主管學(xué)1
完全經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)的鮮活案例 6個(gè)章節(jié)全方位培養(yǎng)你的管理才能 《主 管 學(xué) 全 書》 （上） 走向老板──如何做個(gè)好主管 第一部分新起點(diǎn) 升職了 熟悉下屬和上司 升職了 恭喜你！你走出了你老板的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點(diǎn)發(fā)冷。你的雙頰因 激動(dòng)而發(fā)紅，你的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干，胃不爭氣地翻攪著。你的腦子亂 得象團(tuán)麻。你非常地激動(dòng)、高興，卻也驚慌不知所措。怎么啦？發(fā)生什么事兒啦？ 哈哈，你剛剛被提升了！ 你即將成為一個(gè)老板！或是一個(gè)主管，對(duì)了，就是你！ 你老板握了你的手，還拍著你的肩說道：“我們知道你可以勝任的?！币虼?，你得找個(gè) 地兒，平靜一下自己的心情以感受一下當(dāng)老板的心情。當(dāng)老板到底是種什么感覺呢？ 鎮(zhèn)靜點(diǎn)，別亂了方寸。事情總得一件件地做?，F(xiàn)在你首先要做的就是，你要把這消息 告訴誰？在什么時(shí)間，用何種方式告訴他們好呢？ 如果你還沒和你上司討論過這一點(diǎn)，趕緊回過身，到他/她的辦公室去問一問這消息 將如何公之于眾。最好的方式當(dāng)然就是你上司親自向那些將成為你手下的員工和你的新 同級(jí)們（即那些別的主管們）宣布這一消息。要說起來，向誰報(bào)告這一件事，出的誤會(huì) 可大多了。只有堅(jiān)持把這一點(diǎn)向所有相關(guān)人員宣告無誤了，你的權(quán)威才得以合理合法地 建立起來，從而確保它不受挑戰(zhàn)。在這件事上，重要的一點(diǎn)就是，如果你的權(quán)威得以很 好地樹立，你就可以避免許多不必要的麻煩。對(duì)你的新同級(jí)們，你不妨不經(jīng)意地去他們 的辦公室拜訪一下，或在午間休息時(shí)過去聊一下天，藉此讓他們知道你升職的消息，如 果因?yàn)槟承┰?，你老板不能或不愿親自宣布這一消息的話，你自己就必須安排一個(gè)會(huì) ，相當(dāng)正式地向你的下級(jí)宣布這一消息。你得抓住這一機(jī)會(huì)談?wù)勥@次升職對(duì)你和你周圍 的人們來說意味著什么。這是你最后一次作為他們中的一員了。以后，一切便會(huì)不同了 。 晚上，當(dāng)你把這一消息告訴了你的伴侶之后，或打電話告訴了你父母親或朋友們之后 ，你就得著手開始為你第一天當(dāng)老板做準(zhǔn)備了。明天就是你上任的日子，那么在你當(dāng)老 板的第一天里，你該考慮些什么呢？你該怎么開始呢？你走進(jìn)辦公室之后該做些什么呢 ？開場白該如何講呢？對(duì)什么人講呢？許多這些問題都有賴于你是如何被提升的：是從 一個(gè)老員工的位置上，或是從一個(gè)新員工的位置上被提升的，還是從別的部門甚至從公 司外面提拔上來的。這要視下文所提的四種主要情況而定。 你因何而升職 現(xiàn)在，先讓我們來看看這些不同的情況，因?yàn)槊恳环N情況都會(huì)使你對(duì)升職的感受各異 。因而，毫無疑問地，你也要因不同的情況制定不同的策略和作出不同的反應(yīng)了。 情況之一：因勞苦功高而升職 你似乎已經(jīng)在你的職位上停留了差不多有一個(gè)世紀(jì)那么長了，而且似乎會(huì)永久被曬在 那兒了。然而，最后，終于上司加重了你肩上的擔(dān)子，升了你的職。這使得你相信你的 升職是因時(shí)間之故——沒有功勞也有苦勞嘛，顯然這想法并不能給你多大的歡愉——升職來 得也未免太晚了些。公司花了太長的時(shí)間才注意到你的勞苦功高，所以，你有一種酸溜 溜的感覺，歡樂之中不免夾雜著一絲因漫長的等待而產(chǎn)生的痛苦。你也許還會(huì)想，對(duì)你 的年齡或在公司呆的時(shí)間來講，這位子似乎離你的理想還有一段距離。 因此，你冷著臉對(duì)待別人的恭賀，不對(duì)你老板表示感謝，甚至于在公事的處理上也未 做一點(diǎn)改變，告訴你，你大錯(cuò)特錯(cuò)了！