十、授權(quán)技能訓(xùn)練
授權(quán)技能訓(xùn)練 目的 一、 確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理。 二、探索有效授權(quán)中的問題。 三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練。 四、制定一個(gè)將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的行動(dòng)計(jì)劃。 授權(quán) 一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。 二、授權(quán)是管理過程中的一個(gè)基本要素。 三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)。 四、 授權(quán)意味著： 準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果，即授權(quán)的最終目的。然而，對 工作任務(wù)的執(zhí)行你始終負(fù)有責(zé)任。 你是否可能更多地授權(quán)？ 對一個(gè)特殊的任務(wù)，你要問自己： 1． 是否臉能把這件事做得比你更好？ 你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實(shí)的幫助？ 2． 是否有人在做這件工作時(shí)與你有些輕微的差別，或多花少量的時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍 能達(dá)到可以接受的水平？ 3． 是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)工作而支付的工資比你要少？ 4． 如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？ 5． 是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個(gè)人發(fā)展？ 如果有上述情況，你就要進(jìn)行授權(quán)！ 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么？ 授權(quán)時(shí)你要同你的屬員共同確認(rèn)以下內(nèi)容： 1． 這件工作的性質(zhì)和范圍； 2． 這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果； 3． 用來評價(jià)工作執(zhí)行的手法； 4． 時(shí)間方面的要求； 5． 完成任務(wù)所需要擁有的權(quán)力。 有效授權(quán)的指導(dǎo) 1． 尋找適當(dāng)?shù)娜诉x。 2． 先與被授權(quán)者進(jìn)行磋商。 3． 先行授權(quán)。 4． 委派整個(gè)任務(wù)。 5． 表明對結(jié)果的期望。 6． 從容授權(quán)。 7． 任務(wù)難易都要授權(quán)。 8． 授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分信任。 有效的授權(quán)能使你： 1． 通過他人的努力來完成任務(wù)。 2． 與屬下相處融洽，獲得工作上的支持。 你有效授權(quán)的能力將會(huì)影響： 1． 你自己； 2． 你的屬下； 3． 你的部門； 4． 你的組織。 有效的授權(quán) 一、什么是授權(quán)？ 通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)今管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán) 的概念。然而，使人感到意外的是，許多管理者卻難以認(rèn)識(shí)到，改善他們的授權(quán)能力至 少能夠幫助他們解決一些問題。 授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。事實(shí)上，有效的授權(quán)是管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。授權(quán) 意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)你自始至終對工作的執(zhí)行負(fù) 有責(zé)任。 二、是否需要授權(quán) 有些管理者聲稱，他們的工作是不允許授權(quán)的，因?yàn)檫@個(gè)工作太重要，太困難了。如果 你也這樣認(rèn)為，那么就一個(gè)目前你所承擔(dān)的特定任務(wù)，問自己下面的問題： 1． 