什么是管理
什么是管理 譯者序追隨智慧 　　管理是人類與生俱來的行為，然而，管理真正成為一門獨立學(xué)科，卻可以說是新生 事物。二戰(zhàn)之后，彼得·德魯克在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，完成了具有里程碑意義的著作 ———《管理實踐》，管理學(xué)作為一門學(xué)科正式確立。不久，管理學(xué)受到了人們的普遍關(guān)注和 重視，逐漸成為一門顯學(xué)，各種論著紛紛面世。 　　在林林總總的管理學(xué)圖書中，本書可以說是一個“異數(shù)”。 　　首先，不同于以往的許多管理學(xué)著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通 人也作為讀者對象。作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和使命，抓住管理與人 類須臾不可分離的特點，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利 ，而是人人每天生活中都要面對的主題之一。由此出發(fā)，作者討論的內(nèi)容就不僅包括我 們常說的企業(yè)管理，還包括社會公共部門、非營利機構(gòu)以及個人管理。 　　其次，本書操作性強，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助。不同于以往的許多 管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實到實踐中 去。根據(jù)人類活動的內(nèi)在邏輯，作者從“設(shè)計”、“執(zhí)行”兩個層面展開論述：抓住了現(xiàn)代 管理學(xué)的核心概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、組織架構(gòu)；集中介紹了管理 實踐中的一些具體操作技巧，比如數(shù)字量化、評估標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新風(fēng)險、優(yōu)化配置、人力資 源等。經(jīng)過作者簡明概括、提綱挈領(lǐng)、全面系統(tǒng)地梳理，原本龐雜枯燥的管理學(xué)就成為 一門指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的藝術(shù)。因此，本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了 現(xiàn)代管理學(xué)的精髓。 　　再次，不同于以往許多艱澀深奧的管理學(xué)著作，本書借助大量典型案例，深入淺出 展開論述，通俗易懂，可讀性強。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達(dá)、福 特汽車、通用汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、eB ay、思科、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂、百事可樂、3M、美國大陸航空 、美國西南航空、美國捷運公司、嘉信理財?shù)裙镜某晒?jīng)驗，也包括凡士通、凱馬特 、孟山都、施樂等公司的失敗教訓(xùn)；至于社會公共部門和非營利機構(gòu)，則涉及美國紅十 字協(xié)會、美國自然保護(hù)組織、NBA、美國航空航天局、紐約動物學(xué)協(xié)會、國際人居組織、 美國老年旅店組織、紐約市警察局、城市年組織等。站在這些機構(gòu)后面的，都是大家耳 熟能詳?shù)脑S多著名管理者，包括喬治·伊斯門、薩姆·沃爾頓、亨利·福特、阿爾弗雷德· 斯隆、杰克·韋爾奇等?？梢哉f，本書是對人類現(xiàn)代管理思想和實踐的一次簡要總結(jié)。 　　身為《哈佛商業(yè)評論》資深編輯，作者良好的學(xué)識修養(yǎng)、對現(xiàn)代管理學(xué)最新進(jìn)展的全 面把握和平易暢達(dá)的文字表達(dá)能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者。因此， 現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克，管理學(xué)家邁克爾·波特、吉姆·柯林斯、克萊頓·克里斯登 森，以及一些著名職業(yè)經(jīng)理人都極力推薦本書，并被美國《商業(yè)周刊》評為2002年度十大 商業(yè)圖書之一。在翻譯過程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。管理學(xué)是人類 歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，真正進(jìn)入中國內(nèi)地卻只有短短20余年時間。因此，本書的及 時引進(jìn)出版具有特殊意義。它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡明實用的培訓(xùn)課程，也是 普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。讓我們一起分享追隨智慧的快樂的喜悅吧！ 作者（瓊·瑪格麗塔）序：一本商業(yè)基本原理指南 　?。玻笆兰o(jì)９０年代，我擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》的高級戰(zhàn)略編輯。在日常的工作中，我 親眼目睹并參與了當(dāng)時很多所謂最前沿的管理思想的爭論，幾乎每個月都有作者、出版 商和評論家宣稱發(fā)現(xiàn)了具有“重大突破”意義的新管理思想。毫無疑問，這是一個眾聲喧 嘩的年代，所有論調(diào)都共同構(gòu)成了任何語言中最危險的結(jié)論：這是一個人人追求標(biāo)新立 異的時代。 　　應(yīng)對各種變化是管理最為困難的職責(zé)之一，充分有效地應(yīng)對各種變化，就更需要準(zhǔn) 確把 握沒有發(fā)生變化的東西。