十八、決策技能訓練
決策技能訓練 目的 一、 探索影響決策的因素。 二、分析最佳決策方法的內(nèi)容要點。 三、指出不同決策方法的優(yōu)點和缺點。 四、建立一套選擇最佳決策方法的操作程序。 五、研究在實際工作中如何靈活運用不同的決策方法。 一、 作為管理人員，你要： 1． 作決策 2． 執(zhí)行決策 二、你采用的決策方法將影響： 1． 你的決策本身質(zhì)量的高低。 2． 決策的執(zhí)行情況。 三、決策方法能夠反映決策制定過程中員工參與程度的高低 四、 決策方法的不同類型 1． 獨裁式； 2． 部分民主式； 3． 完全民主式。 五、 任何一種決策方法都不是萬能的，不同的決策方法有著不同的適用對象。 如何作決策：選擇合適的決策方法 作為一個管理人員，你既要作決策，又要執(zhí)行決策，你所采用的決策方法不僅決定著決 策質(zhì)量的高低，而且影響決策執(zhí)行的效果和效率。 在以前我們提過的多種決策方法中，都有不同的內(nèi)涵和外延。如果你在進行決策時，完 全依靠自己的判斷，而不向其他任何人征求意見，那么這種決策方法就是"獨裁式"的。 而如果你能夠讓員工有一定程度的參與，聽取他們的建議和對某些問題的看法，那么你 所采用的就是"部分民主式"的決策方法。但是，在這種情況下，其他人的意見對你作決 策不能產(chǎn)生任何決定性的影響，你既可接受也可不接受。還有一種"完全民主式"的決策 方法。這時要求你與有關(guān)人員組成一個決策小組，由決策小組（而不是由你個人）作出 最后的決策。 沒有一種萬能的決策方法，不過，在特定的決策環(huán)境下，使用某一種決策方法可能比其 他方法更有效。 管理人員在進行決策時，首先要認真分析自己所處的決策環(huán)境，然后在明確不同決策方 法的優(yōu)缺點的基礎上，靈活選用適宜的決策方法。 你的決策方法研究 這項活動的目的是通過研究你所采用的決策方法，分析不同決策方法的優(yōu)缺點?；顒臃?成四個部分，A部分要求你判斷一下近期采用的決策方法類型。在B、C兩部分中，你將進 一步分析你之所以采用這種方法的具體原因，最后在D部分中，你將對每一種決策方法本 身的優(yōu)缺點作分析。 一、 A部分 首先看一看下面關(guān)于三種決策方法的五種描述，然后回顧一下你近期作過的三項決策， 判斷一下它們分別更接近于哪一種描述，并在相應的小方格中用"√"表示。第（Ⅰ）（Ⅱ） 種描述屬于"獨裁式"決策方法；第（Ⅲ）（Ⅳ）種描述屬"部分民主式"；第（Ⅴ）種屬"完 全民主式"。記住，只能選一種表述。 （Ⅰ）你是不是僅憑自己掌握的信息，完全依靠自己的判斷作出決策？ 1 2 3 （Ⅱ）你是不是聽取有關(guān)意見后獨立作出決策？1 2 3 （Ⅲ）你在作出決策之前，是否與有關(guān)人員進行私下個別談話，聽取了他們的意見和建議 ？1 2 3 （Ⅳ）你在作出決策之前，是否召集有關(guān)人員開會，集中聽取了他們的意見和建議？1 2 3 （Ⅴ）你是不是與有關(guān)人員組成一個決策小組，由決策小組最后作出決策？1 2 3 二、B部分 通過填寫"你的決策方法研究分析表"，按順序分析研究你在A部分列出的三項決策。 比如你在分析第一項決策時，先在"Ⅰ"欄判斷一下它所屬的決策類型，是"獨裁式"，還是 "部分民主式"？或是"完全民主式"？然后按表中要求，在"Ⅱ"欄，"Ⅲ"欄，"Ⅳ"欄，"Ⅴ"欄 中分別填寫你之所以這樣進行決策的各方面原因。 對后兩項決策的分析照此辦理。 下面的例子也許能為你填表提供一些參考： （一） 你本人方面的原因： 1． 你的價值觀、態(tài)度和需求。 2． 你對下屬的信任程度。 3． 你對下屬工作動機的判斷。 （二） 你下屬方面的原因 1． 他們是否愿意承擔責任。 2． 他們在參與決策方面的知識和經(jīng)歷。 3． 他們的期望。 4． 他們的職業(yè)發(fā)展愿望。 （三） 工作任務方面的原因 1． 它的復雜性程度。 2． 它的專業(yè)特殊性。 3． 它的重要性。 （四） 組織方面的原因 1． 相對于其他決策方法，這種方法的優(yōu)越性。 2． 時間方面的要求。 三、C部分 對受訓人員進行分組，每小組由3- 4人組成。結(jié)合每個人在B部分完成的"分析研究表"，小組成員一起討論之所以采用某種 決策方法的原因。集中小組成員的智慧，分別列出采用三種決策方法的具體原因影響因 素。 四、D部分 仍以小組形式，結(jié)合每個人在決策方面的體會和感受，討論不同決策方法的優(yōu)缺點。然 后把它們一一列舉出來。 其他小組成員是不是還有更好的決策方法呢？ 