臺(tái)灣新竹貨運(yùn)的案例
臺(tái)灣新竹貨運(yùn)的案例 物流展覽網(wǎng) 1. 新竹貨運(yùn)公司概況 1．成立與發(fā)展 新竹貨運(yùn)創(chuàng)立于1938年，至目前已在臺(tái)灣運(yùn)輸界耕耘了64年。過去一直秉持著過去傳 統(tǒng)"苦干踏實(shí)、穩(wěn)健成長(zhǎng)"之經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，積極致力于朝向"迅速、安全、確實(shí)、親切"的 服務(wù)原則，為運(yùn)輸物流業(yè)"貨暢其流"的最大宗旨作了半世紀(jì)以來的最佳批注。在已跨 入21世紀(jì)的今天，面對(duì)信息領(lǐng)域快速成長(zhǎng)的時(shí)代，本公司的理念為結(jié)合人力素質(zhì)提升 、簡(jiǎn)化作業(yè)流程及提高服務(wù)品質(zhì)，并與丹麥MAERSK LINE及荷商TNT戰(zhàn)略聯(lián)盟，完成海路空整合聯(lián)盟，更于2000年與日本佐川急便簽訂技 術(shù)合作，以戰(zhàn)略聯(lián)盟及技術(shù)合作的方式提升專業(yè)化及國(guó)際化，使本公司成為首屈一指 的專業(yè)運(yùn)輸公司。（我們的目標(biāo)不只是成為業(yè)界第一，更是成為ONLY ONE。） 2．沿革 80年新竹貨運(yùn)公司跨入物流服務(wù),成立物流中心； 82年配合商業(yè)司商業(yè)自動(dòng)化專業(yè)推動(dòng)：EDI,QR/ECR,EC； 84年代收貨款服務(wù)：物流+信息流+金流,宅配服務(wù)； 86年通過英國(guó)SGS ISO9001認(rèn)證：物流倉儲(chǔ)配送及設(shè)計(jì)規(guī)劃； 87年建立網(wǎng)站查詢www.hct.com.tw, 建立B2B,B2C 電子商務(wù)機(jī)制； 89年與日本佐川急便簽訂合作協(xié)議,進(jìn)行BPR企業(yè)流程再造,迎向21世紀(jì)。 二、經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo) 1．經(jīng)營(yíng)理念 『致力于成為首屈一指的專業(yè)運(yùn)輸公司』 公司精神－『用心服務(wù)，真誠(chéng)實(shí)在，因?yàn)槲覀冞\(yùn)載的不僅是貨品，而是顧客對(duì)我們的信 任與期望！』 新竹貨運(yùn)的眼中，客戶托寄的貨品，不只是單純的貨件而已，我們看到了深藏在貨品背 后的每一位客戶殷切期盼的心，不管是寄貨人或收貨人，都期待透過我們的完善服務(wù)， 完成各自的目的。 為了要貫徹公司的精神，我們更加堅(jiān)持要做到－『新形象高品質(zhì)』，希望藉由訓(xùn)練及推 出更貼心的服務(wù)及商品，讓大眾體會(huì)新竹貨運(yùn)SD（營(yíng)業(yè)司機(jī)）的蛻變，同時(shí)也改變對(duì)傳 統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的印象。 迅速（組織目的）：因應(yīng)產(chǎn)業(yè)變遷、通路改變，能快速反應(yīng)（QR），調(diào)整組織運(yùn)作，符 合客戶的需求安 全（品質(zhì)目標(biāo)承諾） 確實(shí)：能安全確實(shí)的完成客戶物流、信息流、金流的需求 親切（客戶期望）：親切的態(tài)度是為客戶滿意的開始，也是客戶滿意的關(guān)鍵 2．發(fā)展目標(biāo) 遠(yuǎn)景:成為臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)界最佳物流伙伴(3PL),發(fā)展并提供國(guó)際性全方位物流服務(wù)。 使命:以客戶及市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,建構(gòu)一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)與創(chuàng)新的組織環(huán)境,與客戶共同成長(zhǎng), 分享成果。 目標(biāo):成為您最佳的物流伙伴。 3．