如何做一名出色的主管
如何做一名出色的主管 |組織好自己| |角色 | |認(rèn)知 | |時(shí)間 | |管理 | |自我 | |認(rèn)知 | 2主管扮演的三大角色（一） 信息溝通角色 ● 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ● 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 ● 橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 主管扮演的三大角色（二） 人際關(guān)系角色 ● 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 。 ● 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 ● 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 主管扮演的三大角色（三） 決策者的角色 ● 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。 ● 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。 ● 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 主管的三大能力 ● 專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 ● 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 ● 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ● 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ● 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力完成任務(wù) ● 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ● 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ● 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ● 救火現(xiàn)象普遍 ● 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ● 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ● 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 ●不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1、專才 通才 2、依靠個(gè)人努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3、善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。財(cái)產(chǎn) 主管的工作風(fēng)格 ●工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造 和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 ●盧因的行為模式：B=f(PE) P 個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E 環(huán)境變量 ●人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的 環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 主管的四種工作風(fēng)格 |工作 |想象設(shè)計(jì)者|人際關(guān)系者 |辦事系統(tǒng)者 |激勵(lì)行動(dòng)者| |風(fēng)格 |E |A |S |G | | |新穎的、富|群體協(xié)作者，|認(rèn)真，有條理 |進(jìn)取心強(qiáng)，| |優(yōu) |有想象力的|關(guān)于表達(dá)，溫|，關(guān)于分析， |行動(dòng)迅速，| | |，有創(chuàng)造性|和、忠誠(chéng)、信|定量能力強(qiáng) |辦事果斷、| |點(diǎn) |的，善于探|任并支持他人| |務(wù)實(shí) | | |索、規(guī)劃、| | | | | |能縱觀全局| | | | |缺點(diǎn) |不現(xiàn)實(shí)、理|易動(dòng)感情，易|嚴(yán)肅、保守， |目光短， | | |論化 |被他人影響 |謹(jǐn)小慎微 |粗心，缺乏| | | | | |分析 | |工作出 |觀念革新 |人際關(guān)系 |事實(shí)組織 |結(jié)果行動(dòng) | |發(fā)點(diǎn) | | | | | 工作風(fēng)格與自我管理 1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作 績(jī)效。 2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事 間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適的崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時(shí)間管理 ●第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 ●第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ●第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì) 劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理 ●注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） ●超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ●以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ●系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 第三步 對(duì)工作定位，并分析工作現(xiàn)狀。 第四步 問(wèn)題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限 第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值 四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不急迫 Ⅰ Ⅱ 重 ·緊急狀況 · 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 迫切的問(wèn)題 · 預(yù)防措施 限期完成的會(huì)議或工作 · 價(jià)值觀的澄清 要 · 人際關(guān)系的建立 · 增強(qiáng)自己的能力 不 Ⅲ Ⅳ ·造成干擾的事、電話 ·忙碌瑣碎的事 重 ·信件、報(bào)告 ·廣告函件 ·會(huì)議 · 電話 要 ·許多迫在眉睫的急事 ·浪費(fèi)時(shí)間 ·符合別人期望的事 ·逃避性活動(dòng) 將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 信息傳遞 1、電話打擾 1、頻繁的會(huì)議 2、不速之客、順便來(lái)訪 2、信息不足、或不清、或過(guò)多 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 5、不善于拒絕 計(jì)劃 組織 1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際 1、混淆職責(zé)與職權(quán) 的時(shí)間預(yù)算 2、辦公桌雜亂無(wú)章 2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理 指揮 無(wú)效的授權(quán) 3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 4、擱置未完成的任務(wù) 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ●將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn) 分析原因，制定對(duì)策 ●嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ●明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ●檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ●預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理：備忘錄，適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助 第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn) 題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 案例分析 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每天工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策 每日工作時(shí)間記錄 打算今天完成 （1） （2） （3） 的 工 作 （4） （5） （6） | | |次 序 |處理方法 | | | |1=重要+緊急 |委托給 | | | |2=重要+不緊急|訓(xùn)練 去做 | |時(shí) 間 |活 動(dòng) |3=緊急+不重要|下次要他提出建議| | | |4=日常事務(wù) |下次不同意做 | | | | |集中/縮減/縮短時(shí)| | | | |間·其它 | |8：30 | | | | | · | | | | |· | | | | |12：30 | | | | 時(shí)間管理的具體方法 １、此事花多少時(shí)間 取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工 取決于該項(xiàng)工作的急迫性 ２、管理今天的時(shí)間 運(yùn)用第４代時(shí)間管理，４象限管理法 管理明天的時(shí)間 運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 ３、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 4、集中時(shí)間，解決第二象限和重要事項(xiàng) 5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間 8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率 組織好部屬 工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動(dòng) 目標(biāo) 年終 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 職責(zé) 結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 計(jì)劃 控制 評(píng)估 發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMART 目標(biāo) HRM 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書(shū) 考評(píng)系統(tǒng) 職務(wù) ·時(shí)間管理 ·績(jī)效管理 ·考評(píng)目的 說(shuō)明 ·分主次 ·績(jī)效伙伴 ·考評(píng)項(xiàng)目 ·抓緩急 ·在職輔導(dǎo) ·考評(píng)技術(shù) ·考評(píng)程序 授權(quán) 人的 團(tuán)隊(duì) 管理 管理 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù) 展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組 織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。 目標(biāo)管理的作用 ● 借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 ● 通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ● 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ● 通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ● 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ● 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 ※ 目標(biāo)難以確定※ 目標(biāo)難以量化※ 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化※ 目標(biāo)難以靈活化 ※ 主管的影響度※ 目標(biāo)制定參與性較差※ 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ※ 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)一 一、MBO注重系統(tǒng)方法 1. 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持 2. 目標(biāo)-行動(dòng)-結(jié)果-新的目標(biāo)。 3. 二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 1. 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 2、可使主管理集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作 2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo) 四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 1、對(duì)管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本身 2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求 2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 三、例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的SMART要素 ·Specific（明確的）·Measurable（可測(cè)量的）·Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） ·Realistic(務(wù)實(shí)的)·Time-related(有時(shí)間表的) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ·基于工作而非人 ·可以達(dá)到 ·為人所知 ·經(jīng)過(guò)同意確定·具體且可測(cè)量 ·有時(shí)間限制·付諸文字 ·標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ·公司總體目...
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