三洋7sea管理
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7SEA管理活動(dòng)的實(shí)踐 作者：肖永勤 王東 徐新躍 一、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7SEA管理活動(dòng)產(chǎn)生的背景和理論基礎(chǔ) （一） 產(chǎn)生的背景 不論是國(guó)家和政府的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通客戶，不論是在工作日，還是在休息日，當(dāng) 他進(jìn)入大連三洋制冷有限公司（以下簡(jiǎn)稱三洋制冷）的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，無(wú)不對(duì)整潔的廠房 、整齊擺放的物料、有序的工作流程、花園式的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出由衷的贊嘆，進(jìn)而饒有興趣地 探求起企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的奧秘所在。 1993年10月，作為國(guó)內(nèi)第一家制冷行業(yè)的合資企業(yè)-- 三洋制冷開(kāi)業(yè)了。三洋制冷清醒的認(rèn)識(shí)到：有了引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)、高精尖的制造和檢驗(yàn) 設(shè)備，并不等于企業(yè)的發(fā)展就有了保障。而面對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所形成的巨大市 場(chǎng)壓力，三洋制冷依靠什么才能站穩(wěn)腳跟并獲得更大的發(fā)展呢？ 三洋制冷的管理者在對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析后認(rèn)為：衡量企業(yè)管理水平 高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理。企業(yè)的各項(xiàng)管理，沒(méi)有哪一項(xiàng)不是以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ) 并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)施的。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理是全面提高企業(yè)素質(zhì)的保證，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)管理做 保證，全面提高企業(yè)素質(zhì)，只能是一句空話，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)談企業(yè)管理是沒(méi)有任何意 義的。因此，三洋制冷審時(shí)度勢(shì)，在公司內(nèi)確定了"以強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理為突破口，進(jìn)而帶動(dòng) 企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平全面提高"的方針。 為此，從開(kāi)業(yè)伊始，三洋制冷首先把日本行之有效的"5S管理"引入到公司的現(xiàn)場(chǎng)管理中 ，遵循著"整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)"等方面的要求，從各方面踏踏實(shí)實(shí)地做好基 礎(chǔ)工作，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，對(duì)引進(jìn)的管理知識(shí)進(jìn)行"國(guó)產(chǎn)化"，形成三洋制冷特有 的各種管理制度，并且隨著企業(yè)的發(fā)展，員工素質(zhì)的不斷提高，不斷地把引進(jìn)的國(guó)內(nèi)外 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行消化吸收，使人本管理思想、系統(tǒng)論、ISO9002質(zhì)量 管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、"5S"管理等內(nèi)容，逐漸地和企業(yè)自身的特點(diǎn)相融合 ，從而形成了具有創(chuàng)新特色，并且在不斷發(fā)展和完善的三洋制冷的現(xiàn)場(chǎng)管理方法-- 7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法。 （二） 7SME現(xiàn)場(chǎng)管理法的理論基礎(chǔ) 7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法是在"5S管理"的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善發(fā)展起來(lái)的，它是以系統(tǒng)論為模型， 把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，以人本管理思想為核心內(nèi)容，又融入了ISO9002質(zhì)量體 系的管理要素，ISO14001環(huán)境管理體系中的管理要素和持續(xù)改進(jìn)概念，精益生產(chǎn)、清潔 生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的思想，現(xiàn)場(chǎng)的目視管理法，PDCA循環(huán)控制方法，CS營(yíng)銷戰(zhàn)略的顧客服 務(wù)理念和三洋制冷創(chuàng)造無(wú)止境改善的企業(yè)文化，最終形成的動(dòng)態(tài)管理方法。 系統(tǒng)論認(rèn)為：所謂系統(tǒng)，是指由相互作用和相互聯(lián)系的若干組成部分結(jié)合而成的，在一 定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。任何一個(gè)系統(tǒng)，都包括輸入、處理、反饋、輸出四 個(gè)環(huán)節(jié)，具有把輸入對(duì)象經(jīng)過(guò)處理變成輸出成果的功能。反饋是指把輸出的一部分再輸 入，以便同目標(biāo)值相對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，加以糾正，而調(diào)節(jié)輸出的過(guò)程。 