經(jīng)營(yíng)特色 集團(tuán)歷史悠久,資金充裕,財(cái)務(wù)健全;有能力配合客戶之?dāng)U充成長(zhǎng)。 新竹貨運(yùn)之相關(guān)企業(yè),包括:加達(dá)快遞,新瑞昌報(bào)關(guān),永儲(chǔ)航空貨運(yùn)倉…等等,能為您提供[單 一窗口的多元化物流服務(wù)]。 倉儲(chǔ)空間廣,配送車輛多,信息系統(tǒng)強(qiáng)。 完全中立的倉儲(chǔ)配送立場(chǎng)服務(wù)客戶,不代理品牌,不買賣商品 三、企業(yè)形象設(shè)計(jì) 1．孫悟空造型 公司的企業(yè)造型采用孫悟空?qǐng)D樣，是基于孫悟空為中國(guó)乃至全世界均熟悉之中國(guó)文化代 表性人物，老少皆知，可代表本公司之知名度及永續(xù)發(fā)展精神。 這就是新竹貨運(yùn)令人印象深刻，深植大眾腦海的"運(yùn)貨孫悟空"LOGO。孫悟空的每一個(gè)動(dòng) 作都是代表著新竹貨運(yùn)對(duì)客戶的承諾：邁步快跑 代表新竹貨運(yùn)送貨"迅速"；雙手拿貨以確保貨物"安全"；孫悟空西方取經(jīng)不失約乃是新 竹貨運(yùn)對(duì)客戶的服務(wù)"確實(shí)"；面帶微笑以顯示新竹貨運(yùn)的服務(wù)"親切"。 2．HCT字體由來及意義 以新竹貨運(yùn)三個(gè)英文字的首寫字母，將企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，采用具像的組 合，使之具體的傳達(dá)出來，透過蘊(yùn)含深義的視覺符號(hào)及色彩，喚起大眾的共鳴與認(rèn)同。 （1）以穩(wěn)重明朗的色彩表現(xiàn)新竹貨運(yùn)的前瞻與未來 （2）以HCT的群體組合表示貨物進(jìn)出綿延不絕 （3）25度斜度是代表跨越世紀(jì)的穩(wěn)健成長(zhǎng) （4）雄壯規(guī)律的線條是超越時(shí)代迎向未來的表征 3．企業(yè)識(shí)別體系主要色彩 在新竹貨運(yùn)的識(shí)別系統(tǒng)及車輛中均可看到明亮的綠、藍(lán)結(jié)合的代表色彩，綠色代表"鄉(xiāng)村 "，藍(lán)色代表"都市"，也就是意味著從鄉(xiāng)村到都市到處都可以看到新竹貨運(yùn)。 四、物流通路整體服務(wù) 報(bào)關(guān)-拖柜-倉儲(chǔ)-加工-運(yùn)輸-配送-收款-金融EDI匯款-信息流 五、企業(yè)資源及網(wǎng)絡(luò) 1．企業(yè)資源 物流事業(yè)處：全省九大物流中心，遍及大臺(tái)北地區(qū)新竹臺(tái)中和高雄,共25,000 坪倉儲(chǔ)空間。 貨運(yùn)事業(yè)處：40營(yíng)業(yè)所,3集配站,57集貨站,40代收店,車輛1800輛 常溫、恒溫倉儲(chǔ)設(shè)備，超過50,000板儲(chǔ)存料架建置。 新竹貨運(yùn)1,700輛零擔(dān)、宅配車隊(duì)，超過100輛物流直配專車。 各式加工生產(chǎn)線，每日產(chǎn)能超過100,000 pcs。 2．專業(yè)人員 總?cè)藬?shù)3,000人；S.D. 1,600人 車隊(duì)規(guī)模：區(qū)域配送1500輛、長(zhǎng)途班車200輛、 營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)：新竹貨運(yùn)150個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)、加達(dá)快遞40個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn) 3．