十八、決策技能訓(xùn)練
決策技能訓(xùn)練 目的 一、 探索影響決策的因素。 二、分析最佳決策方法的內(nèi)容要點(diǎn)。 三、指出不同決策方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 四、建立一套選擇最佳決策方法的操作程序。 五、研究在實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用不同的決策方法。 一、 作為管理人員，你要： 1． 作決策 2． 執(zhí)行決策 二、你采用的決策方法將影響： 1． 你的決策本身質(zhì)量的高低。 2． 決策的執(zhí)行情況。 三、決策方法能夠反映決策制定過程中員工參與程度的高低 四、 決策方法的不同類型 1． 獨(dú)裁式； 2． 部分民主式； 3． 完全民主式。 五、 任何一種決策方法都不是萬能的，不同的決策方法有著不同的適用對(duì)象。 如何作決策：選擇合適的決策方法 作為一個(gè)管理人員，你既要作決策，又要執(zhí)行決策，你所采用的決策方法不僅決定著決 策質(zhì)量的高低，而且影響決策執(zhí)行的效果和效率。 在以前我們提過的多種決策方法中，都有不同的內(nèi)涵和外延。如果你在進(jìn)行決策時(shí)，完 全依靠自己的判斷，而不向其他任何人征求意見，那么這種決策方法就是"獨(dú)裁式"的。 而如果你能夠讓員工有一定程度的參與，聽取他們的建議和對(duì)某些問題的看法，那么你 所采用的就是"部分民主式"的決策方法。但是，在這種情況下，其他人的意見對(duì)你作決 策不能產(chǎn)生任何決定性的影響，你既可接受也可不接受。還有一種"完全民主式"的決策 方法。這時(shí)要求你與有關(guān)人員組成一個(gè)決策小組，由決策小組（而不是由你個(gè)人）作出 最后的決策。 沒有一種萬能的決策方法，不過，在特定的決策環(huán)境下，使用某一種決策方法可能比其 他方法更有效。 管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，首先要認(rèn)真分析自己所處的決策環(huán)境，然后在明確不同決策方 法的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，靈活選用適宜的決策方法。 你的決策方法研究 這項(xiàng)活動(dòng)的目的是通過研究你所采用的決策方法，分析不同決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)?；顒?dòng)分 成四個(gè)部分，A部分要求你判斷一下近期采用的決策方法類型。在B、C兩部分中，你將進(jìn) 一步分析你之所以采用這種方法的具體原因，最后在D部分中，你將對(duì)每一種決策方法本 身的優(yōu)缺點(diǎn)作分析。 一、 A部分 首先看一看下面關(guān)于三種決策方法的五種描述，然后回顧一下你近期作過的三項(xiàng)決策， 判斷一下它們分別更接近于哪一種描述，并在相應(yīng)的小方格中用"√"表示。第（Ⅰ）（Ⅱ） 種描述屬于"獨(dú)裁式"決策方法；第（Ⅲ）（Ⅳ）種描述屬"部分民主式"；第（Ⅴ）種屬"完 全民主式"。記住，只能選一種表述。 （Ⅰ）你是不是僅憑自己掌握的信息，完全依靠自己的判斷作出決策？ 1 2 3 （Ⅱ）你是不是聽取有關(guān)意見后獨(dú)立作出決策？1 2 3 （Ⅲ）你在作出決策之前，是否與有關(guān)人員進(jìn)行私下個(gè)別談話，聽取了他們的意見和建議 ？1 2 3 （Ⅳ）你在作出決策之前，是否召集有關(guān)人員開會(huì)，集中聽取了他們的意見和建議？1 2 3 （Ⅴ）你是不是與有關(guān)人員組成一個(gè)決策小組，由決策小組最后作出決策？1 2 3 二、B部分 通過填寫"你的決策方法研究分析表"，按順序分析研究你在A部分列出的三項(xiàng)決策。 比如你在分析第一項(xiàng)決策時(shí)，先在"Ⅰ"欄判斷一下它所屬的決策類型，是"獨(dú)裁式"，還是 "部分民主式"？或是"完全民主式"？然后按表中要求，在"Ⅱ"欄，"Ⅲ"欄，"Ⅳ"欄，"Ⅴ"欄 中分別填寫你之所以這樣進(jìn)行決策的各方面原因。 對(duì)后兩項(xiàng)決策的分析照此辦理。 下面的例子也許能為你填表提供一些參考： （一） 你本人方面的原因： 1． 你的價(jià)值觀、態(tài)度和需求。 2． 你對(duì)下屬的信任程度。 3． 你對(duì)下屬工作動(dòng)機(jī)的判斷。 （二） 你下屬方面的原因 1． 他們是否愿意承擔(dān)責(zé)任。 2． 他們?cè)趨⑴c決策方面的知識(shí)和經(jīng)歷。 3． 他們的期望。 4． 他們的職業(yè)發(fā)展愿望。 （三） 工作任務(wù)方面的原因 1． 它的復(fù)雜性程度。 2． 它的專業(yè)特殊性。 3． 它的重要性。 （四） 組織方面的原因 1． 相對(duì)于其他決策方法，這種方法的優(yōu)越性。 2． 時(shí)間方面的要求。 三、C部分 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行分組，每小組由3- 4人組成。結(jié)合每個(gè)人在B部分完成的"分析研究表"，小組成員一起討論之所以采用某種 決策方法的原因。集中小組成員的智慧，分別列出采用三種決策方法的具體原因影響因 素。 