如何在全球化時代中競爭
中歐MBA高層論壇大師講義 《如何在全球化時代中競爭》 彼得·格勞爾先生 彭博資訊董事長 大家好。 在接下來的演講中我準備講一下我們公司的發(fā)展情況和我們公司的文化，還會通過例子 來說明我們公司和其他公司的所作所為有什么不同，并借此說明我們是如何獲得成功的 。 首先談談我們公司的情況。 我們是一個全球性的新聞資訊平臺，除了提供金融資信服務給整個商業(yè)界，我們還提供 一些新聞分析和數(shù)據(jù)服務。我們提供給媒體的是一個前所未有的全面資訊服務。大家現(xiàn) 在可以看到我們平臺的一個網頁。我們把信息處理和信息分析的工具整合在一個平臺上 ，為全球公司、媒體、金融中介提供服務。我們的客戶還包括一些國家的中央銀行。我 們服務內容包括電視、電臺、雜志以及出版業(yè)。 我們在全球總共有8000個員工，87個辦公室，有17萬個彭博的終端，向100多個國家提供 資訊。我們有五萬個記者，每天提供5000多條新聞。我們在最近幾年一共獲得了120個在 新聞報道方面的獎項。每天大約有五千萬個聽眾和讀者接收我們的新聞傳播。我們還有 一些輔助性的傳播手段，比如說通過國際論壇報的渠道把新聞擴大。我們還為許多股票 分析師、債券分析師提供關于債券以及股票的信息。我們全天候為客戶解決疑難問題， 并為客戶進行專業(yè)的服務。 我和邁克（我們的前任總裁）已經是十五年的老朋友了。但我加入了彭博公司，成為董 事會成員是在六年前。成為董事會的一員使我了解了公司不少情況，而且開始跟公司高 層人員進行接觸。2001年6月份邁克決定參與紐約市市長競選時，他開始考慮提拔一些人 代替他管理公司的工作。這就是我出現(xiàn)在彭博管理崗位上的原因。 接下來我講一下最近幾年金融服務行業(yè)在股本經營市場的膨脹，這不僅局限于美國，在 全球股市都得到了體現(xiàn)。比如納斯達克指數(shù)在2000年3月份達到最高，超過了5000點，今 年最低的時候跌了約78％；道?瓊斯也曾經達到過1.1萬多點，今年10月10日跌了有40％ ；日經指數(shù)在2000年的時候達到最高，現(xiàn)在也在跌。美國的股票市場目前就處于這樣一 個階段，從2000年9月份到現(xiàn)今為止已經損失掉幾萬億美元之多的紙面財富。自然而然這 要對美國金融從業(yè)人員產生影響。 歷史上最多的時候，曾經有70多萬人從業(yè)于華爾街的金融機構，現(xiàn)在一直在下降，整個 裁員的速度超過了歷史上任何一個階段。上一次大規(guī)模裁員是在1974年前后，當時的規(guī) 模也沒有現(xiàn)在這么大。我想股市這樣的表現(xiàn)也會影響彭博公司業(yè)務規(guī)模的增長。其實美 國在最近幾年當中，面臨著衰退的危險，生產性行業(yè)一直是處于萎縮的趨勢。譬如說19 98年并購活動處于最高峰時，當年所有的并購資產達到了2.7萬億美元，截至今年第三季 度并購總額卻只有9600億美元，從2.7萬億到9600億這樣一個暴跌，也說明了整個美國市 場的現(xiàn)狀。另外一些公司治理方面的問題，會計公司的丑聞等等，也對美國經濟的長期 增長產生了影響，也對美國證券業(yè)的營業(yè)狀況產生了很大的影響。根據(jù)行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計 ，在2000年處于高峰的時候，美國的證券業(yè)營業(yè)收入達到640億美元，今年的統(tǒng)計數(shù)字只 有360億美元，跌了50％左右。這也顯示了整個行業(yè)的不景氣。世界其他地方的情況也沒 有太大不同。從絕對數(shù)字來說，日本和德國下降的程度還要超過美國。 債務的發(fā)行和股市的發(fā)展緊密相關，所以也有所萎縮。CEO誠信的陰影籠罩著整個金融界 ，已經超出某一個公司，影響到整個行業(yè)的問題。因此現(xiàn)在許多首席執(zhí)行官把越來越多 的時間花在治理公司內部問題上，如何節(jié)約成本，如何和員工有效溝通面，并沒有很注 意公司的長期增長。 再看彭博公司在最近幾年會有什么樣的成長前景呢？其中的原因又是什么呢？彭博是滿 足社會獨特需求的一家公司。邁克先生曾經做過工程師，也做過交易員，這些經理使他 產生這樣一個想法，把所有的金融信息都整合到一個平臺上，把復雜的指數(shù)分析融合到 一個易于理解的實時金融信息的平臺上。這是公司成立的初衷，也是我們一貫秉承并且 支持我們走向成功的理念。第二，我們在過去的21年中，沒有并購任何一家外來的公司 ，完全依靠公司內部的增長來擴大我們的規(guī)模。作為商學院的學生，大家都知道實際上 70％的并購活動最終以失敗結束。所以說我們的增長是更強的有機的增長。第三，我們 的宗旨非常清楚，那就是我們永遠把客戶服務放在第一位。我們公司的所有員工，包括 我自己，還有今天在場的這些同事，工作目的都只有一個，那就是為客戶提供最好的服 務。我們所有的工作都從這個角度去考慮，我們?yōu)榭蛻籼峁?4小時全天候服務，盡可能 為世界不同的客戶提供本國語服務，這樣全世界各國的客戶都能以他們自己的語言來接 收我們公司提供的信息。