部門過程指標(biāo)-匯總
部門過程指標(biāo)一覽表 |主要過程 |過程目標(biāo)、指標(biāo) |計(jì)算方法 |責(zé)任部門÷崗位|監(jiān)控方法 |收集 | | | | | | |頻次 | |市場分析與 |銷售額每年遞增10%以上 ※ |— | | | | |策劃 | | | | | | | |公司銷售額“長豐股份”以外的占20%|— | | | | | |以上 ※ | | | | | | | |— | | | | |設(shè)計(jì)與開發(fā) |每年開發(fā)至少一種新產(chǎn)品 ※ |— | | | | | |新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目按期完成率≥80% |準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目數(shù)÷總項(xiàng)目數(shù)×100% |技術(shù)科 |四版圖 |每月 | | |設(shè)計(jì)更改次數(shù)≤5次 | |技術(shù)科 | |按項(xiàng)目 | | |工裝樣件不通過率≤3次 |按實(shí)際發(fā)生 |技術(shù)科 | |批產(chǎn)前 | | |試生產(chǎn)的PPM值≤800 |試生產(chǎn)不合格品數(shù)÷試生產(chǎn)數(shù)×100% |技術(shù)科 |四版圖 |按項(xiàng)目 | | |投資實(shí)際值÷預(yù)算值≤75% |（項(xiàng)目預(yù)算成本—項(xiàng)目實(shí)際成本）÷項(xiàng)目|技術(shù)科 |直方圖 |按項(xiàng)目 | | | |預(yù)算成本×100% | | | | |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |產(chǎn)品按時(shí)交付率100% ※ |實(shí)際按時(shí)交付臺套數(shù)÷計(jì)劃交付臺套總 | | | | | | |數(shù)×100% | | | | | |產(chǎn)品一次送檢合格率≥98% ※ |一次送檢合格臺套數(shù)÷送檢臺套總數(shù) |車間操作人員 |統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |每月 | | |生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率 | | | | | | |生產(chǎn)交付能力100% | |生產(chǎn)車間 |報(bào)表 |每月 | | |顧客一次裝配運(yùn)行合格率99% | |車間 |調(diào)查、統(tǒng)計(jì) |不定期 | | |交付及時(shí)率100% |及時(shí)交付次數(shù)÷交付次數(shù)×100% |銷售員 | | | | |質(zhì)量合格率≥98% | |銷售員 | | | | |關(guān)鍵過程的CPK≥1.33 | |技術(shù)科 |四版圖 |半年 | | |車間工序計(jì)劃≥98% |合格數(shù)÷生產(chǎn)數(shù)×100% | | | | | |編制材料清單100% | | | | | | |骨架裝配一次送檢合格率≥99.5% |一次送檢合格數(shù)÷送檢總數(shù)×100% | | | | | |面料裝配一次送檢合格率≥99.3% |一次送檢合格數(shù)÷送檢總數(shù)×100% | | | | | |座椅總裝一次送檢合格率≥98% |一次送檢合格數(shù)÷送檢總數(shù)×100% | | | | | |紙板裝配一次送檢合格率≥99.5% |一次送檢合格數(shù)÷送檢總數(shù)×100% | | | | | |關(guān)鍵工序裝配100% | | | | | |監(jiān) |顧客滿 |顧客滿意率2004年達(dá)到96%，并確保|問卷調(diào)查 | |趨勢圖、直方| | |視 |意 |逐年提升 ※ | | |圖 | | |和 | | | | | | | |測 | | | | | | | |量 | | | | | | | | | |滿意度調(diào)查問卷回收率≥80% |回收的問卷÷發(fā)放的問卷 |售后服務(wù)員 |直方圖 | | | |內(nèi)審 |內(nèi)審計(jì)劃完成率100% |內(nèi)審實(shí)際完成項(xiàng)目÷內(nèi)審計(jì)劃數(shù) | | | | | | |不符合項(xiàng)整改關(guān)閉及時(shí)率 | | | | | | | |內(nèi)審覆蓋所有部門 | | | | | | |產(chǎn)品監(jiān) |原材料檢驗(yàn)錯(cuò)、誤檢率
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