中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范
中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿） 中國(guó)聯(lián)通 2001年4月 目錄 1. 總則 5 1.1 系統(tǒng)建設(shè)提出的背景 5 1.2 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)及實(shí)施 6 1.3 規(guī)范適用范圍 7 1.4 方案起草單位 7 1.5 方案解釋權(quán) 7 1.6 參考文獻(xiàn) 7 2. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 8 3. 業(yè)務(wù)功能與流程 10 3.1 綜合營(yíng)業(yè) 10 3.1.1 營(yíng)業(yè)受理 10 3.1.1.1 業(yè)務(wù)新裝 10 3.1.1.2 工單處理 12 3.1.1.3 業(yè)務(wù)過(guò)戶(hù) 13 3.1.1.4 業(yè)務(wù)停/開(kāi) 15 3.1.1.5 業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng) 16 3.1.1.6 取消業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng) 17 3.1.1.7 業(yè)務(wù)注銷(xiāo) 18 3.1.1.8 業(yè)務(wù)變更 19 3.1.1.9 客戶(hù)基本資料變更 21 3.1.1.10 改號(hào) 22 3.1.1.11 預(yù)約選號(hào) 23 3.1.1.12 換卡補(bǔ)卡 24 3.1.1.13 轉(zhuǎn)網(wǎng) 25 3.1.1.14 CDMA換機(jī) 26 3.1.1.15 租用業(yè)務(wù) 27 3.1.1.16 固定電話移機(jī) 30 3.1.1.17 營(yíng)業(yè)收費(fèi) 32 3.1.1.18 軋帳處理 32 3.1.1.19 客戶(hù)資料查詢(xún) 33 3.1.1.20 詳單查詢(xún) 34 3.1.1.21 帳務(wù)查詢(xún) 35 3.1.2 資源管理 36 3.1.2.1 移動(dòng)卡資源管理 36 3.1.2.2 號(hào)碼資源管理 37 3.1.2.3 其他卡資源管理 37 3.1.2.4 票證管理 38 3.1.3 統(tǒng)一客戶(hù)資料 38 3.1.3.1 新建客戶(hù) 38 3.1.3.2 拆分客戶(hù) 39 3.1.3.3 合并客戶(hù) 41 3.1.3.4 新建帳戶(hù) 43 3.1.3.5 拆分帳戶(hù) 44 3.1.3.6 合并帳戶(hù) 46 3.2 信用管理/防欺詐 48 3.2.1 客戶(hù)信用度與黑紅名單評(píng)定 48 3.2.2 防欺詐處理 49 3.2.2.1 高額管理 49 3.2.2.2 欠費(fèi)處理 50 3.3 綜合帳務(wù) 51 3.3.1 數(shù)據(jù)采集 51 3.3.2 詳單優(yōu)惠 52 3.3.3 累帳 54 3.3.4 出帳 55 3.3.5 調(diào)帳 56 3.3.6 銷(xiāo)帳處理/反銷(xiāo)帳 58 3.3.6.1 銷(xiāo)帳 58 3.3.6.2 反銷(xiāo) 60 3.3.7 呆壞帳處理 60 3.3.8 欠費(fèi)管理 62 3.3.9 帳單管理 62 3.3.10 無(wú)主話單管理 63 3.3.11 帳務(wù)統(tǒng)計(jì) 64 3.4 繳費(fèi) 65 3.4.1 繳費(fèi) 65 3.4.2 托收 66 3.4.3 退款 67 3.4.4 滯納金管理 68 3.4.5 軋帳處理 69 3.4.6 打印票據(jù) 71 4. 系統(tǒng)接口 72 4.1 內(nèi)部接口 72 4.1.1 綜合營(yíng)業(yè) 72 4.1.2 綜合帳務(wù) 72 4.1.3 繳費(fèi)接口 73 4.1.4 信用/防欺詐 73 4.2 外部接口 74 4.2.1 與專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)的接口 74 4.2.2 與客服系統(tǒng)的接口 74 4.2.2.1 綜合客服系統(tǒng)向綜合營(yíng)業(yè)提供數(shù)據(jù)： 74 4.2.2.2 綜合客服系統(tǒng)向繳費(fèi)提供數(shù)據(jù)： 74 4.2.2.3 綜合營(yíng)業(yè)向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)： 74 4.2.2.4 綜合帳務(wù)向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)： 75 4.2.2.5 繳費(fèi)向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)： 75 4.2.2.6 信用/防欺詐向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)： 75 4.2.2.7 綜合營(yíng)業(yè)向綜合客服系統(tǒng)提供如下業(yè)務(wù)處理功能： 75 4.2.3 與綜合結(jié)算的接口 75 4.2.4 與銀行、郵政儲(chǔ)蓄之間的代收費(fèi)系統(tǒng)接口 75 4.2.5 與大客戶(hù)管理系統(tǒng)接口 76 4.2.6 綜合營(yíng)帳與OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口 76 4.2.7 綜合營(yíng)帳與網(wǎng)管系統(tǒng)接口 76 4.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口： 77 5. 性能要求 79 總則 1 系統(tǒng)建設(shè)提出的背景 隨著國(guó)家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步形成，國(guó)內(nèi) 電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。另一方面，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng) 的國(guó)際化和我國(guó)加入WTO，國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上 向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信業(yè) 的如此態(tài)勢(shì)，對(duì)公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服 務(wù)意識(shí)，已提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售地點(diǎn)和柜臺(tái)式服務(wù)為中 心的經(jīng)營(yíng)模式，正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸向以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變， 使售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，以客戶(hù)的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向， 真正體現(xiàn)“創(chuàng)造需求”、“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與理念。 