附件七：美容護膚顧問考評管理細則
美容護膚顧問考評管理細則 1. 1、適用范圍 1. 1.1本細則適用于在專/促柜、超市工作的美容護膚顧問； 1.2臨時促銷人員及流動促銷人員可參照此細則執(zhí)行。 2. 2、考評方式 2.1美容護膚顧問的考評采用月度考評的方式，考評結果與月度考核獎金及半年度的職級 1. 調整掛鉤?？荚u采用百分制，最高上限為100分。 2.2各市場應在公平、公開、公正的原則下進行民主考評，每月定期召開考評會議，通報 2. 考評結果。 2.3美容護膚顧問的月度考評由終端督導負責，市場負責人復核考評結果，檢查考評的公 3. 平、公正性，并簽字確認。 2.4各市場每月填寫《美容護膚顧問考評結果匯總表》，于每月28日前與《終端督導巡場記 4. 錄表》、《工資申報表》等一起寄往市管部銷售科。 3、考評標準 5. 根據美容護膚顧問的工作特點，對美容護膚顧問的考評分為以下幾方面：日常工作 、終端維護、促銷活動、專業(yè)知識及專業(yè)素質、報表、售后服務等。 3.1日常工作：滿分60分 3.1.1各市場終端督導應按公司要求對美容護膚顧問進行定期巡場檢查，并完整地填寫《 o 終端督導巡場記錄表》，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。 3.1.2美容護膚顧問該項的實際得分=當月歷次巡場檢查所得的平均分。 3.1.3拒絕在巡場記錄表中簽字的，每次扣10分； 3.2終端維護：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對終端的維護及管理情況： 3.2.1柜臺外觀、設施等損壞未及時通知終端督導，扣1-2分； 3.2.2損壞柜臺設施，扣10分； 3.2.3私自挪用柜臺試用品，扣10分； 3.3促銷活動：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對促銷活動的執(zhí)行情況及核銷工作的完成情況： 3.3.1未嚴格按公司方案執(zhí)行促銷活動，扣5分； 3.3.2未及時上交促銷活動核銷資料，扣5分； 3.3.3核銷資料不完整、整理不規(guī)范，未按贈品品種分別歸類，扣3分； 3.3.4核銷資料統(tǒng)計數(shù)據錯誤，扣4分； 3.3.5損壞或丟失促銷品，扣8分； 3.4專業(yè)知識及專業(yè)素質：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對產品知識，促銷技巧的掌握情況，各市場應定期組織培訓 及考試，以提高美容護膚顧問的綜合素質： 3.4.1未及時參加培訓及考試，每次扣5分； 3.4.2培訓考試成績有一次不及格，扣10分； 3.4.3培訓考試成績低于80分，每次扣4分； 3.4.4有意夸大產品性能，錯誤引導消費者，每次扣5分； 3.4.5不服從工作分配，扣10分； 3.5報表：滿分5分 該項考核美容護膚顧問報表的準確性、及時性： 3.5.1未及時上交報表，每次扣2分； 3.5.2報表潦草、涂改嚴重，每處扣1分； 3.5.3報表計算錯誤，每處扣3分； 3.6售后服務：滿分5分 該項考核美容護膚顧問售后服務情況： 3.6.1未能妥善處理顧客投訴事件，每次扣5分； 3.6.2未能及時將顧客投訴情況反饋給終端督導，扣2分； 3.7有以下情況之一者，當月考評分為零，并予以開除： 3.7.1虛報銷售額； 3.7.2虛報核銷資料、套用贈品； 3.7.3違反商場紀律，被商場開除； 3.7.4被證實有偷盜行為； 3.7.5合作精神差，給公司造成不良影響； 3.7.6泄露公司銷售數(shù)據、工資方案等機密； 4、其它 4.1對于已在巡場檢查中考核并扣分的，計入巡場檢查內，不再重復扣分； 4.2細則自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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