中高層干部能力提升訓(xùn)練
現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 與 改 善 （要 點(diǎn)） 1. 一流現(xiàn)場(chǎng)管理體系 1. 構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)管理體系的基礎(chǔ)與十大項(xiàng)目 2. 基礎(chǔ)1：正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) 　　　　◇制造業(yè)生產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)分析 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念 3．中國企業(yè)急需進(jìn)行的“四化” 二．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之一：經(jīng)營(yíng)管理 1．整體工作的推進(jìn)體系 2．方針計(jì)劃的展開 3．管理項(xiàng)目 4．靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理 5．目標(biāo) 6．報(bào)告與例會(huì) 三．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之三：品質(zhì)管理 1. ISO9000系列能造就一流品質(zhì)嗎？ 2. 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM） ◇全體系統(tǒng) ◇工序保證系統(tǒng) ◇檢查系統(tǒng) 3. 何為「有效」的對(duì)策 4. 「無意識(shí)差錯(cuò)」的產(chǎn)生及防止 5. 品質(zhì)保證的3個(gè)階段 6. 如何進(jìn)行過程控制確保優(yōu)良品質(zhì) 7. 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 8. 杜絕差錯(cuò)的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方式 四．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之四：效率管理 1．個(gè)別效率與整體效率 2．追求卓越的綜合效率 3．如何提高瓶頸工序的生產(chǎn)率 五．現(xiàn)場(chǎng)管理常用的3大工具 1. 工具1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 2. 工具2：目視管理 3. 工具3：管理看板 六．綜合討論與問題解答 一．一流現(xiàn)場(chǎng)管理體系 1. 構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)管理體系的基礎(chǔ)與十大項(xiàng)目 2．基礎(chǔ)1：正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) （1）制造業(yè)生產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)分析 　◇卓越的生產(chǎn)活動(dòng)日益重要 生產(chǎn)活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有密切的關(guān)聯(lián)。生產(chǎn)企業(yè)如果不夠 強(qiáng)壯的話，將無法在國際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。雖然卓越的研究開發(fā)可 使新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，但仍需依賴卓越的生產(chǎn)活動(dòng)，才能立足于 市場(chǎng)。 ◇高枕無憂的年代已經(jīng)過去 啟示：不斷改善、追求卓越的企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念 ◇現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) ◇正確的意識(shí)及正確的工作方法 ◎不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R(shí)： 　·只要認(rèn)真，工作就能做好。 ·熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）。 ·按計(jì)劃完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識(shí)） ·5S沒有生產(chǎn)重要 ◎不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?·靠威脅部下，讓他們?nèi)Φ厝スぷ鳌?·不知如何借助無形的壓力激勵(lì)部下。 ·貼標(biāo)語、喊口號(hào)、多開會(huì)、開長(zhǎng)會(huì)來解決問題 ◎正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) 3. 中國企業(yè)急需進(jìn)行的“四化” ◇企業(yè)文化 ◇管理細(xì)化 ◇作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ◇管理動(dòng)態(tài)化 （4）造就一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ◇管理者的分類 上君：盡人之智 中君：盡己之智 下君：盡己之力 ◇管理就是開發(fā)「人財(cái)」 　管理者主要工作是培養(yǎng)部下的工作能力及激發(fā)其工作欲望。 創(chuàng)造一個(gè)「三贏」（自己、部下、公司）的局面 二．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之一：經(jīng)營(yíng)管理 1．整體工作的推進(jìn)體系 方針計(jì)劃→管理項(xiàng)目及目標(biāo)→月度報(bào)告→成果總結(jié)→半年綜合報(bào)告→ 成果揭示與發(fā)表 2．方針計(jì)劃的展開（附1） 董事長(zhǎng)方針計(jì)劃→部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針計(jì)劃→班組長(zhǎng)方針計(jì)劃 3．管理項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)管理者管理什么？ -------------------------------------------------- 如何評(píng)價(jià)你的成績(jī)？ -------------------------------------------------- ◇管理項(xiàng)目：可以把握工作狀況的參數(shù) 例如：不合格率可以做為把握不合格狀況的參數(shù)，對(duì)于降低制造工 序內(nèi)不合格這項(xiàng)工作來說，不合格率就是一個(gè)應(yīng)該管理的項(xiàng)目 工 作 管理項(xiàng)目 現(xiàn) 狀 目標(biāo) 降低不良成本 ·不良品金額 12萬/月均 半年內(nèi) 30%↓ ·不良品率 5% 半年內(nèi) 2.5% 提高生產(chǎn)效率 ·平均產(chǎn)量/小時(shí) 50個(gè) 半年內(nèi)55個(gè)/小時(shí) ·流水線線速（節(jié)拍） 半年內(nèi) 8%↑ 強(qiáng)化安全管理 ·不安全系數(shù) 75% 50% 啟示：使用可量化、結(jié)果型的管理項(xiàng)目 ◇ 管理項(xiàng)目推移圖：將管理項(xiàng)目具體內(nèi)容的變化用推移圖的形式表現(xiàn) 出來。 通過管理項(xiàng)目推移圖把握管理狀況 變好？ 變壞？ 