余世維‘執(zhí)行力’講課摘要
余世維博士在***公司講座 ‘執(zhí)行力’內(nèi)容摘錄 （根據(jù)筆錄整理，非全部） 1月份講過企業(yè)文化與品牌。今年是執(zhí)行年。你們想聽什么，我就講什么。 執(zhí)行是一個(gè)心態(tài)、思想的問題。中國(guó)開發(fā)西部是不成功的，現(xiàn)在開始開發(fā)東北。西 部人的觀念、思想的轉(zhuǎn)變沒有實(shí)現(xiàn)，給他們的錢被分掉，種子被炒著吃了。東北人思想 落后了。改革開放前，東北在全國(guó)并不落后。 中國(guó)政府、中華民族的思想一定要轉(zhuǎn)變。深圳是一個(gè)移民城市，沒有形成深圳文化 ，沒有底蘊(yùn)。 做事的心態(tài)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力是一個(gè)心態(tài)問題。 甲午戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，失敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)中國(guó)以為引進(jìn)共和體制就會(huì) 強(qiáng)大。瑞典，荷蘭、日本等實(shí)行的是君主立憲制，但他們都發(fā)展得很好，關(guān)鍵是觀念而 非皇帝。要改造中國(guó)人的思想，改造國(guó)民性很重要。沒有改造教育，教育沒有發(fā)展起來 是中國(guó)一百多年不夠強(qiáng)大的原因。五星級(jí)酒店美國(guó)才44家，中國(guó)有86家，是美國(guó)的兩倍 ……為什么不多建立一些大學(xué)？ 日本、印度和俄羅斯永遠(yuǎn)把中國(guó)看作對(duì)手和威脅。日本和中國(guó)每100年要打一次仗。 2015年—2020年海軍交戰(zhàn)。日本國(guó)民全部都在迎接戰(zhàn)爭(zhēng)。并不僅僅是先進(jìn)的軍事裝備，思 想上都動(dòng)員起來了。 執(zhí)行力的幾個(gè)典型例子：柳傳志、韋爾奇、戴爾。他們的接班人楊元慶、伊梅爾特 都很成功，人用對(duì)了表明其戰(zhàn)略得到了很好地執(zhí)行。深圳這么多人，但有多少人可供林 總選擇？不超過10個(gè)人。沒有那么多厲害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入 工作的人。 我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子。***千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人 。要把時(shí)間、金錢等用在解決實(shí)際問題上。 所謂執(zhí)行力，就是每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍地執(zhí)行。每個(gè)環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行力。 我講課的模板是三部分：案例、問題、分析。 平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲：很強(qiáng)勢(shì)。從香港請(qǐng)來湯美娟，發(fā)覺不合適，文化觀念不一 致，2周就撤了。充分顯示其魄力和強(qiáng)硬。 過去很強(qiáng)勢(shì)的幾個(gè)皇帝所在的時(shí)期都是強(qiáng)盛時(shí)期。 杰克·韋爾奇強(qiáng)勢(shì)，在通用電器實(shí)行10%的淘汰率，被譽(yù)為中子彈杰克。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力。 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？要研究。 ***的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒有替代品的？從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 角度而言，什么能力是別人無法模仿的？ 麥當(dāng)勞不就是薯?xiàng)l嗎？薯?xiàng)l可不簡(jiǎn)單，要經(jīng)過測(cè)試，含糖量、含淀粉量均有嚴(yán)格的 標(biāo)準(zhǔn)。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會(huì)扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為 了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍(lán)色試劑。沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力作保證， 這些要求能得到貫徹嗎？ 