余世維先生在中國(guó)人壽的《成功經(jīng)理人》講座實(shí)錄
余世維先生在中國(guó)人壽的《成功經(jīng)理人》講座實(shí)錄 余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾是多所國(guó)際知名學(xué)府的佼佼者，獲 得美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位， 是一位學(xué)識(shí)廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。 　　余博士出生臺(tái)灣，足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理、 美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè) 股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。幾 十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余博士不僅成為一位杰出 的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問(wèn)。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企 業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。 　　余博士擅長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展 開(kāi)，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身 定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。具有國(guó)際演講大師 美譽(yù)的余博士的授課，"寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中"，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深 入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大 的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來(lái)，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、 德國(guó)萊茵、紫江集團(tuán)、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、 立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國(guó)電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家 著名企業(yè)做過(guò)企業(yè)文化、21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、 MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆 帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會(huì)議、預(yù)測(cè)、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè) 好評(píng)。 　　余博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛(ài)國(guó)精神的有識(shí)之士。他有心 憑藉"慧泉咨詢"這個(gè)平臺(tái)，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊(duì)的智慧， 為發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó) 人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。 管理者常犯的第一個(gè)毛?。壕芙^承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒(méi)有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各 位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的 ，你帶回去看一下就可以了。國(guó)為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒(méi)有。那個(gè)教材 如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁(yè)，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞 的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西 又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒(méi)有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽(tīng) 起來(lái)也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不盾也沒(méi)什么關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要 有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。按照心 理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有1.5小時(shí)，所以我會(huì)把上午這個(gè)4小時(shí)，設(shè)立成兩次休 息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意 力比較集中一點(diǎn)。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩 塊合起來(lái)其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果 你給我說(shuō)，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒(méi)有犯過(guò)。那么，我就恭喜，厲害！但 是如果真的犯過(guò)了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來(lái)這里的任務(wù)是煽 風(fēng)點(diǎn)火。我把問(wèn)題講出來(lái)，我就要回上海了，接下來(lái)是你們，是你們所要去思考這些問(wèn) 題，看看我講的話對(duì)你有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比 較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通 常要學(xué)2- 3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來(lái)這個(gè)地方不是來(lái)上管理學(xué)的 學(xué)問(wèn)，我是來(lái)講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng) 是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開(kāi)始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位 聽(tīng)起來(lái)會(huì)非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下?？墒俏铱吹?諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來(lái)發(fā)言，指定不見(jiàn)得他愿意，或者他有時(shí) 間。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的 時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或 者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見(jiàn)，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，所以我們就自由 討論，自由發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話的 時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國(guó) 人三個(gè)字的定義，不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來(lái)。因?yàn)橹袊?guó)人 到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的國(guó)家， 當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀 書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理 永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工 有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。我其實(shí)在日本航空拼了命 干，12年升到副總。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英 國(guó)、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無(wú)賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見(jiàn)過(guò)。但 是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探討自己的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。中 華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué) 了多少。我們關(guān)起門來(lái)探討中國(guó)人，就要探討中國(guó)人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人 家的優(yōu)點(diǎn)。 我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)To yota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、 Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開(kāi)人家的汽車 ，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說(shuō) 我們海爾的電冰箱為什么沒(méi)有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國(guó)上海？我們要 來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。所以關(guān)起門來(lái)一講到 別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其 實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大 。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。但是我工 作的時(shí)候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過(guò)。這30 年來(lái)圍繞地球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見(jiàn)，或者我 親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。因此我的課沒(méi)有什么理論，所以這兩天你不會(huì) 聽(tīng)得太枯燥。我不是一個(gè)很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講理論， 問(wèn)題是對(duì)各位來(lái)講沒(méi)有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。 好，我們要啟開(kāi)我們的課程。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以， 你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即 使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。你覺(jué)得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不 要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們互相交流的意見(jiàn)吧。 我們來(lái)開(kāi)啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏 壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng) 國(guó)。我如果把這句話來(lái)講中國(guó)人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒(méi)有用。瑞典人口只有850萬(wàn)，只有上海一半，國(guó)民所 得56000美金。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?200美金， 瑞典56000美金，人口才850萬(wàn)。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要 強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒(méi)有人敢反對(duì)。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲 了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話 ，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)， 最主要的原因是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí) 候，我非常的憂愁。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說(shuō)，我非常的憂愁。不愧是中國(guó) 的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。中國(guó)要入世了，最大的問(wèn)題其實(shí)是管理。這有一句 話，以后把它修正一下。我在國(guó)內(nèi)常常聽(tīng)人家說(shuō)這句話，中國(guó)跟國(guó)際接軌，有人還給我 說(shuō)，上海陸家嘴是中國(guó)的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說(shuō)，中國(guó)跟國(guó) 際的軟件接軌，硬件早就接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們 的手上。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。我們中國(guó)大陸拿的手 機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有 四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里， 已經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來(lái)。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入 第四代手機(jī)了。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去考察，說(shuō)德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中 國(guó)的。但是你敢說(shuō)，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。這個(gè)硬件做 得再好，也只是工具很好。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。我在美 國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過(guò)2- 3年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問(wèn)我們上海陸家嘴那個(gè) 曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中 間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó) 跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問(wèn)題。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè) 國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理 說(shuō)，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開(kāi)以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開(kāi)始。我們就拿中國(guó) 人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀 行。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含 醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)， 這個(gè)門還沒(méi)有完全打開(kāi)，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新 進(jìn)來(lái)了，美國(guó)安泰也進(jìn)來(lái)了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒(méi)有完全開(kāi)始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他 們的限制，多少還是有的。那么各位在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山 。可是我不太相信這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽 險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體 現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來(lái)。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來(lái)講是一個(gè)弱點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋脧? 0年代以后才慢慢下放，正式開(kāi)放是80年代，真的走進(jìn)開(kāi)放，其實(shí)到了90年代，鄧小平先 生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開(kāi)放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完 畢的時(shí)候中國(guó)開(kāi)始成長(zhǎng)了。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚， 我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會(huì)，活該，進(jìn)來(lái)就是打！最好都不會(huì)，最好中 國(guó)維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來(lái)了。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打 起來(lái)比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美...
余世維先生在中國(guó)人壽的《成功經(jīng)理人》講座實(shí)錄