作為公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通公司旨在科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)先進(jìn)的電 信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會(huì)各界和個(gè)體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個(gè)性化與多元 化服務(wù)，使公司在以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地 位。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，只有加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使中國(guó)聯(lián)通在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。中國(guó)聯(lián)通公司綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的建設(shè)就是在這種背景下提出 的。 中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)唯一一家對(duì)所有電信業(yè)務(wù)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)的電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全國(guó)范圍 內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的公用電信網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，形成移動(dòng)、長(zhǎng)途、 國(guó)際、數(shù)據(jù)（165）、IP電話、電子商務(wù)、尋呼、增值業(yè)務(wù)、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同發(fā) 展的格局。如何發(fā)揮聯(lián)通這一綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，搞好客戶(hù)服務(wù)，成 為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。 目前中國(guó)聯(lián)通已建和在建的營(yíng)業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)基本上是分專(zhuān)業(yè)獨(dú)立建設(shè)，管理上采用分 項(xiàng)管理的機(jī)制。這樣的現(xiàn)狀存在著各項(xiàng)業(yè)務(wù)分部門(mén)管理，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同 業(yè)務(wù)的分地、分機(jī)設(shè)置和維護(hù)，不利于資源的共享，無(wú)形中增加了成本；各種業(yè)務(wù)的技 術(shù)體制不一致，存在全國(guó)（大區(qū)）集中、省級(jí)集中、地市分散等多種方式；沒(méi)有統(tǒng)一的 接口規(guī)范；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求等弊端。為此我們提出綜合營(yíng)帳系 統(tǒng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺(tái)清、一單清”，為客戶(hù)提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化 的高質(zhì)量服務(wù)。通過(guò)此方案的實(shí)施，既能提高經(jīng)營(yíng)管理水平，又可以減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶(hù)利益的最大化。 2 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)及實(shí)施 綜合營(yíng)帳系統(tǒng)作為中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)（UNICSS）的一部分，其建設(shè) 成功將形成聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)與綜合帳務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)“一臺(tái)清”、“一單清”， 為客戶(hù)提供良好服務(wù)；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，提高服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力， 為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)提供條件；形成跨業(yè)務(wù)的綜合客戶(hù)資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與決策支 持打下基礎(chǔ)，以便為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐；實(shí)現(xiàn)綜合營(yíng)帳系統(tǒng)一致的體系結(jié)構(gòu)，便于 管理維護(hù)，提高效率。另外聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的建設(shè)成功將使新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充更加 快速、靈活、自動(dòng)，為聯(lián)通在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝創(chuàng)造條件。 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，采用分步實(shí)施的方式，具體可以分為近期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)階段 ： 近期，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的界面級(jí)綜合，在一臺(tái)營(yíng)業(yè)終端上可以進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的營(yíng) 業(yè)操作，即“一臺(tái)清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)帳單合一，客戶(hù)可以在一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口繳納所有業(yè)務(wù)的 費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)一帳單功能；同時(shí)為形成綜合客戶(hù)資料做好準(zhǔn)備。 