中國(guó)民企的“十四個(gè)病癥”
中國(guó)民企的“十四個(gè)病癥” [pic] 2005-04-11， 作者: 謝付亮 　　中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展了二十多年，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程中，逐步展示出民營(yíng)企 業(yè)特有的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并起到了不可忽視的推動(dòng)作用，而且還將繼續(xù)發(fā)揮積極作用。但 是，與此同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)也暴露出也越來越多的弊病，我們不能忽視民營(yíng)企業(yè)自身存在 的不足和缺陷，因?yàn)?，這些不足和缺陷不僅在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，直接影響著民營(yíng)企業(yè)自 身的壽命，而且還會(huì)對(duì)社會(huì)造成越來越嚴(yán)重的負(fù)面影響。例如，調(diào)查表明，全國(guó)每年新 生15萬家民營(yíng)企業(yè)，但同時(shí)每年又死亡10萬多家；民營(yíng)企業(yè)有60%在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85%將 在10年內(nèi)死亡。為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)如此地短命？正直于此，筆者將在本文中比較系 統(tǒng)的來探討現(xiàn)階段中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的弊端和缺陷，即：“十四個(gè)病癥”，以期給中國(guó)民營(yíng)企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來一定的啟示和幫助，促進(jìn)民企健康茁壯成長(zhǎng)。 　　病癥一：“感恩”文化畸形 　　“感恩”文化的缺失以及對(duì)之的誤解會(huì)長(zhǎng)期制約著中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的快速健康發(fā)展?！案?恩”最初源自基督教教義，是一個(gè)宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了 拯救世人所做的犧牲——被釘十字架，感謝主（上帝）的慈愛與寬容，感謝弟兄姊妹的幫 助與支持等等。“感恩”必然能夠促使人們擴(kuò)充心靈空間的“內(nèi)存”，讓人們逐漸增加仁愛 、寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，融化人與人之間的距離和矛盾，增強(qiáng)人與人之 間的合作，不斷提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。但是部分民營(yíng)企業(yè)在賺錢的時(shí)候知道遵循市 場(chǎng)規(guī)律，對(duì)待自己的員工卻不能按照市場(chǎng)規(guī)律辦事，單方面強(qiáng)調(diào)員工要“感恩”，結(jié)果導(dǎo) 致員工積極性不斷下降，企業(yè)整體效率不斷降低，甚至隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大而每況 愈下。因此，“感恩”文化不能濫加利用，一定要根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律來理解“感恩”并努力培育 “感恩”文化。而且，老板與員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)——利潤(rùn)——為基礎(chǔ)的，是相互的 ，員工要學(xué)會(huì)“感恩”，老板更要學(xué)會(huì)“感恩”：感謝員工經(jīng)常無償為了自己的公司加班， 感謝員工為了獲得某項(xiàng)定單忍受大量的冷眼和鄙視，感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作 才使得公司能夠正常運(yùn)營(yíng)，感謝員工為準(zhǔn)時(shí)交貨頂著高溫、揮汗如雨，感謝員工為了維 護(hù)公司形象獨(dú)自咽下的委屈和淚水等等。 　　企業(yè)里，只有在所有員工（老板也不例外）都具備“感恩的心”的時(shí)候，“感恩的心” 才能發(fā)揮其蘊(yùn)涵的巨大功效，否則，“感恩的心”只能作為一種企業(yè)決策者或管理者愚弄 員工的工具，希望中國(guó)民營(yíng)企業(yè)能夠深思和自省，正確理解“感恩”文化 ，杜絕以“施恩者”自居的念頭和做法，盡量培育一種基于市場(chǎng)規(guī)律的“員工感恩，老板也 感恩”的內(nèi)部“雙向感恩” 文化。此外，企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)各界的支持，所以，企業(yè)必須深刻理解“飲水思源” 的內(nèi)涵，抓住機(jī)會(huì)或創(chuàng)造機(jī)會(huì)以回報(bào)社會(huì)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步盡自己的一臂之力。如今， 已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)將向社會(huì)“感恩”或回報(bào)社會(huì)上升到戰(zhàn)略的高度，甚至提出“修身、齊家、 立業(yè)、助天下”的宏愿。