人民大學(xué)：金正昆說涉外禮儀
人民大學(xué)：金正昆說涉外禮儀 金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。 主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共 350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門 顧問。 各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在 今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問題:第一個(gè)問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另 外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入 。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè) 國際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等 候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng) 　　 好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來 看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問題：第一個(gè)問題我 想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子 跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差 。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子 ”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。我們現(xiàn) 在買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買 來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾 我們國內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟 兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀， 要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。 　　 那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外 禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它 是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī) 范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題。這個(gè)在國際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾 之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。 女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府 機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，作為女 性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處 理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸 的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱保?什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上 掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在 大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見過安南腰上 有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。 　　 那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際 慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀 文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但 是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有 度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無間。這 個(gè)恐怕在國際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜 隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第 二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè) 特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外 人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不 好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實(shí)話，這個(gè)問題是我們很多人 比較愛問的。 　　 那天一個(gè)老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬 夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”我說我胃還行，比較能吃 ?！澳悄愀文?？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外 交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì) 。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。 　　 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序 。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所 謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招 呼。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語 沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有 ，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂。我個(gè)人就遇 到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有 ，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請(qǐng)吧。”誰讓你問了？那外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭 維異性，見男士會(huì)說你很帥很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅 力。但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落 大方地看著對(duì)方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息 ：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易 得到尊重。 　　 那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個(gè)基本 要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根 基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這 種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國際交往中，有兩 個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自 愛。一個(gè)人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你 自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家 對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出 去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中 ，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的 職業(yè)。工作你分工不同，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"，在任何國家、任何社會(huì)，真正被 人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗 敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到 我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù) 維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì) 象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重 下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到 我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是 ，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就 是要善于表達(dá)。 　　 你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有 個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們?cè)趪H交往中，接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有 迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。我在我 們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再 說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話 ，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是 人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒有，你算什么？ 　　 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中 和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到 的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不 介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰， 你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹---- 介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一 個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了， 都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn) 的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù) 一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn) 。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說了就算 了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn) 練有素。 　　 第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓 名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教 授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊?就？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也 夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。 　　 最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要 注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。你別小看這里，你比如我在這 里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南 航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱， 一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。 　　 第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng) 介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國際交往中，介紹人 是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng) 一個(gè)外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng) 來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室 的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的 同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我 們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。 　　 那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的詞是 國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將 被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是 假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片 不僅要有，而且要帶著。說實(shí)在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都 有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能 亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿 出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她 ，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片 ，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。 　...
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