醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)
醫(yī)院排隊管理系統(tǒng) 南大蘇富特新易軟件有限公司 http://www.newsearch.com.cn –––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 4 目 錄 第1章 前言 3 第2章 醫(yī)院使用排隊管理系統(tǒng)的意義 4 2.1 病人方面 4 2.2 醫(yī)生方面 4 2.3 管理者方面 4 第3章 系統(tǒng)服務(wù)說明 5 3.1 病人就醫(yī)流程 5 3.1.1 掛號與排隊 5 3.1.2 化驗與檢查 6 3.1.3 繳費 6 3.1.4 取藥 6 3.2 醫(yī)生工作流程 7 3.2.1 醫(yī)生配有工作電腦 7 3.2.2 醫(yī)生未配工作電腦 7 3.3 特殊情況處理 8 3.3.1 掉隊 8 3.3.2 復(fù)診 8 3.3.3 轉(zhuǎn)移 8 3.3.4 特殊照顧 8 3.3.5 病人點醫(yī)生 8 第4章 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 9 4.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 9 4.2 號票機 11 4.3 信息顯示屏 11 4.4 操作終端 12 4.5 分診臺 12 4.6 子系統(tǒng)控制電腦 12 4.7 中央控制電腦 13 4.8 管理臺 13 第5章 系統(tǒng)管理 14 5.1 查詢 14 5.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 14 5.3 值班安排 14 5.4 管理軟件功能 15 5.4.1 硬件設(shè)置模塊 15 5.4.2 醫(yī)生管理模塊 15 5.4.3 信息查詢模塊 16 5.4.4 排隊管理模塊 16 5.4.5 報表打印模塊 17 5.4.6 系統(tǒng)備份模塊 18 5.5 數(shù)據(jù)及磁卡讀寫器接口 18 5.5.1 與門診系統(tǒng)的取號接口 18 5.5.2 排隊情況及統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出接口 18 5.5.3 磁卡讀卡器接口 19 第6章 工程安裝 20 6.1 布線 20 6.2 設(shè)備安裝 20 6.3 工作環(huán)境 20 前言 在醫(yī)院里，病人們排隊就診、排隊付款、排隊取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排 幾次隊。對前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有序 的候診環(huán)境；而一個安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和 焦慮，使病員有一個平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實際上，絕大多數(shù) 醫(yī)院早都意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診 的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫病員就 診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前面排有多少人， 可能還會時不時地去咨詢護士；護士除了要給病員排隊、要呼叫病員就診，還要不斷 地回答病員的詢問，無疑中加重了護士的工作強度和壓力，也容易造成候診秩序的混 亂和環(huán)境的嘈雜。 所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過計算機來處理排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊 管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決病員在排隊中所遇到的各種混亂等 現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無謂的爭執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進程。醫(yī)院排隊 管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過對醫(yī)院環(huán)境特點、排隊問題特點、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī) 院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計算機排隊管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合 ，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。 使用醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)后，病員掛號后會獲得一個號碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等 候，等排到自己的時候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示呼叫信息 ，告知該病員去哪個診室（哪個醫(yī)生）處就診，同時會伴有語音提示。而醫(yī)生只需簡 單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來就診，避免人工排隊叫號，使醫(yī) 院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時，也能 對病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的繁瑣和 不確定因素給統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。 醫(yī)院使用排隊管理系統(tǒng)的意義 醫(yī)院使用排隊系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病人和醫(yī)生情緒得以放 松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟 效益和社會效益。 