員工手冊(cè)01
員 工 手 冊(cè) 二零零四年八月編訂 辦公室印行 目 錄 1. 總則 2. 員工手冊(cè) 3. 人事管理制度 4. 行政管理制度 5. 工資福利及社會(huì)保險(xiǎn) 6. 離職（辭退）手續(xù)的辦理 7. 獎(jiǎng)懲制度 8. 工會(huì)組織 9. 值班加班制度 10. 財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 11. 出差管理制度 12. 溝通與投訴 13. 安全手冊(cè) 14. 附則 第一章 總則 1. 為使本公司具體勞動(dòng)紀(jì)律及人事管理有所依據(jù)，特制定本制度。 2. 本公司依據(jù)自身具體特征，本著管理科學(xué)化、合理化、可執(zhí)行化的原則制定本制 度。 3. 本制度所稱員工是指企業(yè)所聘用的全體從業(yè)人員，不論其原來(lái)具有國(guó)家何種職業(yè) 身份、行政級(jí)別、職務(wù)職稱，均應(yīng)依本制度辦理實(shí)施。 4. 公司與聘用人員確立勞動(dòng)關(guān)系，均依照本《制度》有關(guān)條款內(nèi)容，在平等、自愿、 協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂聘用合同。 5. 公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，均依照本《制度》有關(guān)條款內(nèi)容，終止《聘用合同》。 6. 本制度在試行過(guò)程中，公司均有修改、增補(bǔ)的權(quán)利，變動(dòng)之內(nèi)容以公司所出臺(tái)的 文件為準(zhǔn)。 2. 員工守則 1. 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，遵紀(jì)守法。 2. 熱愛怡舒庭，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德。 3. 做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)，不搞個(gè)人主義，顧全大局。 4. 擁有高尚的個(gè)人人格，注重培養(yǎng)和提高工作質(zhì)量。 5. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和操作技能，提高工作質(zhì)量。 6. 服從上級(jí)工作安排，并按時(shí)、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終 止工作。 7. 待人接物要熱情、大方、有禮，言談舉止要文雅，態(tài)度要平和。 8. 員工嚴(yán)禁在工作時(shí)間相互串崗、聊天、大聲喧嘩。 9. 注意保持良好的辦公環(huán)境，員工必須在公司指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)餐，辦公用品擺放整齊 。 10. 同事間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，不要強(qiáng)詞奪理 ，不可公報(bào)私仇，不可打擊報(bào)復(fù)。 11. 不得有損害公司利益行為，不可蓄意抵毀公司形象，保守公司機(jī)密。 12. 員工應(yīng)一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益第一的原則，齊心協(xié)力，互相配合，真 誠(chéng) 合作，具有團(tuán)隊(duì)精神。 13. 工作必須做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必言，不得隱瞞虛報(bào)情況，以免使公司蒙受損失 。 14. 嚴(yán)禁偷盜、貪污公司財(cái)物，不得涂改、仿冒公司領(lǐng)導(dǎo)簽名及假造公司各類證件及 票據(jù)，違者追究法律責(zé)任。 15. 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自向外界傳播或提供公司有關(guān)的一切文件和資料，如 有查詢，可與公司行政部門具體負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，違者追究相關(guān)法律責(zé)任。 16. 員工因玩忽職守，給公司造成的一切損失及后果，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，處理權(quán)歸 屬公司。 17. 不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 18. 愛護(hù)公司，不得肆意浪費(fèi)和損壞辦公用品，否則給予警告并懲罰。 19. 必須自覺、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，做一個(gè)合格而優(yōu)秀的員工。 3. 人事管理制度 為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國(guó)家在關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)、政策之規(guī)定，結(jié)合公司的 用人要求，特制定本制度。 1. 聘用 各部門應(yīng)聘人員時(shí)應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理或總監(jiān)提出書面申請(qǐng)， 述明理由及要求，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交辦公室辦理招聘事宜。 1. 公司正式員工是指經(jīng)試用合格后，與本公司簽訂勞動(dòng)合 同的人員。 2. 試用人員、（試用尚未轉(zhuǎn)正者）各臨時(shí)工（固定時(shí)薪、按工作時(shí)間計(jì)酬或計(jì)件付酬，未 正式訂立勞動(dòng)合同）、實(shí)習(xí)生屬于公司非正式員工。 3. 