盡管你對(duì)你的公司、你工作的部門及你的員工了 若指掌，但今天，情況完全不同于以往?，F(xiàn)在，人們將以不同的眼光來看待你，以不同 的方式與你交談，而你先前的同事們也會(huì)睜大眼睛等著看你變了沒有。不錯(cuò)，你確實(shí)要 改變的。不然的話，你就無法著手開始你的工作。你們基于多軍的友誼關(guān)系已經(jīng)不再與 以往一樣了?，F(xiàn)在，你掌握了權(quán)力，而且可以影響他人的生活了。而你可以影響的那部 分人中，也許會(huì)有一些是政治投機(jī)者。他們依靠你的有利地位，企圖運(yùn)用友誼作工具來 達(dá)到他們的目的。于是，你就會(huì)聽到與以下例子類似的請(qǐng)求： “你不介意我星期五請(qǐng)一天假吧，是不？” “你會(huì)等我們象往常一樣把工作做完才講那些事兒吧？” “哦，別太認(rèn)真了，讓我早點(diǎn)離開得了。別擺新老板的架子嘛！” “你怎么了？你已經(jīng)變得象操練中的軍士那樣的嚴(yán)肅了。” 樹立新形象是會(huì)有些困難，因?yàn)槟阍僖膊荒艹聊缬谂f的行為模式之中了。例如，你不 能再分享一些小秘密及對(duì)你上級(jí)說三道四了，不能再與眾人打打鬧鬧，也不能和那些以 前曾是同事現(xiàn)在卻已成為你的屬下的人一起吃耗時(shí)很長的午餐了，因?yàn)槟銜?huì)因此而被視 為在施惠子人。 你與昨天不同了：現(xiàn)在你是老板了，而老板好歹也算個(gè)人物。既然你現(xiàn)在是個(gè)人物了 ，就要在行為上表現(xiàn)得象個(gè)人物。一旦你接手了你的新工作，你就是個(gè)主管級(jí)的人物了 。當(dāng)然了，這并不意味著要你拿腔作勢。你即使在主管的位子上也要以你本來面目示人 ，矯揉造作，裝腔作勢只是徒增人們的反感而已。也許你并不想接受這些，“為什么我就 非得改變不可？”“為什么要我放棄這種輕松隨便的人際關(guān)系？”但是，如果你不修正你的 行為的話，當(dāng)你要不得不申斥、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時(shí)，你就會(huì) 發(fā)現(xiàn)，要那么做根本是不可能的事。而且，這也并不是意味著你們不再是朋友了，只是 ，你首先是老板。如果你仍想與大家保持“平等”的話，你也許會(huì)被喜歡，但絕不會(huì)受到 尊敬。反之，如果你選擇接受那個(gè)你主宰一切的職位，也許你會(huì)失去那種融洽的同志之 愛，但如果你是個(gè)公正的老板的活，你會(huì)贏得尊敬。 這并不是個(gè)容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的員工會(huì)密切地注視你的一舉一 動(dòng)。別指望他們會(huì)為你把情況槁得簡單些，記住這一點(diǎn)：把你留在他們這一層中對(duì)他們 可是大有益處。當(dāng)然，也有例外：當(dāng)沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)使集體工作更有效率時(shí)，或 者工人可以自己工作并掌握他們自己的進(jìn)度時(shí)，主管盡管仍會(huì)被視作上級(jí)，但在更大程 度上則更象是小組的一員，而不象是領(lǐng)導(dǎo)。 因此，好好感謝你的上司，并接受祝賀吧。你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)階層的一員了，而且，也會(huì) 得到他們的支持。 下面讓我們來看個(gè)例子。小王已經(jīng)在流水生產(chǎn)線上工作許多年了。她熱愛自己的工作 ，收入也不錯(cuò)，特別是與那兒的朋友們相處更是融洽。大家會(huì)帶上家小一起去野餐，夫 婦們會(huì)結(jié)伴去打乒乓球，而婦女們也會(huì)彼此照看孩子，公司的政策一貫就是只從工廠的 男工中提拔管理人員。雖然小王有較深的資歷，她也難以得到提拔。但是，事情最終有 了轉(zhuǎn)機(jī)，小王終于升職了。她當(dāng)然很高興，她老板也向她保證不會(huì)有困難的，因?yàn)樗?