麥當(dāng)勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當(dāng)勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y 100萬在北京、上海給中國(guó)快餐廳上課，不怕別人競(jìng)爭(zhēng)，它說一個(gè)人玩多寂寞（寂寞高手 、孤獨(dú)英雄）這是因?yàn)樗哂泻诵母?jìng)爭(zhēng)力，不怕人來學(xué)。 企業(yè)中存在一種怪圈現(xiàn)象，總裁具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，100分，到下面就逐層遞減，變 成95分、80分，72分、68分、53、43分……，執(zhí)行力減弱，不斷出現(xiàn)偏差。 伊利老總鄭俊懷說：好的執(zhí)行力必須有好的管理團(tuán)隊(duì)。 有人問比爾·蓋茨，如果離開微軟再次創(chuàng)業(yè)，能否再建一個(gè)微軟，蓋茨說，可以，（ 下一句是）如果讓我?guī)ё?00個(gè)人。這100個(gè)人就是核心骨干。 如果有人問我，我能不能再建一個(gè)上海公司，我說可以，只要帶走2個(gè)人。 大連的薄熙來，當(dāng)時(shí)朱總理問他能不能去天津，把直轄市管好，他說要帶30個(gè)人過 去，問他能不能再少，他說15個(gè)人。朱認(rèn)為還多，于是就沒有去天津，而是調(diào)到省里當(dāng) 省長(zhǎng)。薄熙來知道如果單槍匹馬去天津，肯定死在天津了。 這說明不是一個(gè)人有多么多么厲害，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才真正強(qiáng)大。 我們要力求完美。沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。 世界拉鏈做得最好的公司，其祖孫三代都是7：00到公司，迎候上班的員工。 研究別人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很重要，研究自己更重要。 為什么會(huì)出現(xiàn)瑕疵？要看有沒有心。 ***能不能說，我不追求生產(chǎn)數(shù)量，我把每件產(chǎn)品都做到完美，都做成精品。 光緒帝的生活豪華奢侈。當(dāng)時(shí)中國(guó)100個(gè)人中有80個(gè)文盲，不識(shí)字。 日本明治帝：一天只吃一頓飯，省下來做教育經(jīng)費(fèi)，把后花園賣掉用于購(gòu)買海軍軍 備?！恶R關(guān)條約》中國(guó)賠款白銀2億兩，天皇下令，一分錢都不準(zhǔn)動(dòng)，在日本每個(gè)鄉(xiāng)村蓋一 所小學(xué)。日本每年投入15%到教育上，普及率達(dá)到98%，100個(gè)人只有2個(gè)文盲。 慈禧太后是寡婦，維多利亞女王也是寡婦，但兩人治理國(guó)家表現(xiàn)迥乎不同。 李秉哲——三星創(chuàng)始人。他的兒子李健熙推行第一主義，在三星處于危難之時(shí)堅(jiān)持做 了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。 李健熙說：從我開始改變，除了妻兒，一切換新?！靶隆敝傅氖切滤枷耄掠^念。 李健熙說：最便宜最快制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。 目標(biāo)：2010年前進(jìn)入前三名——格局：美國(guó)GE、日本SONY、韓國(guó)三星。我估計(jì)三星在 2006年就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 事物的發(fā)展有一個(gè)趨勢(shì)，強(qiáng)則越強(qiáng)，好則越好，強(qiáng)力循環(huán)。比如廈門很干凈，它就 越來越干凈，越來越干凈；大連、青島很漂亮，有特色，它就越來越漂亮，越來越有特 色……循環(huán)不止。 寧波，很爭(zhēng)氣。長(zhǎng)三角發(fā)展越來越快，珠三角現(xiàn)在落后了。深圳近年來不爭(zhēng)氣。香 港不爭(zhēng)氣。 一個(gè)人要是爭(zhēng)氣的話，發(fā)展會(huì)非常快。李健熙帶領(lǐng)三星爭(zhēng)氣，僅僅過了5年就飛躍起 來了。在困境中要咬牙、發(fā)誓，一定要干出名堂。 心態(tài)的變化帶來思想的變化，然后提升了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。 有人說：老板不相信我，不信任我。對(duì)這個(gè)問題老板和員工都要檢討。 我原來說過一句話：除了自己，什么人都不要相信。（有人認(rèn)為太絕對(duì)） 我現(xiàn)在改為這樣一句話：除了自己，什么人都不要依賴。 比如講課演示用的燈泡，過一段時(shí)間會(huì)燒壞。如果這個(gè)壞了，我就抓瞎了，培訓(xùn)的 進(jìn)程就中斷了。我不能指望你們來準(zhǔn)備，因?yàn)槟悴涣私膺@個(gè)東西，買不到，所以在我的 包里準(zhǔn)備了兩個(gè)燈泡。 有一個(gè)信任資本化的問題。建立高信任度的社會(huì)從而降低社會(huì)的交易成本，應(yīng)當(dāng)是 一個(gè)社會(huì)追求的目標(biāo)。 歐洲一些國(guó)家火車上沒有人驗(yàn)票。他們測(cè)算100個(gè)乘客中有一個(gè)不買票。