信息資料的分析和使用
|信息資料分析使用程序 | | | 1目的和范圍 | |規(guī)定了公司內、外部信息收集、分析的方法及責任，有利于使公司能根據(jù)內外部環(huán) | |境和形勢，制訂相應的政策和措施。 | |適用于公司各職能部門對信息資料的管理。 | |2 術語 | |本程序引用ISO/TS16949：2002標準有關術語。 | |3 職責 | |3.1公司辦公室本程序的歸口管理部門。 | |3.2各部門負責將與本部門業(yè)務、職能有關信息、資料的收集、分析和使用，并對信| |息的真實性和有效性負責。 | |3.3產品質量基準確定由技術質量部負責，相關部門予以配合。 | |4 工作程序 | |4.1信息資料的分類和管理 | |a) 同類產品質量水平及發(fā)展趨勢，由銷售部負責； | |b) 顧客滿意度及產品配套率及發(fā)展趨勢，由銷售部負責； | |c) 質量成本及發(fā)展趨勢，由計劃財務部負責； | |d) 勞動生產率及發(fā)展趨勢，由生產采購部負責； | |e) 銷售額及發(fā)展趨勢，由銷售部負責； | |f) 公司外內部的質量信息和指定產品的PPM，由技術質量部負責； | |g) 國家有關政策及相關產業(yè)資料、科技信息，由技術質量部負責。 | |h) 供應商的降價信息，由生產采購部負責。 | |i) 國家法律法規(guī)和安全及環(huán)保規(guī)定，由辦公室負責。 | |4.2信息資料的收集、分析、傳遞 | |4.2.1各部門應不定期收集和匯總信息，每月形成《部門工作總結》,在公司辦公會議 | |上通報后交辦公室，由辦公室登記“信息資料匯總表”。 | |4.2.2辦公室根據(jù)各部門提交的信息與質量目標進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時報告公司總| |經理和相關部門，以便能及時糾正。 | |4.2.3各部門對不符合規(guī)定要求的產品或過程迅速報告給技術質量部，作出反映的時| |間不超過2個工作日。 | |4.3產品質量基準確定 | |4.3.1產品質量基準確定的步驟 | |a) | |確定基準：針對具體產品，由銷售部收集本公司及基準（對比）廠家的顧客滿意度 | |，0公里及保用期故障率、批次質量事故率目標和市場占有率等情況，反饋技術質量| |部。 | |b) | |技術質量部針對相關項目的對比結果，分析差距，規(guī)化未來產品的技術質量水平， | |確定基準； | |c) | |技術質量部組織相關部門進行討論，制定趕超先進的具體措施及計劃；并督促落實 | |措施，驗證有效性，評定基準適宜性。 | |4.3.2技術質量部根據(jù)以上步驟編寫《產品質量基準確定分析報告》。 | |4.4信息資料的分析與處理 | |4.4.1辦公室對提交的《部門工作總結》，每年末進行綜合分析與對比，其內容為： | |a) 自身的發(fā)展與競爭對手比較,與基準確定比較、與業(yè)務計劃目標進展比較，并形 | |成《業(yè)務計劃實施情況分析報告》。 | |b) 外部產品市場和質量發(fā)展趨勢分析并形成《競爭對手分析報告》。 | |4.4.2通過對報告的分析對比，找出本公司差距，采取措施優(yōu)先解決與顧客相關的問| |題。 | |4.5信息資料的運用與管理 | |4.5.1信息資料作為進行管理評審的輸入，制定和修改業(yè)務計劃的依據(jù)。 | |4.5.2各類信息資料由辦公室按年裝訂成冊，建立檔案集中統(tǒng)一管理。 | |5相關記錄 | |Q/DM80601信息資料匯總表 | |Q/DM80602部門工作總結 | |Q/DM80603 產品質量基準確定分析報告 | |Q/DM50101業(yè)務計劃實施情況分析報告 | |Q/DM80605 競爭對手分析報告 | | | | | | | | | |編 制 審 核 批 準 | | |
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