余世維‘執(zhí)行力’講課摘要
余世維博士在***公司講座 ‘執(zhí)行力’內(nèi)容摘錄 （根據(jù)筆錄整理，非全部） 1月份講過企業(yè)文化與品牌。今年是執(zhí)行年。你們想聽什么，我就講什么。 執(zhí)行是一個心態(tài)、思想的問題。中國開發(fā)西部是不成功的，現(xiàn)在開始開發(fā)東北。西 部人的觀念、思想的轉變沒有實現(xiàn)，給他們的錢被分掉，種子被炒著吃了。東北人思想 落后了。改革開放前，東北在全國并不落后。 中國政府、中華民族的思想一定要轉變。深圳是一個移民城市，沒有形成深圳文化 ，沒有底蘊。 做事的心態(tài)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力是一個心態(tài)問題。 甲午戰(zhàn)爭結束后，失敗的老師向勝利的學生學習。當時中國以為引進共和體制就會 強大。瑞典，荷蘭、日本等實行的是君主立憲制，但他們都發(fā)展得很好，關鍵是觀念而 非皇帝。要改造中國人的思想，改造國民性很重要。沒有改造教育，教育沒有發(fā)展起來 是中國一百多年不夠強大的原因。五星級酒店美國才44家，中國有86家，是美國的兩倍 ……為什么不多建立一些大學？ 日本、印度和俄羅斯永遠把中國看作對手和威脅。日本和中國每100年要打一次仗。 2015年—2020年海軍交戰(zhàn)。日本國民全部都在迎接戰(zhàn)爭。并不僅僅是先進的軍事裝備，思 想上都動員起來了。 執(zhí)行力的幾個典型例子：柳傳志、韋爾奇、戴爾。他們的接班人楊元慶、伊梅爾特 都很成功，人用對了表明其戰(zhàn)略得到了很好地執(zhí)行。深圳這么多人，但有多少人可供林 總選擇？不超過10個人。沒有那么多厲害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入 工作的人。 我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子。***千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人 。要把時間、金錢等用在解決實際問題上。 所謂執(zhí)行力，就是每個環(huán)節(jié)都一絲不茍地執(zhí)行。每個環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行力。 我講課的模板是三部分：案例、問題、分析。 平安保險董事長馬明哲：很強勢。從香港請來湯美娟，發(fā)覺不合適，文化觀念不一 致，2周就撤了。充分顯示其魄力和強硬。 過去很強勢的幾個皇帝所在的時期都是強盛時期。 杰克·韋爾奇強勢，在通用電器實行10%的淘汰率，被譽為中子彈杰克。 企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力。 什么是核心競爭力？要研究。 ***的核心競爭力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒有替代品的？從競爭對手 角度而言，什么能力是別人無法模仿的？ 麥當勞不就是薯條嗎？薯條可不簡單，要經(jīng)過測試，含糖量、含淀粉量均有嚴格的 標準。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為 了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍色試劑。沒有強大的執(zhí)行力作保證， 這些要求能得到貫徹嗎？ 麥當勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y 100萬在北京、上海給中國快餐廳上課，不怕別人競爭，它說一個人玩多寂寞（寂寞高手 、孤獨英雄）這是因為它具有核心競爭力，不怕人來學。 企業(yè)中存在一種怪圈現(xiàn)象，總裁具有強大的執(zhí)行力，100分，到下面就逐層遞減，變 成95分、80分，72分、68分、53、43分……，執(zhí)行力減弱，不斷出現(xiàn)偏差。 伊利老總鄭俊懷說：好的執(zhí)行力必須有好的管理團隊。 有人問比爾·蓋茨，如果離開微軟再次創(chuàng)業(yè)，能否再建一個微軟，蓋茨說，可以，（ 下一句是）如果讓我?guī)ё?00個人。這100個人就是核心骨干。 如果有人問我，我能不能再建一個上海公司，我說可以，只要帶走2個人。 大連的薄熙來，當時朱總理問他能不能去天津，把直轄市管好，他說要帶30個人過 去，問他能不能再少，他說15個人。朱認為還多，于是就沒有去天津，而是調到省里當 省長。薄熙來知道如果單槍匹馬去天津，肯定死在天津了。 這說明不是一個人有多么多么厲害，而是一個團隊的力量才真正強大。 我們要力求完美。沒有完美的個人，但有完美的團隊。 領導以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。 