中國管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展
|http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) | | | 中國管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展 20世紀(jì)九十年代是管理應(yīng)用軟件迅猛發(fā)展的年月, 那時的MIS、MRP II 、ERP、CRM等都紛紛登場, 揭開了管理應(yīng)用軟件成為信息化建設(shè)的主流方向, 眾多的國內(nèi)軟件企業(yè)正追隨IBM、微軟、BEA等成為管理應(yīng)用軟件的熱捧者。但隨著對管 理問題本身研究的深入, 管理應(yīng)用軟件正發(fā)生傷筋動骨的變革, 且因為管理方式方法眾說紛紜, 致使管理應(yīng)用軟件又面臨著重新整合。本文正是在這樣的背景下, 通過對管理之內(nèi)外關(guān)系的認(rèn)識和分析,也通過在管理應(yīng)用軟件領(lǐng)域的一些從業(yè)經(jīng)驗，談一 談中國管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展。 一． 管理應(yīng)用軟件要科學(xué)地劃分為組織內(nèi)管理和組織間交互管理 現(xiàn)在我們已看到在企業(yè)、政府或團(tuán)體等組織的內(nèi)部已有諸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、 FM等強(qiáng)化內(nèi)部管理的軟件，也看到強(qiáng)調(diào)外部交互管理的SCM、CRM。其實(shí)，這樣分解是有 其道理依據(jù)的，即組織內(nèi)管理要達(dá)到的主要目的是持續(xù)增長的能力，而組織間交互管理 要達(dá)到的目的是持續(xù)的吸引力。 組織內(nèi)管理軟件是針對組織內(nèi)三大管理內(nèi)容展開的。第一大類是有形有量資源，即看得 見、摸得著或數(shù)得清的人、財、物、關(guān)系、信息，相應(yīng)的資源管理（RM）軟件實(shí)際是資 源的數(shù)據(jù)和信息管理，使管理者或工作者有效地了解資源狀況及變化，并為工作而高效 率、高質(zhì)量地進(jìn)行資源規(guī)劃與組合調(diào)度；第二大類是在資源上開展的業(yè)務(wù)、事務(wù)過程， 其過程管理（PM）軟件實(shí)際上是流程管理，使管理者或工作者按照程序高效率、高質(zhì)量 地運(yùn)行各項業(yè)務(wù)和事務(wù)；還有第三大類是無形資源，即影響管理者進(jìn)行資源調(diào)度和流程 安排的方式、方法、策略等，這就是組織的知識，相應(yīng)的知識管理（KM）軟件實(shí)際是使 管理者和工作者能有更好的、不斷積累的工作方法或方式。過去我們非常重視PM、RM， 并在企業(yè)中已有ERP、OA，在政府中也在發(fā)展電子政務(wù)，其核心也就是PM和RM，這實(shí)質(zhì)上 重視的是機(jī)器化（或機(jī)械化）管理，而工作中的人是被動的。這忽略了人不斷認(rèn)識事物 （工作）、改造事物（工作）的能力，這樣的機(jī)械式管理軟件可以使組織內(nèi)管理達(dá)到穩(wěn) 定的效率，但組織中人的才能是無法得以提高的?，F(xiàn)在的發(fā)展已經(jīng)認(rèn)識到人的作用，特 別是人認(rèn)識事物、改造事物的知識能力，所以更要關(guān)注知識管理，使組織在工作中持續(xù) 地增長其能力。 組織間交互管理軟件是針對組織間交互的三大內(nèi)容展開的。第一大類是業(yè)務(wù)和事務(wù)交互 ，即聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、商談、安排等過程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理（BM）軟件實(shí)際是交互流程（通 過雙方人員不斷交接文檔過程）管理，使雙方在交互中達(dá)成共識或契約；第二大類是物 品和資金交互，其商品管理（GM）軟件就是交互單據(jù)的管理，使雙方按照合約準(zhǔn)時準(zhǔn)量 地交互商品；第三大類是信息與知識交互，即交互雙方的情況、產(chǎn)品、知識和組織形象 等，這也是知識管理（KM）。過去我們非常重視BM和GM，在企業(yè)中也有了SCM、CRM或一 些財務(wù)管理（FM）軟件，這類似于組織內(nèi)的ERP和OA，SCM、CRM對交互的效率和準(zhǔn)確性是 有保障的，但它們忽視了影響交互管理要達(dá)到持續(xù)吸引力的主要因素是雙方的良好認(rèn)識 和關(guān)系的加深，也就是說缺少了知識管理?，F(xiàn)在，組織間交互管理軟件的發(fā)展已關(guān)注到 KM的作用，已經(jīng)或?qū)⒁霈F(xiàn)加入KM的知識化供應(yīng)鏈管理(KSCM)和知識化客戶關(guān)系管理(K CRM)方案或軟件。 二．