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及 其原因。本書所要討論的，就是那些恒定不變、經(jīng)歷了時間檢驗的基本管理法則和思想 。 　　自從本書開始構(gòu)思、撰寫以來，世界發(fā)生了很多變化。２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮 、高漲，隨之而來的就是令人痛苦的停滯不前。經(jīng)濟(jì)繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會 出錯；而在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，過去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司丑聞，看上 去簡直連最基本的判斷能力也沒有，企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，我們 曾認(rèn)為他們絕對不會出事?？涩F(xiàn)在，等到數(shù)萬億美元的市值化為烏有，我們才明白，企 業(yè)家和那些向他們投資的股東也都會出現(xiàn)問題。 　　短短兩三年的時間，社會公眾的情緒也從以前對新生事物的過于熱情轉(zhuǎn)向另一個極 端，也就是過于冷嘲熱諷。本書提供了一個相對“中庸”的觀點，先是現(xiàn)實地討論什么是 管理，接著又理想化地討論管理能夠和應(yīng)該是什么。最為重要的一點是，本書討論了有 關(guān)管理的緣由與方法。 　　到了１９９９年，我開始相信撰寫這樣一本書非常有用。也就是到了那個時候，我 才清醒地認(rèn)識到，股票市場并非惟一經(jīng)歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場上同樣也 存在泡沫。大量的資料堆砌讓管理者只看得到“樹木”而看不見“森林”，無法把握管理的 精髓。因此，我試圖在這樣一本小冊子中闡述管理學(xué)科的核心思想。本書出版以來，讀 者和評論家都稱贊它是一本關(guān)于商業(yè)運作基本原理的優(yōu)秀指南。 　　為什么需要這樣一本指南呢？其實，如果給予足夠時間，無需外力介入，金融市場 就可以進(jìn)行自我調(diào)整。而且，讓人們擯棄一個曾經(jīng)被廣泛接受的錯誤概念相對來講更加 困難。華而不實的極端論調(diào)往往曇花一現(xiàn)，比如，過不了多長時間人們就會認(rèn)識到，不 能用瀏覽網(wǎng)站的“眼球”數(shù)量評估一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值；過不了多長時間人們也就會認(rèn) 識到，曾經(jīng)非常響亮的口號———所謂“自由代理國家”（Free Agent Nation）概念，并非解決２１世紀(jì)勞動力問題的良方。這些熱門詞匯的流行，只會給人 們的經(jīng)濟(jì)價值觀和生活帶來破壞。 　　然而，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力。幾乎在不知不覺之間，管理思想 和實踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對管理者進(jìn)行事關(guān)大局的決策造成影響。 一個組織機構(gòu)的正確目標(biāo)應(yīng)該是什么？一個企業(yè)如何才能為客戶、同時也為企業(yè)主創(chuàng)造 價值？如何將一個企業(yè)或其他機構(gòu)組織起來？如何運用數(shù)據(jù)界定一個組織機構(gòu)成功與否 ？一個組織機構(gòu)的價值定位到底是什么？ 　　這里沒有什么抽象的或?qū)W院化的探討，只有管理者每天都要面對的具體問題。在書 中，我收集了一些與所有市場的各類組織機構(gòu)相關(guān)的管理原理。從這個角度講，本書具 有永恒的意義。本書撰寫于２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮的巔峰時期，這些原理也許將會 為讀者帶來迎接下次經(jīng)濟(jì)繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長一段時間。 　　不過，自從本書的精裝本出版之后，讀者們都稱贊了它的及時性，希望我指明困擾 當(dāng)今人們管理思想的一些誤解。下面就是我認(rèn)為大家應(yīng)該糾正的一些錯誤思想，也是本 書的核心內(nèi)容： 　?。保冢玻笆兰o(jì)９０年代的經(jīng)濟(jì)繁榮時期，最流行的熱門詞語也許就是“股東價值” ，它也是管理者追逐的核心目標(biāo)之一。但是，很多公司由此將股東價值（也就是股票價 格）的評估標(biāo)準(zhǔn)與實際創(chuàng)造的價值混同起來，迷失了自己的方向。股東價值只是結(jié)果， 并非目的。由于選錯了目標(biāo)，很多公司因此而誤入歧途。 　?。玻诨ヂ?lián)網(wǎng)熱中，很多人常常借用“商業(yè)模式”這個術(shù)語給自己糟糕的商業(yè)思路以 合理性，“商業(yè)模式”一詞本身也因此受到株連。事實上，每個能夠正常運轉(zhuǎn)的組織機構(gòu) ，不論企業(yè)、政府或者非營利機構(gòu)，都需要有一個堅實穩(wěn)固的商業(yè)模式?！吧虡I(yè)模式”的 概念威力強大，不過必須審慎、嚴(yán)格地使用，而不是隨意濫用。 　?。常缤冢玻笆兰o(jì)９０年代所宣稱的那樣，“競爭戰(zhàn)略”至今并沒有消亡。它也沒 有隨著時代步伐的加快或者經(jīng)濟(jì)全球化的新現(xiàn)實變得無關(guān)緊要。不過，競爭戰(zhàn)略并不主 要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問題。 簡單說來，競爭戰(zhàn)略解決的就是差異化問題。 　?。矗玻笆兰o(jì)９０年代流行的說法，比如外部采購和兼并，實際上非常危險，因為 對于一個組織機構(gòu)而言，規(guī)模大小不同，采用的措施就會不同。正確的理解應(yīng)該是，任 何企業(yè)必須擁有自己獨特的戰(zhàn)略和市場。 　