售樓部過失分類細(xì)則
售樓部員工過失分類細(xì)則 一、按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，違者罰款（10分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘以上罰款2 0元）。 二、上班時(shí)間不得擅自離崗、早退，擅自離崗、早退者，罰款20元。 三、工作時(shí)間不得看與工作無關(guān)的書籍，違者罰款5元。 四、銷售現(xiàn)場人員衣著不整、未佩戴胸卡者罰款5元。 五、銷售現(xiàn)場一律禁止抽煙、吃東西，私人物品各自收放，隨時(shí)保持桌面清潔，不 得在售樓部內(nèi)吃零食及早點(diǎn)，（特殊情況可到里間解決）違者罰款5元。 六、同事之間不得在售樓部內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，如發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)、謾罵者罰款50元,并上 報(bào)給青竹苑房地產(chǎn)開發(fā)公司處理。 七、每天輪流接待，接待桌空下視為當(dāng)前接待人放棄一次機(jī)會，并罰款5元。 八、工作時(shí)間不得大聲喧嘩、聊天、談?wù)撆c工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事，違者罰款5元。 以上款項(xiàng)從今天開始執(zhí)行。如有違反者，罰款現(xiàn)掏，否則在工資里雙倍扣除。 二OO四年九月二十七日 售樓人員行為準(zhǔn)則 1. 工作態(tài)度 1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)。 2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè) 人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。 3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或 陽奉陰違陰違等不道德行為。 4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做 到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 二、 服務(wù)態(tài)度 1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。 3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著 想。 4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答 客人疑問。 三、行為舉止 1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立 觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶 ，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。 2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落 坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。 3、交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表 示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻 看表；3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對 不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客 人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
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