余世維先生的講座整理稿-成功經(jīng)理人
經(jīng)理人常犯的十一個毛病! ——余世偉先生的講課實錄整理稿 (供管理者參考) 第一個管理者常犯的毛病 我們來看看管理者所犯的第一個毛病，就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列 在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把它列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問 題，探尋下去都是教育，從小教育造成的拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中， 沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來 講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們 董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部 就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光 思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起 他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任 。 我敢這樣講，因為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提 下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總 經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是 韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經(jīng)理， 我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣 ，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下 去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如 果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長…… 我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一 講，我就要去死，太沒有面子了，這就是對結果要負起責任。長大了就養(yǎng)成了這個習慣 。 　　 　　中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學 會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。你沒有想到是從小開始學 的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。 　　 　　　今天早上崔先生來接我，他因為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是 我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然 后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講 。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任?？墒莿偛胖v 過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出 來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做 什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來 了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。 我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個 桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再 走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了 ，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎 車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一 個？這個就是我在日本看到的他們的教育。 　　 　　所以我不知道這是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做 ，是因為媽媽的媽媽這樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很 想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不 知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時 在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就 走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起 來！他就耍賴，媽媽跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米， 你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個 樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美 國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 　　 　　　我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實也只有三歲！ 所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育 長大，他們就比較負起責任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很多老 外，他們該什么樣子就什么樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注 意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再 打了。如果你說，余先生你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么就注意你的孫子。 　　 　　 那我來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果 你今天是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任。抗美援朝時候美國總統(tǒng)叫做杜 魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book， 就是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是 了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他 自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢？所以他只好把牌子掛在他的桌上，問 題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 　　 　　　各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經(jīng)理的前面都掛個牌子：問 題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不 對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友， 有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng) 統(tǒng)負起責任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友，看來我們都要檢討（笑） 。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。你 看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就 走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。他就走了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去 嗎？要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。 　　 　　　這又要回到以前在上海見到的一件小事，我在上?；疖囌荆幸淮巫疖嚾ヌK州 ，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排 成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的 東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人 一個包。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然 也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯條，沒有一個身上背包的?？蓱z的 老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這 也是一個現(xiàn)象?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。所以你應該要給你的小孩一個小包 ，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己 的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。 　　 　　　第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解， 就只有兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了 ，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，她在快要滿周歲時，有 一天，她拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。 你要是養(yǎng)過小孩應該曉得，小孩到了8-9個月就開始會滾，9- 10個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走 路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩她的玩具，我太太在拉那個床 單，那是一個禮拜天的早上，她一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，哭起來了。我正 好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為…… 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為 她晃一下不會掉去的？我以為她四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為她像孫悟空那樣 翻一個筋斗她就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這 里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了， 我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟 我講，我以為，你應該說，這是我的錯。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這 個習慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今 以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，說！我 可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家 這是文化，我兩個女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。 　　 　　　在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只 要一講準挨我的罵。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個 人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好像不是你的錯。其實就 是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。結論就是一個人不要常常觀察辦公室。 哎呀！我們個人業(yè)務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超 過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務就難辦了。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過 ，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就 是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人 ，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎巴嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人， 沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結果他活下去了，為什么？以色列 說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大 家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他 的腿。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的， 我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方?？纯次覀兘K浙江，看看我 們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不 要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。你 把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還 有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中 國人要咽下全部淚水，因為人家一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常 看你的辦公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。會做事的到哪里都會做了，不會做生 意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。會做生意的就是賣得全烏 魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。這個就叫做會不 會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你 的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。 　　 　　 讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理 ，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國 員工和美國員工的區(qū)別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英 特爾，又當?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是 中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的 ，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內，他一定會主動去 做，而不是當一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人...
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