這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象，“星星之火，可以燎原”，這必將帶領(lǐng)著 一大批企業(yè)將回報(bào)社會(huì)提上日程，共同促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。反之，社會(huì)進(jìn)步了，企業(yè)也就獲 得更大的收益。因此，可以說，不論“雙向感恩”還是“社會(huì)感恩”，都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí) 實(shí)在在的利益?？傊?，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)必須全面深刻理解“感恩”文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一 種積極向上的“雙向感恩”文化和“社會(huì)感恩”文化，讓市場(chǎng)化的“感恩”文化成為企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理過程中的潤(rùn)滑劑，減少內(nèi)耗，留住“金員工”，避免損失，惟有這樣，中國(guó)民營(yíng)企業(yè) 的整體運(yùn)營(yíng)效率才會(huì)從實(shí)質(zhì)上得以提高，企業(yè)才有可能走一條穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展之路， 實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)盛不衰，基業(yè)長(zhǎng)青”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。 　　病癥二：“真誠(chéng)與尊重”的意識(shí)極度匱乏 　　一定程度上，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理難的根本原因還是出在管理者的心態(tài)上，直接點(diǎn)說 ，就是民企管理者缺乏人與人之間應(yīng)有的“真誠(chéng)”，懷著純粹“利用”的心態(tài)來管理下屬。 民營(yíng)企業(yè)這樣的管理者卻很多，他們?cè)诎褎e人當(dāng)傻瓜的基礎(chǔ)上，隨心所欲的利用下屬（ 當(dāng)然，這其中也是有一定度的）。只是，“傻瓜”畢竟只是極少數(shù)，大多數(shù)人都是很聰明 的，民企管理者不能一廂情愿的把別人都當(dāng)作傻瓜，糊弄糊弄就行了。因?yàn)?，時(shí)間一長(zhǎng) ，下屬自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的用心，試問，那時(shí)，管理者還能像當(dāng)初那樣利用自己的下屬 嗎？當(dāng)然不能。不過，有的民企管理者還是有辦法的，即：既然你已經(jīng)覺察到了，那么 我就順勢(shì)辭退你，再換個(gè)新人，利用他的“熱度”也是完全可行的。事實(shí)上，很可悲，許 多民營(yíng)企業(yè)都是這樣做的。于是，這種缺乏真誠(chéng)的管理就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理體系混亂不堪 ，不能任用好人才，不能挽留住人才，委實(shí)是一種“人才浪費(fèi)”。進(jìn)而，在這樣的民營(yíng)企 業(yè)中，員工能按崗位章程保質(zhì)保量完成自己本職工作的很少，存在著大量的花拳繡腿、 虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象；人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互 相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮。這些使企業(yè)總體工作質(zhì)量不高，辦事效率 低下。久而久之，這些企業(yè)的壽命也會(huì)像其“用人方式”一樣，“熱度”過了也就自然倒閉 了，很難有什么長(zhǎng)壽可言。 　　平心而論，不管是從個(gè)體人格的角度來看，還是從人際交往的角度，民企管理者都 應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來尊重下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行“換位思考 ”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。惟有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有真誠(chéng)，合作關(guān)系才 可能持久；惟有真誠(chéng)，民營(yíng)企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。相反，一切的欺騙 和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無情的拋棄。那么缺乏“真誠(chéng)”的深層原因是什 么呢？我想主要還是由于管理者受短期利益驅(qū)動(dòng)，只顧眼前能夠“撿到芝麻”，不管將來 會(huì)“丟了西瓜”。進(jìn)一步來講，這與企業(yè)老板或決策者的用人觀念也是有緊密關(guān)系的。