天天低價
天天低價: 沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高客戶滿意度 基于思科網(wǎng)絡(luò)的Web應(yīng)用幫助沃爾瑪滿足了客戶的需求并增強了競爭力。 Sam Walton認(rèn)為，價格低和客戶滿意是零售業(yè)成功的準(zhǔn)則。他注重"天天低價"的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和 友好的服務(wù)，最終使沃爾瑪成為了世界上最大的零售商。目前，公司仍然使用這些準(zhǔn)則 衡量它所考慮的每項創(chuàng)新活動的價值。管理人員關(guān)心的是："它能幫助我們降低價格嗎？ ""它能改善客戶的體驗嗎？"因此選擇思科的通信基礎(chǔ)設(shè)施是沃爾瑪為了向客戶提供更好 的服務(wù)而制定的改革計劃的一部分。 "在沃爾瑪，我們不會單純?yōu)榧夹g(shù)而實施技術(shù)。" 負(fù)責(zé)運營、網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)的副總裁Dan Phillips表示。"技術(shù)必須能為客戶帶來回報?quot;沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)將全球范圍內(nèi)的2400多家 分店和100個配送中心連接在一起，可以幫助沃爾瑪保持很低的價格和庫存量。同樣重要 的是，這個網(wǎng)絡(luò)還能幫助95萬名沃爾瑪員工更加有效地工作，以滿足客戶的需要。 為供應(yīng)鏈管理開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)解決方案 零售商及其供應(yīng)商怎樣才能密切配合，增加銷售額和降低價格？ 作為沃爾瑪?shù)蛢r戰(zhàn)略的一個重要組成部分，成功的庫存管理不但需要最新的銷售信息， 還需要與供應(yīng)商之間進(jìn)行通暢的交流。如果有數(shù)千家分店、數(shù)萬名供應(yīng)商和數(shù)十萬種產(chǎn) 品，這一點就更加重要。沃爾瑪于二十世紀(jì)八十年代初開始采用新技術(shù)，首先將其用于 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，然后用于借助電子數(shù)據(jù)互換（EDI）將定單傳送給供應(yīng)商。 到了二十世紀(jì)九十年代，沃爾瑪開始與數(shù)千家供應(yīng)商進(jìn)行電子合作，一開始使用EDI，后 來它開發(fā)了自己的應(yīng)用，這些應(yīng)用統(tǒng)稱為Retail Link。供應(yīng)商可以通過調(diào)制解調(diào)器撥入沃爾瑪數(shù)據(jù)庫，以獲得其產(chǎn)品在每個分店中的最 新銷售和庫存信息。這些信息和Retail Link的各種應(yīng)用使沃爾瑪?shù)墓?yīng)商們能夠與公司的采購部門密切合作，根據(jù)需要管理分 店中的庫存-- 預(yù)測、計劃、生產(chǎn)和供應(yīng)產(chǎn)品。這樣做的結(jié)果是，沃爾瑪能夠更快地補充缺貨，根據(jù)當(dāng) 地客戶的需要確定產(chǎn)品組合，并降低沃爾瑪?shù)膸齑娉杀尽?[pic] 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思科網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪大大改進(jìn)了Retail Link的效率和用途。"我們將傳統(tǒng)的撥號網(wǎng)絡(luò)改造成了一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。"網(wǎng)絡(luò)工程主管 David Flanagin指出。"現(xiàn)在，只需借助一個Web瀏覽器，經(jīng)銷商就能更方便地獲得信息。由于 信息都放在互聯(lián)網(wǎng)上，所以許多跨國供應(yīng)商都能訪問這些信息。新技術(shù)還使維護(hù)工作變 得更輕松、成本更低。"Flanagin指出，沃爾瑪過去就像是一個軟件廠商，經(jīng)常需要將R etail Link軟件發(fā)送給經(jīng)銷商，而且要保證他們擁有正確的版本，還要保障它的調(diào)制解調(diào)器池 的正常運行。"現(xiàn)在，Retail Link已經(jīng)變成了一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我們無需再使用調(diào)制解調(diào)器。我們可以在Web上更新軟 件，經(jīng)銷商們則能夠利用他們自己的瀏覽器。"他指出。另一個優(yōu)勢是，數(shù)據(jù)傳輸不必再 受撥號調(diào)制解調(diào)器速度的限制。"如果經(jīng)銷商可以高速連接到互聯(lián)網(wǎng)，就能夠以這樣的速 度獲得數(shù)據(jù)。 由于經(jīng)銷商都能訪問相同的數(shù)據(jù)庫，因此沃爾瑪會利用密碼保護(hù)來指定他們可以訪問的 數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)的副總裁Randy Salley指出，即使在同一個經(jīng)銷商公司內(nèi)，由于需要了解的數(shù)據(jù)不同，因此位于不同位 置的用戶也需要使用不同的密碼?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的Retail Link怎樣才能與低價格掛鉤呢？"利用Retail Link，經(jīng)銷商可以看到正在銷售的產(chǎn)品，利用它進(jìn)行’假想’分析，并和我們一起討論銷 售和定價問題。"他指出。"這個工具的功能非常豐富。" David Flanagin認(rèn)為，沃爾瑪供應(yīng)鏈的自動補充和平穩(wěn)運行取決于分店、中央數(shù)據(jù)庫和配送中 心之間的可靠連接。"速度很重要，我們的后勤系統(tǒng)的優(yōu)化運行也很重要。"他指出。"