業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程 【共十九個(gè)專題】 大地電器超市資源部 二○○三年十月 【內(nèi)部資料、注意保存】 專題一：銷售是什么 　　銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每 一刻。本篇過后，關(guān)于銷售的新認(rèn)識有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收 獲。 　　什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特 定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定 的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商 品提供的特別利益。 　　例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛柟膺^強(qiáng)，怕瞇著 眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著 紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是 造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷 的利益是無法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。 　　因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供 的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。我們告訴了您，銷售是什么，我們也要告訴您，銷 售不是什么。銷售不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)?，您根本不知道：客戶的需求?什么？銷售不是向客戶辯論、說贏客戶?？蛻粢钦f不過您，但他可以不買您的東西來 贏您啊。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么， 賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西 能賣的時(shí)候呢，怎么辦呢？銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。沒有互動，怎 么可能掌握客戶的需求呢？銷售不是只銷售商品，因?yàn)榭蛻魧δ泻酶?，才會信任您?說的話。您了解銷售是什么后，下一個(gè)課程我們將說明銷售的過程以及您該學(xué)習(xí)的銷售 技巧。 　　曾有這種說法，除非銷售發(fā)生，否則什么都沒有發(fā)生。沒有銷售，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 將在倉庫中等待報(bào)廢，工人失業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)無人需要，我們都將生活在困苦中，每人在 自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒有別人把土地賣給我 們，我們又怎么會擁有土地呢？ 就是在閱讀本教材的時(shí)候，環(huán)顧四周，您可能會發(fā)現(xiàn)即使不到成千上萬，也會有成百上 千的商品通過銷售才能到達(dá)您周圍。即使您是坐在樹林里看書，那您也一定程度地介入 了這本書的銷售環(huán)節(jié)。就算我們不去談外界，那么評價(jià)一下您自己吧。您信仰什么？您 為什么堅(jiān)信您所做的？難道其他人，比如您的父母，沒有在您成長的過程中向您“銷售” 過一系列的價(jià)值觀？難道沒有老師通過演示讓您相信2+2=4？難道是您自己推導(dǎo)演算出來 的？ 通過閱讀上述段落，您對銷售的認(rèn)識至少會與以前有一些不同吧。現(xiàn)在，即使沒有將銷 售的事實(shí)擺出，您的認(rèn)識已經(jīng)改變了很多。