?。担绻麤]有恰當(dāng)?shù)臄?shù)字來衡量，就不會有卓越表現(xiàn)。近年來的公司丑聞已經(jīng)清楚 表明，太多的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。這樣運用數(shù)字非常 危險。事實上，數(shù)字只是這些經(jīng)理人裝點自己門面的道具而已。 　?。叮婕敖M織機構(gòu)評估方法的時候，必須注意一個規(guī)模問題。讓評估標(biāo)準(zhǔn)與自身使 命相一致，是任何組織機構(gòu)面臨的最大困難和挑戰(zhàn)之一。不論企業(yè)還是非營利組織機構(gòu) ，都是如此。 　　７．如果沒有正確的價值觀，就不會有長期的優(yōu)異表現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，大家很 容易相信僅僅依靠個人才能就會成功。然而，很多本來非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比 如安達(dá)信會計事務(wù)所和安然公司。這表明，如果缺乏誠信，才能和活力只會帶來更可怕 的災(zāi)難。那么，一個組織機構(gòu)正確的價值觀到底是什么呢？答案依然是“那得根據(jù)實際情 況而定”。將公司的價值觀與自身使命結(jié)合起來，是管理所面臨的另外一個最重要的挑戰(zhàn) 。 管理學(xué)是一門通用學(xué)科 　　在圈外人看來，任何商業(yè)活動都可能好像是“一個不費心機的機會游戲，只要心狠手 辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。然而，在旁觀者看來，人類的任何行為實際上大都如此 ，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識 原理而歸納總結(jié)出來?！?　　———彼得·德魯克 　　上個世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù)，將人類壽命延長了 兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機的出現(xiàn)對傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動我們進(jìn)入 新經(jīng)濟(jì)時代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？ 　　所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過，如果沒有另外一個學(xué)科的介入 ，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并普及到人們生活中。這 個新學(xué)科就是管理學(xué)，它是一系列讓組織機構(gòu)運作的思想和實踐的總結(jié)。我們在評估推 動社會繁榮的生產(chǎn)力成就時，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。不過，管理實際上應(yīng)該擁有 很大的分量。 　　人類的管理能力，也就是有目的的組織能力，可以說就是人類自身的天性，古老得 就像拇指可以豎起一樣。但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科。它的源頭可以追溯到１ ９世紀(jì)中期，正式作為一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實現(xiàn)的。過去幾十年來，管 理學(xué)發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢，將復(fù)雜、專業(yè)的知識轉(zhuǎn)化成具體的操作。一些自由職業(yè) 者也將自己所享有的自由歸功于給自己帶來專業(yè)、高效生產(chǎn)率的管理能力。 　　這個時代來臨的一個標(biāo)志就是每年MBA畢業(yè)人數(shù)的急劇攀升。１９６０年，美國有５ ０００人獲得了MBA學(xué)位，到了２０００年，這個數(shù)字上升為１０００００人。同時，有 關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。盡管由于其中的概念、詞匯過多 ，或許也因為有關(guān)論述篇幅過于龐大，很多人對“什么是管理”的困惑甚至比過去還要厲 害，流行的概念有賴于更多相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。 　　作為《哈佛商業(yè)評論》的編輯，我們有機會站在管理學(xué)科發(fā)展的前沿。我們的使命就 是幫助更廣泛的群體，包括正在從事具體工作的管理者和專業(yè)人士，接觸一些管理學(xué)專 家常常在小圈子內(nèi)討論的問題。我們向每位作者都提出兩個問題：他們的文章是寫給什 么人看的？讀者為什么會從中受益？我們仔細(xì)傾聽他們的主要觀點，并做出簡要記錄。 不過，這一次輪到我們兩位答這些問題了。 　　很多管理圖書僅僅是寫給管理者的，本書則是寫給大眾的。之所以如此，僅僅因為 今天我們大家都生活在一個管理組成的社會。不論是否明確意識到這一點，實際上我們 每個人都是盡力在管理上表現(xiàn)得好一些。如果我們想在自己參與、支持、投資或者創(chuàng)立 的組織機構(gòu)中有一個更好的選擇，我們就必須弄清什么是管理，管理的狀況什么時候好 、什么時候壞。如果我們想在自己的職業(yè)生涯中做出一個更明智的抉擇，將自己的才能 充分施展出來（這決定了我們自己事業(yè)的成?。?，我們就需要將管理學(xué)運用到自己的生 活中。如果希望給孩子們一個更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認(rèn)識到如何在非營利性機 構(gòu)運用管理，比如怎樣在教育和保健領(lǐng)域中恰當(dāng)?shù)剡\用管理學(xué)。 　　無...
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