十項管理技能訓練
目 錄 前言： 課程特點： 課程目標 講師簡介 課程提綱 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 第3講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 第5講 對時間的分析 第6講 第二象限工作法 第7講 養(yǎng)成好習慣 第8講 為什么溝而不通 第9講 溝通的對象和渠道 第10講 溝通是傾聽的藝術 第11講 反饋的技巧 第12講 如何向上司匯報 第13講 水平溝通 第14講 向下屬推銷建議的方法--F&B 第15講 目標管理 第16講 好目標的特征 第17講 設定目標的七個步驟 第18講 如何為下屬制定目標 第19講 常見的誤區(qū) 第20講 中層經(jīng)理的激勵菜譜 第21講 認可與贊美 第22講 根據(jù)人格類型進行激勵 第23講 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用 第24講 如何為下屬設定績效標準 第25講 不恰當?shù)脑u分及其消除消除方法 第26講 績效面談 第27講 對權力的分析 第28講 領導風格(一) 第29講 領導風格 第30講 做教練式的經(jīng)理 第31講 授權的涵義 第32講 授權的四種類型 第33講 適度授權 第34講 什么是好團隊 第35講 老化團隊的發(fā)展 第36講 如何處理團隊沖突(一) 第38講 團隊角色 第40講 經(jīng)理人如何學習 《十項管理技能訓練》 前言：up 任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非 常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要想成為合格 的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應管理技能，要想具備這些基本管理技 能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強學習外，最佳途徑是接受相應的培 訓，并學以致用于實際工作中。 課程特點：up 通過卡通實戰(zhàn)模擬等生動活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項管理技能 。經(jīng)過有針對性的訓練，受訓者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項實用的管理技能 ，提升其管理的實務能力，促使其行為改變，從而達成提高本人及部門績效的目的。 課程目標up ——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1.提高對職業(yè)經(jīng)理角色的認知能力； 2.掌握時間管理和目標管理的要領； 3.掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧； 4.學會根據(jù)人格類型激勵員工； 5.掌握正確的績效評估方法； 6.掌握適度授權的要領； 7.了解提升自身領導能力的途徑； 8.掌握做教練式經(jīng)理的八個要點； 9.掌握建設高績效團隊的技能與方法。 講師簡介 up 章 哲 ☆英國劍橋國際培訓師導師 ☆著名管理培訓專家 ☆香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師 ☆時代光華管理課程專家委員會委員 作品： 《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》 《高績效的中層管理》 課程提綱 up 第一講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理的核心價值 3.職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 第二講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 2.作為經(jīng)營者替身的準則 3.常見的誤區(qū) 第三講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1.同事是我的內(nèi)部客戶 2.企業(yè)中常見的誤區(qū) 3.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 第四講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理的五大角色 2.職業(yè)經(jīng)理的角色錯位 第五講 對時間的分析 1.分析時間的重要性 2.分析時間的方法 第六講 第二象限工作法 1.工作四象限劃分的涵義 2.第二象限工作法的應用 第七講 養(yǎng)成好習慣 1.壞習慣的主要表現(xiàn) 2.壞習慣是可以改變的 3.養(yǎng)成好習慣的四個階段 第八講 為什么溝而不通 1.引言 2.影響溝通的主要原因 3.組織溝通與人際溝通 第九講 溝通的對象和渠道 1.正確的溝通對象 2.正確的溝通渠道 第十講 溝通是傾聽的藝術 1.傾聽的好處 2.傾聽的障礙 3.傾聽的技巧 第十一講 反饋的技巧 1.什么是反饋 2.如何給予反饋 3.如何接受反饋 第十二講 如何向上司匯報 1.與上司溝通的障礙 2.匯報的要點 第十三講 水平溝通 1.水平溝通障礙的產(chǎn)生原因 2.水平溝通障礙的解決方法 第十四講 如何向下屬推銷建議 1.推銷建議的必要性 2.如何向下屬推銷建議 第十五講 目標管理 1.引言 2.目標管理的好處 3.目標管理的特征 4.目標管理的難點 第十六講 好目標的特征 1.沒有好目標的原因 2.特征之一 ——與高層一致 3.特征之二 ——SMART 原則 4.特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性 第十七講 設定目標的七個步驟 1.引言 2.設定目標的步驟 第十八講 如何為下屬制定目標 1.引言 2.來自下屬的阻力 3.克服阻力的方法 第十九講 激勵的分析 1.常見的激勵誤區(qū) 2.分析下屬需要的理論 3.分析下屬需要的方法 第二十講 中層經(jīng)理的激勵菜譜 1.激勵菜譜的涵義 2.中層經(jīng)理無法動用的菜譜 3.中層經(jīng)理可以動用的菜譜 第二十一講 認可與贊美 1.學會認可與贊美 2.認可與贊美的前提和環(huán)境 3.認可與贊美的要點 第二十二講 根據(jù)人格類型進行激勵 1.人格的類型 2.指揮型員工的激勵 3.關系型員工的激勵 4.智力型員工的激勵 5.工兵型員工的激勵 第二十三講 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用 1.引言 2.傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別 3.傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析 4.中層經(jīng)理的角色和作用 第二十四講 如何為下屬設定績效標準 1.績效標準的兩個層面 2.績效標準的設定 第二十五講 不恰當評分的原因及其消除辦法 1.不恰當評分的原因 2.消除不恰當評分的辦法 第二十六講 績效面談 1.常見的誤區(qū) 2.面談準備 3.績效面談的步驟 第二十七講 對權力的分析 1.引言 2.權力的三個特點 3.權力的戒律 第二十八講 領導風格(一) 1.引言 2.下屬發(fā)展的四個階段 3.四種領導風格 第二十九講 領導風格(二) 1.員工發(fā)展的四個階段適用的領導風格 2.對不同的員工采用不同的領導風格 第三十講 做教練式的經(jīng)理 1.做教練式經(jīng)理 2.做教練式經(jīng)理的八個要點 第三十一講 授權的涵義 1.授權是什么？ 2.授權不是什么？ 3.授權的障礙 第三十二講 授權的四種類型 1.中層經(jīng)理授權的特點 2.必須授權的工作 3.應該授權的工作 4.可以授權的工作 5.不應授權的工作 第三十三講 適度授權 1.上級和下屬對授權想法不同 2.授權的五個級別 3.建立“約定” 第三十四講 什么是好團隊 1.對團隊的四種誤解 2.好團隊的七個特征 3.從我做起 第三十五講 老化團隊的發(fā)展 1.團隊發(fā)展的四個階段 2.突破口一：做思想工作 3.突破口二：換人 4.突破口三：學習先進管理方法 5.突破口四：使用“空降兵” 6.突破口五：改變團隊績效規(guī)則 第三十六講 如何處理團隊沖突（一） 1.引言 2.人際沖突的兩種行為方式 3.團隊沖突的五種處理方式 第三十七講 如何處理團隊沖突（二） 1.引言 2.