部門日常管理
日常管理體系圖 管理項(xiàng)目例子 以TQM改善企業(yè)體質(zhì) 認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán) 單位的任務(wù)與職務(wù)訂定 管理項(xiàng)目 重要管理項(xiàng)目一覽表 重要管理項(xiàng)目 管理基準(zhǔn)與目標(biāo) 明確管理方法與檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 何謂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 二，如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可含點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) 管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃 檢討相關(guān)表格 異常分析 1-2解決問題的思考重點(diǎn) 二、異常分析概念 三、異常分析的思考步驟 四、異常分析應(yīng)注意事項(xiàng) 異常分析對(duì)策表 異常處置 再發(fā)防止的具體作法 異常問題一覽表 實(shí)績(jī)報(bào)告與自主進(jìn)行日常管理 實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表 權(quán)限訂定 權(quán)限一覽表 日常管理體系圖 正常 正常 管理項(xiàng)目例子 返 回 |采購 |進(jìn)料延誤，待料損失工時(shí)，特采件數(shù)，交貨量不符率，進(jìn)料不合格比率，新開發(fā)廠商數(shù) | |生管 |交期延誤遲率，產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成率，生產(chǎn)計(jì)劃變更次數(shù)，制令錯(cuò)誤件數(shù)，外包交期延誤率 | |物管 |庫存周轉(zhuǎn)率，儲(chǔ)位錯(cuò)誤率，庫存精度，庫存金額，呆料金額 | |制造 |產(chǎn)量達(dá)成率，設(shè)備稼動(dòng)率，制程良品率，報(bào)廢金額，改善提案件數(shù)，設(shè)備總合效率，設(shè)備故障件數(shù) | |品管 |顧客抱怨件數(shù)，退貨率（金額），成品不合格率，客訴平均處理時(shí)間，儀器校正達(dá)成率 | |開發(fā) |出圖準(zhǔn)時(shí)率，設(shè)計(jì)變更次數(shù)，開發(fā)案中止件數(shù)，開發(fā)進(jìn)度達(dá)成率，出圖錯(cuò)誤件數(shù)，設(shè)計(jì)周期 | |營業(yè) |營銷費(fèi)用，毛利率，下單錯(cuò)誤件數(shù)，報(bào)價(jià)成效率，營業(yè)額達(dá)成率，呆帳金額，訂單取消件數(shù) | |管理 |員工離職率，教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)，招募達(dá)成率，出勤率，工傷件數(shù)，員工滿意度 | |財(cái)務(wù) |月結(jié)日數(shù)，薪資錯(cuò)誤件數(shù)，經(jīng)營分析數(shù)字提出日數(shù)，單位成本計(jì)算延遲日數(shù) | 返 回 以TQM改善企業(yè)體質(zhì) 1. 近年來客觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的沖擊 1. 臺(tái)幣長(zhǎng)升值 2. 人工成本的上升 3. 勞工不足 4. 保護(hù)主義 5. 自由化 6. 勞工意識(shí)的抬頭 7. 消費(fèi)者及環(huán)保意識(shí)抬頭 8. 社會(huì)不安定 2. 業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì) 即使低成長(zhǎng)時(shí)代也能生存發(fā)展 1. 能守——合理化——降低損益平衡點(diǎn) 效率高、沒浪費(fèi)、不良品少 2. 能攻——不斷適時(shí)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品 3. 人和——企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為（一）、（二）項(xiàng)的基礎(chǔ) 3. TQM是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具 調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時(shí)，發(fā)現(xiàn)以強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)為第一目的者最多 戴明獎(jiǎng)實(shí)施獲獎(jiǎng)公司引進(jìn)TQM之目的，如次頁 TQM可促使下列體質(zhì)改善 1. 發(fā)掘問題 2. 重視計(jì)劃 3. 重視過程 4. 重點(diǎn)指向 5. 重視事實(shí) 6. 全員有體系（system）指向 4. 推動(dòng)TQM須強(qiáng)化部門管理能力 |NO |企業(yè)名稱 |引進(jìn)TQM之目的 | |1 |鹿島建設(shè) |培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的健全體質(zhì) | |2 |山形日本電氣 |引進(jìn)TQM改善企業(yè)體質(zhì)。 | |3 |橫河、HP |確立品質(zhì)之體制 | | | |改善企業(yè)體質(zhì) | | | |與HP公司積極協(xié)力合作 | |4 |韻律鐘表 |全員參加改善體質(zhì)，使產(chǎn)品流通世界 | |5 |清水建設(shè) |重視品質(zhì)經(jīng)營 | | | |意識(shí)改革 | |6 |日本制鋼所 |實(shí)施企業(yè)體質(zhì)改革，使經(jīng)得起環(huán)境變化 | | | |取得顧客信賴與滿足 | 返 回 認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán) 1. 對(duì)管理的誤解 1. 將管理當(dāng)成理論性，抽象性，精神性 2. 將管理當(dāng)成管制，限制，箝制 3. 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事 4. 沒有重視管理目的或目標(biāo)之明確 5. 將管理局限于愛拼才會(huì)贏不重視方法 6. 完全用KKD不重視事實(shí)管理 7. 將管理鄭重于人治 2. 何謂管理 1. 設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體，-Dr.Juran 2. 管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖 處 置 計(jì) 劃 調(diào) 實(shí) 施 查 （三）管理活動(dòng)分類 1. 管理活動(dòng)——維持、改善 2. 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安 定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象 不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么改善的。 3. 