任何復(fù)雜的系統(tǒng)都可以簡(jiǎn)化為一種框圖： [pic] 如果把三洋制冷作為一個(gè)總系統(tǒng)，那么生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)子系統(tǒng)，自然生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就 是一個(gè)管理的子系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的一切屬性和特征。 現(xiàn)場(chǎng)是由各生產(chǎn)要素所構(gòu)成的，現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息、制度等生產(chǎn) 要素的綜合管理，而人是現(xiàn)場(chǎng)管理中諸要素的核心，只有滿足了員工"自我實(shí)現(xiàn)"的高層 次追求，實(shí)現(xiàn)員工"自我發(fā)展，自我完善"的個(gè)人價(jià)值觀，同時(shí)營(yíng)造出員工"自我管理"的 企業(yè)文化氛圍和參與管理的"自我改善"機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)以人為本的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的 優(yōu)化，為企業(yè)管理的整體優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三洋制冷的7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法，實(shí)現(xiàn)了以"自我管理"的員工為主體，對(duì)生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)中諸要素進(jìn)行整體優(yōu)化，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中諸要素形成一個(gè)自然、和諧、和睦、和順的 有機(jī)整體，已形成一個(gè)信息形象系統(tǒng)工程，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的諸要素始終處于受控狀態(tài)，在 5S管理的基礎(chǔ)上形成了一個(gè)創(chuàng)新的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制。 三洋制冷的現(xiàn)場(chǎng)管理，已不僅僅是過(guò)去人們想象中的文明生產(chǎn)和清潔現(xiàn)場(chǎng)了，它已成為 公司質(zhì)量管理體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，成為環(huán)境體系的重要組成部分，成為勞動(dòng)職業(yè)衛(wèi)生管理 的重要一環(huán)。 二、 7SEA生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)涵及特征 （一） 基本內(nèi)涵 傳統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，除受生產(chǎn)制造部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)外，還必須在某種程度上接受技術(shù)、質(zhì) 量、設(shè)備、安全、計(jì)劃等職能部門(mén)的專項(xiàng)管理，各部門(mén)都強(qiáng)調(diào)自身的重要性，導(dǎo)致生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)在某種程度上成為各種利益沖突的場(chǎng)所，部分削弱了現(xiàn)場(chǎng)管理的功效。那么有沒(méi)有 一種管理方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 7SEA生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理法就是采用系統(tǒng)論的方法，把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)來(lái)研究，是 三洋制冷在原有的"5S"管理的基礎(chǔ)上，把一些互不聯(lián)系的、分散的管理理論、思想和方 法，用系統(tǒng)論的方法進(jìn)行整合，從而在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立起一個(gè)新型動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)， 它是多種先進(jìn)管理思想和企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合的產(chǎn)物，是三洋制冷多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶 和升華。 三洋制冷在推行"5S"管理中發(fā)現(xiàn)，"5S"雖然也對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的第一要素"人"提出很多要 求，但著重研究的是對(duì)物的要素的特定管理，無(wú)法滿足現(xiàn)場(chǎng)管理的整體性和綜合性要求 ，因此必須在"5S"中融入人本管理等最新的管理思想和方法，才能滿足不斷變化的外部 環(huán)境對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的更高要求。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7SEA管理系統(tǒng)，就是以"5S"管理為基礎(chǔ)，以高素 質(zhì)的員工隊(duì)伍為保證，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)思想，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立的一種全員參加的對(duì)全 部生產(chǎn)要素進(jìn)行綜合管理立體控制的管理系統(tǒng)。它是依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的要 素視為相互聯(lián)系作用的有機(jī)整體，作為系統(tǒng)來(lái)研究和運(yùn)行，從而超越了傳統(tǒng)的單純依靠 制約型的管理模式，把強(qiáng)制性實(shí)施的管理制度發(fā)展成為在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)內(nèi)員工自覺(jué)的行為， 使系統(tǒng)內(nèi)的各要素具有了"自我調(diào)整"和 "自我完善"的意識(shí)，使系統(tǒng)在不斷自我調(diào)整中達(dá)到最佳狀態(tài)。 （二） 特征 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7SEA動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)具有以下特性： 1、整體性和協(xié)調(diào)性：按照系統(tǒng)管理的原則，追求各要素間的最佳組合，克服了多頭專項(xiàng) 管理的各自為政弊端，使系統(tǒng)的整體大于各部分的總和。 2、目的性和反饋性：把各專項(xiàng)管理的目標(biāo)納入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理體系中，在系統(tǒng)整體 優(yōu)化的前提下，使各種科學(xué)和技術(shù)成果在系統(tǒng)內(nèi)得到綜合運(yùn)用和優(yōu)化，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始 終處于有序的狀態(tài)中。當(dāng)出現(xiàn)失控情況時(shí)，要通過(guò)規(guī)定的途徑進(jìn)行反饋，用管理手段加 以解決，及時(shí)恢復(fù)受控狀態(tài)。 3、動(dòng)態(tài)性和開(kāi)放性：動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)為了保持生命力，不僅生產(chǎn)要素在不停地運(yùn)動(dòng)，管理方 法也需要不斷調(diào)整，而且必須對(duì)外開(kāi)放，和公司的職能管理部門(mén)持續(xù)進(jìn)行物質(zhì)和信息的 交換，以便進(jìn)行自我完善。 4、激勵(lì)性和自主性：并不是傳統(tǒng)意義上的自上而下的管理，而是逐步過(guò)渡為員工"自我 教育、自我提高、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)"的自我管理機(jī)制，突出員工在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主體 作用和自我改善精神，最大限度地激勵(lì)和釋放員工的積極性和創(chuàng)造性，使系統(tǒng)不斷得到 完善，是一種互動(dòng)性管理。 5、可靠性和預(yù)防性：通過(guò)強(qiáng)有力的管理手段和員工的自主行動(dòng)，不僅使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能在正 常狀態(tài)下運(yùn)行，而且能保證在非常狀態(tài)下的快速有效應(yīng)變，并能起到預(yù)防各種問(wèn)題發(fā)生 的作用。 三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7SEA管理法的要素和相互關(guān)系 （一） 管理要素 7SEA現(xiàn)場(chǎng)管理法中的字母分別是"素養(yǎng)（Sentiment）"、"整理（Sort）"、"整頓（Stra ighten）"、"清掃（Sweep）"、"清潔（Sanitary）"、"安全（Safety）"、"節(jié)約（Sav e）"、"環(huán)保（Environmental protection）"和"活動(dòng)（Activity）"、的英文開(kāi)頭字母，也是構(gòu)成7SEA管理法的要素。 三洋制冷認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)是由各生產(chǎn)要素構(gòu)成的，現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息 、制度等生產(chǎn)要素的綜合管理，而人不僅是諸多生產(chǎn)和管理要素的核心，更是實(shí)施各項(xiàng) 管理的主體。因此，只有把員工作為系統(tǒng)最重要的要素，去主動(dòng)推動(dòng)和保證系統(tǒng)的運(yùn)行 ，才能在系統(tǒng)中的其他要素發(fā)生變化時(shí)，由人這個(gè)第一要素及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行相應(yīng)的變化 ，推動(dòng)系統(tǒng)的處理和反饋，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各要素重新達(dá)到和諧統(tǒng)一。沒(méi)有了人，再完善 的系統(tǒng)也將失去生命力。而和人員的數(shù)量相比，高素質(zhì)的員工是系統(tǒng)的決定性的要素。 因此，三洋制冷把高素質(zhì)的員工作為現(xiàn)場(chǎng)管理的根本，首先對(duì)"5S"的順序進(jìn)行調(diào)整，把 "素養(yǎng)"作為7SEA的第一條，綱舉目張，總領(lǐng)其它要素，并且對(duì)各要素的內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí) 和新的詮釋，進(jìn)一步發(fā)展和完善了"5S"管理。 1、素養(yǎng)（Sentiment） 在"5S"理論中，素養(yǎng)是最后一個(gè)步驟，其主要內(nèi)容是：要努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán) 格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是 開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。 三洋制冷在管理實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的素養(yǎng)實(shí)際上是指員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，它不僅是 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的第一要素，而且是所有管理活動(dòng)的核心，需要放在7SEA的首位。它既強(qiáng)調(diào) 公司對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)教育，更注重員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高，當(dāng)員工們通過(guò)7SEA的 一個(gè)完整的循環(huán)后，其素養(yǎng)得到進(jìn)一步的提高，更為下一個(gè)循環(huán)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7S EA起于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)，不斷循環(huán)，螺旋上升，以至無(wú)窮。 