五種沖突處理方式的優(yōu)缺點 3.不同情況下采用的處理方式 第三十八講 團隊角色 1.團隊角色的分析 2.團隊角色的啟示 3.團隊角色的誤區(qū) 第三十九講 組織角色與團隊角色 1.團隊角色與組織角色的差異 2.團隊角色與組織角色的互補 3.團隊角色的認知 第四十講 經(jīng)理人如何學習 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理學習的特點 3.職業(yè)經(jīng)理學習的方式 4.職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) up 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 課程介紹 我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關鍵指的是具備或具有職業(yè) 經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任 免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè) 龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理 隊伍。 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 關于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法： |觀點一 |觀點二 | |如果說企業(yè)的董事會、董 |分為三種類型： | |事長或者資本的擁有者， |一是“恐龍型”，這種類 | |是企業(yè)的大腦，那么作為 |型的職業(yè)經(jīng)理的特點是 | |企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是 |能力很強，卻總是提出 | |實現(xiàn)大腦的想法、保持公 |任務無法完成的理由。 | |司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把 |二是“小媳婦型”，他們 | |企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè) |的特點是整天唯唯諾諾 | |的員工串起來。如果沒有 |，像一個受氣包。 | |這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層 |三是“奴才型”，這一類 | |的想法就難以在企業(yè)當中 |型的特點是忠誠、能力 | |得以實現(xiàn)。 |低。 | 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉 起來，以滿足企業(yè)的需要。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層 的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說， 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企 業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？ 【自檢】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、 職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 1.角色認知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關系，另 外還是外部的供應商和客戶。 因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認知能 力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎作用。 2.時間管理能力 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要原因 可能是對時間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本 身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備 的能力。 3.溝通能力 關于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二 個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng) 理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 4.目標管理能力 假設一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標，那么企業(yè)就很難發(fā) 展。目標管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。 5.激勵能力 企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式 ，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這 些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。 6.績效評估能力 企業(yè)每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并 根據(jù)考核的結果進行人事決策，這個考核關系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各 個方面。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須 和下屬保持績效伙伴的關系，也就是要為下屬的工作績效的提升負責。 7.領導能力 關于領導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習慣于通 過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領導作用。實際上，領導能力是一種影響力，它的最高境 界是使下屬自覺自愿的為公司的目標去努力工作。 8.教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的 。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如 何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。 實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他 們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導下成長和 具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個十分重要的能力。 9.授權 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會以為高層對他的授權范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬 授權。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權方面的要求比起中層對于高 層在授權方面的要求更加強烈。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對 下屬進行有效授權，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。所以，授權對于職 業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。 10.團隊發(fā)展 現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團隊精神和團隊建 設。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的...
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