好的銷售不是強(qiáng)有力銷售，而是把問題提出 ，讓別人以與以往不同的方式進(jìn)行思考。 廣告就是銷售 　　您知道廣播和電視商業(yè)廣告是在向您銷售商品，但是您可能沒有意識到廣告運(yùn)動對 您的深刻影響。比如，您可能不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您 就能跟著哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現(xiàn)出耗資百萬美元的在黃金時(shí)段播出 的電視廣告畫面。 　　即使您不愛喝可口可樂，如果別人請您順路幫他買聽可口可樂，您將用多長時(shí)間在 貨架上找到可口可樂？肯定不會花很長時(shí)間。為什么？部分原因可能是在大多數(shù)超級市 場，可口可樂的貨架位置都很顯著。但是，您之所以能迅速找到可口可樂，更重要的是 您清楚地知道可口可樂的外包裝是什么樣子。 　　我們已經(jīng)習(xí)慣于生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去回避這些信息的影響。 我們調(diào)整心態(tài)去剔除不需要的信息，只注意對我們有特定利益的廣告。 　　設(shè)想您只是隨意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的碩大路牌廣告，可 能就會不加懷疑地認(rèn)為這家管道的修理服務(wù)是全城最好的服務(wù)。通過制作比實(shí)際大得多 的路牌廣告，這家管道修理公司希望您在需要管道修理的時(shí)候能記起他。即使您從來沒 有需要過管道修理工，您是不是也對他有一定的熟悉感？可能會的。 所以當(dāng)您需要管道修理工時(shí)，會發(fā)生什么呢？您也許并沒有立刻想起他。一旦自來水管 道出了故障，您不得不關(guān)掉自來水龍頭，思忖著還要多長時(shí)間才能恢復(fù)正常時(shí)，您的第 一反應(yīng)就是翻看黃頁電話簿，在管道修理服務(wù)項(xiàng)下尋找。如果這家公司對他的生意認(rèn)真 ，電話簿上就會出現(xiàn)他的另一則廣告或者至少是一個(gè)電話名錄。一旦您發(fā)現(xiàn)他的廣告或 者名錄時(shí)，您會感到熟悉和舒服，在進(jìn)行下一個(gè)選擇之前就會給他打電話。如果電話的 另一端接受了您的請求，銷售就發(fā)生了。 專題二：銷售技能能為您做什么？ 銷售技能對于您，就如語言之于莎士比亞，性感魅力之于瑪麗蓮·夢露，強(qiáng)有力的溝通技 能之于林肯、羅斯福以及馬丁·路德·金等歷史偉人。在您所選擇的工作領(lǐng)域，銷售技能 能成就您，也能毀了您。在職位提升、獲得理想工作、得到夢中情人的過程中，是否具 備良好的銷售技能將會產(chǎn)生極大不同。 銷售自己，謀取理想職位 　　如果您希望成為成功的職業(yè)銷售人，那么您需要一個(gè)高的起點(diǎn)，那就是把自己銷售 給一家優(yōu)秀的企業(yè)?，F(xiàn)代社會是一個(gè)完全競爭的社會。同樣一個(gè)人，具有同樣的專業(yè)能 力，但是起點(diǎn)不一樣，結(jié)局的差別就非常大。如果您打算在這個(gè)職業(yè)上有所收獲，您就 必須慎重考慮您的起點(diǎn)。 　　大家都能夠看到，像豐田、松下、IBM、3M、雅芳等等這些企業(yè)，他們的銷售人員在 進(jìn)入這些公司之前，和其他人并沒有什么區(qū)別，然而為什么這些人能夠比較容易獲得成 功呢？ 　　首先，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，積累了一套適合社會發(fā)展的運(yùn)作模式，在這 個(gè)模式里，不僅可以取得好的業(yè)績，同時(shí)還能持續(xù)保持它非凡的創(chuàng)新能力。 　　其次，這些企業(yè)的自我發(fā)展能力特別突出。一個(gè)新的員工一進(jìn)入這個(gè)集體就將受到 嚴(yán)格的訓(xùn)練，而且這些訓(xùn)練是他們凝聚多年經(jīng)驗(yàn)的精華，經(jīng)訓(xùn)練合格后方能有資格成為 一線的銷售人員。 　　再次，在這些企業(yè)，您的收入水平、選拔任用等人事行為上有它的獨(dú)到之處。