一、時間競爭的意義與領域
一、時間競爭的意義與領域 時間競爭(TIME-BASED COMPETITION)，或稱基于時間的競爭，是指企業(yè)通過縮短產品開發(fā)、產品發(fā)布、產品加 工制造、產品銷售配送、產品服務支持等時間長度（均值）及減少它們的波動幅度（方 差）來參與競爭。主要包括三個特征：第一，處理的領域為顧客看重的時間領域，如快 速開發(fā)新產品，新產品開發(fā)出來后快速上市，快速制造新產品，對制造出來的新產品快 速銷售配送，快速提供技術服務支持等；第二，時間縮短不僅包括時間長度（均值）縮 短，同時包括時間波動幅度（方差）減小；第三，成功進行時間競爭取決于全面系統(tǒng)分 析及關鍵流程改善，而不是通過存放過多庫存等方式縮短時間。 訂貨配送周期就是指從顧客準備訂貨（或申請服務）到顧客收到訂貨（或服務完畢）這 段間隔時間。訂貨配送周期是測量服務水平的最重要標志之一。 隨著信息技術--尤其是全球互連網絡、電子商務--飛速發(fā)展，整個商務模式、游戲規(guī)則 產生了全新的變化。許多優(yōu)秀企業(yè)家認為：二十一世紀的競爭，將不再是資本大的企業(yè) 吞并資本小的企業(yè)，而是反應快的企業(yè)將戰(zhàn)勝反應慢的企業(yè)。時間，作為一種戰(zhàn)略武器 ，是與資本、生產率、質量、甚至創(chuàng)新同等重要。 1.1 時間是獲取競爭優(yōu)勢的新資源 競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心，歸根結底產生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值 ：或者在提供等同效益時采取相對較低的價格，或者不同尋常的效益用于補償溢價而有 余。換句話說，就是以比競爭對手更低的價格給客戶提供同等的價值，或以同樣的價格 給客戶提供比競爭對手更高的價值。Christopher教授把它表述為三C圖，見圖1-1） 圖1-1) 3C圖 　 企業(yè)主要可能擁有兩種競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢和歧異優(yōu)勢。成功進行時間競爭將使企業(yè)同 時獲得歧異優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。進行時間競爭將增加產品的歧異性，體現(xiàn)在給客戶提供更 多的時間價值。例如，美國的Domino 比薩公司承諾：30分鐘內把比薩餅送到門，否則折扣3美元；日本Okuma公司美國分部承 諾：其在美國Charlotte生產的產品將在24小時之內送到美國客戶手中，否則免費提供。 這些承諾就是進行時間競爭的承諾，增加產品歧異性的承諾。這些更多的時間價值至少 使顧客在以下幾方面受益： 降低顧客庫存費用，因為可以得到更快更準確更頻繁的補貨，使庫存水平可以大大降低 。 降低采購風險，以防止過多采購或采購不足。 幾乎不必取消訂單或修改訂單 能積累更多的現(xiàn)金流量 能夠得到或者提供特殊的服務及個性化產品 由于時間價值的巨大貢獻，它不再僅僅作為一種特殊的價值被理解，而已被單獨的提出 來加以強調。因此，Paul Debetaz擴展了競爭優(yōu)勢涵義：競爭優(yōu)勢產生于以更低的價格更快的速度給顧客提供更多 的價值。 時間競爭也將使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢。按照“功能--價格”陳規(guī)，提供更多的時間價值（如 更短的時間、更小的波動），應該是花費更多的成本，怎么會使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢呢？ 其實，進行時間競爭增加投資，增加單位產品固定成本，但將會減少運營成本，總成 本反而降低。