中國經(jīng)濟管理大學《管理信息》基礎教程
中國經(jīng)濟管理大學《管理信息》基礎教程 1. 概 念 篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬給它下了一個定義：“以書 面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、 預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！?985年管理信 息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登?戴維斯才給出管 理信息系統(tǒng)一個較完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分 析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持 企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末 80年代初，根據(jù)中國的特點，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學者給管理信息系 統(tǒng)也下了一個定義：“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存 、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去 的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為； 幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！敝扉F基主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說：“管理信息 系統(tǒng)是一個由人、機械（計算機等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策 ，它利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè) 行為，以期達到企業(yè)的長遠目標?！?這個時期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能： （1） 準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本降低。 （2）及時全面地提供不同要求不同細度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時產(chǎn) 生正確的控制。 （3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信 息支持。 （4）利用數(shù)學方法和各種模型處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他 辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、 提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機 系統(tǒng)。 1.2 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，機器包含計算機硬件及軟件（軟件包括業(yè)務信息系 統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機械及通信設備；人員包括 高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員，由這些人和機器組成一個和諧的配 合默契的人機系統(tǒng)。 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同 的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和 信息管理者。 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)——（1）市場子系統(tǒng) （2）財會子系統(tǒng) （3）人事子系統(tǒng) （4）生產(chǎn)子系統(tǒng) （5）供運子系統(tǒng) 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 各個職能子系統(tǒng)的簡要職能如下： （1） 銷售市場子系統(tǒng) （2） 生產(chǎn)子系統(tǒng) （3） 后勤子系統(tǒng) （4） 人事子系統(tǒng) （5） 財務和會計子系統(tǒng) （6） 信息處理子系統(tǒng) （7） 高層管理子系統(tǒng) 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) （1） 主機中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務器的結(jié)構(gòu) 1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個 成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標；（2）組織系統(tǒng)性隊伍；（3）遵循 系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。 領導者推動管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個信息系統(tǒng)委員會；二是在信息系統(tǒng)委 員會的領導下要建立一個系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡稱系統(tǒng)組；三是組成隊伍后 ，則應首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計劃，在規(guī)劃的指導下就 可以進行一個個項目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組 織一個個項目的開發(fā)。 系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、信息系統(tǒng)目標 的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。 （1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及 系統(tǒng)方案的確定等。 （2）系統(tǒng)設計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計 、文件設計、程序設計等。 （3）系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行和 維護等。 （4）系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的 請求等。 在這些步驟中值得注意的有以下幾點： （1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對各階段所耗人力及財力作了個描述。 （2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應當把買機器放在第一位，因此只有在進行了系統(tǒng)分析以后 ，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。 （3）程序的編寫要在很晚才進行。 1.5 管理信息系統(tǒng)的學科內(nèi)容及與其他學科的關系 管理科學的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。 第一階段是本世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現(xiàn)。 第二階段是本世紀30年代，出現(xiàn)“行為科學學派”。 第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學管理學派”。 第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計算機管理學派”。 第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學派”。 第二章 管理知識基礎 2.1 管理的定義和性質(zhì) 管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié) 調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小 的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。 關于管理性質(zhì)的爭論已延續(xù)了幾個世紀。 首先遇到的問題是管理是藝術還是科學，有人過分強調(diào)它是藝術，有人過分強調(diào)它 是科學。我們說它既是藝術又是科學。 其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個問題和上面問題有關，當我們對一 個事物不了解時只能定性。 管理的第三個問題是它是文科，理科還是工科？在國際上，管理已成為一門獨立的 學科，我國今年也已把管理學當成一個學科門類，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、 法、管都是平行的學科。 