十四、解決問題技能訓(xùn)練
解決問題技能訓(xùn)練 目的 一、 認(rèn)識到創(chuàng)造性解決問題的重要性。 二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法。 三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。 解決問題的方法研究 1．"顯而易見"的常規(guī)方法不一定是解決問題的最好方法。 2．創(chuàng)造性思維能幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法。 3． 通過對多種方法的分析、比較，縮小方法選擇的范圍。 4． 通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。 創(chuàng)造性思維與對不同方法的分析、比較相結(jié)合。 如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維 一、 每個人都具備創(chuàng)造性思維能力。 二、創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ 1． 對問題進(jìn)行開放的多角度、多層面的思考。 2． 不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的方法，要對問題進(jìn)行長時間的分析和思考。 3． 敢于冒險(xiǎn)。 4． 集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。 如何解決問題 問題出現(xiàn)后，許多管理人員常常按照常規(guī)（例行的）辦法很快就對之作出處理。殊不知 ，一個問題往往不只一種解決辦法，而常規(guī)的解決辦法未必就是最好的解決辦法。 我們可以創(chuàng)造性思維，找到可能使問題得到解決的多種方法，然后通過對不同方法的分 析、比較，結(jié)合問題自身的特點(diǎn)和要求，找到解決問題的最佳方法。 不難看出，探尋解決問題的方法包括下面兩個步驟： 1． 進(jìn)行多角度、多層面的創(chuàng)造性思維，列舉可能使問題得到解決的多種方法。 2． 通過對不同方法的分析、比較，一步一步縮小方法選擇的范圍，直至遴選出最佳方法。 如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維 我們每個人都具備創(chuàng)造性思維的能力。其實(shí)，創(chuàng)造性思維并不是要求你一定要創(chuàng)造出某 種全新的東西。創(chuàng)造性思維與常規(guī)性思維存在著緊密的聯(lián)系。怎樣才能"產(chǎn)生"出創(chuàng)造性 思維呢？下面列出四種方法： 1． 對問題進(jìn)行開放的、多角度、多層面的分析和思考。不要固執(zhí)地以為，一個問題就只有 一種解決方法。其實(shí)若從不同角度對問題進(jìn)行分析，往往就能發(fā)現(xiàn)解決問題的不同方法 。 2． 不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的辦法，要對問題進(jìn)行長時間的分析與思考， 隨著時間的推移，對問題往往就會有更多、更新的思考，也就能夠發(fā)現(xiàn)解決問題的更多 方法。 3． 不要怕冒風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在，對那些看起來有風(fēng)險(xiǎn)的解決辦法，也要敢想，不要一 概拒之門外。 4． 集思廣益，注意聽聽下屬員工和組織中其他人士的意見。他們由于與問題沒有直接的利 害關(guān)系，常常"旁觀者清"，發(fā)現(xiàn)解決問題的更好辦法。 集思廣益，進(jìn)一步分析問題 解決問題的障礙往往來自問題本身，或者說，管理人員常常"當(dāng)局者迷"，找不到解決問 題的恰當(dāng)方法。因?yàn)槟愕闹R、能力、閱歷等畢竟有限，它限制了你對某個問題的分析 和思考。要得到更多、更新的解決問題的方法，管理人員需要集中眾人的智慧，從不同 角度、不同層面對問題進(jìn)行分析與思考。 下面就是開展這項(xiàng)活動的步驟： 1． 舉出你當(dāng)前或近期工作中面臨的問題，并在一張備用白紙的頂端對之簡單描述一番。 2． 受訓(xùn)人員分組（每個小組4~5人）完成下面的活動。每個受訓(xùn)人員花兩分鐘向小組其他成 員介紹列出的問題。然后讓小組其他成員花三分鐘對你列出的問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析陳 述。注意，在小組其他成員分析、陳述時，你只需把他們陳述內(nèi)容的要點(diǎn)完整地在備用 紙上記錄下來，而不許發(fā)表任何意見和評論。 3． 小組對每個人的問題都進(jìn)行了討論和陳述后，每個小組成員再看看備用紙上的記錄。思 考下列問題： a． 在小組討論過程中，你是不是對問題本身有了一些新的看法和理解？ b． 其他人對問題的有關(guān)分析是不是有很多是你以前未曾想到的？ 集思廣益，解決問題 這項(xiàng)活動的要點(diǎn)是： 集思廣益，讓其他人提出解決問題的不同方法。在正式的討論分析之前，你不要對其他 人的意見發(fā)表任何評論。 你可以召集你的部分下屬員工，運(yùn)用這種方法探尋創(chuàng)造性解決問題的方法。在這項(xiàng)活動 中，你首先須提出一個問題，然后向你們小組的其他三人作一簡單介紹。小組的其他三 人隨后就要針對你的問題提出九種不同的解決辦法（一人提三種）。然后要求你對這九 種方法進(jìn)行分析、比較，選出你認(rèn)為的"最佳方法"，與小組其他受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。 基本步驟如下： 1． 想一個你熟悉的問題，在一張備用白紙的頂部對之作簡要文字描述。要注意寫出問題解 決的目標(biāo)要求和主要約束條件。 2． 你與三個受訓(xùn)人員組成四人小組。小組活動按下列要求進(jìn)行：每個受訓(xùn)人員在一分鐘之 內(nèi)向小組其他人員簡單介紹一下自己提出的問題及其處理的目標(biāo)要求和約束條件。然后 其他小組成員花兩分鐘針對"你"提出的問題每個人列出三種解決方案，"你"須做好記錄 。 3． 受訓(xùn)人員通讀自己備用紙上列出的解決問題的九種方案。此時，你大腦中可能隨時"迸" 出一些解決問題的新思路。你可以把它們補(bǔ)充記錄在紙上。 4． 對列出的所有方案分析、比較，選出其中較為可行的兩、三種方案。 5． 進(jìn)一步分析、比較這兩、三種方案，根據(jù)問題本身的目標(biāo)要求和約束條件，遴選出解決 問題的"最佳方案"。 6． 花兩分鐘與小組其他人員交流一下"你"最后遴選出的"最佳方案"。
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