公司實(shí)行勞動(dòng)合同制，全體員工均需與公司簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，確定合同期 和試用期，試用期員工簽訂試用同意書。 4. 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同或臨時(shí)雇用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，員工不得隨便 辭職，用工單位不得無(wú)故辭退員工。 5. 公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全 權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。 6. 公司在人事制度上引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”，在人員錄用上實(shí)行“雙向選擇”。 2. 定崗 本公司應(yīng)聘原則是唯賢、唯德、唯才，并視應(yīng)聘人員特長(zhǎng)而安排其工作崗位。各職能 部門、下屬公司用人實(shí)行定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)。 1. 公司職能部門及下屬公司的設(shè)置、編制、調(diào)整和撤銷，由總經(jīng)理提出方案，總辦會(huì)議批 準(zhǔn)后實(shí)施。 2. 因工作及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門、下屬公司需要增加用人的，必須由用人單位向辦公室 提交增員報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)明確對(duì)所需員工學(xué)歷、專業(yè)、性別、資歷等方面的要求。由 辦公室根據(jù) 情況確定在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，或從社會(huì)招聘的方案，報(bào)分管人事副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí) 施。部門下屬主管級(jí)員工的聘用，一律報(bào)總經(jīng)理審批。 3. 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃及各部門、下屬公司提交的增減報(bào)告編制年度用工計(jì) 劃及方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4. 應(yīng)聘人員由用人部門經(jīng)理或總監(jiān)面試，總經(jīng)理復(fù)試，合格者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后試用，然后 到辦公室辦理有關(guān)人事錄用手續(xù)。 5. 新聘員工，受聘人必須填寫《員工入職資料表》，由用人部門簽署意見，擬定工作崗位職 責(zé)，經(jīng)辦公室審查考核，符合聘用條件者，先簽訂臨時(shí)雇用合同，經(jīng)一周崗前培訓(xùn)后 試用三個(gè)月（含一周崗前培訓(xùn)時(shí)間）。 6. 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)規(guī)章制度、了解公司情況、學(xué) 習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等，培訓(xùn)由辦公室和用人部門共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由辦公室會(huì) 同用人部門考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。試用期只支付當(dāng)月試用期工資及交通補(bǔ)助， 當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。試用期滿后按《公司薪金發(fā)放規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 7. 員工試用期為一到三個(gè)月，試用期內(nèi)由用人部門對(duì)其在工作態(tài)度、禮儀、協(xié)調(diào)合作、積 極性、責(zé)任心、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核。試用期滿后，總經(jīng)理根據(jù)部門人事考 核結(jié)果決定其去留和審定工資級(jí)別。 8. 試用期間病假或事假累計(jì)10天（含）以上者，公司有權(quán)予以辭退。 9. 試用期間提前轉(zhuǎn)正者，先由部門經(jīng)理或主管考核合格后，填寫試用期考核表，經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。 10. 聘用人員由辦公室辦理聘用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，個(gè)人檔案統(tǒng)一由公司辦公室管理。 11. 聘用人員須向辦公室提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、各類證件（包括身份證、學(xué)歷證、暫住證、其他 相關(guān)證件）的原件和復(fù)印件、其他相關(guān)資料、彩色照片6張，特殊部門和職務(wù)需要有當(dāng) 地戶口人員擔(dān)保。對(duì)于資料提供不全者，應(yīng)限期補(bǔ)辦，否則不予辦理入職手續(xù)。 3. 考核制度 1. 為對(duì)員工工作進(jìn)行督促，并對(duì)員工工作成績(jī)予以肯定，同時(shí)為公司與員工溝通提供渠道 ，以利總結(jié)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并便于公司針對(duì)每個(gè)人制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，特制定本 考核制度。 