員工滿意度管理辦法
1. 目的： 為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā) 展。 2. 范圍： 適用于本公司所有員工。 3. 權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。 4. 定義: 4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形 成的感覺狀態(tài)。 4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度= 實際感受/期望值)。 5. 內(nèi)容: 5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問 卷調(diào)查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進(jìn)行整 理、歸類、分類存放作為檔案保存。 5.2設(shè)計員工滿意度調(diào)查表 5.2.1由管理課設(shè)計《員工滿意度調(diào)查表》中每個因素即為一道問題。每道問題根 據(jù) 內(nèi)容不同,可以從以下4個計分選擇1個即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意 8分，不確定5分，不滿意3分, 5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系 中。 5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。 5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查 5.3.1調(diào)查時機(jī)： 5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二 月進(jìn)行。 5.3.1.2下列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時； B員工變動頻繁、流動率大時； C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時； D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。 5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果 的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。 5.3.3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通 知中 需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。 5.3.4管理課按時進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。 5.4進(jìn)行員工滿意度分析 5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報告》,編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的 各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工 滿意度 分析報告》。 5.4.2《員工滿意度分析報告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對 象、 調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。 5.4.3《員工滿意度分析報告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。 5.4.4《員工滿意度分析報告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng) 理 提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。 5.5 發(fā)布員工滿意度信息 5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。 5.5.2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種 或多種方式。 5.6改善員工滿意度弱項 5.6.1弱項確立途徑: 5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息 5.6.1.2員工意見箱信息 5.6.1.3特殊事項 5.6.2必要時管理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對整改結(jié)果進(jìn)行驗證,驗 證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。 5.6.3進(jìn)行弱項改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員 工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動。 5.6.4管理課對弱項改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度 化管理。 第一部分 對工作回報的滿意度 (共有25個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 3、公司獎金計算與付給是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 4、你對福利待遇是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 5、5、公司的社會保險是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 6、薪資系統(tǒng)是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 7、你對假期的安排是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 8、你在工作中是否感到有樂趣？ A. 時時有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 9、你是否感到工作有成就感？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？ A. 肯定有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 12、你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？ A. 絕對得到發(fā)揮 B. 基本得到發(fā)揮 C. 不確定 D. 沒有得到發(fā)揮 13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？ A. 非常對應(yīng) B. 基本對應(yīng) C. 不確定 D. 不對應(yīng) 14、你在工作中有威信與影響力嗎？ A. 非常有 B. 基本對應(yīng) C. 不確定 D. 不對應(yīng) 15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？ A. 經(jīng)常參加培訓(xùn) B.偶爾參加培訓(xùn) C.不確定 D沒有培訓(xùn) 17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？ A. 經(jīng)常得到 B. 偶爾得到 C. 不確定 D. 很少得到 18、你的晉升機(jī)會多嗎？ A. 非常多 B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進(jìn)步嗎？ A. 非常大的進(jìn)步 B.基本有進(jìn)步 C.不確定 D.沒有進(jìn)步 20、你對你的社會地位感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 21、你對你的能力提升感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 24、罰款制度是否合理、公正？ A. 非常合理公正 B.基本合理公正 C.不確定 D.不合理不公正 25、記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 第二部分 對工作背景的滿意度 (共有25個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 26、你對公司的勞動合同感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 27、你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 28、你對公司的住宿安排是否滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 29、你對公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 30、你對公司的休息場所安排感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 32、你對工傷保障感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 34、你認(rèn)為公司上下班時間的安排是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 35、你認(rèn)為公司休息時間的規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 36、你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 37、你認(rèn)為公司的請假制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 38、你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？ A. 非常充裕 B. 基本充裕 C. 不確定 D. 不充裕 39、你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？ A. 非常適宜 B. 基本適宜 C. 不確定 D. 不適宜 40、你對公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 43、你對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 44、你對公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎？ A. 非常舒適 B. 基本舒適 C. 不確定 D. 不舒適 46、工作場所、現(xiàn)場5S管理是否經(jīng)常運(yùn)用？ A. 時常運(yùn)用 B. 基本運(yùn)用 C. 不確定 D. 不運(yùn)用 47、你對公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 49、你對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 50、你在工作中是否感到便捷、方便？ A. 非常便捷方便 B.基本便捷方便 C.不確定 D.不便捷不方便 第三部分 對工作群體的滿意度 (共有20個問題,每題5個答案,任選1個答案)" 51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？ A. 非常暢順有效 B.基本暢順 C.不確定 D.難溝通 53、你對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 有時有 C. 不確定 D. 沒有 56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？ A. 非常高昂，心態(tài)非常好 B. 基本高昂，心態(tài)一般 D. 不滿意 57.公司對輿論控制及導(dǎo)向,你感到是否滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 58.你認(rèn)為公司的團(tuán)隊精神如何? A. 非常強(qiáng) B. 基本可以 C. 不確定 D. 不強(qiáng) 59.你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 60.你對你和周圍同事的工作效率的評價如何? 不確定 D. 較低 61.你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 62.你和周圍同事在工作過程中的計劃性和條理性如何? A. 計劃和條理性非常強(qiáng)B. 基本有計劃和條理性C. 不確定 D. 沒有計劃和條理性 63.你和周圍同事的責(zé)任感及能動性如何? A. 非常強(qiáng) B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 64.工作中,員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來?" A. 經(jīng)常 B. 偶爾 C. 不確定 D. 沒有 65.你對公司會議的有效性及作用評價如何? A.有非常好的作用 B.基本有作用 C.不確定 D.沒有作用 66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何? A. 非常好 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不好 67.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時代? A. 完全跟上了時代B. 基本上跟上了時代 C. 不確定 D沒有跟上時代 68.你對公司大多數(shù)同事的學(xué)識水平及經(jīng)驗的看法如何? A. 非常豐富 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不豐富 69.你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 70.你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 第四部分 對企業(yè)管理的滿意度 (共有20個問題,每題5個答案,任選1個答案) 71.你對公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 72.你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 73.你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理? A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D....
員工滿意度管理辦法