員工手冊(cè)021112
大中電器有限公司 員 工 手 冊(cè) （2002年版） 目錄 董事長(zhǎng)致辭----------------（1） 公司致辭—————————（2） 企業(yè)理念—————————（3） 組織結(jié)構(gòu)—————————— 董事長(zhǎng)致辭 二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的 年輕人。 改革開(kāi)放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。 經(jīng)過(guò)一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提 供施展能力和智慧的場(chǎng)所。 認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！ 誠(chéng)摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！ 董事長(zhǎng)：張大中 2002年8月 公司致辭 親愛(ài)的員工朋友： 我們由衷地歡迎您來(lái)到大中公司工作，并祝愿您能夠在新的崗位上獲得成功。 大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的電器 連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)理念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持。 我們深信您會(huì)熱愛(ài)和維護(hù)這個(gè)集體的聲譽(yù)，并以您的智慧和勤奮為公司創(chuàng)造不凡， 您也將會(huì)得到滿意的收獲。 為此，我們代表大中公司為您奉上《員工手冊(cè)》，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，它包含您的就職條 件、應(yīng)有的福利和貢獻(xiàn)。如有疑問(wèn)可以向您的主管詢問(wèn)。 祝愿您在大中公司工作期間事業(yè)順利、身心愉快！ 人力資源部 企業(yè)理念： 企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)——在任何情況下，要同心協(xié)力、艱苦奮斗 創(chuàng)新——開(kāi)拓創(chuàng)新是企業(yè)賴以發(fā)展的必經(jīng)之路 求實(shí)——做到思想充實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)。 服務(wù)——竭誠(chéng)為用戶、社會(huì)服務(wù)，努力滿足用戶需求，恪守合同，講究信譽(yù)。 企業(yè)宗旨： 您的需要就是我們的事業(yè)。 以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。 企業(yè)文化核心: 快樂(lè)服務(wù) 幸福生活 企業(yè)宗旨: 建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商 目 標(biāo): 努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。 管理原則: 精細(xì)、精確、精致、 精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作 服務(wù)理念: 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 工作作風(fēng): 整潔、信譽(yù)、服務(wù)、效率 員工標(biāo)準(zhǔn): 誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 大中公司組織結(jié)構(gòu) 大中公司用人原則： 領(lǐng)導(dǎo)： 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 干部： 堅(jiān)決執(zhí)行命令者用 陽(yáng)奉陰違自我為是者不用 服務(wù)下級(jí)熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用見(jiàn)利忘義損公肥私者不用 員工： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用 促銷員： 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對(duì)待顧客熱情者用 對(duì)待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用 公司規(guī)章制度 1. 職工守則 每位員工都要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以公司利益為重，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技 術(shù)知識(shí)，為公司發(fā)展努力工作。 在銷售服務(wù)中，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，講究職業(yè)道德，奉公守法，不得營(yíng)私舞弊 ，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 1. 服從領(lǐng)導(dǎo) 1. 全體職工必須服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，履行職責(zé)，不準(zhǔn)無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。 2. 職工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，特殊情況可以越級(jí)反映。 2. 保密 公司職工對(duì)公司的技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)狀況、員工手冊(cè)、公司的重大決策、 資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3. 行為準(zhǔn)則 1. 員工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 每日迎賓時(shí)間為上班前十五分鐘，并向顧客主動(dòng)問(wèn)好，午餐時(shí)間為一小時(shí)，下班后十 五分鐘為送賓時(shí)間，須向離別的顧客說(shuō)“歡迎您再次光臨”。 3. 考勤規(guī)定： 員工上下班須打卡，嚴(yán)禁他人代替打卡，不準(zhǔn)隨意涂改考勤卡。因公外出，病 事假等原因未打卡，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽字，無(wú)故不打卡者按曠工處理。 遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早 退累計(jì)三次視為曠工一天。 病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事 后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。 工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假 。 4. 營(yíng)銷人員十不準(zhǔn)： A. 上班時(shí)間，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。 B. 不準(zhǔn)坐、倚、蹬貨品、展示架。 C. 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃零食，不準(zhǔn)在非吸煙區(qū)抽煙。吧臺(tái)休息每天累計(jì)不得超過(guò)30分鐘。 D. 不準(zhǔn)扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不得以任何理由造成空崗。 E. 不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。 F. 不準(zhǔn)做出抓頭、瘙癢、剔牙等不禮貌動(dòng)作。 G. 不準(zhǔn)替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過(guò)分私交，禁止利用 工作之便索取回扣。 H. 不準(zhǔn)用語(yǔ)言或表情輕視、譏諷、嘲笑顧客，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)做出任何傷害顧客 的行為。 I. 不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù)。 5. 員工要使用“十四字”文明用語(yǔ)（“歡迎”“您”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“再見(jiàn)”禮貌 待客。） 6. 請(qǐng)假制度： A. 員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假 單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批 準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 B. 凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或 辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。曠工三 天，視同自動(dòng)離職。 C. 上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗學(xué)習(xí)者，按曠工處理，并追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的 責(zé)任。 7. 員工間禁止發(fā)生借貸行為。 2. 儀容儀表 1. 員工要經(jīng)常理發(fā)、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。 2. 上班要穿整潔統(tǒng)一的工服，佩帶好服務(wù)胸卡。 3. 男員工腦后頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)子，鬢角不過(guò)耳朵的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。女員工淡妝上崗，不準(zhǔn)披 頭散發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)穿超短裙。 4. 站立服務(wù)：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開(kāi)，手臂自然下垂，或雙手交叉相握于身前， 面向顧客，表情自然。 勞動(dòng)條例 1. 用工原則及方法 公司招聘人員的原則是根據(jù)工作需要招聘員工。通過(guò)公開(kāi)招聘考核，擇優(yōu)錄用。 2. 