服務(wù)項(xiàng)目 ①倉儲(chǔ)管理服務(wù)：倉儲(chǔ)場(chǎng)地規(guī)劃、出貨單據(jù)處理、保全與保險(xiǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品批號(hào)管制、進(jìn)貨 驗(yàn)收、先進(jìn)先出管理分類儲(chǔ)存、出貨數(shù)據(jù)管理庫存管理、循環(huán)盤點(diǎn)訂單處理、退貨處理 電子揀貨處理、管理報(bào)告 ②輸配送服務(wù)：指定配送、夜間配送、假日配送、代收貨款、回單作業(yè)、當(dāng)日配送、退貨 回收 ③全新的物流系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)、銷售分析、帳務(wù)系統(tǒng)、行政管理 等管理系統(tǒng)、其它信息管理需求 ④信息系統(tǒng)服務(wù)：物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 配合您的需求規(guī)劃會(huì)倉儲(chǔ)加工、配送流程、及資訊系統(tǒng)，量身訂作協(xié)助客戶建立完整的 QR/ECR快速反應(yīng)物流系統(tǒng)，讓您的產(chǎn)品在末斷通路勝過同業(yè)。 六、營(yíng)銷戰(zhàn)略 1．促銷活動(dòng) 小型貨物：每件1公斤以下的貨件我們稱它作小型貨物! 特惠方式：每日寄件達(dá)500件以上的小型貨物，就可以 享有下列俗擱大碗的優(yōu)惠哦!! 2．寄貨須知 3．運(yùn)費(fèi)一覽 貨品尺寸指外箱之【長(zhǎng) + 寬 + 高】總和。 ※ 「同縣市」指同一名稱之縣市，如：臺(tái)北市與臺(tái)北縣....間互寄。 ※ 「跨縣市」指不同名稱之縣市如：新竹縣與彰化縣...間互寄。 4．貨物配送查詢情況 七、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng) 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)益趨白熱化，不斷考驗(yàn)著電子商務(wù)公司的資源整合及應(yīng)變能力，若無法有效整 合商流、金流、信息流及物流，勢(shì)必?zé)o法在群雄競(jìng)起的環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī)。因此，雖然虛 擬交易可在網(wǎng)絡(luò)上完成，但后端的實(shí)體配送仍需物流業(yè)的協(xié)助，這也是目前多數(shù)電子商 務(wù)的策略聯(lián)盟中，都有物流業(yè)者加入的原因，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)達(dá)，少量多樣及時(shí)間 不確定的特性，在考驗(yàn)著物流業(yè)者的支持能力。 竹貨物流系統(tǒng)的主要目標(biāo)，是提供顧客一個(gè)完整的解決方案（Total Solution），以本身建立物流系統(tǒng)過程中所累積的系統(tǒng)能量，協(xié)助客戶e化以建立訂貨系 統(tǒng)，來達(dá)成企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)。 EDI指的是企業(yè)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)資料傳送程序，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)格式的資料交換。 竹貨利用Internet與供貨商作信息交換，為電子商務(wù)中的B2B商業(yè)行為，故屬于Extrane t的范圍。 雅芳（AVON）為國(guó)際知名的化妝品公司，在臺(tái)灣有高達(dá)20萬多雅芳忠誠(chéng)顧客，其每次訂 貨即由竹貨送到雅芳顧客的府上。AVON與竹貨的資料往來即采用Extranet之方式，AVON 有完整的自動(dòng)化倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)在結(jié)合竹貨貨物追蹤后，提供全省雅芳顧客的商品查詢、 下單、物流出貨、配送追蹤完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。 此外，竹貨亦提供Internet的查詢服務(wù)，竹貨針對(duì)所有顧客設(shè)計(jì)了Internet的查詢服， 針對(duì)非月結(jié)顧客提供"貨物配送查詢"，針對(duì)月結(jié)顧客提供"特約客戶貨物配送查詢"，編 先輸入密碼，再查詢貨物配送之情況，如此可節(jié)省傳統(tǒng)透過電話來查詢所浪費(fèi)的時(shí)間與 成本。 