如果有，這種方法是什么？它為什么"更好"呢？ 你的決策方法研究分析表 | 決 |　 |之所以采用這種方法的原因： | |策 |決策方法的 | | |項目|類型 | | | | |你本人方面 |你下屬方面 |工作任務方 |組織方面 | | | |的原因 |的原因 |面 |的原因 | | | | | |的原因 | | | |（Ⅰ） |（Ⅱ） |（Ⅲ） |（Ⅳ） |（Ⅴ） | |　 |　 |　 |　 |　 |　 | |　　|　 |　 |　 |　 |　 | |　　|　 |　 |　 |　 |　 | |　 | | | | | | 決策方法選擇 對決策方法的選擇是決策過程中非常重要但又常常被忽視的環(huán)節(jié)，而你選擇的決策方法 將影響： 1． 決策所需信息的質(zhì)量和數(shù)量。 2． 決策被下屬員工接受的程度。 3． 下屬員工在執(zhí)行決策過程中的積極主動性程度。 4． 決策執(zhí)行的速度。 如何選擇最有效的決策方法呢？問題得以解決的方法很多，你只需針對一系列的提問， 回答"是"或者"否"，你就會借助下面的"決策樹"，很快找到你需要的決策方法。 下圖中的（Ⅰ）~（Ⅴ）分別代表A部分中提到的五種有關(guān)不同決策方法類型的描述。 I. 決策是根據(jù)你自己掌握的信息，完全由你作出的。 II. 決策是你聽取有關(guān)下屬意見后，由你獨立作出的。 III. 決策是在你與有關(guān)人員和下屬個別談話，聽取他們的意見和建議后作出的。 IV. 決策是在你召集有關(guān)人員開會，集中聽取了他們的意見后作出的。 V. 決策是由你與其他有關(guān)人組成的決策小組集體作出的。 案例分析：他的決策方法對嗎？ 經(jīng)過兩周的管理技能訓練后，重新回到工作崗位上的劉青松急切希望運用新學到的知識 和技能。劉青松星期一早上上班時，上周末的決策訓練課依然歷歷在目。"我們原來的決 策方法確實需要改進一番！"他想。他離開工作崗位去參加訓練之前，就遺留許多問題沒 有解決。而眼下，部門里又"冒"出許多問題亟待解決。 有一個問題老板催促了好幾次，劉青松也覺得不能再拖下去了。他想："這又是我采用’ 完全民主式’決策方法的好機會。我想他們一定會同意我這樣做的。事實上，他們對于自 己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務標準一定比我打算制定的還高 。這兩天就讓他們討論決策去吧，我也可以抽出時間去處理其他一些事情。" 劉青松管理監(jiān)督著五個人，他們的工作任務是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計時器。雖然 現(xiàn)在在電子計算機系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測循環(huán)時間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉?按幾年前制定的老工作標準完成工作。劉青松覺得這次是讓員工參與決策的絕好機會。 劉青松很快就向那五個工人布置了這件事情，他告訴他們由于計算機的使用、工作任務 標準需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點鐘之 前告訴他。這五人對此非常感興趣。專門在星期一晚上安排一小時進行討論，甚至午餐 和喝茶都在談論這件事。 可第二天下午，他們在討論結(jié)果卻讓劉青松大吃一驚。他們認為任務標準應當再降低20 %。他們說："我們感謝計算機使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線-- 相對而言卻越來越復雜了，當你已經(jīng)習慣了某種工作方式后，原定標準的改變會使得你 的工作一切從頭開始。" 劉青松知道，老板決不會接受他們提出的降低任務標準的要求。但是他既已讓員工自己 進行"決策"，又怎能斷然否定他們的決策結(jié)果呢？"我怎樣才能擺脫這個尷尬的局面呢？ "劉青松很痛苦。 問題 A部分：通讀案例，運用"決策樹"分析法，提出你覺得劉青松應當采用的最佳決策方法（ 案例中沒提到的有關(guān)信息，你可以自行假設）。 B部分：小組討論（每小組由3-4人組成） 1． 劉青松應采用哪種決策方法？ 2． 劉青松在讓下屬參與決策問題上究竟犯了什么錯誤？ 3． 如果你是劉青松，該如何擺脫眼下的困境？
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