主管和班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材
目 錄 第一單元　主管和班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 3 第1章　主管和班組長(zhǎng)在公司管理中的作用 3 主管和班組長(zhǎng)的地位 3 主管和班組長(zhǎng)的使命 4 主管和班組長(zhǎng)的重要作用 5 主管和班組長(zhǎng)的職責(zé) 5 第2章 主管和班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 7 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 7 角色認(rèn)知 8 成就動(dòng)機(jī) 9 技能要求 10 第二單元 主管和班組長(zhǎng)如何履行職責(zé) 13 第3章 如何做計(jì)劃 13 如何做好計(jì)劃 13 計(jì)劃的實(shí)施 16 第4章 如何組織生產(chǎn)（上） 18 崗位之間的接口處理 18 如何執(zhí)行規(guī)章制度 19 第5章 如何組織生產(chǎn)（中） 23 如何決斷 23 如何用人 24 第6章 如何組織生產(chǎn)（下） 26 如何協(xié)調(diào) 26 監(jiān)督與控制 31 如何對(duì)待非正式的小群體 32 第三單元 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 34 第7章 主管和班組長(zhǎng)的管理原則 34 什么是管理 34 主管、班組長(zhǎng)的權(quán)力 35 第8章 權(quán)變管理理論（上） 38 權(quán)變管理概述 38 菲德勒?qǐng)D 38 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖 39 第9章 權(quán)變管理理論（下） 41 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級(jí)成熟度的關(guān)系圖 41 管理方格圖 42 第10章 激勵(lì)理論的運(yùn)用 44 激勵(lì)理論的分類 44 滿意理論 44 雙因素理論 45 期望理論 46 第11章 管理者的挫折管理 48 面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 48 你的形象輪廓 49 第12章 主管和班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) 52 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 52 提高情商的重要性 53 參考答案 56 第一單元　主管和班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 第1章　主管和班組長(zhǎng)在公司管理中的作用 　　　　　　　　　　 主管和班組長(zhǎng)的地位 主管和班組長(zhǎng)的使命 主管和班組長(zhǎng)的重要作用 主管和班組長(zhǎng)的職責(zé) 主管和班組長(zhǎng)的地位 公司的縱向管理層次 　　在公司中，在縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 　圖1-1 企業(yè)縱向的管理層次 　　　　　　 　　　　　　經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 　　　　　　管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促 員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶所急需的各種產(chǎn)品 　　　　　　執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是主管和 班組長(zhǎng)。 　　主管和班組長(zhǎng)的地位 　　◆　班組的地位 　　班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織。公司的 所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營(yíng)的成敗，只有 班組充滿了蓬勃生機(jī)，公司才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不 敗之地。班組就像人體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可 能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　◆　主管和班組長(zhǎng)的地位 　　班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長(zhǎng)，主管和班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組 織者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組 管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主 觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息， 使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全 地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 　　在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做的再好，如果沒(méi)有主管和班組長(zhǎng)的有力支持和密切 配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的主管和班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落 實(shí)。主管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 　　 　　◆　主管和班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 　　主管和班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 　　　　面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； 　　　　面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話； 　　　　面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 　　總之，主管和班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖 小，責(zé)任不小。 主管和班組長(zhǎng)的使命 　　使命是最根本性的任務(wù)。主管和班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn) 活動(dòng)。主管和班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。 　　　　　提高產(chǎn)品質(zhì)量 　　質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，主管和班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品 而努力。 　　　　　提高生產(chǎn)效率 　　提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和 管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 　　　　　降低成本 　　降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 　　　　　防止工傷和意外事故 　　 有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工 傷和意外事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等 。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 主管和班組長(zhǎng)的重要作用 　　班組是公司的“細(xì)胞”，班組管理是公司管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共 性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn) 品，因此主管和班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： 　　　　　主管和班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策 也很難落到實(shí)處。所以主管和班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著公司目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 　　　　　主管和班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 　　　　　主管和班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以主管和班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨 干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 |類別 |工作現(xiàn)場(chǎng)人員 |一天的工作量 |你的評(píng) | | | | |價(jià) | | |作業(yè) |主管和 |總?cè)?|作業(yè)人 |總產(chǎn)量 |全體人| | | |人員 |班組長(zhǎng) |數(shù) |員 | |員 | | | | | | |平均量/| |平均量| | | | | | |人 | | | | |B |9人 |專職班長(zhǎng)1人 |10人 |1個(gè) |9個(gè) |0.9個(gè) | | |C |9人 |（同上） |10人 |1.4個(gè) |13個(gè) |1.3個(gè) | | 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　主管和班組長(zhǎng)的職責(zé) 　　主管和班組長(zhǎng)是公司中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，主管和班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決 定著公司的政策能否順利地實(shí)施，因此主管和班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。主管和班 組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： 　　◆　勞務(wù)管理 　　人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福 利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 　　◆　生產(chǎn)管理職責(zé) 　　生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 　　◆　輔助上級(jí) 　　主管和班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少主管和班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上 ，沒(méi)有充分發(fā)揮出主管和班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 　　總之，主管和班組長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)該僅僅是“我如何將工作做好”而應(yīng)該是“如何讓 我的車間班組去做”，主管和班組長(zhǎng)作為一個(gè)特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就 是帶領(lǐng)大家有效地完成工作。 第2章 主管和班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) |主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 | |角色認(rèn)知 | |成就動(dòng)機(jī) | |技能要求 | 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 　　隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他 們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管 理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所 以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。現(xiàn) 在公司的主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 生產(chǎn)技術(shù)型 　　生產(chǎn)技術(shù)型的主管和班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工 作方法通常比較簡(jiǎn)章，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很 多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的主管和班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) 。 　　盲目執(zhí)行型 　　盲目執(zhí)行型的主管和班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng) 新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。 　　大撒把型 　　 　　在公司中，有些主管和班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取 無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 　　所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢(shì)必也不有任何威 信。 　　勞動(dòng)模范型 　　在工作中，勞動(dòng)模范型的主管和班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān) 任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 　　哥們兒義氣型 　　哥們兒義氣型的主管和班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作 中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊(duì) 的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 　　總之，現(xiàn)在的主管和班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突 發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重 地影響了公司的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了公司的良好形象。 角色認(rèn)知 　　為了提高管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行 為學(xué)里的一個(gè)概念，意思是每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就 屬于角色錯(cuò)位。 　　對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 　　 　　主管和班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 　　如果主管和班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)， 應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著主管和班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮主管和班組長(zhǎng)的 作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的主管和班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西 方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō)得通俗就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。 　　了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 　　作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣 反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這 時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建 議。現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào) 好關(guān)系，開展好工作。 　　了解下級(jí)對(duì)你的期望值 　　下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望： 　　◆　辦事要公道 　　辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì) 和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要主管和班組長(zhǎng)在分配工作中 做到辦事公道、獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 　　◆　關(guān)心部下 　　缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。 　　◆　目標(biāo)明確 　　目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要的和最起碼的前提。作為一個(gè)主管和班組長(zhǎng)，目標(biāo) 也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 　　◆　準(zhǔn)確發(fā)布命令 　　主管和班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行 員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那 樣的失誤，造成工作中的事故。 　　◆　及時(shí)指導(dǎo) 　　工作中，下屬總...
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