世界拉鏈做得最好的公司，其祖孫三代都是7：00到公司，迎候上班的員工。 研究別人、競爭對手很重要，研究自己更重要。 為什么會出現(xiàn)瑕疵？要看有沒有心。 ***能不能說，我不追求生產(chǎn)數(shù)量，我把每件產(chǎn)品都做到完美，都做成精品。 光緒帝的生活豪華奢侈。當時中國100個人中有80個文盲，不識字。 日本明治帝：一天只吃一頓飯，省下來做教育經(jīng)費，把后花園賣掉用于購買海軍軍 備?！恶R關條約》中國賠款白銀2億兩，天皇下令，一分錢都不準動，在日本每個鄉(xiāng)村蓋一 所小學。日本每年投入15%到教育上，普及率達到98%，100個人只有2個文盲。 慈禧太后是寡婦，維多利亞女王也是寡婦，但兩人治理國家表現(xiàn)迥乎不同。 李秉哲——三星創(chuàng)始人。他的兒子李健熙推行第一主義，在三星處于危難之時堅持做 了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。 李健熙說：從我開始改變，除了妻兒，一切換新?！靶隆敝傅氖切滤枷?，新觀念。 李健熙說：最便宜最快制造出最好的產(chǎn)品，才是關鍵所在。 目標：2010年前進入前三名——格局：美國GE、日本SONY、韓國三星。我估計三星在 2006年就能實現(xiàn)這個目標。 事物的發(fā)展有一個趨勢，強則越強，好則越好，強力循環(huán)。比如廈門很干凈，它就 越來越干凈，越來越干凈；大連、青島很漂亮，有特色，它就越來越漂亮，越來越有特 色……循環(huán)不止。 寧波，很爭氣。長三角發(fā)展越來越快，珠三角現(xiàn)在落后了。深圳近年來不爭氣。香 港不爭氣。 一個人要是爭氣的話，發(fā)展會非?？?。李健熙帶領三星爭氣，僅僅過了5年就飛躍起 來了。在困境中要咬牙、發(fā)誓，一定要干出名堂。 心態(tài)的變化帶來思想的變化，然后提升了團隊的執(zhí)行力。 有人說：老板不相信我，不信任我。對這個問題老板和員工都要檢討。 我原來說過一句話：除了自己，什么人都不要相信。（有人認為太絕對） 我現(xiàn)在改為這樣一句話：除了自己，什么人都不要依賴。 比如講課演示用的燈泡，過一段時間會燒壞。如果這個壞了，我就抓瞎了，培訓的 進程就中斷了。我不能指望你們來準備，因為你不了解這個東西，買不到，所以在我的 包里準備了兩個燈泡。 有一個信任資本化的問題。建立高信任度的社會從而降低社會的交易成本，應當是 一個社會追求的目標。 歐洲一些國家火車上沒有人驗票。他們測算100個乘客中有一個不買票。如果專門為 他設置查票監(jiān)督機制，成本上大大的不劃算。我很奇怪，一下火車就直接到了大街上， 沒有檢票口。我們想想看，如果中國火車不查票，會出現(xiàn)什么情景？估計大家都不買票 了。 美國海關先假設你是守法的，等你有了問題再查你。因此，通關很快；中國海關先 假設你是不守法的，逐個細致查驗，通關速度就很慢，成本很高。 在我的公司大家都是有點數(shù)的，相關崗位和職位都有點數(shù)要求。點數(shù)決定升遷。 100個人只要有一個扯后腿的人，也要把他趕出公司。 我們要為人的價值支付薪水，而不是為年資等其他因素。 日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。濱崎步選擇的是切生魚片。她 沒想到切生魚片會這么難受。剛開始還能接受，后來就很痛苦，腰疼痛不得了。但是眾 多媒體都在拍攝，她不能罷手。人家一干就是好幾年，她才半天就受不了。濱崎步說， 后來每次我吃生魚片，都要流下眼淚。 中國的書記、官員們只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？ 鋼鐵廠的工人脖子是紅的，那是二十多年烤紅的。他們真是苦??！廠里溫度奇高， 真是呆在蒸籠里。 這是一個良性循環(huán)：企業(yè)關心員工——員工關心顧客——顧客對企業(yè)忠誠。 上海波特曼酒店員工對公司的滿意度從88%上升到97%，顧客對波特曼的忠誠度從93 %上升到98%。 我來深圳只住威尼斯酒店。 開始是大家都在里面迎賓，波特曼在外面迎賓，后來大家在外面迎賓，波特曼在大 街上迎賓……波特曼的服務意識永遠領先他人一步。 劉浩招聘網(wǎng)CEO：選人首先要誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏差。 通過觀察人的眸子，以判斷他的誠信。 一次讓兒子購買東西給了10元、沒有還3元。我知道只花了7元。教育兒子幫別人買 東西，每次先找錢，再給東西。 三個方面：明確目標（方向正確）、有創(chuàng)造性（會做判斷）、有韌性（求勝欲望強 烈）。 凡是為顧客服務的事，公司通通認帳！如果公司不報銷，從我的工資里面扣！ 自動自發(fā)，才有執(zhí)行力。 充分授權現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務?，F(xiàn)場人員聽到 和搜集到的顧客的不滿和建議應立刻回報總部。 