利 用思科網(wǎng)絡(luò)，我們不但能大大提高速度，還能大幅度減少系統(tǒng)中斷。每一次改革都會提 高供應(yīng)鏈的效率。" 您的網(wǎng)絡(luò)將以何種方式改善與供應(yīng)商的合作？您怎樣才能提高供應(yīng)鏈的效率？ 能夠在提高效率的同時節(jié)省資金的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案 零售商怎樣才能增強員工的技能和提高生產(chǎn)率？ 為了加強Retail Link對供應(yīng)商的支持，沃爾瑪建立了覆蓋整個公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)-- Pipeline。Pipeline可以為95萬員工提供信息，包括每日公司新聞、政策和步驟。由于 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念強調(diào)員工的重要作用，因此共享信息和想法非常重要。按名稱、位置 和職務(wù)組織的一個完整的內(nèi)部電話目錄是Pipeline提供的主要應(yīng)用之一。"在沃爾瑪，沒 有未被公開的電話號碼。"負(fù)責(zé)企業(yè)系統(tǒng)的副總裁Matt Carey表示。"我們的創(chuàng)始人Sam先生認(rèn)為，商店的員工比其它任何人都更了解業(yè)務(wù)的每個 細(xì)節(jié)。如果他們想反映情況，他們應(yīng)當(dāng)知道到哪里去反映這些信息。" 除了作為信息源之外，與打印的目錄相比，網(wǎng)上目錄還更容易更新。"目錄與我們的人力 資源記錄連接在一起。"Carey表示。" 因此如果有員工調(diào)動，目錄將自動更新。" 沃爾瑪還訂購了網(wǎng)上信息服務(wù)。"通過Pipeline獲取外部號碼更加有效。"他指出。"它不 但消除了為獲得信息所支付的電話成本，還消除了向所有分店發(fā)放電話簿的成本。" 但是，許多員工并沒有臺式機或辦公室，他們怎樣訪問Pipeline呢？"我們的分店里都設(shè) 有計算機，他們可以隨時上網(wǎng)。"Carey表示。他還指出，對于平常不太接觸計算機的人 來講，應(yīng)用的易用性尤其重要。"借助便于使用的、基于瀏覽器的應(yīng)用，他們可以查看自 己的福利信息、購買保險、查看公司政策，甚至瀏覽新聞?quot; 您的公司怎樣利用基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用提高員工的工作效率？ 網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略重要性 一個可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施具有什么價值？ 由于思科網(wǎng)絡(luò)的性能和可靠性很高，而且能夠支持基于Web的應(yīng)用，因而不僅讓沃爾瑪供 應(yīng)鏈能正常運作，還能進(jìn)一步提高沃爾瑪員工的效率。"擁有這樣一個針對我們的業(yè)務(wù)需 求--發(fā)展、未來功能、成本節(jié)約和可靠性-- 而設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)，我們將能夠提高我們的競爭力。"Dan Phillips指出。 "我們正在利用技術(shù)提高客戶滿意度，實施天天低價，并改善購物體驗。"他解釋說。"思 科系統(tǒng)公司不但能提供我們需要的產(chǎn)品，還能作為我們真正信賴的顧問。思科在我們實 現(xiàn)目標(biāo)的過程中扮演了重要的角色。" 您的網(wǎng)絡(luò)能夠提供哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)型服務(wù)？ 您的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持什么樣的性能？ "擁有這樣一個針對我們的業(yè)務(wù)需求--發(fā)展、未來功能、成本節(jié)約和可靠性-- 而設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)，我們將能夠提高我們的競爭力。" Dan Phillips 負(fù)責(zé)運營、網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)的副總裁 沃爾瑪 [pic] 可供所有公司借鑒的經(jīng)驗 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案可以幫助像沃爾瑪這樣的公司提高客戶滿意度和增強盈利能力-- 它們都是在當(dāng)今競爭異常激烈的市場中贏得成功的關(guān)鍵因素。 為了通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案贏得成功，您需要符合您的企業(yè)理念并能與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行 緊密集成的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用-- 和一個可靠的高性能網(wǎng)絡(luò)來提供這些應(yīng)用。思科可以幫助您將這些結(jié)合在一起。 作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商，思科本身就是一個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案的成功案例 。思科自己的基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式幫助該公司在過去三年中將規(guī)模擴(kuò)大了四倍，同時 每年節(jié)約了超過八億兩千五百萬美元的運營成本和管理開支。今天，每天可實現(xiàn)三千兩 百萬美元網(wǎng)站銷售額的思科已經(jīng)成為全球最主要的電子商務(wù)企業(yè)之一。
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