費(fèi)用分配方式
五、費(fèi)用分配方式

在信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的定型過程中的某個(gè)時(shí)期，關(guān)于是否要向終端用戶收業(yè)務(wù)費(fèi)和(或)計(jì)算機(jī)服務(wù)費(fèi)的問題，公司要作出決策。關(guān)于中型和大型機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢是，通過付費(fèi)方式把信息服務(wù)費(fèi)用分派給終端用戶分擔(dān)。實(shí)現(xiàn)付費(fèi)方式的目的是為了促進(jìn)信息和計(jì)算機(jī)資源的有效利用。采用付費(fèi)方式的根據(jù)是，一個(gè)部門在花費(fèi)他們自己的錢時(shí)要比花費(fèi)別人的錢盤算得更周到。
實(shí)現(xiàn)付費(fèi)方式，即費(fèi)用分配方式有許多問題要考慮。例如，終端用戶應(yīng)該負(fù)擔(dān)可行性分析的費(fèi)用嗎?這筆費(fèi)用應(yīng)該由信息服務(wù)部門指定為固定數(shù)額，還是應(yīng)該建立在實(shí)際耗費(fèi)的時(shí)間基礎(chǔ)上呢?使用機(jī)器的費(fèi)用應(yīng)該單獨(dú)以處理機(jī)的使用為基礎(chǔ)，還是按每種外圍設(shè)備(打印機(jī)、磁盤存儲(chǔ)器等等)分開計(jì)費(fèi)呢?價(jià)格的變動(dòng)應(yīng)該按使用的存儲(chǔ)容量分別給出呢?還是應(yīng)該按計(jì)算機(jī)使用時(shí)間的主次來給出價(jià)格變動(dòng)呢?
向終端用戶分派費(fèi)用的基本方法有四種，正如人們時(shí)預(yù)料的那樣，每種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)。
常用的那些付費(fèi)方法如下：
1.在信息服務(wù)方面對(duì)用戶免費(fèi)
有一種方法是把公司的信息服務(wù)的預(yù)算分配給信息服務(wù)部門，并委托他們在可用資源的限制范圍內(nèi)向用戶提供最合理的服務(wù)。這種方法在行政管理上是簡單的，而且每個(gè)用戶都可以得到免費(fèi)服務(wù)。其缺點(diǎn)是：服務(wù)的優(yōu)先分配歸屬于信息服務(wù)部門；用戶體會(huì)不到信息服務(wù)的代價(jià)，不能充分地去分析他們的服務(wù)請求的效益和費(fèi)用比；而且最大的用戶總是得到最好的服務(wù)。然而，當(dāng)而且僅當(dāng)存在一個(gè)能夠根據(jù)公司的需要分配信息服務(wù)資源、具有權(quán)力且公正的信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)時(shí)，這才是一種可行的選擇方法。
2.給每個(gè)請求服務(wù)部門分配信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用
把信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用分配給每一個(gè)請求服務(wù)的部門。以這種方法，請求服務(wù)的部門只要簡單地申請一定額度的信息服務(wù)經(jīng)費(fèi)。事實(shí)上，這樣做并不存在內(nèi)部的資金調(diào)撥。從貿(mào)易角度來講，這種預(yù)算費(fèi)用分配被認(rèn)為是“虛設(shè)的錢”或者“木制錢幣”。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，在整個(gè)信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用范圍內(nèi)提供了限額控制，并向用戶提供了關(guān)于要承擔(dān)信息服務(wù)費(fèi)用的反饋信息。但是，用戶還是體會(huì)不到信息服務(wù)的代價(jià)，而且不會(huì)去分析其效益和費(fèi)用比。當(dāng)初期分配的預(yù)算額用完時(shí)，由于用戶只需要申請更多的預(yù)算費(fèi)用，因此不會(huì)嚴(yán)格地執(zhí)行預(yù)算費(fèi)用的分配。
僅當(dāng)審查最初確定的預(yù)算費(fèi)用分配，而實(shí)際征收罰金時(shí)，這種方法才行得通。當(dāng)一個(gè)公司朝著付費(fèi)方式過渡，其中實(shí)際的費(fèi)用在部門之間進(jìn)行調(diào)撥時(shí)，這種方法才是有效的。這種付費(fèi)方式可用來產(chǎn)生“備忘記帳”。當(dāng)信息服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用實(shí)際上被記入到業(yè)務(wù)領(lǐng)域的預(yù)算帳內(nèi)時(shí)，經(jīng)過大約一年的時(shí)間，這些備忘記帳可給用戶管理人員提供他希望了解的情況。
3.直接對(duì)所有的信息服務(wù)收費(fèi)
按照直接付費(fèi)方式，使用部門要負(fù)擔(dān)所有的硬件使用、人員服務(wù)和資料手冊等費(fèi)用。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是，它能促進(jìn)用戶管理人員去分析他們的服務(wù)請求的效益和費(fèi)用比。因此，只有優(yōu)先級(jí)高的和性能價(jià)格比合算的服務(wù)請求才會(huì)提交給信息服務(wù)，這樣就能把資源集中用于對(duì)公司的工作更關(guān)鍵的方面。這種方法的最大缺點(diǎn)是，直接收取信息服務(wù)費(fèi)用可能會(huì)阻礙更多的用戶去把采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)考慮作為一種選擇的方案。
4.公司補(bǔ)助和直接收費(fèi)相結(jié)合
用戶的消費(fèi)要與公司信息服務(wù)的集中備用資金相適應(yīng)。這種方法需要用戶通過內(nèi)部的資金調(diào)撥去付一部分信息服務(wù)的費(fèi)用。比如說，用戶可能要付30%、50%或70%的費(fèi)用，而剩余部分記入公司的信息服務(wù)帳內(nèi)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，它能鼓勵(lì)那些積極性不高的用戶去投資性能價(jià)格比高的、采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。即使用戶僅僅支付了總費(fèi)用的一部分，還是對(duì)信息服務(wù)的
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