員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況
員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點】 員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位 員工關系管理經(jīng)理或負責人的相關技能及訓練方法 員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關系管理的發(fā)展狀況 　　員工關系管理即人力資源管理萌生于19世紀50年代，至今為止經(jīng)歷了一個不斷變化 發(fā)展的過程，對一個公司而言，人力資源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個不斷提升的態(tài) 勢。 [pic] 圖1－1 公司業(yè)務發(fā)展各要素中首要問題變化 　　在人力資源這個概念剛剛產(chǎn)生的19世紀50年代，“人”并不是一個公司最重要的因素 ，對50~60年代的公司而言，資金才是最值得關注的因素，“人”則被遠遠拋在后面；歷史 發(fā)展到70年代中期，公司的關注重點發(fā)生了轉(zhuǎn)移，技術開發(fā)能力成為新的焦點，一個公 司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場，變成了這個公司是否具有競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素； 到了80年代中期，技術開發(fā)不再是一個嚴重的問題，重心變成了公司的業(yè)務戰(zhàn)略、組織 流程；信息技術是90年代中期公司管理的新重點，如果一個公司有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很 好的業(yè)務流程及積極的公司戰(zhàn)略，那么這個公司還需要用一系列信息化的技術來管理這 些戰(zhàn)略，來進行知識管理。 　　進入21世紀后，根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（諸如一家公 司賣什么產(chǎn)品、一年的銷售額是多少、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司 真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人如何 交往，人與人如何溝通，部門與部門之間如何共同解決問題等等。只有這些內(nèi)容處理好 了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。所以，對當今企業(yè)而言，在其發(fā)展各 要素的相對重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題。 現(xiàn)代員工關系管理的主要目的 1.員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證 [pic] 圖1－2 員工管理的目的 　　員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關系管理的主要目的就是使企業(yè) 在競爭中贏取勝利。 　　良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首 先要對其進行能力素質(zhì)評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實 施管理，如果這種管理進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引 發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客 戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤的真正增長，對上市公司而言，最終會實 現(xiàn)市值的增加。 　　員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，最主要的是能夠培養(yǎng)出真正 敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市場競爭中 脫穎而出的一個制勝關鍵。 2.成功企業(yè)的共同特點 [pic] 圖1－3 成功企業(yè)共同特點模型圖 　　凡是成功的企業(yè)，一般都具有如圖1－2所示的一些共同特點，其中“共同的目標和價 值觀”是首要特點，這一點充分體現(xiàn)在員工參與式管理中；“明確的朝目標進展的指示”主 要是指中層經(jīng)理要善于下達命令，強調(diào)指令要清晰有力；“公開討論的氛圍”側(cè)重于強調(diào) 員工關系管理中的內(nèi)部交流機制；“每個成員都作為有價值的人員被接受”指的是企業(yè)要 學會把每一個“問題員工”都變成有價值的人，而且使其被組織接受，這是員工關系管理 中的一個重點。 　　總而言之，成功企業(yè)的每一個特點，都是積極的員工關系管理的直接成果。 3.企業(yè)金字塔 [pic] 圖1－4 企業(yè)金字塔 　　所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè) 是由這三大內(nèi)容搭建而成的。 　　位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企 業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、 有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于塔底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有 沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、 有沒有獨特有效的激勵措施可以把核心員工留下來。 【本講小結(jié)】 　　現(xiàn)代員工關系管理的主要目的是使企業(yè)在競爭中贏取勝利，員工的積極參與和投入 是企業(yè)制勝的保證，所以，一定要正確認識員工關系管理，不斷提高員工關系管理能力 。 【課程意義】 　　本課程深入分析了員工關系管理的要素及狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀 律與沖突管理等五個方面系統(tǒng)講授了員工關系管理的相關技能，同時還講解了員工關系 管理的評估審核的方法及步驟。通過學習本課程，您將全面掌握員工關系管理及評估審 核的相關技能，快速改進企業(yè)的員工關系管理狀況。
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