組織內(nèi)管理將走向?qū)Y源、過程、知識的全面整合管理 上節(jié)我們已說明組織內(nèi)有RM（資源管理）、PM（過程管理），還有KM（知識管理），這 三者的關(guān)系可以用下圖來形象的表示: [pic] 顯然： RM管理著工作者的工作資源條件，這是工作的保障基礎(chǔ)。( PM管理著工作者的身體，使他的工作行動有規(guī)范的工作過程。( KM管理著工作者的大腦，使其在適用RM。PM工作時，有好的工作方法和工作目標(biāo)。( KM系統(tǒng)地指導(dǎo)PM有正確的，高效的工作流程。( KM也系統(tǒng)地指導(dǎo)RM有準(zhǔn)確、合理(、高效的資源組合調(diào)度。 可以得出結(jié)論：KM+PM+RM才是組織內(nèi)全面管理的解決方案。 以上結(jié)論說明三者要進(jìn)行整合，才能真正達(dá)到組織內(nèi)管理的目的。但如何整合呢？這實(shí) 際上有很多方案。ERP是把RM和PM進(jìn)行整合的最著名的管理方案，主要整合的是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn) 中的過程及相關(guān)資源管理；OA也是把RM和PM進(jìn)行整合的管理方案或軟件，它整合主要針 對行政辦公及相關(guān)資源的管理。但這些整合基本上還沒有考慮KM。當(dāng)結(jié)合KM后，KM+OA就 是基于知識管理辦公自動化軟件，可以稱為KOA； KM+ERP就是基于知識管理的企業(yè)資源規(guī)劃軟件，可以稱為KERP。對于企業(yè)是如此，對組 織也肯定將把知識管理作為基礎(chǔ)來構(gòu)造組織的資源規(guī)劃和辦公過程管理。 事實(shí)上，深圳藍(lán)凌公司就率先實(shí)現(xiàn)了KOA方案和平臺軟件（LKS- KOA），并于2001年推向市場，現(xiàn)在已在幾十家企業(yè)單位安裝運(yùn)行, 取得良好的效果。藍(lán)凌的KOA把知識管理的功能和機(jī)制與OA的功能無縫整合，真正實(shí)現(xiàn)在 工作中學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識，又在工作中產(chǎn)生和積累知識，使參與工作的工作者相互促進(jìn)， 不斷提高工作能力，也使企業(yè)在工作中積累知識，穩(wěn)步提高素質(zhì)水平。近來，藍(lán)凌還在 把KM與人力資源管理、項目管理等進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)基于知識管理的人力資源管理（KH RM）和基于知識管理的項目管理（KPM）。 三．組織間交互管理正向知識化管理方向邁進(jìn) 在第一節(jié)中敘述的組織間交互有BM（業(yè)務(wù)管理）、GM（商品管理），也還有KM（知識管 理），但這里的KM重點(diǎn)在于知識的交互。即為了加深對對方的吸引，除了在商品質(zhì)量、 數(shù)量上保證，和在交互程序上保證以外，還要在情感關(guān)系上、形象上、思想上以及服務(wù) 理念上進(jìn)行溝通，以使對方更深層次地認(rèn)同和支持。這種交互的新觀點(diǎn)打破了過去純商 業(yè)化交易的觀念，更加重視“人”，重視人與人的溝通。 實(shí)現(xiàn)這種觀點(diǎn)的交互首先解決的是信息和知識的產(chǎn)生和傳播，這包括組織的經(jīng)營理想、 理念,服務(wù)理念、方式, 實(shí)力情況, 產(chǎn)品先進(jìn)設(shè)計理念、功能、性能。這些理念、情況、功能、性能的表述要進(jìn)行加工、提 練，再通過媒體或商品包裝載體傳播給要交互的對方，還要開辟向?qū)Ψ诫S時進(jìn)行信息溝 通和問題服務(wù)的通道?，F(xiàn)在，已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布軟件實(shí)現(xiàn)其管理。 第二要解決BM、GM、KM整合的問題。實(shí)際上，在與對方組織交互時，BM和GM過去通常都 是組合的 ?，F(xiàn)在是要將KM與BM和GM進(jìn)一步整合。實(shí)踐中，一方面在BM和GM操作過程界面上方便地 插入或鏈接相關(guān)知識，二方面形成專門的知識交流服務(wù)通道，隨時隨地向?qū)Ψ教峁┲R ，三方面形成關(guān)于對方的情況信息和知識的獲取通道。 事實(shí)上，現(xiàn)在的SCM、CRM就是分別針對供應(yīng)組織和客戶組織實(shí)現(xiàn)的BM和GM整合方案。而 在此基礎(chǔ)上，加上KM，就形成KSCM和KCRM整合方案或軟件?？梢灶A(yù)見未來發(fā)展的組織間 交互管理軟件當(dāng)以知識化供應(yīng)鏈管理（KSCM）和知識化客戶關(guān)系管理（KCRM）為榜樣。 四．組織內(nèi)管理和組織間交互管理必將協(xié)同發(fā)展 組織內(nèi)管理軟件是提升組織本身效率和能力的。當(dāng)提升到超越外部組織的需求時，其作 用就會受到阻礙，特別是在外部與其它組織間沒有交互管理相適應(yīng)時，則組織內(nèi)管理的 效能就難以發(fā)揮。