四通科技　三本管理
四通科技　三本管理 ——北京四通軟件工程 有限公司調(diào)研報(bào)告 一、公司背景 北京四通軟件工程有限公司（簡(jiǎn)稱SEC），成立于1992年，由四通集團(tuán)同日本三井物產(chǎn) 株式會(huì)社共同投資興建，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元，是以開(kāi)發(fā)系統(tǒng)管理軟件為主的高科技計(jì)算 機(jī)軟件開(kāi)發(fā)公司，主要產(chǎn)品有“通用星級(jí)酒店管理系統(tǒng)”、“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”、“庫(kù) 存管理系統(tǒng)”、“銷售管理系統(tǒng)”等管理系統(tǒng)軟件。產(chǎn)品70%外銷，日本三井物產(chǎn)、三菱電 機(jī)、野村證券、兄弟公司等國(guó)外一些知名大公司成為公司對(duì)外的主要客戶。2001年，公 司軟件銷售額達(dá)到500多萬(wàn)元。 “四通通用星級(jí)酒店管理系統(tǒng)”軟件于94年開(kāi)發(fā)成功，獲第八屆軟交會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。 九四年初，公司就北大醫(yī)院等北京幾所著名醫(yī)院就開(kāi)發(fā)“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”軟件 的要求，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的開(kāi)發(fā)、修改和測(cè)試，于九五年第六屆軟交會(huì)上正式推出“四通通 用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”。九六年九月在國(guó)家軟件登記中心登記版權(quán)。九八年第九屆軟交會(huì) 上獲唯一一個(gè)醫(yī)院管理類優(yōu)秀軟件。 除星級(jí)酒店、醫(yī)院成套管理系統(tǒng)外，公司尚為部分客戶定向開(kāi)發(fā)了人事管理系統(tǒng)、庫(kù) 存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等系統(tǒng)管理軟件。 經(jīng)過(guò)近十年的努力，公司軟件產(chǎn)品研發(fā)總體技術(shù)水平與國(guó)際大公司的差距不斷縮小， 正投巨資開(kāi)發(fā)的五星級(jí)酒店管理系統(tǒng)已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。 二、公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 北京四通軟件工程有限公司自成立至今，其三本系統(tǒng)管理大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段的 發(fā)展： 第一階段：1993年－1995年。這一階段主要是依靠通過(guò)大量的資本投入加上軟件開(kāi)發(fā) 人員自身的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和創(chuàng)造精神，兩者協(xié)調(diào)配合，共同創(chuàng)業(yè)的階段。巨額資本投入起 了支持作用，依靠這種強(qiáng)大的資本支持，軟件開(kāi)發(fā)人員經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間，積極創(chuàng)新，開(kāi) 發(fā)成功了“通用星級(jí)酒店管理系統(tǒng)”和“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”，積累了經(jīng)驗(yàn)、方法，開(kāi) 成了公司自有的專利和版權(quán)，奠定了公司在業(yè)界的地位，充分發(fā)揮和提高了資本的利用 效率。 第二階段：1995年－1999年。這一階段四通軟件公司主要是通過(guò)酒店、醫(yī)院兩套系統(tǒng) 　開(kāi)發(fā)的基本程序、方法、流程和樣本，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，在公司內(nèi)部，所有需要有關(guān) 方面知識(shí)的人員都可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料共享，來(lái)便捷地了解已有的經(jīng)驗(yàn)積累，并在 此基礎(chǔ)上，形成了自己的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理軟件版本的幾次更新?lián)Q代。因此， 這一階段主要是知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新階段。通過(guò)這一階段的知識(shí)積累，為公司后來(lái)的發(fā) 展提供了技術(shù)支持，從而在一個(gè)更高的層次上實(shí)現(xiàn)了資本對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)作用。 第三階段：1999年－2001年。這期間，是軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)期，公司僅僅依靠 在原來(lái)的積累基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能承受來(lái)自市場(chǎng)的壓力。必須再次進(jìn)行大的 資本投入支持新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但是這一階 段的技術(shù)創(chuàng)新管理與第一階段有很大的不同。在經(jīng)過(guò)了知識(shí)創(chuàng)新與積累的發(fā)展階段之后 ，公司是在一個(gè)更高的平臺(tái)上重復(fù)著同第一階段有相似性的資本與知識(shí)、智力的有機(jī)結(jié) 合。這一階段，資本的產(chǎn)出效益會(huì)更加空出，對(duì)知識(shí)管理的基本手段和方法會(huì)有更高的 要求，已經(jīng)形成和積累的智力資產(chǎn)會(huì)在新階段的技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用。 