中期，逐步形成綜合客戶(hù)資料；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結(jié)合現(xiàn)有 營(yíng)帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，支撐多業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售； 實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合繳費(fèi)時(shí)統(tǒng)一的銀行接口, 實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一單清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)綜合營(yíng)帳的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。 遠(yuǎn)期，建立完善的統(tǒng)一客戶(hù)資料管理系統(tǒng)、獨(dú)立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨(dú)立的繳 費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程的自動(dòng)化配置和管理。 3 規(guī)范適用范圍 本業(yè)務(wù)規(guī)范是中國(guó)聯(lián)通綜合營(yíng)帳系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的基本依據(jù)。中國(guó)聯(lián)通各分公司應(yīng)依 照本規(guī)范，結(jié)合本地實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)綜合營(yíng)帳系統(tǒng)。 本規(guī)范制定的原則、結(jié)構(gòu)、接口和功能要求適用于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)營(yíng)的所有 業(yè)務(wù)，包括GSM、CDMA、長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)、VOIP固定電話、尋呼及各種業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，也 包括以后將出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，并作為中國(guó)聯(lián)通綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)指導(dǎo)。 4 方案起草單位 本規(guī)范起草單位為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 本規(guī)范增補(bǔ)、修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合通信有限公司客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 5 方案解釋權(quán) 本規(guī)范的解釋權(quán)為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司總部。 6 參考文獻(xiàn) 《中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)總體方案》(討論稿) 《中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(討論稿) 《中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(討論稿) 《中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案》（討論稿） 《中國(guó)聯(lián)通GSM計(jì)費(fèi)結(jié)算與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)總體方案》 《中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(試行稿) 《中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(試行稿) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)、綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié) 算和統(tǒng)一客戶(hù)資料管理等系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示： [pic] 1: 中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 對(duì)各系統(tǒng)功能說(shuō)明如下： ← 各專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集/預(yù)處理、一次批價(jià)； ← 綜合帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)詳單級(jí)優(yōu)惠、單業(yè)務(wù)合帳的功能，并 將各業(yè)務(wù)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合帳/出帳及交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的 “一單清”； ← 綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)和綜合查詢(xún)的“一 臺(tái)清”； ← 綜合結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)、國(guó)際結(jié)算及各業(yè)務(wù)間結(jié)算； ← 統(tǒng)一的客戶(hù)資料系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)客戶(hù)資料的沉淀及整合，并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶(hù)資 料進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 整個(gè)綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)分為近期和遠(yuǎn)期兩步進(jìn)行。 近期主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： ← 綜合營(yíng)帳系統(tǒng)由綜合帳務(wù)、綜合營(yíng)業(yè)、繳費(fèi)、信用管理/防欺詐管理等模塊組成 ，且建立在統(tǒng)一客戶(hù)資料基礎(chǔ)上； ← 各業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)單獨(dú)建設(shè)專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； ← 綜合結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。 遠(yuǎn)期目標(biāo)為： ← 繳費(fèi)、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶(hù)資料管理等系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。 ← 進(jìn)一步加強(qiáng)與郵政、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)。 ← 在適當(dāng)時(shí)機(jī)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的內(nèi)部管理決策的科學(xué)性、為分析客 戶(hù)信用模型等提供技術(shù)支持手段。 ← 圍繞以客戶(hù)為中心的原則，建設(shè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)務(wù)功能與流程 1 綜合營(yíng)業(yè) 1 營(yíng)業(yè)受理 1 業(yè)務(wù)新裝 o 定義 業(yè)務(wù)新裝是指受理客戶(hù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)的初次開(kāi)通申請(qǐng)。 o 功能 受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)初次開(kāi)通申請(qǐng)； 驗(yàn)證客戶(hù)身份； 建立客戶(hù)資料，包括客戶(hù)編號(hào)，帳戶(hù)編號(hào)，用戶(hù)編號(hào)及相關(guān)信息，老客戶(hù)可以沿用原 有的客戶(hù)資料； 檢驗(yàn)客戶(hù)信用，對(duì)有欠費(fèi)或進(jìn)入黑名單的客戶(hù)給出提示； 錄入客戶(hù)所選擇的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資源信息； 到各個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)資源。 生成業(yè)務(wù)新裝電子工單。 計(jì)算各種受理費(fèi)用，打印交費(fèi)發(fā)票； 自動(dòng)記錄受理歷史，包括營(yíng)業(yè)員工號(hào)、受理時(shí)間，業(yè)務(wù)流水號(hào)等信息。除查詢(xún)業(yè)務(wù)外 ，其他業(yè)務(wù)同樣記錄受理歷史，不再一一贅述。 o 流程 [pic] 2 工單處理 o 定義 對(duì)由各系統(tǒng)產(chǎn)生的工單以及工單接口返回的工單作后續(xù)處理，包括指令發(fā)送與接收處 理、撤單處理、查詢(xún)處理等。 工單包括營(yíng)業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)、客服系統(tǒng)等產(chǎn)生的指令工單。 o 功能 向各工單接口發(fā)送工單。 接收各工單接口返回的工單。 對(duì)已完成的工單作竣工處理。 對(duì)異常工單作撤單處理、竣工處理或重發(fā)處理。 對(duì)未處理的工單根據(jù)客戶(hù)請(qǐng)求做撤單處理。 根據(jù)指定條件查詢(xún)工單記錄。 o 流程 [pic] 3 業(yè)務(wù)過(guò)戶(hù) o 定義 某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生客戶(hù)隸屬關(guān)系的變更。 o 功能 過(guò)戶(hù)雙方，個(gè)人客戶(hù)憑個(gè)人有效證件，單位憑單位證明和付費(fèi)協(xié)議，并詳細(xì)填寫(xiě)相應(yīng) 的登記卡后辦理用過(guò)戶(hù)登記手續(xù)； 營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶(hù)或帳戶(hù)的關(guān)鍵信息，如用戶(hù)號(hào)碼或帳戶(hù)編號(hào)等， 提取所有的業(yè)務(wù)信息； 選擇過(guò)戶(hù)的業(yè)務(wù)。 輸入繼承客戶(hù)的數(shù)據(jù)，新客戶(hù)要新建客戶(hù)與帳戶(hù)資料，老客戶(hù)直接繼承舊資料。 計(jì)算各種受理費(fèi)用。 打印交費(fèi)發(fā)票； 向相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送變更的客戶(hù)資料信息。 o 流程 4 業(yè)務(wù)停/開(kāi) o 定義 暫?；蚣せ羁蛻?hù)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。 o 功能 業(yè)務(wù)停開(kāi)區(qū)分為客戶(hù)申請(qǐng)的停開(kāi)或運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制的停開(kāi)。 客戶(hù)填寫(xiě)登記單、簽字，驗(yàn)明有效證件。 運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制的停開(kāi)不用填寫(xiě)登記單據(jù)。 提示客戶(hù)結(jié)清所欠話費(fèi)。 繳納手續(xù)費(fèi)。 打印發(fā)票。 根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)別不同，生成不同的工單。 o 流程 [pic] 5 業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng) o 定義 接受客戶(hù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的申請(qǐng), 根據(jù)業(yè)務(wù)屬性告知客戶(hù)具體注銷(xiāo)期限。 o 功能 客戶(hù)填寫(xiě)登記單、簽字，驗(yàn)明有效證件。 提示客戶(hù)結(jié)清所欠話費(fèi)。 繳納手續(xù)費(fèi)及押金。 打印發(fā)票。 根據(jù)業(yè)務(wù)不同，生成不同的工單。 打印受理單據(jù)，注明正式辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的時(shí)間。 o 流程 [pic] 6 取消業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng) o 定義 客戶(hù)提出“業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng)”后，在未注銷(xiāo)前提出取消“業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng)”的處理。 o 功能 憑借“申請(qǐng)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)”單據(jù)和“取消申請(qǐng)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)”單據(jù)，營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上 輸入原客戶(hù)或帳戶(hù)的關(guān)鍵信息，如業(yè)務(wù)號(hào)碼等，生成相應(yīng)的撤單工單發(fā)送給工單接口 ，對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)資源做相應(yīng)調(diào)整。 自動(dòng)記錄受理歷史，包括營(yíng)業(yè)員工號(hào)、受理時(shí)間，業(yè)務(wù)流水號(hào)等。 o 流程 [pic] 7 業(yè)務(wù)注銷(xiāo) o 定義 客戶(hù)提出終止某項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)的注銷(xiāo)期限已到，或電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng) 制進(jìn)行業(yè)...
中國(guó)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范