僅熟悉操作而且人際關(guān)系也相當(dāng)?shù)暮?。小王的朋友們祝賀她，并且說“我們當(dāng)中終于有人 出人頭地了”。但是她仍是她們當(dāng)中的一員嗎？在一周內(nèi)去小王家串門的人明顯增多了。 小李，她最親密的朋友，已經(jīng)提出了要換到生產(chǎn)線上別的地方的要求。這該怎么做呢？ 如果小王夠聰明的話，她會(huì)告訴小李她不能幫她這個(gè)忙，并且應(yīng)該解釋清楚如果她這 么做的話，會(huì)被別人視作不公正行事。但如果有機(jī)會(huì)且也有調(diào)動(dòng)工作的必要的話，她會(huì) 考慮她的要求的，小王正處于一段她需要在朋友和老板兩種角色中做出選擇的艱難時(shí)期 。在車間里，從工人到主管的角色轉(zhuǎn)換也許是最難調(diào)適的了。 情況之二：因客觀需要而升職 你最近才被聘用，對(duì)你工作中需要了解的東西甚至都還沒完全掌握，你就升職了。這 是因?yàn)槟愎ぷ髋?，還是因?yàn)槟愫苈斆?，或是僅僅出于要在職員中保持不同性別比率的 考慮呢？是不是公司必須填補(bǔ)一個(gè)空缺以填補(bǔ)這一比率呢？你還沒準(zhǔn)備好，而且還感到 驚慌。許多人都覺得他們還沒準(zhǔn)備好，或還不夠好到足以勝任工作，或是擔(dān)心他們的不 足最終會(huì)被人發(fā)現(xiàn)。 最近，我們?cè)鸵蝗耗贻p的女士們（她們都即將拿到碩士學(xué)位）談?wù)摿擞嘘P(guān)她們對(duì)以 后事業(yè)的計(jì)劃。結(jié)果是，每個(gè)人都想知道她還要學(xué)些什么額外的課程，參加些什么樣的 研討會(huì)，以及讀些什么樣的書。換句話說，就是她還該為她仍未掌握的東西做哪些準(zhǔn)備 呢？沒有一個(gè)女士認(rèn)為她已經(jīng)準(zhǔn)備好了。當(dāng)我們給她們指出這一點(diǎn)時(shí)，她們承認(rèn)她們的 害怕基于她們不愿意承擔(dān)責(zé)任。只要你仍自以為是學(xué)生，你自己就不用為你犯的錯(cuò)誤作 出解釋。犯錯(cuò)誤是很需要點(diǎn)勇氣的。絕大多數(shù)的錯(cuò)誤都是可以補(bǔ)救的。最初的那些錯(cuò)誤 就是訓(xùn)練的一部分。也許你對(duì)自己的期望比別人對(duì)你的期望更高一些。但是，你會(huì)在工 作中學(xué)到你不知道的東西的。記住，如果你做錯(cuò)了什么事，那只是一個(gè)錯(cuò)誤而已，千萬 別以為你自己就是那個(gè)錯(cuò)誤。 有以下兩點(diǎn)需要考慮，即你如何看待你自己和別人如何看待你。如果你以為自己能力 不足，還沒準(zhǔn)備好，太年青、毫無經(jīng)驗(yàn)，又是個(gè)新手，那么這種想法就會(huì)在你的坐、立 、言談舉止甚至穿著的方式上得到體現(xiàn)。那么，你要么是以什么都不懂的無助的小東西 形象出現(xiàn)，要么就是以一個(gè)接受了自己的責(zé)任，為了更有效地工作而尋求必要的信息和 訓(xùn)練的干練形象示人。 還記得照看小孩時(shí)會(huì)發(fā)生的事兒嗎？你得為他們負(fù)責(zé)。抓住這種照看小孩時(shí)的責(zé)任感 ，并且把它帶到你的工作當(dāng)中去。別等到你自己認(rèn)為已明白了所有的問題、掌握了所有 的技術(shù)及做完了所有的研究那一天才開始行動(dòng)。你得從第一天開始就樹立你的權(quán)威。人 們的第一印象通常很難改變。在某些機(jī)構(gòu)里，如果你給人的第一印象是個(gè)學(xué)習(xí)者的話， 你就會(huì)一直被視為學(xué)習(xí)者。若要改變這種觀感的話，恐怕你得大費(fèi)一番工夫。這就把我 們帶到了第二個(gè)問題面前：別人是如何看待你的？也許有些當(dāng)過老師的人會(huì)有這樣的經(jīng) 歷，他以前的學(xué)生成了他的同事，那么在很長的一段時(shí)間里，也許他還不能視他們?yōu)橥?輩。因?yàn)樵谒挠∠罄?，他們永遠(yuǎn)是以前的學(xué)生，而不是平級(jí)。他會(huì)贊賞他們的工作， 且尊敬已成為專業(yè)人士的他們，但對(duì)他們的成就，他仍顯露出如父母對(duì)子女那般的自豪 。