2. 考核分為工作考核、加薪考核及晉升考核。工作考核原則上為每三個(gè)月進(jìn)行一次，加薪 考核及晉升考核為每年進(jìn)行一次。成績(jī)特別突出，對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)，可予加薪?？己藢?shí)行記分制，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，加薪幅度有差別。 3. 考核由被考核者的直接主管與被考核者當(dāng)面進(jìn)行，按考核表要求詳加完成，并將完成之 考核表報(bào)辦公室審核，主管副總副經(jīng)理批準(zhǔn)。 4. 本制度要求職工的崗位職責(zé)明確，工作目標(biāo)和任務(wù)確定。 5. 考核者與被考核者應(yīng)本著為公司及員工本人負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待考核要求及規(guī)定，員工 如對(duì)考核有疑義，可向辦公室投訴。 6. 考核表屬個(gè)人機(jī)密，若需要調(diào)閱需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)方可。 7. 每年的年終考核，評(píng)出公司年度優(yōu)秀員工，標(biāo)準(zhǔn)如下： 1. 此員工必須是公司的正式員工； 2. 在本公司服務(wù)一年以上； 3. 受過(guò)嘉獎(jiǎng)兩次以上； 4. 連續(xù)三個(gè)季度被評(píng)為部門優(yōu)秀員工。 4. 解除合同 1. 下列情形下之一，公司可以隨時(shí)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系： 1. 員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 2. 嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或工作制度，影響工作的； 3. 工作嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)企業(yè)利益造成重大損 失的； 4. 員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)被依法追究刑事責(zé)任的； 5. 勞動(dòng)合同期滿或喪失勞動(dòng)、工作能力的； 6. 未經(jīng)總經(jīng)理同意而擅自離崗連續(xù)三天或一個(gè)月累計(jì) 達(dá)15天的； 7. 其中2、3、6條，公司享有經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)； 8. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 2. 下列情形之一，公司可提前15天書面通知員工解除勞動(dòng)關(guān)系，并發(fā)放一個(gè)月的報(bào)酬薪金 。 1. 員工不能勝任本職工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位，仍 不能勝任工作的； 2. 客觀情況發(fā)生重大變化的，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合 同達(dá)成協(xié)議的； 3. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，需要裁減人員時(shí)； 4. 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的； 5. 合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商 不能就變更勞動(dòng)達(dá)成協(xié)議的； 6. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 3. 下列情形之一，員工可以隨時(shí)與公司解除勞動(dòng)關(guān)系： 1. 在試用期內(nèi)； 2. 公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫 勞動(dòng)的； 3. 公司未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞 動(dòng)條件的； 4. 公司涉及刑事責(zé)任的； 5. 公司宣布破產(chǎn)或注銷時(shí)； 6. 發(fā)生客觀變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行時(shí)； 7. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 已與公司簽訂合同的員工，要提前十五天書面通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系，做好書面交接工 作才能發(fā)放合理的報(bào)酬薪金。如擅自離職造成公司損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。 5. 員工培訓(xùn) 為使新進(jìn)員工適應(yīng)工作環(huán)境，老員工更新知識(shí)，不斷適應(yīng)公司發(fā)展需要，適應(yīng)市場(chǎng)變化 ，逐步提高全體員工的素質(zhì)，以提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力，公司有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行必要的 培訓(xùn)。 1. 員工培訓(xùn)，可根據(jù)需要，以不定期請(qǐng)有關(guān)專家授課，選派員工外出進(jìn)修，組織企業(yè)內(nèi)部 人員講課與交流，員工業(yè)務(wù)自修等多種形式進(jìn)行。