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬 定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成 目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處理措施。 4. 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P DCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的PQCDSM 的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步 改 維持 善 改 善 維持 返回 單位的任務(wù)與職務(wù)訂定 1. 現(xiàn)狀檢討 管理由現(xiàn)狀 發(fā)，為了有效地進(jìn)行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位 （應(yīng)該做什么）一 即任務(wù)與職務(wù) 。 2. 何謂任務(wù)與職務(wù) 1. 任務(wù) 即各單位組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用，目的或功能。通?？砂?含P。Q。C。D。S。等功能。 2. 職務(wù) 各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或范圍。 3. 如何訂定職務(wù) 1. 列出單位 目前的業(yè)務(wù)或工作，并逐 項(xiàng)檢討其目的，對(duì)于目的不明確或沒有意義的項(xiàng)目以及與他單位劃分不清楚的 項(xiàng)目皆標(biāo)示記號(hào)。 2. 為了使后工程滿 足須向后工程請(qǐng)教應(yīng)做的項(xiàng)目 ，并列記之，對(duì)于雙方有不同意見的項(xiàng)目標(biāo)記號(hào)。 3. 由單位 任務(wù)展開手段。 4. 將1。2。3。所列項(xiàng)目加以整理，對(duì)于有標(biāo)示記號(hào)之部分進(jìn)行溝通，并呈上級(jí)審核 。 4. 如何訂定任務(wù) 1. 從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。 2. 由組織系統(tǒng)思考本單位應(yīng)發(fā)揮的功能 。 3. 從滿足 后工程的需求思考須發(fā)揮的功能。 4. 將1。2。3。綜合歸納成一段或二段完整的詞句，并便其內(nèi)容包含P。Q。C。D。S 。M（非全部）之功能，然后呈上級(jí)審核 返回 任 務(wù) 與 職 務(wù) 表 單位 |項(xiàng)目 |內(nèi) 容 | |1．任務(wù) | | | | | | | | | | | | | | |2．職務(wù) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 管理項(xiàng)目 （一）何謂管理項(xiàng)目？ 為具體評(píng)價(jià)單位職務(wù)執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目。 （二）如何決定管理項(xiàng)目？ 1. 分別從Q。C。D。的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什么項(xiàng)目來 量職務(wù) 結(jié)果的好壞”， 并列記之。 2. 將重復(fù)或沒有意義 的項(xiàng)目刪除，合并。 3. 量使單位的管理項(xiàng)目能含有P，Q，C，D，M，S等功能之項(xiàng)目。 4. 明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。 5. 整理后呈上級(jí)審核。 P．生產(chǎn)性。 Q·品質(zhì) C·成本 D·交期 G·安全 M·士氣 返 回 重要管理項(xiàng)目一覽表 單位 |管理項(xiàng)目 |定義或計(jì)劃|評(píng) 價(jià) 角 度 |優(yōu)先 |重要管 |管理基|目標(biāo) | | |處方式 | |順序 |理項(xiàng)目 |準(zhǔn) | | | | |上司關(guān)心 |后工程要求 |現(xiàn)況不穩(wěn) | |1．液體濃度 |查檢表 |1回/日，濃| | | | | |度分析 | | | |2．液體比重 |查檢表 |1回/30分，| | | | | |比重計(jì)測(cè)定| | | 返回 管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃 單位 |重要管理項(xiàng) |管理 |目 |管理方法 |相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) |制訂或確認(rèn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表 |檢查表名稱| |目 |基準(zhǔn) |標(biāo) | | | | | | | | | |問 |水準(zhǔn)的提高 |變異的縮小 |異常的維持 | |題 |生產(chǎn)量 不良率 |加工尺寸 扭力 |索賠件數(shù) 濕度 | |內(nèi) | | | | |容 | | | | | | | | | | | | | | | |希望提高產(chǎn)量 希望減少不良 |希望縮小變異 希望更安定 |清除突發(fā)性不良 使異常 | | | | |復(fù)原 | |原因| | |追求| | |之重| | |點(diǎn) | | |對(duì)策| | |之重| | |點(diǎn) | | | | | 返 回 二、異常分析概念 2-1 過 程 結(jié) 果 說 明 X 正常過程下應(yīng)有的 實(shí)績(jī)（結(jié)果）即基 Y 準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生 某種預(yù)料之外的變化 異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。 2-2異常真因最多2-3個(gè)、通常為1個(gè)。 2-3 不 5% 基準(zhǔn) 5% 基準(zhǔn) 良 率 改善目標(biāo) 為 未成交件 什 抱 怨 率 異常 么 達(dá) 成 率 分析原因少 分析原因多 三、異常分析的思考步驟 返 回 3-1 此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。 3-2說明：1。以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象 例：異常是{什么人、廠家、什么機(jī)器…… 什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間……、 1. 觀察：三觀KKD層別想法 2. 統(tǒng)計(jì)方法：層別 2、由1的資料推演異常過程的范圍 3、調(diào)查異常過程有何新變化 4、推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因 5、查證。 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理 6、異常分析正確的態(tài)度 6-1 分析者應(yīng)有的態(tài)度 1. 客觀地自我檢討才分進(jìn)步。 找原因、非找籍口、理由。 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。 2. 鍥而不舍，追根究底5-WHY分...
部門日常管理