十七、分析問(wèn)題技能訓(xùn)練
分析問(wèn)題技能訓(xùn)練 目的 一、 了解分析問(wèn)題的過(guò)程和步驟。 二、了解如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 三、認(rèn)識(shí)到在作出決定之前，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究的重要性。 四、通過(guò)分析問(wèn)題的原因和后果，加深對(duì)問(wèn)題的理解。 有效地處理問(wèn)題 管理能力的一個(gè)重要方面就在于知識(shí)、技能與判斷力的有機(jī)結(jié)合。 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 通過(guò)下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題： 1． 定期考核工作表現(xiàn)。 2． 傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)和建議。 3． 注意觀察下屬員工的日常工作行為。 在對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有了充分認(rèn)識(shí)后，可根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況選擇下列不同的處理對(duì)策 ： 1． 放任不管。 2． 監(jiān)視問(wèn)題的發(fā)展。 3． 控制問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展。 4． 尋求解決辦法。 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步"診斷"的作用 1． 幫助你更加清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題 2． 比較不同問(wèn)題的重要性程度 3． 為解決問(wèn)題打下一定基礎(chǔ) 對(duì)問(wèn)題的初步分析工作包括 1． 收集信息 2． 界定問(wèn)題的范圍 3． 分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果 4． 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 如何分析問(wèn)題 有效地解決組織中出現(xiàn)的問(wèn)題是管理工作的一個(gè)重要方面。這就要求管理人員具備下述 的知識(shí)、技能和判斷力： 1． 對(duì)員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。 2． 分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。 3． 在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題過(guò)程中的判斷能力。 一、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 要分析和解決問(wèn)題，首先必須發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。管理人員要做到問(wèn)題一旦出現(xiàn)，就能立 即發(fā)現(xiàn)它，在實(shí)際操作中，可通過(guò)下列方式"診斷"組織中是否存在問(wèn)題： 1． 定期考核工作表現(xiàn)，看看工作是否有偏離計(jì)劃之處。 2． 傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問(wèn)題 。 3． 注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無(wú)異常表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭。 二、 分析問(wèn)題： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后需要及時(shí)分析問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析后，你可根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況 選擇下列不同的對(duì)策： 1． 放任不管； 2． 監(jiān)視問(wèn)題的發(fā)展； 3． 控制問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展； 4． 尋求解決問(wèn)題的具體辦法。 分析問(wèn)題會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)問(wèn)題的了解，但并不是對(duì)所有問(wèn)題都需要作非常深入的分析， 有些問(wèn)題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題不必花大力氣進(jìn)行分析和研究，只 需按照組織規(guī)章制度及時(shí)處理即可。 但是有些問(wèn)題并不是常規(guī)性的小問(wèn)題，這就需要對(duì)這些問(wèn)題作進(jìn)一步的分析研究。通過(guò) 分析，不僅要加深對(duì)問(wèn)題的了解，還要判斷它們相對(duì)于其他問(wèn)題的重要性程度，并且為 解決這些問(wèn)題作初步思考。 對(duì)問(wèn)題的初步分析工作包括： 1． 收集有關(guān)問(wèn)題的信息--要注意區(qū)分描述性信息和人們對(duì)問(wèn)題的評(píng)論信息。 2． 界定問(wèn)題的范圍--問(wèn)題涉及哪些人？哪些部門(mén)？與哪些事有牽連？ 3． 分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果。 4． 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因-- 要注意區(qū)分哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是問(wèn)題本身的特征。 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在這項(xiàng)活動(dòng)中，研究一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，并且思考一下如何提高自己發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的能力。 先單獨(dú)完成下列題目： |1.闡述一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法： 　 | |2．運(yùn)用上述方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)指出： | |在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程中，你自己做了些什么： 　 | |在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程中，其他人又做了些什么： | |3．寫(xiě)出為了提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，你打算采取的措施（至少兩條）： | |4．然后就這項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)問(wèn)題找一位受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。 | 分析問(wèn)題的原因和后果 這項(xiàng)活動(dòng)介紹的是分析問(wèn)題的原因和后果的方法。活動(dòng)分成兩個(gè)部分：A部分介紹分析 問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果的方法，B部分分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的方法。 在這項(xiàng)訓(xùn)練中，將要求你作一系列網(wǎng)狀分析圖，作圖可參照下列模式進(jìn)行： A部分 要求單獨(dú)完成，首先請(qǐng)寫(xiě)出三個(gè)你在工作中的問(wèn)題。這三個(gè)問(wèn)題應(yīng)是當(dāng)前存在的問(wèn)題或 者是近期將面臨的問(wèn)題，然后作下列項(xiàng)目： 1． 任選其中一個(gè)問(wèn)題，在一張備用紙中央對(duì)之簡(jiǎn)要描述一下，并畫(huà)一個(gè)橢圓把它圖起來(lái)。 2． 列舉這一問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果，如圖1所示，把每一種"后果"寫(xiě)到問(wèn)題的周?chē)⒂脵E圓圈 起來(lái)，然后劃一條直線把它和處于紙中央的"問(wèn)題"連接起來(lái)。 3． 另找兩張備用白紙，依照同樣的方法和步驟作出另外兩個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)狀分析圖。 4． 三張圖作好后，對(duì)它們進(jìn)行比較研究，通過(guò)對(duì)問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果的分析，比較不同問(wèn) 題的重要性程度，以便決定對(duì)哪個(gè)問(wèn)題作下一步的分析研究。 B部分 活動(dòng)的目的是幫助你分析在A部分選出的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及這些原因的決定因素。同樣 ，需要作出類(lèi)似圖2的網(wǎng)狀分析圖。 1． 在一張白紙中央簡(jiǎn)要描述一下找出的問(wèn)題，并用橢圓圈起來(lái)。 2． 列出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，如圖2所示，把它們與"問(wèn)題"用直線連接起來(lái)（列舉4~8個(gè)主要原 因）。 3． 現(xiàn)在你思考一下這些原因的決定因素，與上邊一樣，列出來(lái)以后，圈好，用直線把它們 與對(duì)應(yīng)的"原因"連接起來(lái)。 4． 與另一位受訓(xùn)人員一起討論一下每個(gè)問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)狀圖，著重分析以下問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ，及這些原因產(chǎn)生的決定因素，進(jìn)一步加深對(duì)問(wèn)題的理解。
十七、分析問(wèn)題技能訓(xùn)練