世界五百?gòu)?qiáng)工作準(zhǔn)則
[pic]世界五百?gòu)?qiáng)工作準(zhǔn)則：沃森（IBM公司）職業(yè)信條 IBM實(shí)實(shí)在在的企業(yè)管理寶典 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)典教程 職業(yè)經(jīng)理MBA提升管理技巧的最佳讀物 如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯·沃森也希望他的公司財(cái)源滾滾，然而 ，他最希望的是，借助這些“行為準(zhǔn)則”把IBM公司培養(yǎng)成美國(guó)最強(qiáng)大的企業(yè)，把IBM的員 工培養(yǎng)成為美國(guó)最優(yōu)秀的員工。 | | |　序 | | | | | |　　無論你是管理者還是普通職員，請(qǐng)謹(jǐn)記下面這段話： | |　　竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠(chéng)實(shí)率直，坦誠(chéng)公正，永遠(yuǎn)保| |持樂觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿。 | |　　——托馬斯·約翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM創(chuàng)始人） | | | | | | | 出 版 前 言 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 作者：[美]卡羅爾·湯普森 　　IBM (Internation Business Machines Corp.) 的創(chuàng)始人，全球最成功的商人之一的托馬斯·約翰·沃森（Thomas J. Watson）出生在紐約州北部一個(gè)普通的農(nóng)民家庭。沃森一家經(jīng)濟(jì)條件并不富裕，但是品 德教育卻異常嚴(yán)格。沃森的父親要求他的孩子們一定要尊重所有人，穿著整潔、坦率正 直、努力做好每一件事，始終保持一種樂觀的積極生活態(tài)度。此外，最重要的一點(diǎn)是： 忠誠(chéng)。 　　在19世紀(jì)的美國(guó)，這是一種十分普遍的家庭教育方式，幾乎所有的家庭都會(huì)對(duì)子女 提出類似的要求，希望他們?cè)谕陼r(shí)就堅(jiān)守這些原則，以便在成人之后可以從中受益。 　　盡管大多數(shù)父親都認(rèn)為，這些家庭教育至關(guān)重要，但是，許多人并不能完全遵守這 些原則，甚至慢慢地將它們拋之腦后，直至完全忘記。然而，托馬斯·沃森，這個(gè)童年時(shí) 并不怎么起眼的孩子，卻嚴(yán)格要求自己，始終一絲不茍地恪守著這些教義，他還發(fā)誓： 應(yīng)該不惜一切代價(jià)地捍衛(wèi)這些原則，應(yīng)該不斷地向他人輸送這些教義，應(yīng)該在自己全部 的職業(yè)生涯中，盡職盡責(zé)地貫徹執(zhí)行。 　　如今，IBM已經(jīng)是世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司。是的，正是這些“教義”成就了托 馬斯·沃森的一生。同樣地，他也兌現(xiàn)了自己的諾言——堅(jiān)持這些原則；不斷地向他人輸送 這些原則；在全部的職業(yè)生涯中，始終不渝地貫徹執(zhí)行這些原則。直到現(xiàn)在，IBM的所有 員工對(duì)老托馬斯·沃森當(dāng)初創(chuàng)立IBM公司所堅(jiān)持的理念與基本原則仍然始終不渝地堅(jiān)決執(zhí) 行。許多員工也因此成就了他們各自非凡的人生。 序 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　行為準(zhǔn)則的價(jià)值 　　在IBM公司（國(guó)際商用機(jī)器公司），自1914年以來，創(chuàng)始人老托馬斯·沃森在就為公 司的所有員工，包括管理階層的人，設(shè)立了“行為準(zhǔn)則”。這些“行為準(zhǔn)則”被其受益者稱 為“沃森哲學(xué)”。 　　如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯·沃森也希望他的公司財(cái)源滾滾，然而， 他最希望的是，借助這些“行為準(zhǔn)則”把IBM公司培養(yǎng)成美國(guó)最強(qiáng)大的企業(yè)，把IBM的員工 培養(yǎng)成為美國(guó)最優(yōu)秀的員工。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，在 IBM工作的任何人，都以此“行為準(zhǔn)則”為個(gè)人職業(yè)生涯的“座右銘”。 　　第一：尊重個(gè)人（Respect for the individual） 　　所有的員工都要知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是人； 　　尊重每一個(gè)人，包括你的同事、顧客和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 　　每一個(gè)人都擁有可以改變公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最優(yōu)異的成績(jī)?nèi)カ@得表揚(yáng)、提升和獎(jiǎng)金。 　　第二：提供品質(zhì)最高的服務(wù) （Service to the customers） 　　為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)； 　　永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位； 　　最成功的服務(wù)是使你的顧客再來惠顧。 　　 