這說明，組織間交互管理的適應(yīng)性發(fā)展是組織內(nèi)管理發(fā)展的拖動力。 組織間交互管理軟件提升的是交互效率和吸引力，當(dāng)其提升到超越組織內(nèi)的工作效能時 ，其交互效力作用也將發(fā)揮不出來。這說明，組織內(nèi)管理的適應(yīng)性發(fā)展是組織間交互管 理發(fā)展的支持力。 我們看到，前幾年關(guān)于B2B、B2C、B2G 等組織間交互的信息化方案熱鬧了一段時間，但至今仍然沒有發(fā)揮作用，甚至沒有開展 起來，原因就在于組織內(nèi)管理的信息化沒有跟上，使之失去了支持力。 組織內(nèi)管理和組織間交互管理的關(guān)系，其實(shí)可以用以下圖說明： [pic] 即知： * 組織間KM要求組織內(nèi)有相應(yīng)的KM支持，知識交互才有知識來源的保障; * 組織間BM的實(shí)現(xiàn)必然拖動或要求組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)PM，以保證業(yè)務(wù)和事務(wù)過程的接軌; * 組織間GM實(shí)現(xiàn)更要求和拖動組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)RM，以有效保證物品和資金的快速流動。 歸納起來，可以說組織間交互管理軟件和組織間管理軟件的發(fā)展和應(yīng)用必須保持協(xié)調(diào)才 能共同成長。這是管理應(yīng)用軟件市場發(fā)展的規(guī)律之一。 五．工作方式變革才能促使管理應(yīng)用軟件發(fā)揮作用 現(xiàn)在已經(jīng)有了諸如ERP、OA、SCM、CRM、KM的管理應(yīng)用軟件，今后還會陸續(xù)出來KOA、KE RP、KSCM、KCRM等等軟件。但在過去實(shí)際應(yīng)用于組織或企業(yè)的效果總的說來是不太好的 。究其原因，有設(shè)計方面的問題，也有操作方面的問題，但最大的問題是工作方式?jīng)]有 改變的問題。試想一想，有了KOA后，知識來源變了、工作空間限制變了（可以隨地辦公 ）、工作時間限制變了（可以隨時辦公）、手工過程由機(jī)器代替了，但我們還是那樣學(xué) 習(xí)、還是那樣的組織、還是那樣的程序。這必然帶來老工作方式與新工具支持的工作方 式之矛盾。不解決這個矛盾，必然造成管理應(yīng)用軟件這個工具發(fā)揮不出作用，甚至還容 易使大家排斥這些軟件的應(yīng)用。 解決這個矛盾的方法就是變革工作方式。變什么？如何變？概括來講，要變革的是我們 的學(xué)習(xí)方式、組織方式、決策方式和執(zhí)行方式；變革的過程是尋找出舊工作方式與軟件 工具支持的新工作方式之間的差異，并用制度去推動人們適應(yīng)或更新到新工作方式中去 工作。 要具體地變革，必須引進(jìn)專業(yè)組織或人員科學(xué)地計劃和推動。專業(yè)組織或人員知道新軟 件工具支持的工作方式及其適應(yīng)辦法，他們也知道如何去調(diào)查了解舊工作方式與新方式 的差異?？茖W(xué)地計劃和推動，是要根據(jù)企業(yè)的問題和要求，制定出穩(wěn)妥的變革步驟，逐 步地變革工作方式，并也逐步制定相應(yīng)制度對新工作方式加以強(qiáng)化或固化。 事實(shí)上，這幾年的管理應(yīng)用軟件的應(yīng)用推動已經(jīng)沿著這個變革道路在運(yùn)行了。BPR（業(yè)務(wù) 流程重組）已經(jīng)成為ERP能否成功的變革保障，當(dāng)然，無一例外地都由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)來組 織實(shí)施。今后還將有OSR（組織結(jié)構(gòu)再造）、LMR（學(xué)習(xí)模式變革）和KSB（知識體系建設(shè) ）等變革方法推出來, 促使新管理應(yīng)用軟件發(fā)揮作用。 總結(jié)起來, 本文從組織管理角度分析探討了各管理應(yīng)用軟件發(fā)展的問題、關(guān)系和發(fā)展方向 。 可以說: 一方面管理應(yīng)用軟件都將走向知識化系統(tǒng)整合, 另一方面組織內(nèi)和組織間交互的管理應(yīng)用軟件也要協(xié)同整合。另外, 還要看到管理應(yīng)用軟件最終是要解決管理問題, 那么適應(yīng)于軟件的管理和工作方式變革才是管理應(yīng)用軟件能否成功的關(guān)鍵推動力。 中國的管理應(yīng)用軟件發(fā)展也會如此, 而且管理落后的國情決定了我們更要著重于管理和工作模式的變革和創(chuàng)新。 （鄧文彪博士系深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理兼首席知識管理專家，IB M 知識管理專家認(rèn)證(CKP) 培訓(xùn)指定講師。歡迎您與鄧文彪博士探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：dengwb@landray .com.cn）
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