您不 必?fù)?dān)心您的能力沒有回報(bào)，也不用過分擔(dān)心您的職務(wù)是否能夠提升。 　　像這樣的企業(yè)并不是非常多，甚至是比較少，判斷一個(gè)企業(yè)是否適合您的發(fā)展并不 完全考慮上述因素，作為一個(gè)準(zhǔn)備在營銷上有所成就的人，就應(yīng)該用營銷的思路來看待 您所面臨的選擇。對一個(gè)銷售人員來說，判斷一個(gè)企業(yè)是否真正優(yōu)秀主要是看它的發(fā)展 能力。如果企業(yè)和員工能夠同時(shí)進(jìn)步，并且能夠給予員工適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，我認(rèn)為就值得您 在這里一顯身手。 　　事實(shí)上，除了我們列出的這些世界級的大公司，還有很多很好的企業(yè)。您用心看看 您的周圍，那些高高的、漂亮的寫字樓里都有誰在工作！還有您看到的一座座大型的花 園住宅區(qū)里，都有誰住在里面，沒有人能告訴我那些都是××公司的人住在里面，這些寫 字樓全是××公司的。不要小看那些正在圖謀發(fā)展的小企業(yè)，一旦他們長大了，您同樣會 為他們感到驕傲，假如您是其中的一員。在我們的同行中，佼佼者到處都是，我們不擔(dān) 心沒有好的機(jī)會，我們需要的是把握機(jī)會的能力。 　　要成為一名成功的銷售人員，必須經(jīng)過以下三個(gè)步驟： 　　第一步：銷售自己——把自己銷售給一家優(yōu)秀的企業(yè) 　　一、 能夠提供更適合客戶的產(chǎn)品 　　二、 能夠提供銷售人員展開業(yè)務(wù)的良好機(jī)制。 　　第二步：經(jīng)營自己——做優(yōu)秀的銷售人員 　　無論多么辛苦勞累，銷售人員如果不能夠簽單回來，就不是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。 客戶不買賬，對手的銷售人員卻滿載而去，相比就成了弱者，就不是優(yōu)秀的銷售人員。 　　優(yōu)秀的銷售人員具有使客戶滿意的技巧。 　　第三步：提升自己——做成功的銷售人員 　　優(yōu)秀不等于成功。 　　成功的銷售人員不僅讓客戶滿意，而且讓自己滿意。 　　成功的銷售人員具有讓自己滿意的藝術(shù)。 　　尋求一家適合自己事業(yè)發(fā)展的公司，對國內(nèi)的從業(yè)人員來說，并不是個(gè)簡單的問題 。目前國內(nèi)公司良莠不齊，盡管很多，產(chǎn)品很豐富，市場也非常之大，也正因?yàn)槿绱耍?把自己銷售給優(yōu)秀的公司也就顯得尤為重要。 　　不管您是否曾經(jīng)從事過銷售工作，從現(xiàn)在開始，您的工作就是將您自己銷售給一家 優(yōu)秀的企業(yè)。好了，我們一起上路吧！從現(xiàn)在開始，您是一名銷售人員，您的工作就是 將您的產(chǎn)品銷售出去。那么您到底銷售什么呢？您自己。為了銷售您自己，您必須知道 如何找到適合您的最佳工作機(jī)會，并知道怎樣表現(xiàn)自己，促成交易。這將是您所進(jìn)行的 最簡單的銷售。有誰能比您更深入地了解您的天賦、您的能力以及您的愿望？沒有，只 有您自己！ 　　當(dāng)您為一個(gè)職位銷售您自己或者銷售其他商品的時(shí)候，您應(yīng)該遵循以下七個(gè)步驟： 　　首先，要改變對找工作的認(rèn)識，其實(shí)招聘和應(yīng)聘的過程就是一種銷售。在這個(gè)銷售 過程中，您扮演兩種角色：銷售人員和產(chǎn)品。您的目標(biāo)就是找到適合自己獨(dú)特才能的雇 主，發(fā)揮所長并且受益。那么這個(gè)銷售過程從哪里開始呢？最好從第一步開始。 　　步驟一：尋找潛在雇主 　　尋找潛在顧客就是找到合適的有購買意圖的潛在的買主。當(dāng)您為了新工作銷售自己 時(shí)，就意味著您找到了合適的潛在雇主。 　　首先，我們要分析自己 　　做好銷售的前提是清楚產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品的特征和定位。