2、整理（Sort） 就是將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底清理，把區(qū)分出的無(wú)用物品清除出現(xiàn)場(chǎng)，妥善加以 處理，是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其目的是：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提 高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率，節(jié)約資金。 它是第一要素人對(duì)其它要素進(jìn)行管理的第一步。處于無(wú)序狀態(tài)的系統(tǒng)要想達(dá)到有序狀態(tài) ，首先要由人對(duì)其它要素進(jìn)行區(qū)分，最終留下對(duì)系統(tǒng)有用的物品，清除無(wú)效的物品，為 系統(tǒng)的有序打好基礎(chǔ)。 3、整頓（Straighten） 是由人把整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置、擺放和標(biāo)識(shí)，關(guān)鍵是要總結(jié)出適合 本公司特點(diǎn)的物品放置方法，要做到定位、定品、定量，推行標(biāo)準(zhǔn)化，盡可能實(shí)行目視 管理。 經(jīng)過(guò)整理后留在系統(tǒng)內(nèi)的各要素，仍然處于無(wú)序狀態(tài)，只有經(jīng)過(guò)整頓后，被安置在能發(fā) 揮作用的場(chǎng)所，系統(tǒng)才能處于穩(wěn)定，達(dá)到有序狀態(tài)。 4、清掃（Sweep） 是由人徹底地將周圍的工作環(huán)境打掃干凈，它在傳統(tǒng)的衛(wèi)生工作基礎(chǔ)上，著重于對(duì)設(shè)備 等的點(diǎn)檢維修，以確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。清掃工作是現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工工作的組成部分，要 做到日常化、隨時(shí)化，是在保持整理整頓成果的基礎(chǔ)上改善現(xiàn)有工作，因此清掃過(guò)程又 是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題的過(guò)程。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，各種生產(chǎn)要素始終處于一種流動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)過(guò)一次整理和整 頓活動(dòng)形成的井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)再一次的生產(chǎn)活動(dòng)，又會(huì)形成無(wú)序的格局，需 要再次恢復(fù)正常，因此需要清掃。系統(tǒng)就是不斷地進(jìn)行著從有序到無(wú)序再到有序的循環(huán) ，并在循環(huán)過(guò)程中對(duì)各要素重新進(jìn)行組合協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)攀升到新的層次。 5、清潔（Sanitary） 在環(huán)境良好的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，高效率地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，是現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求，因此要 通過(guò)清潔來(lái)對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳 狀態(tài)。清潔是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，是一種隨時(shí)隨地的工作，并且需要持之以恒 ，貴在堅(jiān)持。 清潔是一種進(jìn)行保持的日常管理活動(dòng)，需要制定文字化的實(shí)施程序來(lái)進(jìn)行工作指導(dǎo)并嚴(yán) 格遵守。如果沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)的清潔活動(dòng)，經(jīng)過(guò)整理整頓等所做的努力將有可能化為水泡， 因此它是系統(tǒng)為保持自身的穩(wěn)定和有序而進(jìn)行的一種自我約束，具有很強(qiáng)的目的性。 6、安全（Safety） "安全第一"是在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中，處理安全同其它工作關(guān)系的準(zhǔn)則，是現(xiàn)場(chǎng)管理工作的 重中之重。它是在"5S"管理所營(yíng)造出良好的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)安全管理 制度并嚴(yán)格遵守，以預(yù)防為主，消除各種安全隱患，全員參與，確保人身與財(cái)產(chǎn)不受侵 害，以創(chuàng)造一個(gè)零傷害、無(wú)意外事故發(fā)生的工作場(chǎng)所。 安全是系統(tǒng)的目的之一，它是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)諸要素進(jìn)行綜合控制和管理，使系統(tǒng)處于 穩(wěn)定狀態(tài)而達(dá)到的一種效果，而安全如果不能得到保證，則系統(tǒng)內(nèi)的其它要素也會(huì)處于 混亂狀態(tài)，系統(tǒng)將變?yōu)槭Э兀F(xiàn)場(chǎng)管理就無(wú)法順利進(jìn)行。 7、節(jié)約（Save） 不僅是對(duì)整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，而且是對(duì)時(shí)間、空間、能源等方面加以合理利用，以 發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的物盡其用的工作場(chǎng)所。實(shí)施時(shí)應(yīng)該秉承三 個(gè)觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨意丟 棄，丟棄前要思考起剩余之使用價(jià)值。 任何系統(tǒng)都要追求最大的投入產(chǎn)出效果，這是系統(tǒng)的目的，現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)也不例外。因 此通過(guò)節(jié)約，可以保證產(chǎn)出效果增加，反過(guò)來(lái)又會(huì)再增加對(duì)系統(tǒng)的投入，使系統(tǒng)得以進(jìn) 入良性循環(huán)。 8、環(huán)保（environmental protection） 系統(tǒng)是開(kāi)放...
三洋7sea管理