例如，美國最大零售商沃爾- 瑪特公司于八十年代確立時間競爭戰(zhàn)略后，進行了一連串技術投資：八七年，該公司租 用了衛(wèi)星網絡，該網絡支持數(shù)據(jù)、聲音及圖像，并允許實時銷售及實時提供庫存信息； 九零年，實施EDI，通過電子方式向他的所有供應商下購買訂單，九一年，建立了零售網 絡信息系統(tǒng)，允許他的供應商直接看到實時的POS數(shù)據(jù)。這些巨大的投資增加了每一個單 位產品所分擔的固定成本，但是訂貨、庫存、運輸、管理等運營成本降低了，降低到公 司不僅能順利推行“天天低價”戰(zhàn)略、“利潤分享計劃”，還不斷地在世界各地增開大賣場 、山姆會員店，成為全球最大的零售商。 1.2 時間正逐漸演變?yōu)樾碌母偁幗裹c 獲取競爭優(yōu)勢的方法多種多樣，但最優(yōu)秀的競爭者，最成功的公司，總知道競爭焦點是 怎樣變化的，并總能使自己立于焦點上競爭，獲取并保持競爭優(yōu)勢。如今，時間正成為 新的競爭焦點。縱觀近四十年制造業(yè)發(fā)展史，可以概括為七個字：“更便宜、更好、更快 ”。六十年代，重點是降低成本，提高勞動生產率，為顧客提供更便宜的產品，競爭焦點 是成本。八十年代，競爭轉移到質量，制造更好的產品，提供更好的服務，競爭焦點是 質量。九十年代、二十一世紀，成本、質量當然仍是重要的競爭手段，但是，在許多行 業(yè)中，時間，正成為新的競爭焦點（見圖1-2）。 更便宜、更好、更快 60年代 80年代 90年代 成本競爭 質量競爭 時間競爭 圖 1-2） 競爭焦點演變 日本制造業(yè)發(fā)展軌跡清晰地展示了競爭焦點的變化（見圖1- 3）。二戰(zhàn)剛結束時，戰(zhàn)爭的巨大破壞，使日本只能通過低勞動力成本參與競爭，這段時 期消費者收入不高，企業(yè)生產能力低下，因此，人們的需求很簡單，只是對基本生活品 存在巨大需求。進入六十年 后，雖然日本企業(yè)家采用規(guī)模生產方式來進一步降低成本，但是競爭仍停留在成本競爭 ，成本是競爭焦點。七十年代末八十年代初，基本需求已得到滿足，人們不僅需求產品 ，而且需求優(yōu)質產品，“質量”提供了巨大的利潤空間，各廠商紛紛推行質量競爭，質量 成為新的競爭焦點。八十年代后期，需求發(fā)生更大的變化，需求趨向多樣化、個性化。 快速反應市場需求，是企業(yè)競爭的新定律。時間，代替質量，成為新的競爭焦點。 圖1-3） 日本制造業(yè)競爭焦點變化軌跡 1.3 時間競爭帶來巨大企業(yè)效益 據(jù)Richard T Hise（Texas A&M University） 教授研究，許多公司已在戰(zhàn)略上關注時間競爭并采取一些積極的措施，實施時間競爭的 許多公司已取得巨大效益。 這些公司是：Coleman, The Limited, Honda, Toyota, Citicorp, AT&T, GE, HP, Northern Telecom, Seiko, Asea Brown Boveri(ABB), Seven-11, Avery Dennison, Benneton, Wal-Mart， Federal Express, Dominos Pizza, Merck&Co., GM saturn Corp., Milliken， Sony, Matsushita, Sharp, Hitachi, NEC, Toshiba, Wilson Art, McDonald’s，3M， Motorola， Johnson&Johnson 等。表1）列出部分進行時間競爭企業(yè)所取得的業(yè)績 George Stalk--波士頓咨詢公司高級副總裁--指出：進行時間競爭的企業(yè)，兩年后，浪費時間可 能減少60%，庫存水平將下降50- 60%，并且在質量、生產率等方面取得戲劇性的提高。一份由麥肯錫公司做出的研究也表 明：新產品提前一個月上市，凈利潤將增加11.9%。 