員工選拔的幾個實務(wù)操作技巧
. 員工選拔的幾個實務(wù)操作技巧 STAR技巧 作為經(jīng)理人經(jīng)常要面對一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場戰(zhàn)斗，面 試官和招聘人員就像攻守的雙方，經(jīng)理人如何在短暫的時間了守住“陣地”，易守為攻， 打好一場斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。 通常的面試是經(jīng)理人和應(yīng)聘者共同面對一份應(yīng)聘人員的求職材料，雙方就求職材料所描 述的問題和與之相關(guān)的問題展開問答，有的是泛泛而談。有時經(jīng)理人會忘記是在面試， 離題萬里地與應(yīng)聘人員大談家常，神聊神侃其他與面試無關(guān)的問題。等面試結(jié)束時，才 發(fā)現(xiàn)自己想了解的、該了解的信息竟然沒有了解完全，僅憑手頭的信息又無法做出準確 的判斷，再組織一次面試既費時也不專業(yè)，因此，給雙方都造成了不必要的麻煩。 所以，我們有必要采取一些手段控制面試的場面，使之朝著正確的方向進行。 STAR原則 STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文 字母的首字母組合。 通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單 和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用 了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘 者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。 STAR原則能幫我們解決上述問題。 例如：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍 ，某一年銷售業(yè)績過百萬等。 我們是不是就簡單地憑借這些資料認為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適 合自己企業(yè)的情況？當然不是。 我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景（SITUATION）之下，包括 他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā) 問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng) 聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。 進而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù) 的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事 的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即 了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的 。通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常 希望獲得的信息。 最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好 還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng) 聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(zé)（招聘到 合適的人才），也是對應(yīng)聘者負責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個 雙贏的局面。 筆跡分析技術(shù) 　　以色列一名叫利維森的企業(yè)主篤信筆跡分析，每個到他金屬廠求職的人都要接受筆 跡測驗。有一次，他聘請了一個私人司機，但卻不敢使喚，因為他信任的筆跡分析專家 正在放假。待筆跡分析專家回來后，利維森立即把司機的筆跡交給他看。分析的結(jié)果是 ，此人必須馬上解雇，因為他辦事的性格趨向魯莽。一星期后，這個被解雇的司機果然 在一宗交通事故中身亡。 　　隨著筆跡分析越來越多地為人們所了解和重視，這項已為國外一些國家所廣泛使用 的筆跡分析技術(shù)在我國的人才招聘中，也開始得到的認同和應(yīng)用。 　　筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下七個方面： 書面整潔情況： 書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表 和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著 穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。 字體大小情況： 字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，興趣廣泛、思維開 闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小 ，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹慎，看問題比較透徹，但心 胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應(yīng)變能力較強，處事靈活， 但缺乏自制力。 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴謹，書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認真謹慎，責(zé) 任心強，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強，思維有廣度。為人熱 情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。 筆壓輕重情況： 筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強，做事果斷，有毅力，有開拓 能力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難 容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 書寫速度情況： 如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有 時性急，容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動較慢，但性 情和藹，富于耐心，辦事講究準確性。 字行平直情況： 字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認定的事，一般不為他人所左右。字行上傾 ，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大 的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行 下傾，書寫者看問題非常實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲 觀失望。字行忽高忽低，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱事或興奮或悲傷 ，心理調(diào)控能力較弱。 