如果專門為 他設(shè)置查票監(jiān)督機(jī)制，成本上大大的不劃算。我很奇怪，一下火車就直接到了大街上， 沒有檢票口。我們想想看，如果中國(guó)火車不查票，會(huì)出現(xiàn)什么情景？估計(jì)大家都不買票 了。 美國(guó)海關(guān)先假設(shè)你是守法的，等你有了問題再查你。因此，通關(guān)很快；中國(guó)海關(guān)先 假設(shè)你是不守法的，逐個(gè)細(xì)致查驗(yàn)，通關(guān)速度就很慢，成本很高。 在我的公司大家都是有點(diǎn)數(shù)的，相關(guān)崗位和職位都有點(diǎn)數(shù)要求。點(diǎn)數(shù)決定升遷。 100個(gè)人只要有一個(gè)扯后腿的人，也要把他趕出公司。 我們要為人的價(jià)值支付薪水，而不是為年資等其他因素。 日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。濱崎步選擇的是切生魚片。她 沒想到切生魚片會(huì)這么難受。剛開始還能接受，后來就很痛苦，腰疼痛不得了。但是眾 多媒體都在拍攝，她不能罷手。人家一干就是好幾年，她才半天就受不了。濱崎步說， 后來每次我吃生魚片，都要流下眼淚。 中國(guó)的書記、官員們只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？ 鋼鐵廠的工人脖子是紅的，那是二十多年烤紅的。他們真是苦啊！廠里溫度奇高， 真是呆在蒸籠里。 這是一個(gè)良性循環(huán)：企業(yè)關(guān)心員工——員工關(guān)心顧客——顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。 上海波特曼酒店員工對(duì)公司的滿意度從88%上升到97%，顧客對(duì)波特曼的忠誠(chéng)度從93 %上升到98%。 我來深圳只住威尼斯酒店。 開始是大家都在里面迎賓，波特曼在外面迎賓，后來大家在外面迎賓，波特曼在大 街上迎賓……波特曼的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)領(lǐng)先他人一步。 劉浩招聘網(wǎng)CEO：選人首先要誠(chéng)信，沒有誠(chéng)信，執(zhí)行就會(huì)偏差。 通過觀察人的眸子，以判斷他的誠(chéng)信。 一次讓兒子購(gòu)買東西給了10元、沒有還3元。我知道只花了7元。教育兒子幫別人買 東西，每次先找錢，再給東西。 三個(gè)方面：明確目標(biāo)（方向正確）、有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）、有韌性（求勝欲望強(qiáng) 烈）。 凡是為顧客服務(wù)的事，公司通通認(rèn)帳！如果公司不報(bào)銷，從我的工資里面扣！ 自動(dòng)自發(fā)，才有執(zhí)行力。 充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)人員聽到 和搜集到的顧客的不滿和建議應(yīng)立刻回報(bào)總部。 美容美發(fā)店：老板有心，問服務(wù)人員顧客一天來都說了些什么：指甲太尖，應(yīng)該剪 得圓一些；坐墊不透氣，不舒服；洗發(fā)水的質(zhì)量不好；附近開設(shè)一家新的美容美發(fā)店…… 一天工作結(jié)束后，花5分鐘，讓員工匯報(bào)了聽到了顧客說了些什么，很重要。 我們必須具備解碼能力，將高端愿望解碼成執(zhí)行細(xì)節(jié)。 歐萊雅CEO歐文中。歐萊雅原來不是高端，購(gòu)買蘭寇后，形象馬上提升上去了；但美 國(guó)人沒有認(rèn)為它是美國(guó)品牌，購(gòu)買了露華濃后，成為了混血兒，得到了美國(guó)人的認(rèn)可； 后來認(rèn)識(shí)到中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，進(jìn)軍中國(guó)，收購(gòu)了羽西和小護(hù)士，中國(guó)化進(jìn)程加速了 。 歐萊雅的執(zhí)行力：KPI哲學(xué)。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含義是一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。 KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。 酒店讓填寫客房維修單，詢問哪些細(xì)節(jié)需要馬上改進(jìn)。這樣好。我發(fā)現(xiàn)洗澡用的水 蓮蓬太小，不爽。填寫了維修單?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)酒店留了一個(gè)條子：今晚你一定能洗一個(gè) 非常爽的熱水澡。 另外有的酒店請(qǐng)客人填寫意見征求表，我不填，給機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)，我不稀罕。開玩笑： 我不爽，為什么提意見讓后面的爽，要不爽大家都不爽。 做得更好的，帳單費(fèi)用中減掉16.5美元，沒有換洗節(jié)省退還的洗衣費(fèi)。 