太平洋員工手冊(cè)
序 言 各位同仁： 衷心歡迎你們加入寧波太平洋大酒店商廈！ 我們編定此“員工手冊(cè)”，是為了向每一位員工介紹公司概況、政策和規(guī)定，員工福利， 員工的雇傭條件，并讓大家認(rèn)識(shí)本身之職責(zé)，進(jìn)而發(fā)揮高度的工作效率。 我們深信，籍著現(xiàn)代化的管理、健全的知識(shí)、充裕的資金和先進(jìn)的設(shè)備，太平洋商廈可 使各員工的潛能獲得充分的發(fā)揮，繼而直接創(chuàng)造本公司的利潤(rùn)，并間接促進(jìn)余姚地區(qū)的 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，員工的生活福利得以不斷改善，并可從工作實(shí)踐中得到寶貴經(jīng)驗(yàn)，奠定良好 的事業(yè)基礎(chǔ)。 我們希望每位在太平洋商廈任職的員工均能愉快的工作，更希望能與全體員工共同建立 和諧的工作關(guān)系，攜手創(chuàng)建余姚零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)典范！ 寧波太平洋大酒店商廈 董事長(zhǎng) 致 第一章 公司背景 大陸地區(qū)： 寧波太平洋大酒店 寧波太平洋蘆荀有限公司 寧波太平洋大酒店商廈 余姚遠(yuǎn)東玩具工業(yè)城 寧波太平洋速食公司 余姚太平洋江南新城開(kāi)發(fā)公司 寧波世貿(mào)中心開(kāi)發(fā)有限公司 蕭山太平洋建設(shè)有限公司 寧波太平洋土地建設(shè)有限公司 廣州太平洋建設(shè)有限公司 港臺(tái)地區(qū)： 臺(tái)灣中邑開(kāi)發(fā)、中本建設(shè)公司 臺(tái)灣臺(tái)中天星觀光大飯店 臺(tái)灣臺(tái)中狀元樓餐廳 臺(tái)灣臺(tái)中喜來(lái)登酒店 臺(tái)灣臺(tái)中麗晶商務(wù)酒店 臺(tái)灣臺(tái)中大觀園餐廳 臺(tái)灣臺(tái)中鉆石樓餐廳 臺(tái)灣臺(tái)中五福新城 臺(tái)灣臺(tái)中花園新城 臺(tái)灣臺(tái)中國(guó)家花園城 臺(tái)灣臺(tái)中天星國(guó)家別墅 臺(tái)灣臺(tái)中東?；▓@別墅 臺(tái)灣臺(tái)中亞洲商業(yè)大樓 臺(tái)灣臺(tái)中太平工業(yè)區(qū) 臺(tái)灣臺(tái)中南屯大商城 香港銀瓚發(fā)展有限公司 第二章 雇傭細(xì)則 （1） 選聘準(zhǔn)則 （2） 試用期 （3） 勞動(dòng)合同 （4） 身體檢查 （5） 人事資料 （6） 工作時(shí)間 （7） 培訓(xùn) （8） 工作表現(xiàn)考核 （9） 升遷制度 （10） 終止/暫停雇傭 （1） 選聘準(zhǔn)則 為保持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入太平洋商廈的員工，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的， 以確保應(yīng)聘者的外在條件（如：身高、體格、相貌）、態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作 經(jīng)驗(yàn)和技能都符合應(yīng)聘職位的工作要求。 除面試外，各部門(mén)根據(jù)工作性質(zhì)不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的 一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情 事故，確保選聘制度的絕對(duì)公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。 （2） 試用期 公司聘用員工，在最先會(huì)以試用性質(zhì)雇傭，試用期一般為三個(gè)月，并簽定“試用 期臨時(shí)協(xié)議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報(bào)“新進(jìn)人員考核表”呈 部主管核準(zhǔn)，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。 （3） 勞動(dòng)合同 試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動(dòng)合同。有關(guān)員工除基 本薪資將獲調(diào)整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。 （4） 身體檢查 4-1 員工在任職前，必須通過(guò)公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用。 4-2 如有需要，員工必須因應(yīng)公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若員工患有傳染病，應(yīng)立即通知公司，公司有權(quán)要求員工立即停職接受治療直 至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊(cè)所列之規(guī)定辦理。若員工在應(yīng)享受的 病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復(fù)職，公司有權(quán)在付清員工應(yīng)得薪資后，解除勞 動(dòng)合同。 （5） 人事資料 5-1 人事課將保留詳實(shí)的員工資料以備查考。 5-2 新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實(shí)，如發(fā)覺(jué)虛報(bào)作偽，將立即取消 錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其他津貼的資格。 5-3 在職員工所填報(bào)的各項(xiàng)資料，如有變更，必須及時(shí)通知人事課，以便更正。 倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任由員 工自行負(fù)責(zé)。 （6） 工作時(shí)間 6-1 公司實(shí)行平均每周40小時(shí)的工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動(dòng)員工 的工作時(shí)間。 6-2 由于工作性質(zhì)不同，外勤員工超時(shí)工作部分，公司將給以一個(gè)固定的薪金作 為補(bǔ)貼。 （7） 培訓(xùn) 7-1 宗旨 公司深信員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種工作技術(shù)，提升個(gè)人 的技能及事業(yè)發(fā)展，公司將透過(guò)各種培訓(xùn)課程，使員工提高工作效率，并配 合業(yè)務(wù)發(fā)展。 7-2 上崗培訓(xùn) 所有新聘員工，公司將安排入職培訓(xùn)。 賣(mài)場(chǎng)員工于到職時(shí)須簽妥培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，保證在完成培訓(xùn)后在公司服務(wù)至指定 期限。 倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)期未滿指定期限，員工將向公司補(bǔ)償培訓(xùn)的費(fèi)用。 （8） 工作表現(xiàn)考核 員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次。 工作表現(xiàn)考核報(bào)告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、 考勤的記錄，作為計(jì)劃培訓(xùn)、調(diào)整薪金及調(diào)升的參考。 （9） 升遷制度 各職級(jí)的員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給以升遷會(huì)， 所考慮的因素包括：考績(jī)、過(guò)去的資力、經(jīng)驗(yàn)、年資、考勤記錄。 （10）終止/暫停雇傭 10-1 離職通知 公司及員工可給予適當(dāng)?shù)耐ㄖ诙獬齽趧?dòng)合同，解除勞動(dòng)合同的通知將會(huì) 以下所述： 在試用期內(nèi)的第一個(gè)月，可給予對(duì)方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。 在試用期第二個(gè)月開(kāi)始，必須提前七天通知對(duì)方，方可解除聘用關(guān)系。 試用期滿后，經(jīng)理級(jí)以下須提前15天以書(shū)面形式通知對(duì)方；經(jīng)理級(jí)以 上須提前30天以書(shū)面形式通知對(duì)方，方可解除聘用關(guān)系。 公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的離職申請(qǐng)。 凡屬違紀(jì)辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補(bǔ)償而解除聘用。 10-2 離職須知 無(wú)論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管 或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財(cái)物，離職人所繳交的押 金將連同當(dāng)月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善導(dǎo)致公司損失，有關(guān) 員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 已決定離職的員工，必須盡力服務(wù)至最后工作天為止，如籍故怠慢，損害公 司利益，公司有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無(wú)合適解釋者，即作為曠職， 由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。 10-3 員工如有下列情況，公司有權(quán)解除合同： 員工在受聘期間（包括試用期或試用期滿后），不能勝任工作，經(jīng)過(guò)調(diào)整 仍不能勝任者； 員工患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事公司的 行安排； 員工違紀(jì)已達(dá)到員工手冊(cè)所規(guī)定的辭退標(biāo)準(zhǔn)者； 公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)并處于法定整頓期間； 公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重困難； 員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)以及被判刑。 第三章 公司規(guī)例 （1） 共同語(yǔ)言 （2） 考勤 （3） 個(gè)人衛(wèi)生及儀容 （4） 工作制服 （5） 儲(chǔ)物箱及辦公桌 （6） 識(shí)別證 （7） 員工就餐 （8） 出勤記錄 （9） 員工通道 （10） 保安檢查 （11） 公司財(cái)物 （12） 收取利益 （13） 公司資料的保密 （14） 利益沖突 （15） 兼職 （16） 來(lái)往傳真及信函 （17） 拾遺處理 （18） 顧客投訴 （19） 個(gè)人通訊器材 （1） 共同語(yǔ)言 為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無(wú)阻，公司以普通話及中文為指定的會(huì)話 和書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言。 （2） 考勤 2-1 員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退或擅 離職守。 2-2 當(dāng)月遲到早退累計(jì)超過(guò)30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應(yīng)扣除外，還將被 扣除基本薪資及各項(xiàng)津貼。 2-3 經(jīng)常遲到、早退者，除影響全勤獎(jiǎng)外，將按情況給予處分。 2-4 員工無(wú)故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書(shū)面警告一次； 如在一年中因曠工受到兩次書(shū)面警告，此書(shū)面警告將成為最后警告，如員工仍 不改進(jìn)，公司則給予辭退。 2-5 員工必須按照編定時(shí)間表當(dāng)值，如須調(diào)班必須事先填寫(xiě)“請(qǐng)假（調(diào)班）單”， 并得到直屬主管的核準(zhǔn)，否則作為曠工處理。 （3） 個(gè)人衛(wèi)生與儀容 個(gè)員工須經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點(diǎn)： 3-1 男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，不得留胡子鬢角。 3-2 女員工必須簡(jiǎn)潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過(guò)肩部為適度，長(zhǎng)發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā)。 3-3 所有員工均應(yīng)佩帶“識(shí)別證”，并應(yīng)佩帶在左胸當(dāng)眼之處，其他未經(jīng)公司認(rèn)可 的佩帶、證章等，一律不準(zhǔn)佩帶。 3-4 女員工不可佩帶過(guò)于華麗的飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。 3-5 賣(mài)場(chǎng)員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。 3-6 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。 3-7 制服及衣物應(yīng)定時(shí)整燙，保持整潔。 （4） 工作制服 4-1 公司按個(gè)人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時(shí)間內(nèi)整潔穿著。 