從目前四通軟件三本系統(tǒng)管理的運(yùn)行情況來(lái)年，尚存在這樣幾個(gè)問(wèn)題： 1、無(wú)意識(shí)管理。管理都其實(shí)并沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)三本之間的內(nèi)在聯(lián)系，如何有機(jī)整合， 才能放大每一部分的價(jià)值創(chuàng)造作用。整個(gè)管理思想是處于一種無(wú)意識(shí)狀態(tài)，市場(chǎng)的壓力 傳來(lái)，那個(gè)環(huán)節(jié)感到疼痛，就療、改善哪個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略指導(dǎo)下的有意識(shí) 管理。 2、對(duì)知本、智本的任務(wù)認(rèn)識(shí)不夠清晰。三本系統(tǒng)管理的基本任務(wù)是由公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) 和其選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所決定的。這是挖掘三本管理目的的根源所在。 3、缺乏強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和文化基礎(chǔ)。這三大基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)三本有效管理的 前提條件。新階段的一個(gè)很重要的任務(wù)是完善、提高這三大基礎(chǔ)建設(shè)。 4、評(píng)價(jià)系統(tǒng)與三本系統(tǒng)管理的基本思想脫節(jié)。三本系統(tǒng)管理是對(duì)有形資源和無(wú)形資源 的有效整合，相應(yīng)地，評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能夠充分反映這種整合管理的效果是否達(dá)到了預(yù)期的 目標(biāo)。目前公司正在使用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)衡量系統(tǒng)，僅僅是對(duì)有形資源使用情況的評(píng)價(jià)，而 將對(duì)無(wú)形資源的評(píng)價(jià)反饋排隊(duì)在外。因此，改善評(píng)價(jià)系統(tǒng)成為三本系統(tǒng)管理的一個(gè)重要 內(nèi)容。 三、公司經(jīng)營(yíng)管理的提升建議 從上述分析可以看出，未來(lái)幾年軟件業(yè)發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)行業(yè)內(nèi)競(jìng) 爭(zhēng)將會(huì)越演越烈，四通軟件如何在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充 分抓住機(jī)遇，把握機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)，將是四通軟件面臨的最為 緊迫的戰(zhàn)略性任務(wù)，基于此，本報(bào)告提出了3M框架管理模式，旨在通過(guò)深入挖掘公司價(jià) 值創(chuàng)造的來(lái)源，將公司的有形資源和無(wú)形資源有機(jī)融合，充分放大每一種資源的價(jià)值創(chuàng) 造作用，實(shí)現(xiàn)有形與無(wú)形的協(xié)同將就，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 1、資本－知本－智本三本管理的基本內(nèi)涵 資本、知本、智本三要是任何一個(gè)公司成長(zhǎng)過(guò)程中所不可缺少的基本資源。管理學(xué)經(jīng) 過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，研究的核心經(jīng)歷著從物質(zhì)資源（物）－物流資源（事）－人力資源（人 ）－智力資源（智）這樣的演進(jìn)和發(fā)展。目標(biāo)在這個(gè)過(guò)程中逐步明確，管理工作找到了 立足點(diǎn)和基本定位。有關(guān)知本、智本在四通軟件公司中的關(guān)鍵性地位，似乎已經(jīng)達(dá)成共 識(shí)。但是有兩個(gè)基本問(wèn)題需要進(jìn)一步澄清： 一是有關(guān)資本－知本－智本的管理階段劃分，不是后者排斥前者，“智本管理”時(shí)代的 到來(lái)，并不排斥“資本管理還起著作用，只不過(guò)是對(duì)智力資源管理的比重越來(lái)越大。 二是有關(guān)智本的含義。究竟什么智力資本？如果進(jìn)行一次調(diào)查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們認(rèn)為 許多現(xiàn)代化的公司都有豐富的智力資本資源，像四通軟件、咨詢公司、律師事務(wù)所、計(jì) 算機(jī)公司等就是典型的例子。但是如果進(jìn)一步問(wèn)被調(diào)查者智力資本到底是什么，他們的 回答就五花八門(mén)。不同的人從不同的認(rèn)識(shí)角度，會(huì)給出許多不同的定義。如果綜合常常 被用來(lái)描述和定義智力資本的所謂“資本”類型，可以用球形組合圖描繪智力資本的各個(gè) 成分，如圖8－1。 本報(bào)告以四通軟件為背景，根據(jù)四通軟件的自身特點(diǎn)，給出智力資本的如下定義： 智力資本由兩大部份組成： 第一部分：人力資本，包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、技能、創(chuàng)造性； 第二部分：智力資產(chǎn)，包括程序、發(fā)明、流程、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法、文件、圖紙、設(shè)計(jì)及 受法律保護(hù)的智力資產(chǎn)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)。關(guān)于這個(gè)定義，可以用圖形描述，如圖8－2： 關(guān)于智力資本的思考上有兩條獨(dú)立而又關(guān)聯(lián)的道路，一條叫做知識(shí)和腦力道路，即以 創(chuàng)造和擴(kuò)展公司擁有的知識(shí)為核心的道路；另一條是以資源為基礎(chǔ)的路線，它關(guān)注的是 如何從公司對(duì)知識(shí)、智力和有形資源的獨(dú)特的組合方式中創(chuàng)造出利潤(rùn)來(lái)。