四、D部分 仍以小組形式，結(jié)合每個(gè)人在決策方面的體會(huì)和感受，討論不同決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。然 后把它們一一列舉出來。 其他小組成員是不是還有更好的決策方法呢？ 如果有，這種方法是什么？它為什么"更好"呢？ 你的決策方法研究分析表 | 決 |　 |之所以采用這種方法的原因： | |策 |決策方法的 | | |項(xiàng)目|類型 | | | | |你本人方面 |你下屬方面 |工作任務(wù)方 |組織方面 | | | |的原因 |的原因 |面 |的原因 | | | | | |的原因 | | | |（Ⅰ） |（Ⅱ） |（Ⅲ） |（Ⅳ） |（Ⅴ） | |　 |　 |　 |　 |　 |　 | |　　|　 |　 |　 |　 |　 | |　　|　 |　 |　 |　 |　 | |　 | | | | | | 決策方法選擇 對(duì)決策方法的選擇是決策過程中非常重要但又常常被忽視的環(huán)節(jié)，而你選擇的決策方法 將影響： 1． 決策所需信息的質(zhì)量和數(shù)量。 2． 決策被下屬員工接受的程度。 3． 下屬員工在執(zhí)行決策過程中的積極主動(dòng)性程度。 4． 決策執(zhí)行的速度。 如何選擇最有效的決策方法呢？問題得以解決的方法很多，你只需針對(duì)一系列的提問， 回答"是"或者"否"，你就會(huì)借助下面的"決策樹"，很快找到你需要的決策方法。 下圖中的（Ⅰ）~（Ⅴ）分別代表A部分中提到的五種有關(guān)不同決策方法類型的描述。 I. 決策是根據(jù)你自己掌握的信息，完全由你作出的。 II. 決策是你聽取有關(guān)下屬意見后，由你獨(dú)立作出的。 III. 決策是在你與有關(guān)人員和下屬個(gè)別談話，聽取他們的意見和建議后作出的。 IV. 決策是在你召集有關(guān)人員開會(huì)，集中聽取了他們的意見后作出的。 V. 決策是由你與其他有關(guān)人組成的決策小組集體作出的。 案例分析：他的決策方法對(duì)嗎？ 經(jīng)過兩周的管理技能訓(xùn)練后，重新回到工作崗位上的劉青松急切希望運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí) 和技能。劉青松星期一早上上班時(shí)，上周末的決策訓(xùn)練課依然歷歷在目。"我們?cè)瓉淼臎Q 策方法確實(shí)需要改進(jìn)一番！"他想。他離開工作崗位去參加訓(xùn)練之前，就遺留許多問題沒 有解決。而眼下，部門里又"冒"出許多問題亟待解決。 有一個(gè)問題老板催促了好幾次，劉青松也覺得不能再拖下去了。他想："這又是我采用’ 完全民主式’決策方法的好機(jī)會(huì)。我想他們一定會(huì)同意我這樣做的。事實(shí)上，他們對(duì)于自 己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比我打算制定的還高 。這兩天就讓他們討論決策去吧，我也可以抽出時(shí)間去處理其他一些事情。" 劉青松管理監(jiān)督著五個(gè)人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計(jì)時(shí)器。雖然 現(xiàn)在在電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測循環(huán)時(shí)間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉?按幾年前制定的老工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。劉青松覺得這次是讓員工參與決策的絕好機(jī)會(huì)。 劉青松很快就向那五個(gè)工人布置了這件事情，他告訴他們由于計(jì)算機(jī)的使用、工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點(diǎn)鐘之 前告訴他。這五人對(duì)此非常感興趣。專門在星期一晚上安排一小時(shí)進(jìn)行討論，甚至午餐 和喝茶都在談?wù)撨@件事。 可第二天下午，他們?cè)谟懻摻Y(jié)果卻讓劉青松大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)再降低20 %。他們說："我們感謝計(jì)算機(jī)使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線-- 相對(duì)而言卻越來越復(fù)雜了，當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會(huì)使得你 的工作一切從頭開始。" 劉青松知道，老板決不會(huì)接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是他既已讓員工自己 進(jìn)行"決策"，又怎能斷然否定他們的決策結(jié)果呢？"我怎樣才能擺脫這個(gè)尷尬的局面呢？ "劉青松很痛苦。 問題 A部分：通讀案例，運(yùn)用"決策樹"分析法，提出你覺得劉青松應(yīng)當(dāng)采用的最佳決策方法（ 案例中沒提到的有關(guān)信息，你可以自行假設(shè)）。 B部分：小組討論（每小組由3-4人組成） 1． 劉青松應(yīng)采用哪種決策方法？ 2． 劉青松在讓下屬參與決策問題上究竟犯了什么錯(cuò)誤？ 3． 如果你是劉青松，該如何擺脫眼下的困境？
十八、決策技能訓(xùn)練