附件8－TCL王牌彩電電話接聽、咨詢服務規(guī)范
附件8： TCL王牌彩電電話接聽、咨詢服務規(guī)范 1. 電話接聽應知應會 1. 對用戶提出的問題，應全方位的咨詢、解答或傳遞，不允許出現(xiàn)服務禁語。 2. 一切服務行為必須體現(xiàn)我們是站在用戶立場上關心用戶，為用戶著想。對待用戶的 投訴應予理解，盡量化解用戶的不滿。 3. 每一位消費者都是潛在用戶，每一位用戶都是潛在的投訴者，要認真地對待每一位 消費者和每一次服務。 4. 用戶滿意標準：完美的服務拉近與用戶的距離，最終實現(xiàn)與用戶無距離感。 5. 熟練掌握產(chǎn)品知識、主要特點功能，簡單故障排除、保養(yǎng)知識，政策、法律法規(guī) 6. 熟練掌握服務政策、服務流程及服務規(guī)范 2. 電話咨詢服務規(guī)范 1. 一般咨詢用語
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