附件5－TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則
附件5： TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則 服務(wù)管理部對服務(wù)商提供的技術(shù)支持主要有：提供定期的和不定期的技術(shù)資料、技術(shù) 培訓(xùn)、電話咨詢和維修指導(dǎo)、網(wǎng)站支持。 1. 技術(shù)資料 TCL服務(wù)管理部每年會根據(jù)產(chǎn)品的推廣情況和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)狀，編寫一定數(shù)量和內(nèi)容的 技術(shù)資料。每編寫一種新的資料，都會及時(shí)下發(fā)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。 1. 編寫技術(shù)資料的種類 1. 《產(chǎn)品維修手冊》： 根據(jù)研發(fā)中心推出新品情況，對新型機(jī)芯編寫維修手冊，內(nèi)容包括：該機(jī) 型的基本功能、原理框圖、印制板圖、電原理圖、所用IC的內(nèi)部圖、引腳功能 、各腳正常工作電壓、關(guān)鍵點(diǎn)波形、關(guān)鍵點(diǎn)電壓、整機(jī)爆炸圖、物料編碼、相 關(guān)技術(shù)參數(shù)、空白備注頁等內(nèi)容。 2. 《服務(wù)管理?？罚涸驴?，主要欄目有： 管理之窗：網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)推廣，服務(wù)管理指標(biāo) 技術(shù)之窗：技術(shù)論壇，備件管理，維修實(shí)例，網(wǎng)絡(luò)答疑 服務(wù)動態(tài)：服務(wù)政策，行業(yè)動態(tài) 新線路圖紙 3. 《線路圖集》： 根據(jù)實(shí)際情況，將最新推出的機(jī)芯線路匯編成冊，便于維修時(shí)查閱。 根據(jù)新品的技術(shù)含量，以及網(wǎng)絡(luò)普遍對該技術(shù)的掌握情況，還會編寫一些原 理解說性的技術(shù)資料。 2. 新資料的發(fā)放途徑： 對試點(diǎn)分公司的技術(shù)資料，由服務(wù)管理部隨備件直接配發(fā)到分公司，由分公司技 術(shù)支持人員負(fù)責(zé)安排及時(shí)發(fā)到服務(wù)商。發(fā)放的數(shù)量根據(jù)事先的約定及服務(wù)商的特殊需 要。對一些大型服務(wù)商，會免費(fèi)發(fā)一些供服務(wù)商存檔，其余收費(fèi)。 3. 以往技術(shù)資料的申購: 目前，總部備件庫共有多種以往印刷保存的珍貴技術(shù)資料。對資料不全，需要補(bǔ)充 的單位，可按以下方法申購： 申購方法： 按備件的申購單填寫，按備件的申購流程申購，費(fèi)用計(jì)入備件費(fèi)。對還不能 直接向總部申購備件的服務(wù)商，可向經(jīng)營部或分公司申請，由經(jīng)營部或分公司代 為申購。 2. 技術(shù)培訓(xùn) 我公司根據(jù)TCL王牌彩電的上市進(jìn)度及新技術(shù)的應(yīng)用情況組織不同規(guī)模、不同層 次的技術(shù)培訓(xùn)。按照2004年的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)大型服務(wù)商將有兩次機(jī)會，參加服務(wù)管 理部組織的到TCL生產(chǎn)基地的為期10－15天的技術(shù)培訓(xùn)活動；其他服務(wù)商人員，將有 兩次機(jī)會，接受分公司技術(shù)支持人員的技術(shù)培訓(xùn)。 3. 技術(shù)咨詢、維修指導(dǎo) 1. 分公司技術(shù)支持咨詢電話： 2. 服務(wù)管理部設(shè)有兩部咨詢電話：
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