4-2 員工領(lǐng)取制服時(shí)，須交納一定的抵押金，直至員工離職時(shí)退還。 4-3 員工必須自行負(fù)責(zé)清洗制服，并保持制服的清潔和完好無(wú)損。 4-4 員工不得在公司以外，特別是非工作時(shí)間身穿制服。 4-5 離職時(shí)應(yīng)將制服歸還給公司，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳 押金。 （5） 儲(chǔ)物箱及辦公桌 5-1 公司辦公柜屬公司財(cái)產(chǎn)，只供員工公事用途。 5-2 公司會(huì)因個(gè)別員工需要而提供儲(chǔ)物箱。 5-3 員工領(lǐng)用儲(chǔ)物箱鑰匙時(shí)須繳納一定的押金。 5-4 儲(chǔ)物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。 5-5 儲(chǔ)物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其他違禁品。 5-6 員工須妥善上鎖并保持儲(chǔ)物箱的清潔，因保管不當(dāng)致使物品遺失，由員工自行 負(fù)責(zé)。 5-7 離職時(shí)，員工須騰出儲(chǔ)物箱并將鑰匙交回公司。 （6） 識(shí)別證 6-1 每位員工均由人事課發(fā)給識(shí)別證，必須在當(dāng)值時(shí)佩帶在左胸當(dāng)眼處。 6-2 員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時(shí)，須出示識(shí)別證。 6-3 部門(mén)主管及保安員有權(quán)隨時(shí)要求檢查。 6-4 識(shí)別證遺失，須立即向人事課報(bào)失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 6-5 因丟失證件造成的一切損失由員工自行負(fù)責(zé)。 6-6 離職時(shí)，須將識(shí)別證交回人事課注銷(xiāo)。 （7） 員工就餐 7-1 員工須按部門(mén)主管的安排輪流在食堂用餐。 7-2 員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來(lái)食堂就餐。 7-3 為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，員工不得在店內(nèi)其他地方就餐。 （8） 出勤記錄 8-1 員工上下班時(shí)，應(yīng)親自打卡，以記錄上下班的時(shí)間。 8-2 嚴(yán)禁代人或托人打卡。 （9） 員工通道 9-1 員工上下班必須使用指定通道。 9-2 除獲得部門(mén)主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應(yīng)使用后 方樓梯或升降梯。 （10） 保安檢查 基于保安的工作，員工在進(jìn)出公司時(shí)，必須主動(dòng)將攜帶的物品讓保安人員檢查， 并須按公司章程辦理有關(guān)手續(xù)。 （11） 公司財(cái)物 員工須妥善保管公司財(cái)物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更須負(fù)責(zé)賠償。 盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司，無(wú)論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過(guò)犯，除須負(fù)責(zé)賠 償外，更會(huì)被立即辭退。 （12） 收取利益 12-1 員工不得利用職務(wù)上的便利營(yíng)私舞弊。 12-2 員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士索取或接受任 何與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌?lèi)似行為。 （13） 公司資料的保密 員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)及文件，及個(gè)人的薪資資料應(yīng)付保密責(zé)任；對(duì)公司一切方針 策略，新酬制度、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售數(shù)額、各種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料， 未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經(jīng)許 可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點(diǎn)。 （14） 利益沖突 未得到部主管以上人員批準(zhǔn)，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營(yíng)與本公司有來(lái)往的業(yè) 務(wù)，或經(jīng)營(yíng)向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。 （15） 兼職 在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。 （16） 來(lái)往傳真及信函 16-1 所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管以上職位人的簽署方可對(duì)外發(fā)放。 16-2 外來(lái)文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門(mén)辦理，任何員工不得把 外來(lái)的文件任意分散、開(kāi)拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責(zé)任。 （17） 拾遺處理 在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動(dòng)的交保安單位處理。 （18） 顧客投訴 18-1 如遇顧客投訴或有任何詢問(wèn)及困難時(shí)，所有員工必須專(zhuān)心聽(tīng)取投訴事項(xiàng)，并立 即協(xié)助解決。 18-2 如投訴事項(xiàng)超越本身工作及權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管到場(chǎng)處理，不得 以任何借口妨礙顧客投訴。 （19） 個(gè)人通訊器材 為免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門(mén)主管批準(zhǔn)，所有在賣(mài)場(chǎng)當(dāng) 值的員工均不得攜帶傳呼機(jī)和行動(dòng)電話等個(gè)人通訊工具，違者將受到紀(jì)律處分。 第四章 新酬 （1） 發(fā)薪方式 （2） 新酬調(diào)整 （3） 基本工資 （4） 全勤津貼 （5） 獎(jiǎng)金 （6） 年底花紅 （7） 超時(shí)工作補(bǔ)薪 （1） 發(fā)薪方式 員工的每月薪金于翌月...
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