倉庫日常管理項(xiàng)目例： ◇零件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) =（月末在庫金額/次月使用金額）* 月工作日 ◇盤點(diǎn)帳物不附率 ◇月人均提案件數(shù) ◇人均物流作業(yè)量 倉管部賬物不符率推移圖 只有明確各部門的管理項(xiàng)目，干部們才不會(huì)只為“上司”、“老板”工 作，而是為“管理項(xiàng)目”而工作。這樣，老板、上司有了能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)地基礎(chǔ) ，而且各級(jí)管理者們無須為了給老板、上級(jí)做樣子看而費(fèi)盡心機(jī)，使管理項(xiàng)目 向好才是其要全力以赴的事情 4．靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 5．目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 ★Specific: 目標(biāo)要明確清晰 ★Mesureable: 目標(biāo)要可量化 ★Attainable: 目標(biāo)要有可達(dá)性 ★Relevant: 目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 ★Time-Table: 目標(biāo)要有時(shí)程 啟示：沒有管理項(xiàng)目的工作是空談，沒有目標(biāo)的工作是懶惰 6． 報(bào)告與例會(huì)（附2） 晨會(huì)報(bào)告、部門月報(bào)、改善專題月報(bào)、期末工作報(bào)告、·· 有的人不被要求就不報(bào)告，但報(bào)告應(yīng)是主動(dòng)進(jìn)行的。主動(dòng)報(bào)告可密切 上下級(jí)關(guān)系，可從上司那里獲得更多的情報(bào)，可以得到上司正確的評(píng) 價(jià)，更可加快自己的成長(zhǎng)。 啟示： ◇定期報(bào)告既是向公司高層展現(xiàn)自己工作成績(jī)的機(jī)會(huì)， 又能對(duì)自己產(chǎn)生一種壓力和動(dòng)力，有利于自我快速成 長(zhǎng)。 ◇有計(jì)劃、控制管理項(xiàng)目、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加上報(bào)告，將有效 地推進(jìn)你的工作。 工廠中常用的管理項(xiàng)目 |分類 |序號(hào) |項(xiàng) 目 |計(jì) 算 公 式 | |效率 |1 |生產(chǎn)率 |產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí) | |(P) | | | | | |2 |每小時(shí)包裝數(shù) |包裝總數(shù)/總投入工時(shí) | | |3 |日均入庫數(shù)量 |實(shí)數(shù)值 | | |4 |日均出庫數(shù)量 |實(shí)數(shù)值 | | |5 |日均檢查點(diǎn)數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |6 |日均裝車數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |7 |日均卸車數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |8 |總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 |各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和 | | |9 |流水線節(jié)拍 |（品種不變） | |品質(zhì) |1 |工程內(nèi)不合格率 |工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù) | |(Q) | | | | | |2 |一次合格品率 |一次合格品數(shù)/總數(shù) | | |3 |批量合格率 |合格批數(shù)/總批數(shù) | | |4 |進(jìn)料批量合格率 |合格批數(shù)/總批數(shù) | | |5 |客戶投訴件數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |6 |不良個(gè)數(shù)率 |返品個(gè)數(shù)/來料個(gè)數(shù) | | | | |*10★6 （PPM） | | |7 |內(nèi)部投訴件數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |8 |內(nèi)部投訴數(shù)量 |實(shí)數(shù)值 | |交期 |1 |延遲交貨天數(shù) |實(shí)數(shù)值 | |(D) | | | | | |2 |完成品滯留天數(shù) |完成品平均在庫金額/ | | | | |月平均銷售金額 | | |3 |按期交貨率 |按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù) | | |4 |總出貨量 |實(shí)數(shù)值 | | |5 |各品種出貨量 |實(shí)數(shù)值 | | |6 |生產(chǎn)計(jì)劃完成率 |按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù) | |設(shè)備 |1 |時(shí)間稼動(dòng)率 |（負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間）/ | | | | |負(fù)荷時(shí)間 | | |2 |性能運(yùn)行率 |有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間 | | |3 |故障件數(shù) |實(shí)數(shù)值 | | |4 |平均故障間隔時(shí)間（|運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/ | | | |MTBF） |停止次數(shù) | 三．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之三：品質(zhì)管理 1. ISO9000系列能造就一流品質(zhì)嗎？ 適合各行各業(yè)的、綱領(lǐng)性的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果完全取決于實(shí)施人對(duì)內(nèi)容的理解 ！在具體問題上可操作性差，直接導(dǎo)致ISO9000在國內(nèi)大部分企業(yè)實(shí)施效果大打 折扣！ 2．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM） MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。 （1）全體系統(tǒng) 項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) ◇從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，在工廠或各部門展開。 ◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn) 進(jìn)行活動(dòng) ◇全員理解、實(shí)施、維持，在各部門展開（誰、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。。。。 ） 項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限 ◇作為經(jīng)營(yíng)者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責(zé)任權(quán)限。 ◇編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責(zé)任與權(quán)限 項(xiàng)目3：品質(zhì)體系 ◇品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖 表現(xiàn)出從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到量產(chǎn)階段的日常管理中何時(shí)由哪個(gè)部門做什么工作。 