第三：追求完美的工作表現(xiàn) （Excellence must be a way of life） 　　對(duì)所有的工作，都以追求完美的態(tài)度去對(duì)待； 　　爭(zhēng)取第一次就把事情做好； 　　隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處； 　　在執(zhí)行工作時(shí)，堅(jiān)信一定能出色地完成。 　　事實(shí)證明，老沃森的“行為準(zhǔn)則”造就了IBM獨(dú)特的理念與基本原則，對(duì)世界眾多知名 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與員工培訓(xùn)產(chǎn)生了巨大的影響?，F(xiàn)在，在美國(guó)乃至整個(gè)世界，IBM就是計(jì) 算機(jī)的代名詞，“藍(lán)色巨人（Big Blue）”已經(jīng)是全球IT第一巨頭。而IBM的職員，無論是管理者還是普通職工，在全球眾 多500強(qiáng)企業(yè)中一直擁有“最佳雇員”的美譽(yù)。IBM的員工已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)員工的“ 優(yōu)秀典范”。IBM的全體員工都深刻地明白一個(gè)道理：不僅是公司的成功，還有個(gè)人的成 功，都同樣取決于員工對(duì)“沃森哲學(xué)”的嚴(yán)格遵循。其員工坦言，是老托馬斯·沃森的“行 為準(zhǔn)則”使他們變得如此優(yōu)秀。 　　在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的“行為準(zhǔn)則”。就像成功且優(yōu)秀的企業(yè)一定有特 質(zhì)一樣，成功和卓越的職員也有很多共同的特質(zhì)。擁有健康的工作心態(tài)，熱愛工作；誠(chéng) 實(shí)、忠誠(chéng)敬業(yè)，有責(zé)任感；顧客至上；不斷學(xué)習(xí)；在工作中不斷創(chuàng)新，等等這些，構(gòu)成 了一名優(yōu)秀員工的特質(zhì)。中國(guó)有句古訓(xùn)：“不以規(guī)矩，無以成方圓”，同樣的道理，沒有 “行為準(zhǔn)則”則很難在生活與工作中有優(yōu)異的表現(xiàn)。 　　要知道，“行為準(zhǔn)則”并不是一個(gè)約束，它是一個(gè)目標(biāo)，在時(shí)刻提醒我們，我們?yōu)槭?么工作？工作的目的是什么？同時(shí)，它也是一個(gè)追求的過程，在這個(gè)過程中，可以培養(yǎng) 個(gè)人良好的職業(yè)習(xí)慣，養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，為人生帶來成功的機(jī)會(huì)。 　　現(xiàn)在，建立自己的“行為準(zhǔn)則”吧，用它來鼓勵(lì)自己的工作，改變自己的人生。成功 是不會(huì)降臨在沒有人生原則者的身上的！ |　第1章：發(fā)揮個(gè)人最大的才華 | | | | | |　　Respect for the individual | |　　除非你同意，否則任何人都不能改變你。 | |　　——愛蓮娜·羅斯福 | |　　“征服世界的將是這樣一些人：開始的時(shí)候，他們?cè)噲D找到夢(mèng)想中的樂園，最終 | |，當(dāng)他們無法找到時(shí)，就親自創(chuàng)造了它?！? | |　　——喬治·肖伯納 | | | | | | | 發(fā)揮個(gè)人最大的才華 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 在IBM，曾經(jīng)廣泛流傳著一個(gè)關(guān)于“野鴨子”的故事。這個(gè)故事源于丹麥哲學(xué)家索倫·克爾 凱戈?duì)?。他講述了這樣一個(gè)故事：一個(gè)居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉(zhuǎn) 冬時(shí)，一個(gè)人注視著野鴨子成群結(jié)隊(duì)地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在 附近修筑了一口池塘，并準(zhǔn)備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不 久，有些野鴨子在每天深秋的時(shí)候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個(gè)人準(zhǔn)備的池塘里 過冬。 　　漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個(gè)池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔(dān) 心會(huì)被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶 散，再也不能展翅高飛了。在這個(gè)故事的最后，克爾凱戈?duì)柫粝铝诉@樣的名言：野鴨或 許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔 了。 　　IBM不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的 才華與潛力。 你屬于哪種人 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　只有在工作中保持積極主動(dòng)的人，才是公司最需要的人。他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè) 生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。 　　如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個(gè)人的心態(tài)也不可能完全一樣， 對(duì)待工作也是如此?，F(xiàn)在，讓我們看看，在一個(gè)企業(yè)里，都存在著什么樣的人。 　　第一種人：平淡本分、老實(shí)規(guī)矩。 　　