表格 1：時間競爭企業(yè)績效表 |公司名稱 |取得的業(yè)績 | |Coleman |庫存費用降低1千萬美元，減少60%，| | |生產率提高35% | |Citicorp |抵押申請時間從一個月縮短到10天，| | |市場份額提升10%（1980s） | |Avery Dennison |庫存費用降低3百萬美元，年庫存周 | | |轉率從5次上升到10次，投資回報率 | | |從5%增到11.7%，運營成本從19%降到| | |15% | |Domino Pizza |30分鐘內送貨到門，躍升為全美第二| | |大比薩餅公司 | |3M |產品開發(fā)時間由2年降到2個月 | |Johnson&Johnson |3天送貨，99.99%的準時運送 | |Motorola |蜂窩式電話生產時間由幾周縮短到4 | | |小時 | |Honda |18個月內，推出113種新品種（與Yam| | |aha 之戰(zhàn)） | |Toyota |幫助太慢的供應商，使得原材料供應| | |時間從15天降到1天 | |Matsushita |洗衣機生產時間從360小時降到2小時| |Beneton |四周內滿足洛杉磯的訂貨（公司設在| | |意大利） | 1.4 時間競爭的領域 從Vantrappen的價值創(chuàng)造過程（見圖1- 4）出發(fā)，時間競爭的主要領域為：（1）產品創(chuàng)新（包括產品開發(fā)和產品發(fā)布）；（2） 產品加工制造；（3）產品銷售配送；（4）產品服務支持。 1） 產品創(chuàng)新 在激烈競爭的現(xiàn)代市場條件下，不開發(fā)新產品的公司要承擔很大的風險，不能快速開發(fā) 新產品的公司將處于競爭劣勢。在消費者的需求不斷變化（從基本需求到多樣化需求直 到現(xiàn)在的個性化需求），技術日新月異（從先進制造技術到網絡技術），產品生命周期 日益縮短，以及本國和外國公司的競爭日益俱增的情況下，他們的產品很快將被淘汰。 日本企業(yè)在加速產品創(chuàng)新方面具有許多可資借鑒的地方。在汽車制造領域，日本公司同 美國（或德國）競爭者相比：其開發(fā)同樣的新產品只需其競爭對手的一半人員、一半時 間；在空調領域，日本公司比其美國競爭對手推出新產品快4倍。George Stalk 總結了日本制造業(yè)在加速產品創(chuàng)新方面一些經驗： 產品改進：不斷地對產品進行小改進，并迅速地把這些改進過的新產品推到市場。 項目組織：它們從設計部門、生產部門、市場部門等抽調人員組成任務小組從事設計開 發(fā)等活動，實行同步新產品開發(fā)。 工作調度：實行分散調度。 2）產品加工制造 把研制出來的新產品以更短的時間加工制造出來，更早地推向市場，更快地反映市場變 化的需求，是獲取競爭優(yōu)勢的一大法寶。日本企業(yè)在快速加工制造方面處于領先地位。 其縮短生產周期的一些經驗如下： 生產批量：通過生產更小的批量來縮短生產周期。 流水線安排：按照產品生產來組織，實行產品專業(yè)化。 生產調度：實行分散調度。 產品銷售配送 銷售配送在很多行業(yè)中所占的時間很長，日本豐田公司生產一輛汽車平均只需要2天時間 ，但是銷售一輛車卻花費19-26天。在銷售配送領域，Domino 比薩公司非常成功地推行了時間競爭戰(zhàn)略，他的30分鐘到貨承諾使得他迅速躍升為全美 第二大比薩公司。Domino 比薩公司把其縮短配送周期的經驗歸結為兩條：（1）新信息技術的采用和集成；（2） 流程再造，建立任務驅動的工作流程。 產品服務支持 在許多行業(yè)中，顧客需要提供快速的服務支持。如信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就要求信息系統(tǒng) 提供商提供快速支持。美國微軟公司的產品服務支持目標是在60秒內給客戶以答復，其 經驗是通過“資源分享”來實現(xiàn)的。
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