員工的禮儀培訓
員 工 的 禮 儀 培 訓 禮儀在我們?nèi)粘Ｉ畹囊?、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動、婚喪嫁娶、涉外 等各種場合等不可缺少。 禮儀對于個人來說是個人形象的主要表現(xiàn)，對于一個企業(yè)來說代表企業(yè)的形象，而對 于一個國家來說關(guān)系著國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人的是“美” 還是“臭”。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業(yè)形象。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀） 一、儀容和服飾禮儀： 一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得 體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服 飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。 1、個人衛(wèi)生禮儀 一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交 往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。 要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷 牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗 口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應锃亮。 成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。 2、舉止禮儀 舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風度優(yōu)美、氣 質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反 映。 表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的 。 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗 戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關(guān)注對方，表 示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾 的盯住對方，上下打量、左顧右盼。 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務”，在 與人交往中也要多露點笑容。 站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風”的說法， 站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸 坐姿：在休閑時，可根據(jù)自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的 場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠 攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿 或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風風火 火一屁股坐下。 走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風度不凡； 要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字 步”“斗雞腳”都不太雅觀。 男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感， 也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。 手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、 “V”等 手勢要恰當，不要手舞足蹈 禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情況下，右手為“尊貴之手”，用于 進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。 在很多正規(guī)場合，以右為尊。 3、美容美發(fā)禮儀 一個人的風度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一張臉孔的漂亮與否 ，“三分長相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。 要保持一個亮麗青春的自我，一臉滋潤細膩的肌膚是關(guān)鍵，而柔軟光滑的皮膚來自細 心的呵護，呵護愈多，皮膚就會健康美麗。要護膚首先要認識自己的皮膚，對不同質(zhì)地 的皮膚應給予不同的日常護理，這種護理涉及日常清洗護膚品選用以及飲食的搭配： 干性皮膚：一般皮膚毛孔不顯、不出油，風吹日曬易起皮屑。因此，早晚清洗臉部時 宜選用油性、滋潤效果好的洗面奶。現(xiàn)在市場上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶 又分為油性、干性、中性幾種。洗面時最好不要選香皂，因香皂堿性較重，容易使皮膚 更加干燥。干性膚質(zhì)的人，在洗完臉后，宜選用含油脂或注明保濕性較好的護膚品。最 好護膚品與洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分開使用。干性皮膚者在臨睡前應把 日妝全部清洗干凈，涂上晚霜再睡覺，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時可以 防止皺紋產(chǎn)生。 干性皮膚容易起皺，故日常生活中應保持愉快的情緒，保持皮膚足夠的水分，日常飲 食應多吸取含維生素A及油脂較多的食物，如胡蘿卜、堅果類及多種水果等。 油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發(fā)亮，易長粉刺和小疙瘩，不易起皺，經(jīng)得起刺 激，有時鼻翼兩側(cè)、下巴和額頭上經(jīng)常油光發(fā)亮，很易沾灰變黑。故清洗時，應使用干 性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的護膚品。油性皮 膚護理的關(guān)鍵是要保證皮膚清爽潔凈，否則很易長粉刺和小皰。 油性皮膚平日應少吃動物脂肪和甜食，多吃新鮮蔬菜和維生素C較多的水果。 中性皮膚：中性皮膚從膚質(zhì)上而言是最理想的一種皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質(zhì)地良 好，適合各種洗面奶和護膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時保證足夠 睡眠。 實際上日常生活中大多數(shù)是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。 以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護理皮膚的共同準則的：1、經(jīng)常清洗皮膚， 保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜 選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽，終日不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁殖 ，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含 維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。 職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為： 1）洗臉 潔膚——調(diào)膚——潤膚 根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤膚霜（分日霜 和晚霜，日霜應具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚 霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時可以防止皺紋產(chǎn)生。） 2）上粉底、粉餅 根據(jù)膚質(zhì)涂上護膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇自己膚色的顏色，皮膚 偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅。可選與自己膚色比較 接近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤四周及脖頸耳廓邊均應撲上粉。 3）眉毛、眼的化妝 修眉：用眉筆根據(jù)眉骨的位子，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點一線用眉筆畫出形狀， 把多余的眉毛進行修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白皙的用深咖啡色的，皮膚較 撓煤諫摹?眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來全盤設(shè)計，切忌畫的太重太粗，似兩把臥劍，但也不 能畫的太細太長，似有妖氣。 選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應精細為好，否則活像熊貓眼 。然后在上眼皮的弧線處再細細劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當再加上一些較亮 的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。 4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。胭脂的顏色可 根據(jù)自己的愛好和膚色來選定。 5）涂口紅，這是最后一步?？诩t選擇不能太艷。上班族的口紅色應以莊重典雅為宜 ，故可選擇一些深紅色的口紅。唇形大小基本上按原來的樣子，唇形太大的可略微縮小 ，唇形偏小的可適當加大。切忌血盆大口，讓人生厭。 美發(fā) 每隔二、三天要洗頭 根據(jù)自己的臉型選擇不同的發(fā)型 根據(jù)不同的氣質(zhì)選擇不同的發(fā)型、根據(jù)不同的年齡選擇不同的發(fā)型 4、服飾禮儀 原則：1）整潔：不盲目追求名牌 2）有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇 3）和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等 根據(jù)身材搭配 高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝 較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔 ，不能穿橫條紋的服裝 胖：不能穿緊身的服裝，衣領(lǐng)以“V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用 夸張的腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 不是所有的服裝都適應同一年齡。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些 中老年：相對應莊重嚴謹些，老年人不能太花俏，否則是老來悄 色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃 主色調(diào)搭配 膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑” 膚色偏黃：應避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動 ，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色 膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、 魚肚白、粉白 穿衣應分場合 1、公務場合：應莊重保守，不可以強調(diào)個性，過于時髦或太隨便，應穿西裝、套裝 、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、 健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等； 2、社交場合：應時尚個性 如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合 可以穿摩登的體現(xiàn)與眾不同的個人特點。 3、休閑場合：舒適自然 居家休息、健身運動、游覽觀光、商店購物登 牛仔裝、運動裝、夾克、T恤、短褲 睡衣不能穿，只能在臥室里穿 穿衣要得體，有穿衣之道 穿西裝：1、穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標志等先拆了 2、坐著的時候，可將西裝上衣的衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時，應將西 裝上衣的扣子系上。 3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三 ?？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴?，或單系中間的那粒衣扣。 4、穿西裝時，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊 毛衫，不要穿開領(lǐng)的、花哨的或同時多件羊毛衫。 穿長袖襯衫：下擺在正式場合一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不僅不可以卷起來，袖扣還 一定要系上。 打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。領(lǐng)帶打好之后，其下端應 當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領(lǐng)帶不會從西裝上衣下面露出來。 打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七?？垡r衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。 搭配技巧：有一位服裝設(shè)計師曾說，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色 彩搭配： 襪子、裙子搭配： 穿西裝的學問： 一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上 。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 五、系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配 。 只要懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。 二、日常社交禮儀 o 在辦公室打招呼的禮節(jié) 一、在辦公室內(nèi)你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是 老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同 事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要 打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。 二、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和 老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或 根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談論公事 ，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向 你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。 三、老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。 四、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司， 態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘 束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作 場合中...
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