這種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到多少回報(bào)；自己的工作一定會(huì)完成； 多余的工作絕不去做。此類人每天按時(shí)上班下班，做事中規(guī)中矩，職責(zé)之外的事一概不 予理會(huì)?！安磺笥泄?，但求無過”是他們工作的座右銘。 　　此類人在遭遇挫折時(shí)，多是進(jìn)行自我安慰：“我這點(diǎn)挫折算什么，很多人還不如我呢 ！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點(diǎn)不是很好嗎？” 　　第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 　　這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常 做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時(shí)間過長(zhǎng)；抱 怨公司管理制度過嚴(yán)……抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口 ，最后，他們自己的發(fā)展道路越走越窄。曾經(jīng)有一個(gè)受過良好教育、才華橫溢的年輕人 曾經(jīng)抱怨說，自己在公司長(zhǎng)期得不到提升，同事對(duì)他很冷淡、老板對(duì)他的工作也視而不 理，總之，他對(duì)所有的一切都不滿意，認(rèn)為是環(huán)境造成的，才讓自己最后一事無成。抱 怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開 。 　　其實(shí)，這種人其實(shí)可能是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛 力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對(duì)工作的不滿，這樣很難主動(dòng)做事，最后只 能一走了之。 　　第三種人：充滿自信，積極主動(dòng)。 　　在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招 呼；精力充沛，積極樂觀，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。 　　在IBM公司曾經(jīng)有過這樣一件事情：在一間黑屋里坐著許多公司互不相識(shí)的員工，突 然開燈后，IBM的員工能準(zhǔn)確地認(rèn)出自己公司的人。因?yàn)镮BM的人腦門上都隱藏著一個(gè)藍(lán) 色標(biāo)簽。有人這樣描述IBM的員工：“對(duì)工作充滿了自豪感，有一種脫離優(yōu)越感、盛氣凌 人、自以為是和傲慢無禮的自信。這種自信透露出的是熱情與樂觀，這種情緒不僅會(huì)感 染其他人，也會(huì)使與之交往的人產(chǎn)生一種信賴?！?　　這種人才是公司的中流砥柱，一個(gè)公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的 關(guān)系。 　　那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 　　先來說說第一種人，他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)不好不 壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無特長(zhǎng)，但也不會(huì)壞事。可是，每當(dāng)一年一度的 大學(xué)畢業(yè)生涌入社會(huì)時(shí)，上司開始關(guān)注起公司的人事結(jié)構(gòu)來，最終，在不久的將來，他 們的位置被后進(jìn)者替代掉。 　　至于第二種人，我曾經(jīng)向一位有著很豐富管理經(jīng)驗(yàn)的同仁請(qǐng)教，他是如何甄別員工 的。他說：“當(dāng)我招聘這個(gè)員工時(shí)，會(huì)十分看重應(yīng)征者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開的那項(xiàng)工作 。如果前來應(yīng)征的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不 會(huì)加以考慮的。”我想，這位同仁的做法，對(duì)第二種人的結(jié)局給予了最好的說明。 　　我曾遇到過許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不 是導(dǎo)致失業(yè)的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己 一手造成的。 　　第三種人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿爾伯特·哈伯德先生曾經(jīng)說過 ：“每個(gè)雇主總是在不斷地在尋找能夠助自己一臂之力的人，同時(shí)也在拋棄那些不起作用 的人——那些對(duì)公司發(fā)展起阻礙的，到哪個(gè)崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。在每個(gè) 企業(yè)和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓過程。雇主會(huì)經(jīng)常送走那些顯然無法對(duì)公司有所貢獻(xiàn) 的員工，同時(shí)也吸引新的力量進(jìn)來。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有 當(dāng)公司不景氣，就業(yè)機(jī)會(huì)不多，整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī)-- 那些不能勝任、沒有敬業(yè)精神的人...
世界五百?gòu)?qiáng)工作準(zhǔn)則