可以從病人、醫(yī)生、管理三個方面來充分體現(xiàn)排隊管理系統(tǒng)的作用： 1 病人方面 o 系統(tǒng)按序自動安排病人到最合適的或病人自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人 化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。 o 避免發(fā)生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。 o 營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病人帶來輕松愉快的心情。 o 尊重人性，保護病人隱私權(quán)利。 o 病人可以充分利用等候時間做其他事，節(jié)約病人的時間。 2 醫(yī)生方面 o 尊重病人的同時也得到病人的尊重，有利于改善工作情緒。 o 優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。 o 系統(tǒng)的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。 3 管理者方面 o 系統(tǒng)實時提供醫(yī)生服務(wù)和病人排隊的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠程計算機進行實 時監(jiān)控。 o 根據(jù)提供的實時動態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。 o 根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表，進行準確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。 o 提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益 。 系統(tǒng)服務(wù)說明 1 病人就醫(yī)流程 病人在醫(yī)院就醫(yī)一般都要經(jīng)過掛號、就診、輔助檢查或化驗、繳費與取藥幾個過程， 病人在每一個過程中都是需要排隊的，使用醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)后，病人在就醫(yī)過程中 的排隊狀況將大為改善。 1 掛號與排隊 病人掛號后，會獲得一個號碼，號碼的獲取方式有兩種。如醫(yī)院使用磁卡作為掛號的 憑據(jù)，磁卡與電子病歷一一對應(yīng)，可由門診掛號系統(tǒng)分配一個號碼給該病員，排隊系 統(tǒng)通過與門診掛號系統(tǒng)的通訊，可直接使用門診單上的號碼作為取病歷和排隊的唯一 憑證；如醫(yī)院未使用磁卡作為掛號憑據(jù)，則在各科室配置智能排隊管理系統(tǒng)號票機， 病人從號票機上拿號。醫(yī)院的掛號方式可根據(jù)情況采用集中掛號或科室掛號，也可兩 種同時采用。 號票機放置在各個科室的導(dǎo)醫(yī)位置，病人掛完號后，從號票機上抽取一張?zhí)柶保ㄒ部?由護士發(fā)號），號票上除給病人分配的號碼外，還有相應(yīng)的候診區(qū)域、預(yù)計的等候時 間等提示信息。號票顯示如右圖： 病人依照門診單或號票上的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)休息后診，偶爾留意一下信息顯 示屏和語音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示“請XXXX號病 人到XX診室就診”，同時伴有“叮咚、請XXXX號到XX診室就診”的語音提示，病人可依 照提示前去相應(yīng)的診室就診。 2 化驗與檢查 病人在門診部醫(yī)生處進行診斷后，通常需要通過血液、透視、B超、CT等輔助檢查手 段來確診病情，病人在這些科室不需要重新取號排隊，門診部醫(yī)生在給病人診斷完后 通過網(wǎng)絡(luò)將病人的號碼資料傳給病人需要去輔助檢查科室的排隊子系統(tǒng)，病人自動進 入相關(guān)科室的隊列，從而持同一張門診單或號票就可完成在不同科室的排隊；也可采 用病人到達檢查室后，由護士小姐在刷卡機上刷卡獲得病人號碼和檢查內(nèi)容，并進入 排隊隊列。病人在等候處坐著等候，當(dāng)顯示屏顯示病人號碼并語音提示時，再進入相 應(yīng)的檢查室檢查。 病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給 原門診科室的排隊子系統(tǒng)，則原門診排隊子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生 （原門診醫(yī)生）的排隊隊列中，病員可以返回原候診室等候復(fù)診。 3 繳費 醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的診斷書寫入電子病歷并打印給病人，電子處方 上會有應(yīng)收費用，同時電子處方也已存入HIS系統(tǒng)中。病人憑醫(yī)生打印的診療通知書 （有病人號碼）去繳費處交費，收費員輸入病人號碼或刷病人磁卡即可調(diào)出醫(yī)生開 的電子處方，直接照單收費，無需再次輸入。 也可采用醫(yī)生開完處方后直接將該號碼轉(zhuǎn)入繳費處排隊子系統(tǒng)隊列中的方式，病人 即自動進入繳費處的隊列。由于有些病人可能不會去繳費取藥，繳費系統(tǒng)最多會對 同一個號碼呼叫三次，每次間隔的時間可以根據(jù)情況設(shè)定，超過三次如改病人仍然 未來繳費，則系統(tǒng)將該號碼刪除。 4 取藥 病人繳費后，系統(tǒng)才會自動將該號碼轉(zhuǎn)入取藥房的隊列。病人可在取藥處的等候區(qū) 等候，信息顯示屏?xí)苯犹崾静∪巳滋柎翱谌∷帯?2 醫(yī)生工作流程 1 醫(yī)生配有工作電腦 在醫(yī)生配有工作電腦時，系統(tǒng)在每個醫(yī)生的電腦中安裝一個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)虛擬操 作終端程序。醫(yī)生上班并啟動工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動虛擬操作終端程序 ，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來就診。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛 擬終端上的“下一位”按鍵，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊列中選出排在隊首的病人 ，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示 前來該醫(yī)生處就診。