美容美發(fā)店：老板有心，問服務人員顧客一天來都說了些什么：指甲太尖，應該剪 得圓一些；坐墊不透氣，不舒服；洗發(fā)水的質量不好；附近開設一家新的美容美發(fā)店…… 一天工作結束后，花5分鐘，讓員工匯報了聽到了顧客說了些什么，很重要。 我們必須具備解碼能力，將高端愿望解碼成執(zhí)行細節(jié)。 歐萊雅CEO歐文中。歐萊雅原來不是高端，購買蘭寇后，形象馬上提升上去了；但美 國人沒有認為它是美國品牌，購買了露華濃后，成為了混血兒，得到了美國人的認可； 后來認識到中國巨大的市場潛力，進軍中國，收購了羽西和小護士，中國化進程加速了 。 歐萊雅的執(zhí)行力：KPI哲學。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含義是一切作為表現(xiàn)均按照預先的指令行使。 KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。 酒店讓填寫客房維修單，詢問哪些細節(jié)需要馬上改進。這樣好。我發(fā)現(xiàn)洗澡用的水 蓮蓬太小，不爽。填寫了維修單。回來后發(fā)現(xiàn)酒店留了一個條子：今晚你一定能洗一個 非常爽的熱水澡。 另外有的酒店請客人填寫意見征求表，我不填，給機票獎勵，我不稀罕。開玩笑： 我不爽，為什么提意見讓后面的爽，要不爽大家都不爽。 做得更好的，帳單費用中減掉16.5美元，沒有換洗節(jié)省退還的洗衣費。 多次乘坐港龍航空，獲得積分獎勵，可以免費升艙。但因為臨時多了兩個顧客，沒 有空位了，空中小姐說退還頭等商務艙與二等艙之間的差價。我立馬就簽字，怕她反悔 （幽默）。國內(nèi)有幾家航空公司做得到？！ 我的一臺洗衣機壞了，舊的，太太打了一個電話，找廠商來修，廠商檢查后說，關 鍵部件壞了，要拖回去修。太太說，拖走了那我們用什么來洗衣服呢？廠商說，我已經(jīng) 拖來了一臺洗衣機，先用著。等修好了再換。太太一看，這臺比自家的還好，就說，慢 慢修，不著急。我們的電腦、筆記本、手機等有多少能做到？ 服務就是要替別人解決問題。 我也經(jīng)營汽車公司。一個客戶的汽車壞在山頂上了、下大雨。我們的工作人員開了 兩輛汽車上去，牛奶、漢堡包送上。他很感動。他兒子、女兒等都買我的汽車。這樣的 客戶他會跑掉？開玩笑！ 公司員工專門準備了40條游泳褲。專門用于刮臺風時營救受難的汽車。這樣的服務 客戶肯定不會跑掉。 有人問：你哪來這么多招數(shù)？我是不斷觀察思考、不斷學習得來。 總經(jīng)理應該是通才，副總經(jīng)理也應該是通才，下面才是專才。 養(yǎng)成良好的習慣，營造一種氛圍——文化就形成了。 我無時無刻不在思考。思想要鍛煉出來。 曾經(jīng)有一次活動，讓孩子玩，有沙子、水、空瓶、小鐵鍬，漏斗。 中國媽媽：直接上前教，孩子3分鐘就會了，但從此不會思考了，也不會探索了，動 手能力也不強了。悲哀??！扼殺了孩子寶貴的創(chuàng)意！ 日本媽媽、英國媽媽、美國媽媽：一句話都不說，孩子花了一個小時才將沙子、水 灌進空瓶里。但孩子養(yǎng)成了思考和探索、自己動手的習慣。 優(yōu)秀企業(yè)挑選有執(zhí)行力的人。有執(zhí)行力的人有9個特色：（前三項每項20分，后六項 每項10分，合計120分，如果有人達到90分，就可以當副總；80分，可以當經(jīng)理；60分以 上可以當一名合格員工；不到40分，應該淘汰） 1. 自動自發(fā) 2. 注意細節(jié) 3. 為人誠信、負責 4. 善于分析、判斷、應變 5. 樂于學習、求知 6. 具有創(chuàng)意 7. 韌性——對工作投入 8. 人際關系（團隊精神）良好 9. 求勝欲望強烈。 求勝欲望：毛澤東、蔣介石。條件毛不及蔣，但毛的求勝欲望比蔣強烈。 民進黨和國民黨。民進黨的求勝欲望極其強烈，最后贏了。不管怎樣也贏了。教訓 ：槍擊案后，國民黨一直不說話，等到6小時后民進黨說話就完了，選舉照常進行！國民 黨應該在槍擊案后立即宣布取消選舉，先查實槍擊案的真相！ 任正非：狼的文化，發(fā)展一批狼，嗜血（嗅覺靈敏、攻擊性、侵略性極強）、天寒 地凍也出動，成群結隊團隊精神很強——集體戰(zhàn)斗能力。 任正非：資源是會枯竭的，惟有文化生生不息。 2003年華為銷售額達到317億元，研發(fā)投入不少于10%， 林總希望所有員工都是股東，都來分享企業(yè)經(jīng)營成果。如果錢太多的話，可以用來 投資技術研發(fā)。如果沒有強大的研發(fā)實力，沒有核心技術，充其量只是一個加工廠。 強大的設計能力對***絕對很關鍵。 歐洲意大利、法國生產(chǎn)絲巾，染色技術絕無僅有，其他國家望塵莫及。給絲巾染色 看起來很簡單的事情，其技術含量是很高的。 尼桑：有7000人在專門做研究；TOYOTA：有12000人在做研發(fā)。 華為即將建立華為大學。摩托羅拉就建有摩托羅拉大學。 ...
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