未來竹貨將建構(gòu)一個(gè)涵括供貨端、物流、貨端、宅配，以及電子的整合物流服務(wù)網(wǎng)站。 提供企業(yè)與企業(yè)間一整套的流通系統(tǒng)，從商品詢價(jià)、購(gòu)買，到加工組件、包裝、 倉儲(chǔ)，以及后端的物流配送、收款等一整套的全流程的流通系統(tǒng)皆涵括在內(nèi)。更提供企 業(yè)與消費(fèi)間個(gè)人化、專屬的流通管道，為企業(yè)體或個(gè)人帶來更多元的電于商務(wù)服務(wù)。 八、員工滿意制度 1．福利項(xiàng)目 節(jié)慶－ 端午節(jié)、中秋節(jié)禮品/禮金。 生日禮品－ 具有紀(jì)念價(jià)值的禮物。 勞動(dòng)節(jié)禮品－ 具特色的實(shí)用性禮品。 婚慶禮金－ 代表公司的祝福。 親屬喪葬禮金、喪葬慰問金－ 代表公司的致哀之意。 員工旅游補(bǔ)助－ 每年提供員工國(guó)內(nèi)旅游補(bǔ)助。 退休員工海外旅游補(bǔ)助－ 以海外旅游體恤并感謝員工的辛勞付出。 不定期舉辦商品特賣會(huì)－ 提供物美、優(yōu)質(zhì)的日常生活用品。 2．其它項(xiàng)目 薪資制度－ 『高于業(yè)界平均的薪資待遇』營(yíng)業(yè)前三個(gè)月薪資45,000元(含獎(jiǎng)金)，通過研修認(rèn)可及依 績(jī)效考評(píng)制度，薪資范圍至54,000~82,000元(含獎(jiǎng)金)，如擔(dān)任營(yíng)業(yè)主任，薪資將達(dá)90 ,000元，年薪百萬。 升遷制度－ 『營(yíng)業(yè)體系：SD營(yíng)業(yè)司機(jī)→營(yíng)業(yè)主任→營(yíng)業(yè)經(jīng)理』對(duì)于身為運(yùn)輸業(yè)核心人員的SD，公司建 構(gòu)出完整的升遷制度，SD可藉由營(yíng)業(yè)考核，并搭配完整的培訓(xùn)計(jì)劃：參與儲(chǔ)備主管研修 等研修課程，可晉升為管理職等，種種的升遷規(guī)劃皆在協(xié)助公司同仁完整的生涯發(fā)展。 3．培訓(xùn)制度 優(yōu)秀精良的員工，是企業(yè)最終能贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心利器，在與日本佐川急便技術(shù)合作之后 ，新竹貨運(yùn)所發(fā)展出來的教育訓(xùn)練制度主要目的在于培養(yǎng)出高優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化運(yùn)輸服務(wù)及 營(yíng)業(yè)人員，不僅兼具良好的服務(wù)品質(zhì)，尚有豐富的專業(yè)知識(shí)，為顧客提供最適切的服務(wù) 。這是新竹貨運(yùn)的決心，也是我們的信心。 此外搭配階層別訓(xùn)練而設(shè)計(jì)的晉升制度，也確立未來公司所有主管皆由基層人員升任的 回歸根本的體制。 訓(xùn)練制度特色 完整的訓(xùn)練制度－完整的規(guī)劃從職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、在職進(jìn)階訓(xùn)練、專業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練、 專業(yè)管理訓(xùn)練等階層別的訓(xùn)練，加上依各功能單位不同所設(shè)計(jì)的職能別訓(xùn)練建構(gòu)出嚴(yán)謹(jǐn) 的內(nèi)訓(xùn)制度。加上依組織需求及員工發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)外訓(xùn)活動(dòng)、海外研修及語言 訓(xùn)練，形成一套完整的訓(xùn)練制度。 對(duì)員工品質(zhì)的堅(jiān)持－從招募過程的篩選，到新進(jìn)人員的職前集中訓(xùn)練及基本獨(dú)立作業(yè)認(rèn) 可期間，我們堅(jiān)持未通過認(rèn)可的員工，將無法為我們的客戶提供服務(wù)，需經(jīng)一再的訓(xùn)練 直至通過任可為止，始具有服務(wù)及營(yíng)業(yè)的資格。 