本報(bào)告結(jié)合上 述兩種觀點(diǎn)，一方面堅(jiān)持資本、知本、智本三本協(xié)同整合，共同創(chuàng)造利潤(rùn)，一方面又堅(jiān) 持有所側(cè)重、重點(diǎn)空出智本、知本在公司價(jià)值創(chuàng)造中的龍頭作用，提出了資本－知本－ 智本概念模型，如圖8－3所示： 對(duì)模型的注釋： 以資本管理為基礎(chǔ)、智本管理為紐帶、提高智本對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)率，從而在更 的水平上提高資本的利用效率； 資本、知本、智本三本對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造共同發(fā)揮作用； 三本相互聯(lián)系，相互制約，將它們組成一個(gè)三角形，居于頂點(diǎn)位置的智本是優(yōu)先考慮 的重點(diǎn)，但要以兼顧其它為基礎(chǔ)； 從資本－知本－智本－資本是一個(gè)互動(dòng)循環(huán)過(guò)程； 三本的協(xié)同整合構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 由企業(yè)能力到核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是三本要件向心運(yùn)動(dòng)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)的結(jié)果。 根據(jù)上述分析、研究開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、質(zhì)量成為構(gòu)成四通軟件公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵單元，焦點(diǎn)集中體現(xiàn)在滿足顧客需求的反映速度上，公司通過(guò)組織學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)－合 作，最大程度地提高消費(fèi)者價(jià)值，如圖8－4： 2、資本－知本－智本系統(tǒng)管理 （1）以知識(shí)管理為紐帶，提高資本的利用效率，放大智本的價(jià)值創(chuàng)造作用 存在于企業(yè)中的知識(shí)有兩種：一種是顯性知識(shí)，一種是隱性知識(shí)。相應(yīng)地，有兩種典 型的知識(shí)管理循環(huán)流程，分別對(duì)應(yīng)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。如圖8－5所示： 知識(shí)管理流程是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程。上圖的中間部分是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)管理共 有的部分，也是一直被廣泛采用的知識(shí)傳播模式；公司中新知識(shí)被創(chuàng)造之后，通過(guò)與知 識(shí)擁有者的直接接觸進(jìn)行直接的交流獲得知識(shí)；利用獲得的知識(shí)創(chuàng)造效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值， 同時(shí)也為創(chuàng)造新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。 對(duì)于四通軟件公司，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共存，知識(shí)管理的主要任務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)隱性 知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，通過(guò)建立信息系統(tǒng)，有效傳播、擴(kuò)散、共享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增 值。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，至少需要三個(gè)方面的支持：一是要建立有效的信息技術(shù)支持系統(tǒng) ；二是要提供相應(yīng)的組織基礎(chǔ)作保障；三是要建立有利于知識(shí)傳播和共享的企業(yè)文化和 激勵(lì)機(jī)制?；谄?，僅對(duì)第一個(gè)方面詳細(xì)闡述。 根據(jù)四通軟件的具體特點(diǎn)，本報(bào)告構(gòu)建了四通軟件信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式，作為知識(shí) 管理的技術(shù)支持系統(tǒng)。如圖8－6： 公司通過(guò)建立信息技術(shù)系統(tǒng)可以改變企業(yè)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、研究開(kāi)發(fā)，是企 業(yè)變革的催化劑，企業(yè)通過(guò)變革管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)－合作， 又是企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的催化劑，企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息技術(shù)系 統(tǒng)的創(chuàng)建是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容和技術(shù)支持。 （2）以智力資本管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三本的有機(jī)整合，提高資本－知本－智本系統(tǒng)管理 的水平。 通過(guò)建立智力資本管理的三維框架，將企業(yè)的三本管理融入企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。 該框架有三個(gè)方面： 第一方面：公司的背景，即四通軟件的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略和它賦予智力資本的任務(wù)； 第二方面：以非會(huì)計(jì)的觀念對(duì)公司重新定義的方法； 第三方面：與管理公司的無(wú)形資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。 