也就是說我們的孩子即使超過了我們，也永 遠(yuǎn)無法與我們比肩（他們永遠(yuǎn)是晚輩嘛?。?有時(shí)候，要改變“學(xué)習(xí)生”的形象是相當(dāng)困難的，以致于你唯一的選擇就是離開你開始 工作的那個(gè)地方，另外尋個(gè)地方開始你專業(yè)人士的生涯。 如果別人覺得你升得太快了，也許你就會(huì)遇到諸如“為什么是你而不是我”之類的抵觸 情緒。如果你是個(gè)男士，一些人會(huì)說你是有后臺(tái)或運(yùn)用關(guān)系而升職的；如果你是位女士 ，那些被忽略的男士們也許會(huì)說你得益于公司高級(jí)職務(wù)安排中的性別比，而且會(huì)因你掌 了權(quán)而憤憤不平。而別的功勞不如你大的女士們則會(huì)將你的升職歸究于你和你老板調(diào)情 。他們也許會(huì)暗示你靠與人上床才得以往上爬。對(duì)于一個(gè)被忽視了的人而言，相信別人 的高升不是因?yàn)樗傻贸錾且驗(yàn)樗\(yùn)用了某些不正當(dāng)?shù)氖侄?，如運(yùn)用政治影響或性 魅力，才達(dá)到目的的想法，通常極具安慰性。極少有人會(huì)這樣說“她比我能力強(qiáng)，干得也 比我出色?！比祟惖奶煨栽谶@兒體現(xiàn)得淋漓盡致。請(qǐng)你記住：人的天性就是要先保護(hù)自我 。 這并不意味著沒人為你感到高興且準(zhǔn)備好了要與你合作。但確實(shí)也有些人很難做工作 。他們也許會(huì)挑釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來為難你。 千萬別被這種情況嚇壞了，這只是一種對(duì)可能出現(xiàn)的最壞的情況的一種假設(shè)而已。如 果什么事兒都能運(yùn)作平穩(wěn)，一切安然無事，就沒必要編這本書了。自然你也無須找應(yīng)變 之法了。 當(dāng)林月琴被她老板喚到辦公室里，問她愿不愿意管理那個(gè)有9個(gè)員工的實(shí)驗(yàn)室時(shí)（因 為原來的主管要換走了），她作為一個(gè)研究人員在那個(gè)大醫(yī)藥公司的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室里只工 作了沒多久。她很擔(dān)心別人會(huì)怎么說，尤其是那兩個(gè)老是敗壞她名譽(yù)的年齡稍長的男士 。她老板認(rèn)為她是她那部門里最富有創(chuàng)造性的人，而且非常地仔細(xì)，工作也干得很出色 。她常常寧愿干到很晚也不愿在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途時(shí)停下來。當(dāng)她提到她對(duì)她是否會(huì)為她 同事所接受的擔(dān)心時(shí)，她老板只是聳了聳肩。林月琴請(qǐng)她老板去宣布這一任命，且對(duì)大 家說清楚她新的職責(zé)。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她聽力可及 的范圍內(nèi)。她決定坐下來，和大家討論一下他們正在進(jìn)行研究的那些項(xiàng)目，她的期望， 他們大家的問題，以及她想得到大家支持的愿望。她能直面那些因?yàn)樯纤臼莻€(gè)女的而心 懷不憤的男士們。找她麻煩的是老張，那個(gè)實(shí)驗(yàn)室里年紀(jì)最大的人。他通常以藐視的口 吻談?wù)撆?，而且也難得有對(duì)她禮貌的時(shí)候。她有點(diǎn)擔(dān)心和他來次面對(duì)面交談的情況， 但卻覺得那是很有必要的。她把老張叫到了辦公室，而且，當(dāng)著老張的面，吩咐她秘書 不接所有的電話。他們進(jìn)行了以下的談話。 林月琴：老張，你看上去好象特別不高興我來做管理工作。這是什么原因呢？是 因 為我做錯(cuò)了什么事、是因?yàn)槟銚?dān)心我不能勝任這工作，還是僅僅因?yàn)槲沂莻€(gè)女的而你 認(rèn)為 婦女不該擔(dān)任主管工作？ （注意：她為他的行為找了許多種解釋...
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