卓越公司員工工作規(guī)范
卓越公司員工工作規(guī)范 卓越公司從成立到現(xiàn)在，不論是在業(yè)務(wù)、市場還是人數(shù)方面都得到飛速發(fā)展。公司意識 到在激烈的市場競爭中求發(fā)展，只有從內(nèi)部不斷的充實(shí)和發(fā)展。只有提供比其它競爭對 手更完善、更周到，更精良的服務(wù)，才能在競爭中卓爾不群。 公司員工工作總則 o 清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，注重維護(hù)公司的利益和形象。 o 工作中認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 o 準(zhǔn)確地了解崗位職責(zé)范圍，熱愛自己的工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，做到工 作徹底，不留隱患。 o 具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)調(diào) 能力。 o 工作中應(yīng)衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動(dòng)，樹立良好 的公司形象。 o 以主人翁的態(tài)度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 根據(jù)公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側(cè)重產(chǎn)生各部門特殊的工作規(guī)范。以下 將詳細(xì)說明。 總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范 總則 o 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司利益為第一； o 對公司各項(xiàng)要求必須貫徹始終； o 處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實(shí)可行； o 不得積壓公務(wù)； o 維護(hù)公司榮譽(yù)，確保公司機(jī)密； o 善盡職守，防止一切可能發(fā)生的有損公司利益的事情；堅(jiān)持服務(wù)第一的原則； o 主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系； o 主動(dòng)、熱情接待來訪的人員； o 主動(dòng)、認(rèn)真完成協(xié)作部門交辦的各項(xiàng)事務(wù)； o 每個(gè)工作日早晨須整理各自負(fù)責(zé)的總經(jīng)理及副總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，包括前日辦公 文件的整理及桌面環(huán)境的整理。 o 每個(gè)工作日結(jié)束須把各自桌面打掃干凈，文件及報(bào)告分類歸案；每個(gè)工作日午休時(shí)間， 須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位； o 不得在工作時(shí)間聊天、吃東西； o 工作時(shí)間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳； o 主動(dòng)、周到、細(xì)心做好參謀和助手； 總工程師辦公室工作規(guī)范 總則 o 工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任意識 o 工作中有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度 o 工作的計(jì)劃性 o 有對其它部門的服務(wù)意識 o 有對用戶的服務(wù)意識 o 工作中有成本意識 o 有強(qiáng)烈的保密意識 職責(zé)劃分及職責(zé)服務(wù)規(guī)范 o 工程技術(shù)規(guī)范制訂：負(fù)責(zé)制訂和推行公司內(nèi)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與技術(shù)管理規(guī)范，使公司 技術(shù)及技術(shù)管理?xiàng)l理化、規(guī)范化。 o 推行新規(guī)范的過程中，對新規(guī)范的執(zhí)行人提出的問題認(rèn)真、耐心、態(tài)度和藹地 解答。 o 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的工程師學(xué)習(xí)，爭取制訂出更完善的技術(shù)/管理規(guī)范。 o 新技術(shù)跟蹤與產(chǎn)品評測：跟蹤INTERNET網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)的最新發(fā)展，對與工程 相關(guān)的新產(chǎn)品（例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件等）進(jìn)行測試，制作較成熟的測試方案及 新產(chǎn)品評測報(bào)告。 o 以客觀、認(rèn)真的工作態(tài)度完成新產(chǎn)品的評測，提供可信度大、有一定權(quán)威性的 測試方案與評測報(bào)告。 o 對待提供新產(chǎn)品的廠商態(tài)度友好、有禮貌。 o 技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)組織方案標(biāo)準(zhǔn)委員會制訂和維護(hù)系列的方案標(biāo)準(zhǔn)，提供給售 前支持人員作為制作具體項(xiàng)目方案的依據(jù)。以及新技術(shù)的吸納和項(xiàng)目方案的第一 次審核與審定后的備案。 o 其他人員詢問時(shí)，應(yīng)以和氣、溫暖的態(tài)度詳細(xì)問清所提問題的背景及確切含義 ，準(zhǔn)確判斷并提供相關(guān)資料。 o 技術(shù)文檔管理：負(fù)責(zé)工程技術(shù)合同及至工程初驗(yàn)結(jié)束后全部技術(shù)文檔的電子版及印 刷版的管理及技術(shù)文檔版式的升級。 o 提供技術(shù)文檔查詢時(shí)做到微笑服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，友好待人。工作細(xì)致認(rèn)真，保 證提供的文檔資料準(zhǔn)確無誤。 o 技術(shù)文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴(yán)格要求填寫相應(yīng)的申請表，并嚴(yán) 格注意保密。 o 工程密碼管理：負(fù)責(zé)工程密碼的管理并提供查詢。 o 對所管理的密碼采取措施嚴(yán)格保密。 o 接受密碼查詢時(shí)，做到微笑服務(wù)， 但仍必須嚴(yán)格按照密碼管理規(guī)定處理。 o 員工技術(shù)培訓(xùn)：為員工提供崗位基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)及專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)并向公司員工提供各 種技術(shù)資料（含相關(guān)CD盤）。 o 熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續(xù)。 o 對員工隨時(shí)反映所需的技術(shù)資料內(nèi)容和培訓(xùn)意向及意見，要盡量滿足。收藏資 料提供WEB點(diǎn)查詢（202.96.30.63）。 