第一方面：背景 所有的公司都　是在長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的背景下運(yùn)行的。這些背景為操作智 力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的人員做出日常決策提供了方向和指導(dǎo)。因此，對(duì)四通軟件智力資產(chǎn)管 理系統(tǒng)的研究需要與它的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略連接起來(lái)。 遠(yuǎn)景目標(biāo) 目前四通軟件的遠(yuǎn)景目標(biāo)，如果說(shuō)有，至少是不清晰的，需要重新梳理?？梢詮囊韵?幾個(gè)方面進(jìn)行具體描述： 市場(chǎng)份額 酒店，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)業(yè)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額領(lǐng)先；國(guó)外銷售保持20％以上的增長(zhǎng) 速度。 其它管理軟件：適度介入，適度增長(zhǎng)，以質(zhì)取勝。 組織建設(shè) 積極致力于創(chuàng)新成長(zhǎng)的組織氛圍，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)新精神。以最 大的員工滿意創(chuàng)造最大的客戶滿意。 客戶滿意度 創(chuàng)造性地滿足客戶需求，最大限度地提高消費(fèi)者剩余，建立起高度的顧客忠誠(chéng)度。 贏利性 以追求可持續(xù)發(fā)展為最終目標(biāo)，可以以犧牲短期贏利為代價(jià)，以求積累可持續(xù)發(fā)展 的優(yōu)勢(shì)和能力。 戰(zhàn)略 根據(jù)以上的分析，認(rèn)為四通公司目前的核心能力是酒店、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 與銷售，針對(duì)當(dāng)前這一核心能力，四通公司為取得在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳地位，應(yīng)采取總成本 領(lǐng)先和目標(biāo)領(lǐng)取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及相應(yīng)的策略。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，四通軟件較早涉足系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域，壅推出酒店、醫(yī)院系 統(tǒng)管理軟件版本，在隨后幾年的發(fā)展中，主要是通過(guò)產(chǎn)品的模塊集成，做局部的調(diào)整和 升級(jí)，大大降低了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的巨額投資和高級(jí)技術(shù)人員的成本費(fèi)用，保持了暫時(shí)的成 本優(yōu)勢(shì)，但目前由于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)滯后，市場(chǎng)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的需求壓力，迫使 四通軟件必須重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，投入巨資進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以求在未來(lái)能夠保持持 續(xù)的成本優(yōu)勢(shì)。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 四通軟件與國(guó)內(nèi)外軟件行業(yè)的大企業(yè)在資金、品牌等方面的差距在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法 縮小的，因此與他直接展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)是不理智的。但四通軟件可以利用已經(jīng)積累的技術(shù)和產(chǎn) 品優(yōu)勢(shì)，集中力量針對(duì)酒店、醫(yī)院這個(gè)特定的市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，即在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 上，實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。同時(shí)，通過(guò)能力的不斷提高和品牌影響力的逐步擴(kuò)大，選擇適 當(dāng)時(shí)機(jī)，在原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供“管理＋軟件”的一攬子服務(wù)計(jì)劃。 智力資本的角色 四通軟件公司的行業(yè)特點(diǎn)，遠(yuǎn)景目標(biāo)和其選擇的戰(zhàn)略，決定了公司賦予其智力資本 的基本使命，即以兩種方式從自己的智力資本中尋求價(jià)值；一是通過(guò)未來(lái)的軟件產(chǎn)品和 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入；二是塑造其在軟件業(yè)尤其是在目標(biāo)市場(chǎng)中的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位帶來(lái)的 聲譽(yù)和形象。這兩種開(kāi)工的價(jià)值都是公司的智力資本產(chǎn)生的直接成果。 第二方面：公司的組織模型 考察四通軟件的資本結(jié)構(gòu)，每種資本工資產(chǎn)的性質(zhì)都可以歸入下列三類中的一種， 即獨(dú)特的、可區(qū)分的或一般性的。 獨(dú)特的資產(chǎn)：指的是公司的智力資本，這些資產(chǎn)不僅獨(dú)特，而且...
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