按照現(xiàn)代營銷學(xué)的理論： 先有需求后有產(chǎn)品，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)前就要考慮消費(fèi)對象是誰，產(chǎn)品的系列應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才 能更好地滿足客戶的需求。產(chǎn)品的功能、檔次、價(jià)位等等都是在設(shè)計(jì)初期進(jìn)行考慮的。 　　所以，您應(yīng)該清楚自己樂于從事的工作類型?！皹酚趶氖隆狈浅ｊP(guān)鍵，如果您不能確 信正在找的工作是自己樂于從事的，那么您在找工作的時(shí)候就會缺少熱情。一份您感興 趣的工作比報(bào)紙上最顯著的招聘廣告更能激發(fā)您的熱情，即使有的工作能提供維持（或 改善）您目前生活的基本收入，也不會激起您更大的熱情。 　　·給自己定位。先問問自己，到底喜歡哪一類的工作？ 　　·自己擁有什么特征，是否適合您所喜歡的工作，還需要作哪些調(diào)整。 其次，我們要做的是尋求目標(biāo)企業(yè)的資訊 　　也就是調(diào)查客戶的需求是什么？ 　　查找感興趣行業(yè)的相關(guān)媒體，如報(bào)紙、雜志、會刊、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（招聘網(wǎng)站）等等 ，您可以找到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景和企業(yè)間的競爭狀況。 　　尋求有關(guān)企業(yè)及有關(guān)人員，通過他們獲得的信息非常具有參考價(jià)值，了解他們對這 個(gè)行業(yè)和您的目標(biāo)企業(yè)的資訊。 　　通過招聘廣告、人才交流網(wǎng)站，您可以收集到很多與您興趣相關(guān)的行業(yè)和企業(yè)，您 可以評價(jià)您是否符合招聘工作崗位的要求。 　　通過親戚、朋友或商業(yè)熟人獲取信息，告訴他們您希望從事的工作類型或者您的目 標(biāo)企業(yè)的名稱，看看他們會提出哪些建議。 　　為什么不打個(gè)電話呢？——這是一個(gè)非常有趣又有價(jià)值的方法。您可以扮作一個(gè)客戶 ，如果您足夠精明的話，交談過程中可以了解這些企業(yè)的很多資訊。 　　資訊的要素主要包括：行業(yè)發(fā)展力、市場占有率、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)狀況、市場開發(fā) 區(qū)域、人員狀況、發(fā)展速度、激勵(lì)機(jī)制、管理水平、培訓(xùn)、待遇等等。收集市場上的分 類廣告。 　　第三，寄出產(chǎn)品說明書 　　您可以通過電話聯(lián)系或者寄出產(chǎn)品說明書，這時(shí)的產(chǎn)品說明書叫個(gè)人簡歷。您的簡 歷最好由專業(yè)人士撰寫，這樣，您的簡歷可能從眾多競爭者的簡歷中脫穎而出。此外要 記住，很多雇主會仔細(xì)研究推薦信，所以，除非您真的有市場營銷或管理方面的學(xué)位， 否則，不要在信上杜撰這樣的內(nèi)容。有一個(gè)建議適用所有的銷售情景：在進(jìn)入銷售循環(huán) 的任意一個(gè)環(huán)節(jié)之前，必須設(shè)身處地從他人的視角來考察一下所要進(jìn)行的銷售。我們必 須跳出自己的局限，通過買主或潛在雇主的眼睛來觀察事物的全局。 　　如果您發(fā)現(xiàn)一則有吸引力的廣告，那么就為它傾注熱情，為它努力吧。竭盡全力去 超越那些申請同一職位的競爭者。在采取行動之前，先替負(fù)責(zé)面試的人想一想。那則廣 告引起您那么快的行動，必然也會引起其他成百上千人的熱情。面試者一定淹沒在個(gè)人 簡歷和電話的沼澤中了，您的求職信和簡歷必須給面試者留下一定的印象。銷售自己是 求職的一部分。 　　下面是撰寫申請材料的小技巧，要選擇適合申請職位的方法。盡管一些申請資料大 都相差無幾，但如果采用有效的技巧，面試者有可能再次閱讀您的材料。 　　包括一張衣著得體的近照。材料有照片，面試者在面試您的時(shí)候就會有一定程度的 熟悉感。必須確認(rèn)，是近期照片，而不是您高中畢業(yè)時(shí)的照片。在求職信末尾加一條名 人警句或成語。大量書籍上...
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