如何與前臺(tái)打交道
如何與前臺(tái)打交道 我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員 總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人 性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或 者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。 1)克服你的內(nèi)心障礙；-- 不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn) 造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客 氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角 度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。 2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；-- "早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人 "， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；-- 你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名? 接電話 的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，?要怎么辦呢？ 　 4)避免直接回答對(duì)方的盤問；-- 接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直 接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這 件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長途 電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？　 　 5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使 出些怪招讓對(duì)方失去戒心。-- 例如： 對(duì)方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對(duì)方："請問你是哪 家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對(duì)方："你要推銷什么？" 你很 迷惑地說："我實(shí)在搞不懂。" 對(duì)方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎？" 你還是很 迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？" 　 6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。-- "你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？" "你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還 想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？" "你為什么不讓我跟你的老板說話？" "你不轉(zhuǎn)這通電話,公 司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" "既然你不愿意接電話，能不能 告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過 了。" 　 　 7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。 -- "如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？" 　 　 8)對(duì)于語音信箱；-- 如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通 比較好。 如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個(gè)理由你 一定要打電話給我。" "將這通留言消去，并不能消去你的問題。" "將這通留言消去， 你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào) 碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
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