團(tuán)體制裝管理工作程序
團(tuán)體制裝管理工作程序 1. 目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。 2. 適用范圍：團(tuán)體量體定做、個(gè)人量體定做及其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 3. 職責(zé)與權(quán)限： 3.1負(fù)責(zé)對(duì)顧客團(tuán)體、個(gè)人訂做的日程安排、人員組織及實(shí)施量體。 3.2負(fù)責(zé)對(duì)量體的原始材料的整理、審核、造表、監(jiān)督輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的 資料制作過(guò)程。 3.3負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。 3.4負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，實(shí)施返修、返工及售后服務(wù)，以確保顧客滿意。 四、工作程序： 4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能，所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán) 境、地理氣候因素、個(gè)人穿戴習(xí)慣，以便確定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 4.2準(zhǔn)備好記錄表格、測(cè)量工具、試號(hào)樣衣，仔細(xì)觀察顧客的體型后進(jìn)行測(cè)量，并按 自己的測(cè)量結(jié)果，選擇相應(yīng)的試號(hào)服讓其試穿，征詢顧客的意見(jiàn)，待顧客滿意后才做記 錄。 4.3對(duì)原始資料進(jìn)行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號(hào)、面料、交貨日期 ，把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限，交予生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn)，并 雙方做好記錄簽名確認(rèn)，以便生產(chǎn)部及時(shí)、準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)、出貨。 4.4對(duì)量體訂做的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行生產(chǎn)全程的跟蹤，以保證產(chǎn)品按時(shí)、按量、按質(zhì) 的完成。 4.5產(chǎn)品發(fā)出后積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說(shuō)明，若有部分顧客不合 體的或有其他質(zhì)量問(wèn)題的，及時(shí)安排日期通知顧客進(jìn)行返修，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量作業(yè)必須認(rèn)真做 好服務(wù)工作，虛心接受顧客的意見(jiàn)，并作合理的解答，收回不符合顧客要求的產(chǎn)品，填 寫回修單，點(diǎn)清數(shù)量，并復(fù)印一份給顧客留底，以便日后送返修時(shí)核對(duì)。 4.6把服裝的返修要求、返修工藝指導(dǎo)（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應(yīng) 的服裝上，并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計(jì)列單存檔，以作為返修后出廠送貨時(shí)最后一次 的質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)。 4.7對(duì)各專賣店、代理商傳真給市場(chǎng)部的訂單，注意審核弄清計(jì)量單位，核對(duì)尺寸， 并按人體的基本尺碼認(rèn)真審核，以確保下單的準(zhǔn)確性，其操作過(guò)程按以上工作程序執(zhí)行 。 4.8工作用電話是售后服務(wù)信息反饋的主要渠道，上班時(shí)間如無(wú)特殊情況，必須確保 有人值班，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)做好記錄。 4.9量體訂做原則上實(shí)行一單一人制（量大的團(tuán)體不包括在內(nèi)）即一個(gè)訂單一般由一 個(gè)人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)都由一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，以便以 考核量體訂做科員工的量體準(zhǔn)確性和工作能力。 4.10每個(gè)單收回返修后配合質(zhì)管部做好評(píng)定分析，如尺寸問(wèn)題是因顧客自身引起的也 要耐心解釋查找原因，如果是質(zhì)量問(wèn)題是版型和車間工藝問(wèn)題，要及時(shí)的向生產(chǎn)技術(shù)部 和質(zhì)管部反映，填好返修情況調(diào)查表，并予以修改及作好詳細(xì)記錄，作為日后工作的經(jīng) 驗(yàn)借鑒。 5. 接口關(guān)系 5.1積極、認(rèn)真配合好公司下達(dá)的團(tuán)體訂制量體工作及專賣店個(gè)人量體訂做業(yè)務(wù)，需 要出差時(shí)填寫《出差批準(zhǔn)單》，送公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 5.2訂單審核確認(rèn)無(wú)誤后，交給生產(chǎn)技術(shù)部按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期下單并 做好交接時(shí)間、數(shù)量、訂單號(hào)等的記錄，并雙方簽名確認(rèn)。 5.3負(fù)責(zé)監(jiān)督裁床對(duì)特殊體型服裝的裁剪，必要時(shí)作相應(yīng)的裁剪推版工藝指導(dǎo)。 5.4經(jīng)常下車間跟單，敦促生產(chǎn)車間確保進(jìn)度，使訂做產(chǎn)品能按時(shí)、按量、按質(zhì)完成 。 5.5配合質(zhì)管部對(duì)量體訂做產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制，返修產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)定分析。 5.6量體訂做的合格率由質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)其按工作程序進(jìn)行評(píng)定。 六、獎(jiǎng)罰辦法 6.1量體訂制的質(zhì)量合格率必須保證在98%，高于98%的每套獎(jiǎng)給人民幣5元；低于98% 的每套罰款人民幣5元。 6.2量體訂做科人員忠于職守、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格按本工作程序工作，量體訂做合 格率高于或保持本辦法規(guī)定的質(zhì)量指導(dǎo)標(biāo)，顧客無(wú)投訴或投訴較少，公司將根據(jù)質(zhì)量指 標(biāo)及售后服務(wù)情況組織相關(guān)人員每月給予20—200元的獎(jiǎng)金。 6.3量體訂做科人員玩忽職守，違反本工作程序，量體粗心大意、致使量體訂做產(chǎn)品 低于本工作程序規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)，售后服務(wù)質(zhì)量不好，顧客投訴嚴(yán)重，主管部門將根據(jù) 公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失的實(shí)際情況，組織相關(guān)人員評(píng)定分析給予50—200元的罰款。
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