如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理
如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 1. 引言 2. 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO十誡 3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象 4. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì) 5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 　 第二講 新經(jīng)理上任秘籍 1. 上任之初要做的工作 2. 從員工到部門經(jīng)理 3. 上任伊始 4. 如何確保首戰(zhàn)告捷 　 第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知 1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 2. 部門經(jīng)理的三大角色 3. 部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能 　 第四講 如何與上司正確相處 1. 引言 2. 掌握上司的心理 3. 與上司相處的八項(xiàng)原則 4. 應(yīng)付不同類型的老板 5. 如何向上司提建議 6. 正確對(duì)待拒絕 　 第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上) 1. 了解部屬的層次 2. 管理部署 3. 用利益驅(qū)動(dòng)部屬 　 第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中） 1. 提高部屬工作成效的方法 2. 善于與部屬溝通 3. 將工作有效分配給部屬 第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下) 1. 嚴(yán)明紀(jì)律 2. 評(píng)價(jià)部屬 3. 杜絕謠言 4. 其它問(wèn)題的處理 　 第八講 權(quán)力與威信 1. 引言 2. 行使權(quán)力的必備能力 3. 權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū) 4. 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信　 第九講 如何做優(yōu)秀的教練 1. 部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色 2. 輔導(dǎo)策略與計(jì)劃 3. 授權(quán) 第十講 沖突處理 1. 什么是沖突 2. 沖突處理策略 3. 處理部門之間沖突的對(duì)策　 第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 1. 引言 2. 如何喜愛(ài)你的工作 3. 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 4. 人才梯隊(duì)計(jì)劃 5. 培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)　 第十二講 為成功添磚加瓦 1. 自我領(lǐng)導(dǎo) 2. 減少壓力 3. 把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 4. 從失敗中學(xué)習(xí) 5. 課程總結(jié) 第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 【本講重點(diǎn)】 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 部門經(jīng)理的形象 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 什么是領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、 監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好 的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和 因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì) ◎活力 作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù) 。 ◎激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。 ◎敏銳的感覺(jué) 領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能 夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。 ◎執(zhí)行的能力 再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要 有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。 領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。 表1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別 [pic] 必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。 【自檢】 小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？ 1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。 2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。 小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。 3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見(jiàn)參考答案1-1) 部門經(jīng)理的形象 個(gè)人素質(zhì) ◎果斷地處理問(wèn)題 個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題 。 【案例】 老張是一個(gè)生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足 市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú) 論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上 級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn) 品質(zhì)量下降等問(wèn)題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意， 就要把充分的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解 他不同意增產(chǎn)的原因。 ◎具有豐富的常識(shí) 作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地 與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無(wú) 完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方 法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。 ◎工作主動(dòng) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工 作。 ◎從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn) 不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。更進(jìn)一步 是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不?表著今天的成功。 ◎有邏輯性思維 邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。 【案例】 有一位市場(chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí) 候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使 產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整 個(gè)市場(chǎng)攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，最終還是下了崗。 ◎工作熱情高 只有對(duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部 分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。 ◎良好的溝通能力 與員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具 備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 ◎誠(chéng)實(shí) 部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話都是誠(chéng) 實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛(ài)戴。 組織能力 ◆明確工作目標(biāo) 部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與 之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。 ◆管理時(shí)間和監(jiān)督工作 部門經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng) 目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn) 行之中，部門經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而 是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。 [pic] ◆協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑： ◎在做決定之前先了解全部事實(shí)； ◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)； ◎從整體上把握工作的進(jìn)度； ◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。 人際關(guān)系 [pic] ◎視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待 部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五 喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門 經(jīng)理對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。 ◎了解員工的長(zhǎng)處與短處 了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。 ◎樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工 樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自 己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題。 當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽。 ◎樂(lè)于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效 樂(lè)于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績(jī)歸功 于下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了 團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 ◎在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工 人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，不僅對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本人，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì) 也是一種激勵(lì)。 ◎決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法 決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。更多地了解員工 的看法，才能做出更受員工支持的決策。 ◎讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù) 相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的 公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我 ，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。 ◎贏得員工的尊敬 作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊 重部門經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙 ，缺乏戰(zhàn)斗力。 【案例】 一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊 張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一 起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì) 獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財(cái)務(wù)部門說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削 減等等。經(jīng)過(guò)短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。 [pic] 部門經(jīng)理的十大要求 要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。 ◎解決問(wèn)題的能力 解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn) 題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一 個(gè)要求。 ◎?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力 在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如 果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。 部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目 標(biāo)努力。 ◎渴望成功 每個(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且 為了成功愿意付出努力。 ◎交際能力 所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且 與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。 ◎信任團(tuán)隊(duì) 作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍 ，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性。 ◎控制壓力 部門經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓 力。 ◎勇于創(chuàng)新 企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種 ，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變 化，喜歡變革。 ◎了解自我 了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮 自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。 ◎談判技巧 為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門 之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的 感召力。 ◎自信 作為一名管理者要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳 遞出去。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 卓越型 卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。 表1-2 卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) [pic] 行動(dòng)型 行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。 表1-3 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) [pic] 理智型 理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來(lái)。 表1-4　理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) [pic] 和諧型 和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的 基礎(chǔ)之上。 表1-5 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) [pic] 【案例】 （市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告） 李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？ 小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六 上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。 李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！ 小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全 部到位？ 李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話） 李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn) 備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？ 馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。 李經(jīng)理：知道了，謝謝！ 李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？ 小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而 且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢…… 李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給 他送去。 小劉：可...
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