部門KPI指標一覽（小蔣提案，待定）
部門KPI指標一覽 一.貿易部 1. 銷售目標達成率98%以上；（實現(xiàn)方式：提高品牌形象、建立和完善銷售網(wǎng)絡、銷售增長 、確保市場份額等） 2. 服務投訴率10%以下，或每月不超過1例；（實現(xiàn)方式：強化銷售技巧、優(yōu)化售后服務、 學習運用商務禮儀、聽取客戶建議并持續(xù)改善等） 3. 銷售費用率占銷售額的15%以下；（實現(xiàn)方式：強化銷售技巧、優(yōu)化銷售渠道、控制費用 、減少意外或錯誤損失等） 4. 資金回籠率98%以上；（實現(xiàn)方式：加強客戶溝通、狠抓大客戶、加強客戶評估、減少意 外或錯誤損失等） 5. 壞帳率2%以下；（實現(xiàn)方式：加快資金運轉、發(fā)揮財務職能、及時回款、加強客戶評估 、減少意外或錯誤損失等） 二.房地產(chǎn)部 1. 項目目標達成率98%以上； 2. 延遲交房率10%以下或每項目不超過1月 3. 料耗比10%以下 4. 安全事故次數(shù)每項目不超過1例 5、返工率（含客戶投訴）5%以下 三、財務部 1、投資回報率20%以上 2、現(xiàn)金流量控制準確率85%以上 3、盈利率10%以上（我司目前沒有） 4、利潤率10%以上 5、成本費用控制率95%以上或超預算費用率8%以內 四、總控室 1、文件流轉及時率100%或文件在每人手里停留不超過四小時（實現(xiàn)方式：收發(fā)文記錄、 及時跟催等） 2、檔案、資質管理合格率95%以上（實現(xiàn)方式：正確記錄、嚴格審批、及時清理等） 3、四小時反饋回復率90%以上（實現(xiàn)方式：正確記錄、及時跟進、準確匯報等） 4、行發(fā)文錯誤率2%以下（實現(xiàn)方式：加強文字鍛煉、正確記錄、及時跟進、準確匯報等 ） 5、會議、決議形成及時率95%以上（實現(xiàn)方式：會議組織、會議記錄、及時總結匯報、 提供參謀建議等） 五、人力資源部 1. 員工滿意度85%以上（實現(xiàn)方式：改善工作環(huán)境、加強企業(yè)文化建設、建立良好的溝通 機制等） 2. 骨干員工流失率2%以下（實現(xiàn)方式：改善工作環(huán)境、加強企業(yè)文化建設、運用薪資福利 、內部工作調配等） 3. 人員儲備和及時滿足率90%（實現(xiàn)方式：加強人才儲備、拓展招聘渠道、改進面試方式 等） 4. 在崗人員技能合格率95%以上（實現(xiàn)方式：加強培訓、績效改善、發(fā)展計劃等） 5. 勞資糾紛發(fā)生率5%以下，或每季度不超過1例；（實現(xiàn)方式：強化銷售技巧、優(yōu)化售后 服務、學習運用商務禮儀、聽取客戶建議并持續(xù)改善等）
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