o 督促各部門在規(guī)定日期內(nèi)及時(shí)返回培訓(xùn)通知單，督促員工在借閱培訓(xùn)資料時(shí)遵 守有關(guān)管理規(guī)定。 o 積極地協(xié)助配合技術(shù)講座的開展。其中，物資供應(yīng)與廠家商定的培訓(xùn)，總工辦 負(fù)責(zé)安排具體工作，并通知相關(guān)部門參與。 o 工程質(zhì)量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試方案的實(shí)施。 o 質(zhì)保量積極主動(dòng)地完成測試任務(wù)，盡量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，確保工程質(zhì)量。 o 測試方案編寫中需要支持時(shí)，主動(dòng)向有關(guān)技術(shù)人員請教，以完善測試方案。 o 嚴(yán)格以故障單方式提出的工程質(zhì)量或軟件質(zhì)量問題，工作中，態(tài)度和藹。 o 測試中需其它部門配合或技術(shù)工程調(diào)派人員時(shí)以協(xié)商或任務(wù)單方式協(xié)調(diào)。 o 用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統(tǒng)管理員手冊。 o 虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。 o 耐心解答用戶提出的關(guān)于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現(xiàn)明顯 的錯(cuò)誤。 o 在寫手冊的過程中，主動(dòng)取得有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師的幫助與合作。 o 行政秘書事務(wù)：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的各種行政事務(wù)。 o 在最短的時(shí)間內(nèi)為本部門提供高質(zhì)量的服務(wù)，督促本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行公司下 發(fā)的規(guī)章制度。 o 在與其它部門接洽行政事務(wù)時(shí)努力提供友好、熱情、高效率的服務(wù)。 市場部工作規(guī)范 總則 o 了解掌握我公司產(chǎn)品的主要技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。 o 掌握相應(yīng)的商務(wù)談判的知識。 o 完成公司承接的各項(xiàng)工程的訂貨、返修任務(wù)， 以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，并在最大程度上降低成本。 o 時(shí)刻注意保持好與客戶的關(guān)系，努力與用戶建立長期信任合作的關(guān)系。 o 通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進(jìn)行及時(shí)的反饋。 o 在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規(guī)范，樹立良好的公司形象。 職責(zé)劃分及職責(zé)要求 o 市場職責(zé)： o 了解我們所進(jìn)入的市領(lǐng)域的項(xiàng)目最終決策人的情況, 包括他的年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、背景、以及個(gè)人愛好, 搞好公司宣傳。 o 了解我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的項(xiàng)目決策過程, 及參加決策的人員情況, 爭取能與具體參加者建立良好的關(guān)系, 搞好公司宣傳。 o 清楚為用戶所配設(shè)備的技術(shù)要求，與我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)部門, 進(jìn)行深層次的技術(shù)交流, 務(wù)必使其在技術(shù)上對我公司進(jìn)行認(rèn)同, 同時(shí)明白與公司合作所能帶來的利益。 o 了解該市場中其它相關(guān)工程的情況比如郵電部內(nèi)的97工程、電信網(wǎng)管、MIS系統(tǒng) 、可視圖文等工程的進(jìn)展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網(wǎng)之間的 關(guān)系, 從中分析我們的潛在對手和朋友。 o 了解競爭對手情況, 包括技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)方案、報(bào)價(jià)、相關(guān)部門的關(guān)系及合作伙伴。 o 商務(wù)職責(zé)： o 了解外貿(mào)合同與內(nèi)貿(mào)合同的不同, 并根據(jù)不同的合同, 對報(bào)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 o 如果是外貿(mào)合同, 就需要與客戶的外貿(mào)代理公司就具體的事宜(如付款方式、到貨時(shí)間、到貨地 點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、保修問題以及各方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 o 如果是內(nèi)貿(mào)合同就需要對進(jìn)口關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、到貨地點(diǎn)、付款方式、匯率風(fēng) 險(xiǎn)、保修、各方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等問題進(jìn)行了解。 o 根據(jù)內(nèi)貿(mào)合同與外貿(mào)合同的不同, 準(zhǔn)備相應(yīng)的合同文本。 o 客戶關(guān)系職責(zé)： o 把重點(diǎn)用戶邀請到公司的研討會, 展覽會參觀、聽講座并到公司參觀, 同時(shí)安 排好吃、住行等問題。 o 對于到京開會的用戶進(jìn)行接待和拜訪。 o 將公司的新資料, 發(fā)展方向及時(shí)傳遞給項(xiàng)目決策人和基目的技術(shù)主管部門。 o 通過到京參加培訓(xùn)的人員了解當(dāng)時(shí)的人事情況。 o 通過技術(shù)交流, 與項(xiàng)目的技術(shù)主管部門建立良好的關(guān)系。 o 物資供應(yīng)的職責(zé)： o 完成公司承接的各項(xiàng)工程的訂貨任務(wù)， 以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，并在最大程度上降低成本。 o 協(xié)調(diào)公司與供貨方的關(guān)系，重點(diǎn)跟蹤價(jià)格的變動(dòng)，并及時(shí)反饋給市場部，以確 保公司對外報(bào)價(jià)的正確性，最大程度地跟蹤新產(chǎn)品的推出。 o 協(xié)助公司相關(guān)人員與供貨方聯(lián)系，取得相應(yīng)資料。 o 配合工程實(shí)施人員，與供貨方協(xié)商，借調(diào)用設(shè)備。 o 協(xié)助技術(shù)支持部與供貨方聯(lián)系，確認(rèn)故障，排除故障。對于我方無法解決故障 的設(shè)備，負(fù)責(zé)與供貨方辦理返修，或更換事宜。 o 部分固定資產(chǎn)的購買任務(wù)。 