萬科職員手冊(cè)2004版
萬科職員手冊(cè)2004版 歡迎辭 2 王石致辭 3 公司介紹篇 4 公司沿革 4 品牌之路 4 公司理念 5 入職指引篇 8 第一章 入職程序 8 第二章 職場紀(jì)律 10 第三章 薪酬福利 12 第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 17 第五章 績效管理 20 第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 21 員工關(guān)系篇 24 第一章 勞動(dòng)合同 24 第二章 員工關(guān)系與溝通 25 第三章 員工組織 27 第四章 員工健康與安全 28 職務(wù)行為篇 30 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 30 附則 33 歡迎辭 Hi！ 歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！ 萬科過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開 始，都與你的努力密切相關(guān)。 現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)萬科—— 這本小冊(cè)子，將向你陳述萬科的價(jià)值觀，介紹萬科內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在萬 科所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作 。 手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司” （或“萬科”、“集團(tuán)”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門 的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。 萬科企業(yè)股份有限公司 人力資源部 二零零四年一月 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。 萬科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。 在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生 存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè) 平臺(tái)。 公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓 越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思 考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué) 習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán) 隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公 司提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。 公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康 的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。 作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 祝愿你在公司工作愉快。 萬科企業(yè)股份有限公司 董事長：王石 二零零四年一月 公司介紹篇 公司沿革 υ 1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。 υ 1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年1 2月27日在《深圳特區(qū)報(bào)》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開 始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 υ 1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。 υ 1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作 為主導(dǎo)開發(fā)方向。 υ 1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。 υ 至2003年6月30日止，公司總資產(chǎn)94.73億元，凈資產(chǎn)42.85 億元。 υ 未來5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上海為龍 頭的長江三角洲地區(qū)、以京津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海灣地區(qū)3大城市圈開發(fā)住宅，并將 成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)在各地的市 場份額，實(shí)現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。 品牌之路 υ 1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大 規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。 υ 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè) 化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢 、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、關(guān)注普通人 ”的新住宅開發(fā)主張。 υ 與此同時(shí)，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具 有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三 方國際認(rèn)證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。 υ 2002年，公司正式啟動(dòng)“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范 化軌道。 公司理念 公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括： 我們的宗旨——建筑無限生活 我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者 我們的核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生 我們的宗旨：建筑無限生活 not 對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。 not 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。 not 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。 not 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到： not 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平 not 永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù) not 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表 not 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) not 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn) not 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè) not 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬 待遇 not 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 not 為投資者提供理想的回報(bào) 我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 not 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 not 人才是萬科的資本 not “陽光照亮的體制” not 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生， 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。 1. 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 not 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代 生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 not 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 not 我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。 not 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。 not 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 2.人才是萬科的資本 not 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 not 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。 not 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工 在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的 工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。 not 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè) 經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。 not 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來 快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。 not 學(xué)習(xí)是一種生活方式。 3. “陽光照亮的體制”——萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。 not 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。 not 規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道。 not 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。 not 反對(duì)任何形式的官僚主義。 4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 not 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 not 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是 萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 not 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情。持續(xù)超越自 己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。 入職指引篇 新丁報(bào)到，最怕不得其門而入。[pic] 了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項(xiàng)手續(xù)—— 第一章 入職程序 1. 報(bào)到 1.1 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前 往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。 1.2 提供個(gè)人資料： 報(bào)到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚 姻狀況證明（結(jié)婚證）、計(jì)劃生育證明（獨(dú)生子女證或流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明）原件， 提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解 除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn) 繳納情況、在公司指定銀行開立的個(gè)人存折帳號(hào)告知人力資源部門。 1.3 辦理入職手續(xù)： （1） 領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料； （2） 與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。 1.4 你的人事檔案存放問題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門同事商洽確定。 2. 試用 2.1 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng) 具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你 的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子 郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 2.2 你應(yīng)在報(bào)到后3日內(nèi)完成萬科E學(xué)院（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://e du-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）“新職員課堂”的學(xué)習(xí)及網(wǎng)絡(luò)考試。 2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會(huì)在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。 2.4 試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原 因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法 達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。 2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)15個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)20個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。 3. 轉(zhuǎn)正 3.1 試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容（包括萬科E學(xué)院的“新職員課堂”學(xué)習(xí)及考試、脫產(chǎn) 集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），人力資源部門同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn) 正審批流程。 3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。 4. 特別提示[pic] 當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或聲 明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： （1）姓名、身份證號(hào)碼； （2）家庭地址和電話號(hào)碼； （3）婚姻狀況及家庭成員狀況； （4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； （5）學(xué)歷教育； （6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； （7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； （8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。 5. 雷區(qū)[pic] 公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè) 人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。 [pic]在工作場所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會(huì)使你獲得同事和客戶的贊 賞—— 第二章 職場紀(jì)律 1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象 （1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 （2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝 褲、有袖套裙，著皮鞋。 B、星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換 以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個(gè)工作日，著與工作場所相適應(yīng)的 輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。 （3）上班時(shí)間佩戴工作牌。 1.2 辦公禮儀 （1）使用電話注意語言簡明； （2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； （3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代； （4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室...
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