是否有人能把這件事做得比你還好？你是否能從這位具有專長的屬員那兒獲得確切的幫 助？ 2． 是否有人在做這件事的時(shí)候比你做稍有困難，或多花少許時(shí)間，而其工作結(jié)果仍可達(dá)到 可接受的水平？ 3． 是否有人能使這件事達(dá)到滿意的效果，而工資卻比你低？這樣會(huì)降低工作執(zhí)行的成本。 4． 如果你今天不能做這件事，那么誰能今天做？ 5． 是否有人能從做這件事中獲得好處？比如說使個(gè)人得到發(fā)展。 如果你能正視你自己，你或許會(huì)同意授權(quán)的。因而，你和你的部門將能通過更加有效的 授權(quán)得到益處。 三、如何授權(quán) 有效的授權(quán)是一個(gè)雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項(xiàng)工作的屬員。 當(dāng)雙方能就下列方面達(dá)成一致意見時(shí)，有效的授權(quán)就實(shí)現(xiàn)了。 1． 任務(wù)所涉及的特性和范圍。 2． 期望所達(dá)成的結(jié)果。 3． 用來評價(jià)工作執(zhí)行的方法。 4． 時(shí)間方面的要求。 5． 工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。 提高有效授權(quán)的能力需要一定的實(shí)踐。下面我們給出一些有效授權(quán)的要點(diǎn)。這些要點(diǎn)只 是一個(gè)指導(dǎo)，而不是準(zhǔn)確的尺度。 1． 尋找合適的人選?？筛鶕?jù)屬下的潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選。 2． 先與被授權(quán)者磋商。應(yīng)允許你的屬下參與授權(quán)的決定。 3． 先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。 4． 委派整個(gè)任務(wù)。盡可能將整個(gè)任務(wù)委派給屬員，而不是僅委派任務(wù)的一小部分。 5． 表明對結(jié)果的期望。在授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確向?qū)賳T講清對該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。 6． 從容授權(quán)。特別是當(dāng)你從未有授權(quán)的經(jīng)驗(yàn)或下屬經(jīng)驗(yàn)不足的時(shí)候，你要逐漸地移交責(zé)任 ，使你和你的屬員學(xué)會(huì)應(yīng)如何處理授權(quán)中的問題。 7． 任務(wù)難易都要授權(quán)。如果你準(zhǔn)備授權(quán)，你就要調(diào)動(dòng)屬員的積極性，不要把好的或有趣味 的工作都留給自己。 8． 授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分的信任。一旦你已授權(quán)，就要充分信任你的屬下能做好工作。 讓屬員自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。 案例研究（A） 三得工業(yè)清潔公司有四個(gè)地區(qū)辦事處，每個(gè)辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)20到40個(gè)工程隊(duì)，每個(gè)工程 隊(duì)各有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織必要數(shù)量的臨時(shí)工以完成已簽定的清潔合同。此外，每個(gè)地 區(qū)辦事處設(shè)有一個(gè)工業(yè)清潔部，負(fù)責(zé)處理比一般客戶有更專業(yè)化要求的合同。 白蒙是負(fù)責(zé)在城西區(qū)二十五個(gè)工程隊(duì)的營業(yè)經(jīng)理，他的直接上級(jí)是城西區(qū)總經(jīng)理。他從 事工業(yè)清潔工作已十年以上，以前是一家制造合同的推銷員。他熱愛他目前的工作，特 別是當(dāng)他外出走訪客戶的時(shí)候。根據(jù)他在工作清潔方面的經(jīng)驗(yàn)，他覺得他有能力幫助工 程隊(duì)與客戶談判。有些工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人是新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，特別是在制定開發(fā)潛在客 戶方案和最終簽定合同時(shí)，需要依賴他的幫助。