堅(jiān)強(qiáng)的訓(xùn)練人員陣容－全省六位專任講師的巡回授課，十位后勤支持工作人員，加上資 深專業(yè)的各單位一級(jí)主管，組成一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的訓(xùn)練工作團(tuán)隊(duì)，制作出內(nèi)容充實(shí)的訓(xùn)練 手冊(cè)與教材，落實(shí)整個(gè)內(nèi)訓(xùn)的精神。 完善的訓(xùn)練設(shè)備－全省共有八個(gè)可容納50人的訓(xùn)練教室，另外預(yù)計(jì)在91年3月份新建正式 啟用的研修訓(xùn)練中心設(shè)有教室、宿舍、餐廳、休息室等硬件設(shè)施，并裝設(shè)有最先進(jìn)的訓(xùn) 練相關(guān)器材設(shè)備，提供員工一個(gè)最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)提高整體訓(xùn)練品質(zhì)，達(dá)到最佳訓(xùn) 練效果。 充沛的訓(xùn)練資源與成果－為貫徹透過教育訓(xùn)練提高員工服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力、建 立公司新形象的決心，八十九年度訓(xùn)練支出共約六百八十萬元，平均每人訓(xùn)練費(fèi)用約二 千五百元。 九十年度教育訓(xùn)練年度計(jì)劃，預(yù)算共一千二百五十萬元，各項(xiàng)訓(xùn)練對(duì)象共五五九四人次 ，平均每人訓(xùn)練費(fèi)用約四千二百元。 九、關(guān)聯(lián)企業(yè) 士林電機(jī)、國(guó)賓飯店、百客士(Autobacs)、全國(guó)加油站、太平洋世、新豐高爾夫球場(chǎng)、 科學(xué)城物流(南科)、永儲(chǔ)倉儲(chǔ)(空運(yùn))、仰德工商。 十、嶄新的未來 1．"不只是貨運(yùn)"的整體流通服務(wù)公司 1938年成立的新竹貨運(yùn),，以完整路線運(yùn)輸通路、倉儲(chǔ)物流及信息系統(tǒng)組成的金三角，提 供客戶整體服務(wù)。除了發(fā)展依客戶需求而量身訂做的專業(yè)物流設(shè)計(jì)能力外，隨著電子商 務(wù)時(shí)代來臨，更配合金融EDI轉(zhuǎn)帳，完成物流、商流、信息流、金流的整體服務(wù)，成為『 不只是貨運(yùn)』的流通服務(wù)公司。 2．IT新流通時(shí)代－新竹貨運(yùn)與日本運(yùn)輸業(yè)前三大的佐川急便技術(shù)合作打造全流程E服務(wù) 。 新竹貨運(yùn)以60余年深耕運(yùn)輸本業(yè)的厚實(shí)基礎(chǔ)，結(jié)合佐川急便強(qiáng)大的IT技術(shù)能力，預(yù)計(jì)建 構(gòu)一個(gè)結(jié)合供貨端、物流、宅配、電子商務(wù)的全方位服務(wù)性公司，也將為臺(tái)灣物流運(yùn)輸 產(chǎn)業(yè)，帶來新的里程與視野。 3．構(gòu)筑E-commerce服務(wù)模式 "實(shí)體"的EC服務(wù)配送能力+"虛擬"的IT技術(shù) 通路革命-IT新流通的先驅(qū)者 國(guó)際化的流通運(yùn)輸體系 新竹貨運(yùn)以實(shí)體的E- commerce服務(wù)模式，結(jié)合佐川急便強(qiáng)大的IT技術(shù)能力，建構(gòu)出一個(gè)結(jié)合供貨端、物流、 宅配、電子商務(wù)等上下網(wǎng)絡(luò)的全方位流通服務(wù)性公司，為臺(tái)灣物流運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)帶來新的里 程與視野，竹貨的愿景是在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中扮演實(shí)體配送及信息服務(wù)的重要角色， 邁向國(guó)際化流通業(yè)者是公司的自我期許及實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)。 4．品質(zhì)與創(chuàng)新 2000年與日本佐川急便技術(shù)合作,進(jìn)行BPR企業(yè)流程再造,20億元投資計(jì)畫
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