公司鼓勵(lì)員工參加各類進(jìn)修學(xué)習(xí)， 不斷提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 2. 新員工到崗七天內(nèi)由辦公室組織有關(guān)部門安排崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)原則上則由用人部門 主管負(fù)責(zé)，其培訓(xùn)情況應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，崗位培訓(xùn)最遲應(yīng)于試用期結(jié)束之前完成 ，并及時(shí)性將培訓(xùn)情況報(bào)送辦公室備案。 3. 公派進(jìn)修學(xué)習(xí)（含脫產(chǎn)、培訓(xùn)班兩類）的學(xué)費(fèi)和因?qū)W習(xí)而開支的住宿、交通費(fèi)，可根據(jù) 學(xué)校要求和個(gè)人情況在學(xué)業(yè)結(jié)束并取得結(jié)業(yè)證書時(shí)予以報(bào)銷；未能通過(guò)培訓(xùn)考核取得 合格證書者，其上述培訓(xùn)費(fèi)由本個(gè)人自理。公派進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃由辦公室編 制，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4. 員工利用業(yè)務(wù)時(shí)間攻讀與公司業(yè)務(wù)有關(guān)課程并取得合格證書，其學(xué)習(xí)費(fèi)用經(jīng)部門主管及 辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可酌情予以報(bào)銷，但須事先征得部門主管及辦公室同意 。 5. 凡公派進(jìn)修或經(jīng)公司給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)的員工，結(jié)業(yè)后三年內(nèi)不得辭職，否則，所費(fèi)用須由 本人自行承擔(dān)。 6. 本節(jié)未規(guī)定之事項(xiàng)，另行發(fā)文予以規(guī)定。 4. 行政管理制度 1. 公司每天正常上班時(shí)間為上午9：00—12：00，下午1：00—6：00，員工每周休息 一天。為方便工作銜接公司規(guī)定只在周二例休，非營(yíng)業(yè)部門除外。 2. 考勤方法： 1. 每天打卡時(shí)間為上午9：00，下午6：00。 2. 全勤獎(jiǎng)50元/月。 3. 遲到、早退超過(guò)30分鐘，按曠工半天計(jì)。 4. 連續(xù)遲到、早退3次，按曠工半天計(jì)；遲到、早退超過(guò) 2小時(shí)按曠工一天計(jì)。 5. 遲到、早退30分鐘內(nèi)每分鐘扣款一元，在當(dāng)月工資中扣 除。 6. 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。 7. 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙 方均以曠工論處。 8. 上班時(shí)間因公外出者，須填寫公務(wù)外出申請(qǐng)單并經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)，到辦公室 登記后方可公出，未辦理者視為曠工。公務(wù)外出半天以內(nèi)由部門主管或經(jīng)理簽批， 半天以上須由總經(jīng)理簽批；部門主管級(jí)以上公出，須經(jīng)總經(jīng)理簽批方可。 第三條 申請(qǐng)事假者要提前填寫請(qǐng)假單申請(qǐng)單，如有臨時(shí)情況應(yīng)在回公司當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)， 月底補(bǔ)辦者無(wú)效。 1. 請(qǐng)假一天或兩天者，須經(jīng)部門主管或經(jīng)理簽批后報(bào)辦公室人力資源部簽審?fù)?；部門 主管或經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 2. 請(qǐng)假連續(xù)三天以上者須公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽字后及時(shí)交到辦公室備案，作為當(dāng)月考勤 依據(jù)。 3. 事假一天扣一天工資（無(wú)底薪者扣50元/天）。 4. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自曠工者，一天扣罰兩天工資（無(wú)底薪的扣200元），未滿一天按一天計(jì)扣 。 4. 申請(qǐng)病假者必須持市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的病假作為依據(jù)，病假扣當(dāng)天工資的50 %，超出請(qǐng)假時(shí)間按事假處理。 5. 員工在接聽客戶服務(wù)電話或接待客戶時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng) 吵，違者罰款30元。 6. 工作時(shí)間內(nèi)接聽私人電話，應(yīng)盡量減少通話時(shí)間，不可超過(guò)5分鐘，違者經(jīng)警告不 改者，罰款30元。 7. 不得在上班時(shí)間內(nèi)聊天、唱歌、睡覺、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，經(jīng)警告仍 無(wú)效者，記做考核記錄存檔。 8. 員工上崗必須配戴工牌，違者罰款20元/次。 9. 員工上、下班實(shí)行打卡制度，相互代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方扣罰30元。 10. 員工因公事外出，經(jīng)本部門主管...
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