通篇布局情況： 這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事 物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽他人意見，體察他人長處 。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到 困難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強的占有欲和控制欲，比較自私。行與行 之間排列整齊，書寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰，做事有條不紊 ，講究計劃性、系統(tǒng)性和程序性。有較強的自尊心、責(zé)任感和榮譽感。行與行之間排列 不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。 　　以上七方面的內(nèi)容是筆跡分析中最基本的組成部分，也是其中很小的一部分，如要 全面的了解一個人，還需做更全面的分析。盡管如此，若能把握以上幾方面的要領(lǐng)，用 人單位對應(yīng)聘人員的主要性格、能力特征也能有一個大概的了解。但值得注意的是，筆 跡分析作為一項技術(shù)是一個綜合考慮的結(jié)果，必須通過多方面的綜合分析、高度概括， 才能得出比較符合應(yīng)聘人實際的鑒定。 心理測評技術(shù) 　　一、什么是心理測評 　　心理測評是企業(yè)選拔安置人才的一個重要手段，是選拔合格人才，并做到人盡其才 的重要保證。所謂心理測評是指通過一系列的科學(xué)方法測試個體的智力水平和個性差異 的一種科學(xué)方法。美國心理學(xué)家卡特最先提出心理測評這個詞。1904年法國的心理學(xué)家 比納和西蒙編制了第一個兒童智力測驗量表,接著美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家推孟教授， 提出了心理商數(shù)的概念，簡稱為IQ。計算IQ的公式是：IQ=（心理年齡／實際年齡）×10 0。 　　二次大戰(zhàn)后，許多企業(yè)家看到了心理量表在招聘人員中的積極作用，由此，心理測 評技術(shù)得到了很大發(fā)展。我國的心理測評主要是在1978年以后開始廣泛運用于實踐。在 企業(yè)招聘中進行心理測評始于80年代的中后期。隨著人力資源的開發(fā)與管理的科學(xué)化、 標準化的發(fā)展，心理測評技術(shù)在我國企業(yè)選拔與安置人才中運用得越來越廣泛。通過心 理測評，可以了解一個人是否符合某一崗位的需要。所謂人事安排，就是讓適當?shù)娜藫?dān) 任適當?shù)墓ぷ?。而通過心理測評可以較客觀、真實地了解一個人的個性與能力，將他安 置到適當?shù)膷徫簧先ィ员ＷC人盡其才。 　　二、心理測評的主要方法 　　心理測評的方法主要有以下四種： 　　1．紙筆測驗 　　紙筆測驗簡稱筆試，即要求被試根據(jù)項目的內(nèi)容，把答案寫在紙上，以了解被試心 理活動的一種方法。紙筆測驗的形式主要有七種：多種選擇題、是非題、匹配題、填空 題、簡答題、小論文，紙筆測驗在員工招聘中有很大的作用，尤其是在大規(guī)模的員工招 聘中，它能很快把員工的基本活動了解清楚，然后可以劃分出一個基本符合需要的界限 。 　　2．量表法 　　量表（scale)是一種比紙筆測驗更嚴格的測量工具，它們可以看作是一把尺子，用 這把尺子對被試的屬性進行測量，一般的心理測驗都由一個或幾個量表組成，它們的建 構(gòu)程序更嚴格，客觀化的程度更高，往往有常?？梢詤⒄?。例如韋克斯勒智力測驗量表 。 　　3．投射測驗 　　有些心理特征是很難直接觀察和測量的，例如人們的欲望、動機、需要等等。就需 要用投射的測量方法。所謂透射法，就是讓被試通過一定的媒介，建立自己的想象世界 ，在無拘束的情景中，不自覺地表露出其個性特征的研究方法。它可以適合各種目的、 用途。其主要方法的有以下幾種： （1）聯(lián)想技術(shù) 為被試呈現(xiàn)一些刺激，請被試報告對這些刺激的反應(yīng)，根據(jù)被試的反應(yīng)作出分析。常 用的有各種墨漬投射測驗，各種字詞的聯(lián)想測驗等。 （2）構(gòu)成技術(shù) 指的是被試需要根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整的故事。這種測驗主要 測量被試的組織信息的能力，從測驗的結(jié)果分析被試的深層心理。比較著名的有：主題 統(tǒng)覺測驗，麥克萊蘭的成就測驗；其他的還有測量人們信念，宗教信仰，價值觀等的測 驗，這種技術(shù)主要側(cè)重于對被試產(chǎn)出的分析。 （3）詞句完成法 把一些沒有完成的句子呈現(xiàn)給被試，請被試根據(jù)自己的想法把句子完成，例如，“我 覺得我們的企業(yè)……”，被試可以作出各種反應(yīng)，這種方法比上述的兩種都簡單，但卻很說 明問題。 （4）等第排序技術(shù) 請被試把一組目標、愿望、需要等等按某種標準加以排序的方法。許多價值觀，成就 動機，態(tài)度的測量都用這種技術(shù)。 （5）表現(xiàn)技術(shù) 這是一種側(cè)重過程性分析的技術(shù)，不大注意被試的產(chǎn)出。要求被試參加一些活動，通 過這些活動可表現(xiàn)出他們的需要、愿望、情緒或動機，他們處理事物，人際交往方式無 不帶有個人的獨特特征。這些活動設(shè)計要求符合實際生活的場景，如做游戲，演一出戲 ，角色扮演，畫一幅畫等等都可以。 （6）個案分析技術(shù) 這是一種綜合性技術(shù)，既含表現(xiàn)的成分又有投射的成分。個案設(shè)計得貼近實際，請被 試根據(jù)文中提供的線索做出自己的判斷和評價，被試在操作時要付出一定的努力，充分 發(fā)揮想象力，所以這種方法能引起被試的很大興趣。 　　研究人員對投射測驗的爭議較大，贊同的、反對的都有，但是一致的意見是這種方 法是很有發(fā)展前途的，其主要優(yōu)點是主試的意圖目的藏而不露,這樣就創(chuàng)造了一個比較客 觀的外界條件，使測試的結(jié)果比較真實。其缺點是分析比較困難，關(guān)鍵在于如何提高投 射測驗的信度和效度，提高它們的客觀性程度，而且主持投射測驗的人員需要接受專門 的培訓(xùn)，否則不如采用其它的測量方法。 　　4．儀器測量法 　　這是指通過科學(xué)的儀器對被試進行測試，以了解被試心理活動的一種科學(xué)方法。隨 著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，測量心理活動的儀器越來越多，如多導(dǎo)儀、眼動儀、動作穩(wěn)定儀等 ，這些儀器在測量人的興趣、動機、技能等方面起到了舉足輕重的作用。 　　三、心理測評的技術(shù)指標 　　一項好的心理測評，應(yīng)該是可信的、有效的，并且是可重復(fù)的。這就涉及到心理測 評中的一系列技術(shù)指標。 　　1．標準化、客觀化和常?；?　　在收集研究數(shù)據(jù)時要從測量的材料、情境、主試、被試和結(jié)果的處理方式等幾個方 面考慮，加以系統(tǒng)地控制，以保證收集到的信息是客觀的。要盡量控制無關(guān)變量的干擾 ，集中收集與研究主題關(guān)聯(lián)最大的信息。 　?。?）標準化 　　標準化是指收集信息的條件和程序要有統(tǒng)一的標準，其意義在于，我們應(yīng)該保證是 采用同一個參照框架，用同樣的方法收集材料，這樣得出的結(jié)果比較起來才有意義。 　　無論是做實驗室研究，現(xiàn)場調(diào)查還是準實驗研究都要注意收集信息時的系統(tǒng)性和控 制程度，要按照同樣的程序開展工作，這樣做可以在很大程度上克服個人主觀性對研究 過程的影響。具體要在以下幾個方面加以控制： ①測驗材料 測驗材料實際上是一把測量的尺度，主試根據(jù)被試的反應(yīng)，得出對被試某個方面特征 的測量結(jié)果。所以無論...
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