多次乘坐港龍航空，獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以免費(fèi)升艙。但因?yàn)榕R時(shí)多了兩個(gè)顧客，沒 有空位了，空中小姐說退還頭等商務(wù)艙與二等艙之間的差價(jià)。我立馬就簽字，怕她反悔 （幽默）。國(guó)內(nèi)有幾家航空公司做得到？！ 我的一臺(tái)洗衣機(jī)壞了，舊的，太太打了一個(gè)電話，找廠商來修，廠商檢查后說，關(guān) 鍵部件壞了，要拖回去修。太太說，拖走了那我們用什么來洗衣服呢？廠商說，我已經(jīng) 拖來了一臺(tái)洗衣機(jī)，先用著。等修好了再換。太太一看，這臺(tái)比自家的還好，就說，慢 慢修，不著急。我們的電腦、筆記本、手機(jī)等有多少能做到？ 服務(wù)就是要替別人解決問題。 我也經(jīng)營(yíng)汽車公司。一個(gè)客戶的汽車壞在山頂上了、下大雨。我們的工作人員開了 兩輛汽車上去，牛奶、漢堡包送上。他很感動(dòng)。他兒子、女兒等都買我的汽車。這樣的 客戶他會(huì)跑掉？開玩笑！ 公司員工專門準(zhǔn)備了40條游泳褲。專門用于刮臺(tái)風(fēng)時(shí)營(yíng)救受難的汽車。這樣的服務(wù) 客戶肯定不會(huì)跑掉。 有人問：你哪來這么多招數(shù)？我是不斷觀察思考、不斷學(xué)習(xí)得來。 總經(jīng)理應(yīng)該是通才，副總經(jīng)理也應(yīng)該是通才，下面才是專才。 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，營(yíng)造一種氛圍——文化就形成了。 我無時(shí)無刻不在思考。思想要鍛煉出來。 曾經(jīng)有一次活動(dòng)，讓孩子玩，有沙子、水、空瓶、小鐵鍬，漏斗。 中國(guó)媽媽：直接上前教，孩子3分鐘就會(huì)了，但從此不會(huì)思考了，也不會(huì)探索了，動(dòng) 手能力也不強(qiáng)了。悲哀?。《髿⒘撕⒆訉氋F的創(chuàng)意！ 日本媽媽、英國(guó)媽媽、美國(guó)媽媽：一句話都不說，孩子花了一個(gè)小時(shí)才將沙子、水 灌進(jìn)空瓶里。但孩子養(yǎng)成了思考和探索、自己動(dòng)手的習(xí)慣。 優(yōu)秀企業(yè)挑選有執(zhí)行力的人。有執(zhí)行力的人有9個(gè)特色：（前三項(xiàng)每項(xiàng)20分，后六項(xiàng) 每項(xiàng)10分，合計(jì)120分，如果有人達(dá)到90分，就可以當(dāng)副總；80分，可以當(dāng)經(jīng)理；60分以 上可以當(dāng)一名合格員工；不到40分，應(yīng)該淘汰） 1. 自動(dòng)自發(fā) 2. 注意細(xì)節(jié) 3. 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 4. 善于分析、判斷、應(yīng)變 5. 樂于學(xué)習(xí)、求知 6. 具有創(chuàng)意 7. 韌性——對(duì)工作投入 8. 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 9. 求勝欲望強(qiáng)烈。 求勝欲望：毛澤東、蔣介石。條件毛不及蔣，但毛的求勝欲望比蔣強(qiáng)烈。 民進(jìn)黨和國(guó)民黨。民進(jìn)黨的求勝欲望極其強(qiáng)烈，最后贏了。不管怎樣也贏了。教訓(xùn) ：槍擊案后，國(guó)民黨一直不說話，等到6小時(shí)后民進(jìn)黨說話就完了，選舉照常進(jìn)行！國(guó)民 黨應(yīng)該在槍擊案后立即宣布取消選舉，先查實(shí)槍擊案的真相！ 任正非：狼的文化，發(fā)展一批狼，嗜血（嗅覺靈敏、攻擊性、侵略性極強(qiáng)）、天寒 地凍也出動(dòng)，成群結(jié)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神很強(qiáng)——集體戰(zhàn)斗能力。 任正非：資源是會(huì)枯竭的，惟有文化生生不息。 2003年華為銷售額達(dá)到317億元，研發(fā)投入不少于10%， 林總希望所有員工都是股東，都來分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。如果錢太多的話，可以用來 投資技術(shù)研發(fā)。如果沒有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，沒有核心技術(shù)，充其量只是一個(gè)加工廠。 強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力對(duì)***絕對(duì)很關(guān)鍵。 歐洲意大利、法國(guó)生產(chǎn)絲巾，染色技術(shù)絕無僅有，其他國(guó)家望塵莫及。給絲巾染色 看起來很簡(jiǎn)單的事情，其技術(shù)含量是很高的。 尼桑：有7000人在專門做研究；TOYOTA：有12000人在做研發(fā)。 華為即將建立華為大學(xué)。摩托羅拉就建有摩托羅拉大學(xué)。 ...
余世維‘執(zhí)行力’講課摘要