排隊管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時將該號碼資料和醫(yī)生地址傳給H IS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動顯示， 以便于醫(yī)生了解病人病情。 醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的處方寫入電子病歷，需要時可將處方打印出交給 病人，并將該病歷轉(zhuǎn)入繳費處或輔助檢查科室的排隊子系統(tǒng)的隊列中，完成對該位病 人的診斷，繼續(xù)呼叫下一位病人。 如醫(yī)生有事需要離開，可按虛擬終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊系統(tǒng)暫不會將病人 分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。醫(yī)生通過虛擬終端可查詢本隊列中的等候 人數(shù)。 2 醫(yī)生未配工作電腦 醫(yī)生未配工作電腦時，系統(tǒng)給每個醫(yī)生配置一個物理操作終端。醫(yī)生完成對一位病人 的診斷后，按下操作終端上的“下一位”按鍵，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊列中選 出排在隊首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏 的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。 醫(yī)生給病人診斷完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上 的暫停鍵或退出鍵，則排隊系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那 里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號碼，并可按查詢 鍵查詢本隊列中的等候人數(shù)。 3 特殊情況處理 1 掉隊 醫(yī)生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人沒有在限定時間內(nèi)及時就診，醫(yī)生可以再次 按下呼叫終端的“復(fù)呼”按鍵催促病員就診。如果催促沒有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按 鍵繼續(xù)呼叫下一位病人就診，排隊管理系統(tǒng)自動將未及時來就診的病人推遲到3－5位 （可設(shè)）病人之后。 2 復(fù)診 病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢 查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給原門診科室的 排隊子系統(tǒng)，原門診排隊子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生） 的排隊隊列中，病員可直接返回原診室等候復(fù)診。 3 轉(zhuǎn)移 有時病人可能因為對自己病情的不了解或?qū)︶t(yī)院科室的設(shè)置不清楚而產(chǎn)生掛錯號的情 況，這時分診臺護士通過分診臺程序或醫(yī)生通過操作終端將掛錯號的病人轉(zhuǎn)移到正確 科室的排隊子系統(tǒng)中去，以免病人再重新掛號。 4 特殊照顧 如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，護士可使用護士操作終端將該號 碼插入到相應(yīng)隊列的首位，解決特殊病員的優(yōu)先服務(wù)。 5 病人點醫(yī)生 病人掛號時可選擇醫(yī)生，即掛所選醫(yī)生的專家門診。門診掛號系統(tǒng)受理病人的專家門 診號后，給病人一張有排隊號碼的門診單，病人根據(jù)門診單的提示信息到相應(yīng)的候診 區(qū)候診。門診掛號系統(tǒng)同時通過網(wǎng)絡(luò)將該號碼及所選醫(yī)生等資料傳送給排隊系統(tǒng)，排 隊系統(tǒng)收到該條數(shù)據(jù)后即將該號碼分配到對應(yīng)科室指定醫(yī)生的隊列中，醫(yī)生會順序呼 叫到該病人前來就診。 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)由信息節(jié)點機、號票機（選配）、信息顯示屏、操作終端、分診臺 、子系統(tǒng)控制電腦、中央控制系統(tǒng)、管理臺組成。在醫(yī)院的每個科室配置一套排隊子 系統(tǒng)，多個子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個醫(yī)院的排隊管理系統(tǒng)，各個排隊子系統(tǒng)之間可互相通 信。排隊系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議和ODBC進 行通信，可相互傳送數(shù)據(jù)。 各科室子系統(tǒng)的取號方式可根據(jù)情況采用號票機取號或使用門診掛號系統(tǒng)分配的號碼 ，即可配置或不配置號票機。每個子系統(tǒng)可有多個等候區(qū)，適用于一個科室有多個樓 層或范圍較大分布較廣的情況，每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏（含語音呼叫），每 個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下圖所示。圖中的子系統(tǒng)一是配置了號票機，單等候區(qū)的子系 統(tǒng)；子系統(tǒng)二是未配置號票機，多等候區(qū)的子系統(tǒng)。 整個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈星形，信息節(jié)點機以級連方式放置在每個樓層（ 科室）的配線間，連接各物理終端并傳送信息、為操作終端提供電源，輸入電壓為2 20V的交流市電。信息節(jié)點機提供兩個串口，用于連接子系統(tǒng)控制電腦和分診臺電腦 ；8＊N個RJ45接口，用于連接各操作終端。 2 號票機 在未使用磁卡作為掛號憑據(jù)的醫(yī)院科室，排隊系統(tǒng)在科室導(dǎo)醫(yī)位置配置一臺號票...
醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)