培訓(xùn) 凡面試合格者，應(yīng)參加不低于70小時(shí)的培訓(xùn)教育，考試合格后正式錄用。 3. 試用 新聘員工的試用期一般為40天，試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)試用員工不適合公司的崗位、事 假超過(guò)三天的，將不予錄用。 新員工如發(fā)現(xiàn)自己不適合在公司發(fā)展，也可按照公司員工的辭職規(guī)定辦理。 4. 簽定合同 試用期開(kāi)始時(shí)，須簽定《實(shí)習(xí)合同》，試用轉(zhuǎn)正后，須簽定《員工正式合同》。合同期 限簽至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部續(xù)簽合同。 5. 工作時(shí)間 我公司嚴(yán)格按照國(guó)家的《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)行每周輪休制，每周原則上休息 一天，超過(guò)工作，按照國(guó)家規(guī)定，發(fā)放加班工資。 6. 工資與獎(jiǎng)金 1. 試用期實(shí)行每日工資包干制。 2. 正式員工的工資為基本工資加月獎(jiǎng)金制。 3. 公司工資發(fā)放采用開(kāi)放式管理，公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1 日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。 4. 獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工所在部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和本人的當(dāng)月業(yè)績(jī) ，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每 月的15日發(fā)放。所有員工應(yīng)自覺(jué)保密，不能打聽(tīng)別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己 的獎(jiǎng)金。員工間不得相互攀比、議論。如有異議，可直接向自己的直接主管反映。 7. 辭職與辭退 1. 員工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前十五天向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，向人力資源部領(lǐng) 取《員工離職申請(qǐng)書(shū)》，辦理工作交接手續(xù)，自申請(qǐng)之日起，30天后辦理結(jié)帳手續(xù)。 2. 離職人員自離職之日起30天內(nèi)未辦理離職手續(xù)，按已結(jié)帳處理。 3. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。 4. 員工若嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處理，以至解除勞動(dòng)合同。 獎(jiǎng)懲制度 1. 獎(jiǎng)勵(lì)制度 工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書(shū) 面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。 1. 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。 2. 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開(kāi)支，增加收入者。 3. 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。 4. 能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲 譽(yù)者。 5. 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 2. 懲罰制度 凡違反公司規(guī)章制度者，由部門(mén)經(jīng)理給予過(guò)失單一張，過(guò)失單需有本人簽字，如本人拒 簽，可由在場(chǎng)的他人作證。公司的懲罰主要分為以下幾種： 1. 員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理，并給予50元以下罰款。 1. 一月內(nèi)遲到、早退者兩次以內(nèi)者； 2. 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者； 3. 票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)兩次者； 4. 對(duì)顧客愛(ài)理不理者； 5. 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)在3分鐘之內(nèi)者。 2. 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款 1. 擅離崗位者； 2. 遲到、早退超過(guò)兩次者； 3. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者； 4. 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者； 5. 票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)兩次者； 6. 對(duì)顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者； 7. 曠工一天者； 8. 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者； 9. 未能妥善解決商品退還問(wèn)題，造成顧客不滿者。 3. 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款 1. 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品； 2. 有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、 頂、硬、推而造成顧客不滿者； 3. 在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者； 4. 在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因 ，造成顧客不滿意或投訴者； 5. 商品退換過(guò)程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者； 6. 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； 7. 遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同顧客與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客 越級(jí)上找，造成不良影響的； 8. 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿 者； 9. 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的； 10. 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明， 造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿 者； 11. 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿者； 12. 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿者； 13. 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門(mén)服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等）， 時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 4. 員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理 1. 無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天者。 2. 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。 3. 偷拿專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。 4. 辱罵顧客或與顧客打架者。 5. 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者； 6. 觸犯國(guó)家任何刑事法律者。 安全守則 任何工作都應(yīng)以安全第一為宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守各自的安全崗位責(zé) 任制，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全保衛(wèi)規(guī)定。 1. 消防安全 如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下步驟： 1. 保持冷靜，切斷電源； 2. 利用最近的電話報(bào)警（火警電話119）； 3. 在救援人員抵達(dá)前使用滅火器材控制火勢(shì)。 2. 安全用電 1. 操作電器前核查電壓是否達(dá)到操作要求，經(jīng)常查看電源、電線、插頭、接線板是 否完好，以防漏電傷人，引起火災(zāi)。 2. 下班時(shí)必須清查現(xiàn)場(chǎng)，切斷所有電源。 3. 安全保衛(wèi) 保安人員要確保公司人員、財(cái)產(chǎn)不受損失，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，打報(bào)警電話（110）。 福利 凡公司正式員工均可享受以下福利待遇： 1. 公假： 公假指國(guó)家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三 天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。 2. 婚假： 員工應(yīng)提前一周以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，辦理好工作交接手續(xù)，報(bào)公司人力資源部備案。 婚假為3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶薪）。 3. 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。特殊情況酌定（不帶薪）。 4. 喪假...
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