當(dāng)他看到工程隊(duì)經(jīng)理獲得成功而整個(gè)公 司也因此獲益的時(shí)候，他自己就得到滿足。多么好的職位??！但是白蒙有一個(gè)問題，這 個(gè)問題來自于他的老板，地區(qū)總經(jīng)理。作為營業(yè)經(jīng)理，在地區(qū)辦事處中，他很受老板的 重視，因此，白蒙期望為城西區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。根據(jù)白蒙的經(jīng)驗(yàn)，正規(guī)的方式是寫 報(bào)告和開會(huì)，而不是直接地插手到具體推銷服務(wù)的領(lǐng)域。 地區(qū)總經(jīng)理要求在周末提交一份關(guān)于下六個(gè)月每個(gè)由他所監(jiān)督的工程隊(duì)的預(yù)期營業(yè)收入 報(bào)告。今天是星期一的下午，他剛剛接受寫報(bào)告的任務(wù)。白蒙覺得他現(xiàn)在就必須真實(shí)地 ，盡職盡責(zé)地完成這份報(bào)告，而且不能推遲到明天。他得用整周的時(shí)間做這件事，這使 他感到進(jìn)退兩難。為了完成這項(xiàng)緊迫的任務(wù)，這周原訂的日程安排就得取消。原訂明天 他要去參加一年一度的貿(mào)易展覽會(huì)，接著是更改城西區(qū)選舉公司推薦的候選人。他從不 相信那些公共關(guān)系公司的人，他們往往為三得公司處理這些事務(wù)。展覽會(huì)遠(yuǎn)在外地，因 而他不得不外出，直到星期三的下午方能回來。他怎能又出席展覽會(huì)，又為寫報(bào)告收集 必要的信息呢？他需要許多基礎(chǔ)信息，又要對每個(gè)工程隊(duì)經(jīng)理對未來六個(gè)月市場狀況的 預(yù)測進(jìn)行評估。這些都是他所要考慮的問題。白蒙有一名自己的事務(wù)助理，馬福。在這 些年，三得公司實(shí)行一種每年從大學(xué)畢業(yè)生中招聘人員的政策，通常這些人具有一定的 專業(yè)背景，以加強(qiáng)清潔市場技術(shù)部的力量。白蒙送馬福去完成為期四個(gè)月的進(jìn)修課程， 而且告訴馬福要學(xué)會(huì)并掌握所學(xué)的內(nèi)容。白蒙對學(xué)校式的教育沒有偏見，他確信在商業(yè) 中最好的職業(yè)教育場所是大學(xué)。他常說："大學(xué)教育的經(jīng)歷是不可替代的"。 白蒙猛然想到一種解決方法-- 他可以讓他的助手為報(bào)告做前期工作，待他星期三晚上回來以后，再由他自己執(zhí)筆撰寫 報(bào)告。這樣報(bào)告就能在周五完成，午餐的時(shí)候就能提交到總經(jīng)理手里。這樣，上司會(huì)高 興的，白蒙本人將仍能繼續(xù)從事他的營銷工作，馬福也會(huì)有些事干。多么絕妙的主意呀 ！馬福在哪兒呢？ "馬福，老伙計(jì)，你能來我這一趟嗎？我有一項(xiàng)工作給你。這件事有點(diǎn)困難，但是我相信 你能處理好，對吧。我想讓你做的是，在我外出的時(shí)候，你同每個(gè)工程隊(duì)的經(jīng)理談一談 ，然后從他們提供的信息中，估計(jì)一下下六個(gè)月我們區(qū)的營業(yè)收入，我想知道的是……" 馬福來了，繼續(xù)與白蒙商討有關(guān)細(xì)節(jié)，電話鈴響了。白蒙拿起電話，討論了一個(gè)與此無 關(guān)的問題。馬福凝視著辦公室的窗外，驚奇地想，我怎樣告訴我的上司，實(shí)際上我已經(jīng) 正在為總經(jīng)理做這件事。白蒙打完電話，又對馬福說： "現(xiàn)在你都清楚了吧！我星期三回來，你在晚上把我需要的材料準(zhǔn)備好，要仔細(xì)準(zhǔn)備，明 白嗎？如果有什么問題，你最好讓我知道，可以與我在展覽會(huì)的臨時(shí)辦公室聯(lián)系。我相 信你能處理好這件事，它關(guān)系到我們公司的前途。" 白蒙穿上夾克，把一疊材料塞進(jìn)公文包，向門口走去。"馬福，你走的時(shí)候別忘了關(guān)上門 。別老盯著窗子，我們要爭分奪秒！" 討論題 1． 白蒙處理這件事情是否有效？他是怎樣向他的下屬授權(quán)的？ 2． 你覺得馬福在執(zhí)行所授權(quán)的任務(wù)中，可能會(huì)發(fā)生什么問題？如何確定這些問題完全或部 分是由于白蒙的授權(quán)方式造成的？ 3． 在案例中，其他明顯存在的管理問題是什么？ 4． 在案例研究中，你所提供的結(jié)論受了哪些影響？ 案例研究（B） 白蒙并不知道，三得工業(yè)清潔公司一直計(jì)劃增加錄用理科大學(xué)畢業(yè)生。在過去幾年，這 種做法是成功的。卜珍妮是三得公司的人事和培訓(xùn)主任，負(fù)責(zé)所有的錄用和培訓(xùn)公司內(nèi) 員工的工作。