項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理 應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢 棄、發(fā)放對(duì)象） 項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理 為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對(duì)象，及 管理方法。 項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察 ◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。 ◇實(shí)施部門、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正 項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目 明確公司、部門各級(jí)單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)管理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變化。 項(xiàng)目8：品質(zhì)改善 培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機(jī)制。 項(xiàng)目9： 4M變更管理 ◇明確4M的變更范圍： ·作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等 ·有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)器、裝置、模具、工裝夾具、計(jì)測(cè)器的購入和變更 ·材料、零件的變更：設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)廠家變更等 ·方法變更：條件、工序、工法、場(chǎng)所、生產(chǎn)線等 ◇明確4M發(fā)生變更時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法 傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門對(duì)應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識(shí)別方法。 ◇明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法 ·明確變更后的驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證期間（批量數(shù)或個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)價(jià)， ·第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門或擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確問題點(diǎn)并跟蹤改善。 ◇配套廠4M變更管理 項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理 ◇發(fā)生品質(zhì)不良的管理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前 后的對(duì)象個(gè) 數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。 ◇作業(yè)中斷時(shí)的管理 要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤 ◇工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、 以防混入。 ◇零件、半成品、成品落下時(shí)的處理規(guī)定：不要自己評(píng)價(jià)、判斷，應(yīng)得到檢查區(qū)或 品質(zhì)責(zé)任人 的確認(rèn)。 ◇緊急加工時(shí)的預(yù)防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及 其他決定事 項(xiàng)的遵守情況。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、識(shí)別等） 項(xiàng)目11：預(yù)防處置 針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處 置、 防止再發(fā)） 項(xiàng)目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績(jī)，開展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)品質(zhì)最差供應(yīng) 商要 展開品質(zhì)向上活動(dòng)。 項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià) ◇確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測(cè)器、工裝夾具是否全部完成。（作成檢查清 單） ◇確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力。 根據(jù)過去的失敗事例，作成檢查清單。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。 （2）工序保證系統(tǒng) 項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制 ◇明確制定時(shí)的規(guī)定。簡(jiǎn)單的作業(yè)有圖紙就可以。 ◇必須包括以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件管理要點(diǎn)、使用設(shè)備（ 計(jì)測(cè) 器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。 項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定 作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。 項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施 ◇根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要處于作業(yè)者任何時(shí)候都能看見的狀態(tài)。。。明確放置場(chǎng) 所）。 ◇保留重要工序的作業(yè)記錄 項(xiàng)目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混 合比 率和混合方法。 項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理 ◇ 明確機(jī)械性應(yīng)力弱點(diǎn)部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對(duì) 治工具進(jìn)行 預(yù)防保養(yǎng)管理。 ◇明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表） ，異 常時(shí)的處置規(guī)定。 項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別 ◇ 明確長(zhǎng)期庫存的處置方法（判斷基準(zhǔn)、管理方法、再檢規(guī)定） ◇ 明確不適合品（不良品）的識(shí)別、半成品識(shí)別、多余零件識(shí)別、設(shè)計(jì)變更品識(shí) 別、特采品 識(shí)別方法 項(xiàng)目20：工序過程控制 ◇明確既...
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