外銷主管
××有限公司崗位工作說明書 |一、崗位標識信息 | | |崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部 | |崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經理 | |工資等級： 直接下級： 無 | |可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | |負責公司與國外客戶的信息溝通，提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)| |控貨款，指導和考核下屬工作。 | |三、工作職責與任務 | | |信息溝通 | |1．負責翻譯公司與客戶往來信函； | |2．負責價格溝通； | |3．負責交貨期溝通； | |4．負責工程或其它問題溝通。 | |（二）提供服務 | |1. 翻譯客戶資料； | |2．審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發(fā)貨信息； | |3．客戶來訪的前期準備和接待工作； | |4．客戶滿意度調查和評價； | |5．客戶所有詢問的答復； | |6．監(jiān)控訂單生產和交付，并做評價報告。 | |（三）處理客戶反饋 | |1． 負責客戶反饋的內部傳遞； | |2．跟蹤問題的解決過程； | |3．評價問題解決的滿意程度； | |4．將問題的解決結果回復客戶； | |5．客戶反饋處理評價。 | |（四）開拓市場 | |1．通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有 | |信心，擴大業(yè)務量； | |2．通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 | |有競爭力的供應商； | |3．走訪客戶，進行感情交流； | |4．通過各種信息尋找新市場，開發(fā)新客戶。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．與財務溝通，掌握客戶回款情況； | |2．負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施； | |3．通過日常與客戶交流和對業(yè)務狀況分析，關注客戶變化，防止出現(xiàn) | |死賬和呆賬。 | |（六）指導和考核下屬工作 | |1．負責對下屬的工作指導，并進行績效考核； | |2．負責對新上崗的銷售專管進行業(yè)務培訓。 | |（七）完成上級委派的其他任務 | |四 工作績效標準 | | |（一）信息溝通及時準確，失誤率為零； | |（二）客戶（包括公司內部）沒有對服務的投訴； | |（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，24小時內給客戶回復，最終處理 | |結果，客戶能接受； | |（四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的| |領域 | |被開發(fā)； | |（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； | |（六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產生，沒有長期得不到解決| |的問題。 | |五、崗位工作關系 | | |（一）內部關系 | |1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護市場、進行客戶服務與客戶溝通過程中，接受主 | |管銷售的副總經理的指示和監(jiān)督； | |2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配 | |與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評； | |3． 合作關系：在工作中要經常與生產、質量、工程、采購部門按客戶要求| |進行工作安排與調整，與財務完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機信息中心| |獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。 | |（二）外部關系 | |銷售過程中與所負責的顧客密切聯(lián)系。 | |六、崗位工作權限 | | |（一）對下屬人員的臨時工作調動權； | |（二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權； | |（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權； | |（四）對訂單交貨期改變的申請權； | |（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權； | |（六）對客戶資信評價提請上級審議權。 | |七、崗位工作時間 | | | 在公司制度規(guī)定的正常班時間內工作，有時需要加班加點。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |大部分時間在室內工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條| |件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。 | |九、知識及教育水平要求| | |（一）PCB的專業(yè)知識； | |（二）國際商務知識； | |（三）熟練運用計算機辦公、網絡、制圖等軟件； | |（四）良好的英語聽說讀寫能力； | |（五）基礎的企業(yè)管理知識。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟練的外語翻譯、交談能力； | |（二）良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運用； | |（三）良好的客戶協(xié)調與溝通能力； | |（四）良好的市場洞察與分析能力； | |（五）有效的對下屬的協(xié)調與管理能力； | |（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表。 | |十一、工作經驗要求 | | |大學本科畢業(yè)，外貿或英語專業(yè)，英語六級或以上水平，無特殊工作經驗要| |求。 | |十二、其他素質要求 | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心與開拓精神；一般無| |特殊性別與年齡要求。 |
外銷主管