她有五個(gè)下屬，其中三個(gè)人處理包括錄用在內(nèi)的一般人事材料，其他兩個(gè) 人負(fù)責(zé)組織和實(shí)施培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。由于在公司內(nèi)，人事管理職能的重要性不斷提高，珍妮 對錄用額外的理科畢業(yè)生這一附加任務(wù)感到非常困難。她幾乎沒有時(shí)間做這項(xiàng)工作，同 時(shí)她相信她的屬員有能力處理這項(xiàng)工作，而不需要多少監(jiān)督。誰能處理這一工作呢？她 需要一些時(shí)間決定，并且準(zhǔn)備在下午三點(diǎn)與人事經(jīng)理（她的上級(jí)）開會(huì)以前，向她所選 擇的屬員交待這項(xiàng)任務(wù)。 午飯以后，卜珍妮對她的五個(gè)屬員就工作態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、興趣和目前的工作量逐一進(jìn)行評 價(jià)。誰是這個(gè)工作的最佳候選人呢？誰能從這項(xiàng)任務(wù)中受到益處，誰能在未來幾周分擔(dān) 她的這個(gè)工作呢？她思考這樣那樣的問題，事實(shí)上她資歷最深的屬員-- 于漢秀，似乎是最適當(dāng)?shù)娜诉x。她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是似乎在最近幾個(gè)月她工作得有些 疲勞。這個(gè)任務(wù)或許正好有助于恢復(fù)她的活力，使她有可能成為一名好的培訓(xùn)工作者。 做出決定以后，卜珍妮為這項(xiàng)工作寫了一個(gè)簡要的備忘錄，確定了執(zhí)行這項(xiàng)工作的幾個(gè) 階段，提出了一些準(zhǔn)備與于漢秀討論的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將用來評價(jià)她工作執(zhí)行的結(jié)果。 對于于漢秀來說，這些標(biāo)準(zhǔn)與她以前的工作是不同的。最后，珍妮從她的書柜中找出一 些有關(guān)面試和錄用方法的材料，準(zhǔn)備提供給于漢秀作為參考，還有一些有關(guān)這項(xiàng)任務(wù)的 想法，珍妮準(zhǔn)備與于漢秀面談。她知道，她自己應(yīng)如何處理這件事，并覺得讓于漢秀有 足夠的處理任務(wù)的自主權(quán)是重要的，而她本人提供的僅是指導(dǎo)，而不是告訴于漢秀如何 做這件工作。同時(shí)她也告訴自己，要看看于漢秀從明天開始如何開展這一工作。 討論題 1． 卜珍妮在哪些方面屬于有效地授權(quán)？ 2． 還有什么其他的事情需要做？ 3． 在這個(gè)案例研究中，其他明顯存在的管理問題是什么？ 4． 在這個(gè)案例研究中，你所提出的結(jié)論是受了哪些影響？ 案例研究（C） 1． 在上述兩個(gè)案例研究中，你更像白蒙還是卜珍妮？請解釋。 2． 在前面有關(guān)有效授權(quán)的討論中，你在多大程度上遵循了"有效授權(quán)的指導(dǎo)"中的提示？指 出有關(guān)的提示條款。 3． 在你目前的工作中，是哪些因素影響了你的授權(quán)能力？ 提示：工作任務(wù) 你上司的風(fēng)格 所在組織的類型 時(shí)間限制 屬員的特征等 有效的授權(quán) ——從理論到實(shí)踐 根據(jù)你自己的工作選定一項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行授權(quán)，用下面所給的提示，為這項(xiàng)任務(wù)提供一個(gè) 授權(quán)計(jì)劃。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　授權(quán)計(jì)劃單 |1．任務(wù)細(xì)節(jié)（職責(zé)范圍、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）： | | | |2．人員詳細(xì)資料（能力、興趣和主動(dòng)性水平、時(shí)間可能性、與以往培訓(xùn)和 | |經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容等）； | |3．培訓(xùn)需求（性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）； | |4．權(quán)力需求； | |5．反饋方式（方法、頻率等）： | |6．你自己的職責(zé)： | 分成兩人一組，簡要向你的同伴談一下你的授權(quán)計(jì)劃。你的同伴將根據(jù)你的計(jì)劃進(jìn)行反 饋和提問，以便幫助你整理自己的思想。如有必要，請修改人的計(jì)劃。 然后，由你的同伴重復(fù)這一過程。
十、授權(quán)技能訓(xùn)練