o 當(dāng)公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名義與用戶簽定外貿(mào)合同時(shí)，與合同對方聯(lián)系，確保付款或LC條款的 正確性，同時(shí)向AsiaInfo Holdings,Inc.解釋合同，請AsiaInfo Holdings,Inc.在美國配合。 o 信息反饋的職責(zé)： o 及時(shí)通知物資供應(yīng)部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。 o 對物資供應(yīng)提供的廠家最新價(jià)格要及時(shí)跟蹤。 o 用戶對公司的看法 o 用戶對公司售后服務(wù)的意見 o 用戶對公司刊物的看法 o 用戶對其他公司的看法 o 市場人員不僅需要及時(shí)反饋這些信息，同時(shí)有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對 于反饋的問題進(jìn)行及時(shí)的解決。 工程管理部工作規(guī)范 總則 o 做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任， 爭取潛在的市場。 o 做好工程管理工作，保證工程按進(jìn)度實(shí)施。 o 及時(shí)反映用戶問題，反饋用戶需求。 o 定期回訪已開通的工程節(jié)點(diǎn)，了解運(yùn)行狀況，并反饋有關(guān)信息。 o 向市場部提供合同中符合工程實(shí)際的建議，并向物資供應(yīng)提供按廠家、型號分類的配置 正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家問題導(dǎo)致需更改設(shè)備或配置，負(fù)責(zé)與用戶、市場 銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。 o 貨到驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)安排項(xiàng)目組相關(guān)成員參與。 o 當(dāng)物資供應(yīng)選購設(shè)備，或與供貨方談判時(shí)，如需技術(shù)人員參與，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任安排相 關(guān)人員參與。 o 向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實(shí)施所需情況。 o 向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。 o 向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。 o 向行政部提供完整的工程檔案存檔。 技術(shù)工程部工作規(guī)范 總則 o 認(rèn)真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。 o 必須認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。 o 待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動(dòng)。 o 熱愛自己的工作、虛心好學(xué)、不恥下問、精益求精。 o 以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 o 要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。 o 要積極配合工程管理部按計(jì)劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實(shí)施工作。 o 外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應(yīng)填寫加班 條。 o 積極參加公司的集體活動(dòng)。 o 配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動(dòng)。 o 外出工作，應(yīng)衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。 o 外出工作，應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質(zhì)量完 成。 o 外出工作，應(yīng)寫工作日志、周工作總結(jié)、對所出現(xiàn)的問題應(yīng)有書面記錄，雙方簽字 并及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 o 對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。 o 對用戶提出的額外要求，在維護(hù)公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿 足對方要求。 o 要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外 協(xié)能力。 o 為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強(qiáng)新技術(shù)的推廣和研討。 o 樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的 事情，應(yīng)以書面形式向上反饋，并及時(shí)向用戶解釋。 技術(shù)支持中心工作規(guī)范 總則 o 態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關(guān)系；解答用戶技術(shù)咨詢，解 決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。 o 提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時(shí)的支持。 o 及時(shí)返回任務(wù)單，反饋用戶需求。 o 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效； 職責(zé)劃分及職責(zé)要求 o 客戶代表工作規(guī)范： o 了解故障情況要詳細(xì)、全面，為值班工程師解決問題提供方便； o 非本公司承擔(dān)項(xiàng)目的用戶咨詢或服務(wù)要求，要報(bào)上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自處理 。 o 定時(shí)定崗，工作時(shí)間用戶電話隨打隨通，BP機(jī)有call必回； o 詳細(xì)填寫工作日志與HelpSTAR軟件上的每一項(xiàng)內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期 、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、Fax或E-mail、故障編號、施工地點(diǎn) o 對故障描述的記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，基本內(nèi)容應(yīng)包括：出問題的硬件名稱 及IP地址、出問題的軟件名稱、若屬于PPP用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號 碼、 o 對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時(shí)間。 o 客...
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