中 國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)都把人當(dāng)作“成本”來對(duì)待，而沒有把“人”當(dāng)作一種資源。既然是企業(yè)的 成本，那么，企業(yè)最關(guān)注的就是如何降低成本。于是，企業(yè)就會(huì)形成一種不良氛圍：拼 命的壓榨，老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工，總之是一層層的往下壓 榨，恨不得把所有的油水都擠干，哪里還談什么“真誠(chéng)”， 哪里還談什么“尊重”，哪里還會(huì)有什么“換位思考。”西方人力資源管理專家提出：人是 資源，而不是成本。因此，從這個(gè)意義上來講，企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西 ，而是由每一名員工組成的人力資源。決策者或管理者應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待員工，而不能純 粹的利用。而且，只有彼此“真誠(chéng)”，才會(huì)相互“尊重”，才會(huì)讓管理者與員工感到彼此之 間在人格上是同等的，才會(huì)充分發(fā)揮人力資源的潛能，切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)降低成本。中 國(guó)民營(yíng)企業(yè)迫切需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。 　　病癥三：“嫡系部隊(duì)”之外無信任 　　出于種種客觀原因，抑或企業(yè)決策者自身的思維局限，民營(yíng)企業(yè)用人異常重視“嫡系 部隊(duì)”的現(xiàn)象屢見不鮮，這就致使“嫡系部隊(duì)”與非“嫡系部隊(duì)”之間少有信任可言，加之一 般情況下，民營(yíng)企業(yè)都是“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”，所以上下級(jí)之間便很難建立起 真正意義上的信任。舉個(gè)例子來說，某民營(yíng)企業(yè)采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)幾百元的零配件也要親 自過問，以避免“出錯(cuò)”。然而，上級(jí)的“事必躬親”看似對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)下 屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果。這樣持續(xù)下去，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和 鍛煉，造成其精神不振，領(lǐng)導(dǎo)本人也會(huì)因“精力不支”，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，甚 至其身體也會(huì)一天天“垮下去”，從而進(jìn)一步制約公司的健康快速發(fā)展。 　　要解決這一問題，民企老板首先要提高自己的思維境界，認(rèn)識(shí)到企業(yè)壯大了就必須 以更加博大的胸懷來用人，更要認(rèn)識(shí)到“嫡系部隊(duì)”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬 的人，只要企業(yè)給予其公平合理的待遇，他們同樣會(huì)忠于企業(yè)，為企業(yè)鞠躬盡瘁，創(chuàng)造 價(jià)值。其次，民企老板要提高自己的識(shí)人能力，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才， 從而也就自然避免了“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心里障礙。值得一提的是，民企老板 在招聘人力資源部經(jīng)理時(shí)要慎之又慎，因?yàn)橐话闱闆r下，“小偷”是做不好“保安隊(duì)長(zhǎng)”的 ，一旦人力資源部經(jīng)理選錯(cuò)，其后果可想而知——以后必然會(huì)有一批不合適的員工進(jìn)入公 司。 [pic] 　　病癥四：品牌是為了追逐“短期利益” 　　由于“品牌始終代言著利益”，許多民營(yíng)企業(yè)品牌的誕生與發(fā)展，同時(shí)也就誕生了“欺 騙”和“浮夸”。許多民營(yíng)企業(yè)都是為了做品牌而做品牌，把品牌當(dāng)作了一種牟取短期利益 的工具，而不是借助品牌來促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，也不是利用品牌為消費(fèi)者提供便 利或其它價(jià)值，換句話說就是，許多品牌已經(jīng)嚴(yán)重偏離了品牌的真實(shí)意義。例如，一個(gè) 司空見慣的現(xiàn)象，本來不具有任何特點(diǎn)或功能的保健品，冠以美好或時(shí)尚的名稱，人為 的賦予獨(dú)特的“賣點(diǎn)”，而后進(jìn)行大規(guī)模的廣告轟炸，結(jié)合別有用心的情境促銷，就堂而 皇之在市場(chǎng)上開始“蒙騙”消費(fèi)者，甚至開始“暢銷”了。 　　客觀上，由于信息的嚴(yán)重不對(duì)稱和消費(fèi)者辨別能力的限制，消費(fèi)者自然就很難辨別 真假，大多毫無主見的跟風(fēng)而上，于是，某些品牌的產(chǎn)品還取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，甚 至成了某個(gè)區(qū)域的“名牌”，乃至更大區(qū)域內(nèi)的“名牌”，但是，從歷史的發(fā)展來看，群眾 的眼睛終將是雪亮的，企業(yè)的欺騙行徑最后還是會(huì)被消費(fèi)者識(shí)破，難逃滅亡的結(jié)局。