2.2 主要管理科學家的論點 法約爾 他提出了以下對主觀人員的品質(zhì)要求和訓練： 體質(zhì)方面：健康，有活力，有風度。 智力方面：學習，判斷，適應和智能活力。 精神方面：干勁，負責，堅定，忠誠。機智，尊嚴，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關知識的廣博。 技術方面：本職工作的熟練掌握。 法約爾提出了14條一般管理原則： （1） 勞動分工。 （2） 職權職責，權責相關。 （3） 紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽。 （4） 命令統(tǒng)一，一個上級。 （5） 計劃統(tǒng)一，指導統(tǒng)一。 （6） 個別服從總體利益。 （7） 報酬公平。 （8） 集中程度。 （9） 等級清晰。 （10） 程序，各有其位，各就其位。 （11） 公道工整。 （12） 使用期穩(wěn)定。 （13） 首創(chuàng)精神。 （14） 團結(jié)精神。 2.3 管理的組織 管理組織是保證管理目標實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術 （IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關系。 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種： （1） U型組織 （2） M型組織 （3） H型組織 第三章 信息基礎知識 3.1 管理信息的定義和性質(zhì) 信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有 價值。 信息具有以下一些基本屬性： （1） 事實性 （2） 等級性 管理一般分為高、中、低三層，信息對應的分為戰(zhàn)略級，策略級和執(zhí)行級。①戰(zhàn)略 級信息是關系到企業(yè)長遠命運和全局的信息；②策略級信息是關系到企業(yè)運營管理 的信息；③執(zhí)行級信息是關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息。 由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而 戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。 （3） 可壓縮性 無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 （4） 擴散性 信息的擴散存在兩面性：一方面它有利于知識的傳播；另一方面擴散可能造成信息 的貶值。 （5） 傳輸性 （6） 分享性 （7） 增值性 （8） 轉(zhuǎn)換性 信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡 量使用效果的方法。 V=C+P V——信息產(chǎn)品的價值 C——生產(chǎn)該信息所花成本 P——利潤 衡量使用效果的方法認為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去 獲取信息所花費用。 3.2 信息生命周期的各階段 信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務和退出 。 要求是信息的孕育和構(gòu)思階段；獲得是得到信息的階段；服務是信息的利用和發(fā)揮 作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新 或銷毀。 3.2.1 信息的收集 信息收集所遇到的第一個問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識別。信息識 別的方法有三種： （1）由決策者進行識別 （2）系統(tǒng)分析員親自觀察識別 （3）兩種方法結(jié)合 信息識別以后，下一步就是信息的采集。由于目標不同，信息的采集方法也不相同 ，大體上說有三種方法： （1） 自上而下的廣泛收集 （2） 有目的的專項收集 （3） 隨機積累法 采集信息還要說明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要 關心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。 （1）計算維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個階段有關，與弄清問題階段、解決問 題階段有關，還與選擇階段的問題有關。 （2） 層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級需要的信息，是高層、中層，還是基層。 （3） 來源維數(shù)是內(nèi)源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。 3.2.2 信息的傳輸 現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無論信道 怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息 引起。 下面我們再從技術上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標： （1） 信道 （2） 編碼和解碼 （3） 變換 總之，我們對一個好的信道的要求可以歸納為以下幾條： （1） 信道的容量足夠大。 （2） 干擾盡可能小。 （3） 傳輸延時Δt盡可能短。 （4） 具有雙工能力。 （5） 保密性好。 3.2.3 信息的加工 數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息，其過程如下： Δt1 Δt2 Δt3 Δt4 數(shù)據(jù)→預信息→信息→決策→結(jié)果 t1＜t2＜t3＜t4＜t5 數(shù)據(jù)加工以后成為預信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用 才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地產(chǎn)生時間 延遲，這也是信息的一個重要特征——滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很 好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。 3.2.4 信息儲存 信息儲存是將信息保存起來，以備將來應用。 數(shù)據(jù)存儲的設備主要有三種，紙、膠卷和計算機存儲器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點是 存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個優(yōu)點，就是 存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲的缺點就是傳送信息慢，檢索起來不方便 。 膠卷，用它存儲文字和數(shù)字的主要好處是存儲密度大，一平方厘米膠卷上可存102 4頁16開紙面信息。其缺點是人閱讀時必須通過接口設備，不方便，且價格昂貴。 計算機存儲器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。 3.2.5 信息的維護 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護。狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù) 據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準確性 ，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。 保證信息及時性是說，信息的維護應考慮能及時地提供信息，常用的信息放在易取 的地方，各種設備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術熟練，信息目錄清 楚，不致于一個信息半天找不到。 保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時采取一些安全措 施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復數(shù)據(jù)。 信息的保密性是當前十分關心的問題，隨著信息越來越成為一種資源，人們也越來 越把它當成一種財產(chǎn)來對待，因而被盜的情況也越來越多。 3.2.6 信息使用 信息的使用包括兩個方面：一是技術方面；二是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題。 技術方面主要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊?，F(xiàn)代的 技術已經(jīng)發(fā)展得相當先進，但遠未達到普遍使用的程度。 信息價值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠。價值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信 息內(nèi)容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個階段，即提高效率階 段、及時轉(zhuǎn)化價值階段和尋找機會階段。 信息管理階段要想...
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