可 是，對(duì)于受害的消費(fèi)者而言，盡管叫苦不迭，卻已無法挽回?fù)p失，只能把苦水往肚子咽 。以中國(guó)的家電市場(chǎng)為例，盡管市場(chǎng)上“火藥味”最濃的非家電業(yè)莫屬，但是家電業(yè)打來 打去，多是“口水戰(zhàn)”和“概念戰(zhàn)”，賺吆喝重于實(shí)際功能，并且，宣傳的東西多是一些“人 工制造”的概念，本質(zhì)就是在“欺騙”廣大消費(fèi)者。 　　平心而論，現(xiàn)實(shí)生活中的許多消費(fèi)者并未從品牌中獲取真正的利益。漫天飛舞的特 殊功能原來只是說明書里寫寫的，神乎其神的使用效果原來只是嘴上說說的，精挑細(xì)選 的知名品牌原來是廠商“精心偽造”的。所以，很多品牌活不到幾年死了，而且，民營(yíng)企 業(yè)的一個(gè)品牌死了，原有的企業(yè)老板又再“造”另外一個(gè)品牌，然后，又用新的品牌去“招 搖撞騙”。更值得一提的是，百年品牌不應(yīng)該成為民營(yíng)企業(yè)裝點(diǎn)門面的華麗外衣，因?yàn)閷?duì) 于絕大多數(shù)只注重“短期利益”的民營(yíng)企業(yè)而言，百年品牌只能是一種海市蜃樓的夢(mèng)想。 因此，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該真誠(chéng)地經(jīng)營(yíng)“品牌”，為消費(fèi)者提供便利和附加價(jià)值，以使品牌 擁有長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　病癥五：以為“忠誠(chéng)就可以廉價(jià)” 　　企業(yè)發(fā)展過程中，公司人員穩(wěn)定是一個(gè)重要因素，個(gè)中原因可以從兩個(gè)方面來理解 ，一方面，人員穩(wěn)定有利于企業(yè)形成共同愿景，有利于企業(yè)文化的凝聚和積淀，有利于 共同價(jià)值觀的傳承，有利于企業(yè)聚集巨大的向心力，朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)；另一方面，人 員穩(wěn)定可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，避免由于關(guān)鍵人員“叛逃”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失。 但是，許多民企老板口口聲聲說自己極其重視人才，再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠(chéng)度，不要“這 山還望那山高”，希冀以忠誠(chéng)度來“愚化”員工，換取員工的“死心塌地”，極力維持公司人 員的穩(wěn)定，事實(shí)卻并非如他們所愿。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”， 一肚子不滿和憤懣。改變這種狀況的根本措施是，民營(yíng)企業(yè)老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員 工的念頭，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿足員工的合理需求。 　　現(xiàn)代社會(huì)，資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，信息不對(duì)稱的空間越來越小，民營(yíng)企業(yè)老板應(yīng)該從 市場(chǎng)的角度來理解員工忠誠(chéng)度，給員工忠誠(chéng)度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益，不要企圖以所謂的忠 誠(chéng)度來愚化忠誠(chéng)的員工，要知道，任何事情都有其限度，超過限度的忠誠(chéng)度不是忠誠(chéng)度 ，只能是“愚昧度”，“愚昧度”的覺醒必然會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟(jì)性 ”的，理解這一觀點(diǎn)，民企老板應(yīng)該能理解：為了自己企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，民企應(yīng)該遠(yuǎn)離“ 愚化”思維，正確理解員工忠誠(chéng)度，消除潛在的“愚昧度”，防患于未然，真正為員工的穩(wěn) 定和企業(yè)的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。 　　病癥六：道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上” 　　不少民營(yíng)企業(yè)老板把道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”，導(dǎo)致道德標(biāo)準(zhǔn)十分模糊，甚至很多時(shí)候 根本不把道德放在眼里，致使企業(yè)缺乏基本的道德底線，這些都必然制約著民營(yíng)企業(yè)的 整體道德水平的提升。于是，我們看到民營(yíng)企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊，而這種模糊的道 德標(biāo)準(zhǔn)又一步步在企業(yè)的具體行為中造成惡劣的影響，“侵蝕”著企業(yè)的品牌形象。直接 表現(xiàn)出來的則是，企業(yè)全體員工的道德水平差...
中國(guó)民企的“十四個(gè)病癥”