我本人30％的工作時間都在全球出差，我的工作時間主要都花 在跟我們的客戶，跟公司高職人員以及國家的領導人會談，以聽取他們的意見和建議。 另外截至今年10月份，我們已經在全世界培訓了14萬多人，讓他們學會使用我們的資訊 平臺。這也是我們客戶服務的一個體現(xiàn)。 另外一點就是品牌的建立，我們電視、廣播還有網絡信息的發(fā)布，都非常注意品牌的協(xié) 同效應。我們的目的就是提供更好、更快、更及時的服務，與此同時提高我們的質量， 無論通過那種渠道傳播，我們都強調如何加強和完善我們的功能，如何提高信息服務的 質量和可靠性，以及產品的可操作性。 還有一點要跟大家講的是我們公司擇優(yōu)錄用，績效第一的用人原則，以及我們員工的工 作責任心和企業(yè)文化。我們所有的高級管理人員都沒有自己專用的辦公室，我們都在一 個開放式的平臺里工作。我們的每一個會議室都是透明的，大家都能清楚地看到每個人 在干什么。我們在公司每一個部門都鼓勵員工創(chuàng)新，要用于冒險，每一個城市的運作部 門都盡量在當?shù)仄赣玫墓蛦T。我們不懲罰犯錯誤的員工，我們鼓勵員工通過錯誤來學習 ，從錯誤中領悟方法實現(xiàn)進步。我們也給員工提供一流的服務，比如醫(yī)療保險、職業(yè)培 訓等等，這些都是我們成功的要素。 另外，我們從來沒有考慮過要通過漲價這樣一個辦法來獲得更多的盈利，整個公司一直 在擴大，我們客戶群也一直在擴大，但這樣的策略使我們的員工永遠處于一個有挑戰(zhàn)性 的競爭環(huán)境。 在中國這樣一個快速發(fā)展的市場中，彭博公司也有很大的發(fā)展空間。中國是世界上增長 最快的一個國家，全世界都把注意力集中在中國，因為不管哪一天的報紙都會講到中國 的消息。海外直接投資的數(shù)額幾乎翻了一番，這除了美國，沒有任何一個其他國家能有 這樣的增長速度；中國股市的發(fā)展也令人振奮。有關中共十六大就是全世界媒體都關注 的問題，包括今天早上宣布的領導層更替的消息。所以我們非常關心中國的發(fā)展，中國 會不會很快融入世界經濟共同體。我相信我們可以幫助中國更快的融入世界金融體系， 因為彭博公司在金融體系當中所扮演的是一個窗口角色，我們比其他公司、其他機構有 更多更合適的推動作用。當然彭博現(xiàn)在的業(yè)務也受到了整個金融界不景氣以及公司治理 方面的一些影響，但我們受到的影響要比其他同行小的多，我們的營業(yè)收入增長的確比 原來有所緩慢，但相比我們的同行，還算做得非常不錯的。我們的營業(yè)收入來自于各種 收費渠道，包括我們的各種電子信息系統(tǒng)的出售以及我們服務的訂購。這讓我們能夠把 工作重心集中到怎樣調動員工的積極性，怎樣更好地集中于公司的發(fā)展目標：更好地為 客戶服務。 我們公司能取得今天的成就，要歸功于我們所有同事的共同努力，特別是我們全世界每 個地區(qū)、每個部門的不同員工。正是他們的共同努力，他們的奉獻精神，他們的工作道 德觀以及工作態(tài)度創(chuàng)造了一個公開、開放的工作環(huán)境，最終創(chuàng)造了公司的成功。我想我 們對未來充滿著希望，我們將來會有非常好的營業(yè)收入以及非常好的現(xiàn)金流。 2003年可能整個經濟還是比較困難，但可能不會像今年這么糟糕。我想我們的客戶以及 我們的營業(yè)情況可能還要到2003年以后才會有所改善。從彭博來講，我們必須有效控制 公司固定成本以及可變成本，把受到整個金融界以及世界經濟大環(huán)境的負面影響降低到 最小，我們要給顧客提供一個非?？煽康淖顑?yōu)秀的金融服務。所以從長遠來講，我們非 常樂觀，我們相信這個行業(yè)這個領域會有一個非常好的增長前景。我們現(xiàn)在面臨的周期 性經濟衰退，一定會很快就過去。] 謝謝大家。 如何在全球化時代中競爭--- 提問與回答 問：彭博如何和CNN與CNBC進行競爭？ 答：其實我們跟CNN或CNBC之間，并不存在很大的競爭。因為我們的電視傳媒，更多的時 候只是我們的促銷手段，或是為了提升品牌而采取的一個廣告策略。電視媒體是一個給 客戶提供實時信息的平臺，但我們的最終目的是要通過我們終端出售以及終端的使用給 客戶提供更好更實時的信息，通過電視媒體補充我們現(xiàn)在的專有系統(tǒng)傳播。如果說真的 有競爭的話，應該是早晨5點到8點的觀眾群，在這個時段我們的收視率是最高的。我們 通過衛(wèi)星和有線網為顧客提供24小時全天候的服務，我們不光為美國的觀眾服務，也為 全球包括歐洲、亞洲在內的聽眾、觀眾服務。我覺得現(xiàn)在整個歐洲和亞洲的媒體業(yè)都在 不停的發(fā)展，我們會通過努力謀得更好的市場份額。 問：彭博有沒有通過兼并和收購來進行發(fā)展的可能？在中國的業(yè)務上有沒有考慮過類似 于這樣的途徑？ 答：作為世界上最大的金融數(shù)據(jù)服務提供商，我們在最近21年當中，有很多收購并購其 他公司的機會，但我們從來沒有通過任何并購的形式擴大我們的業(yè)務，這在將來也不會 有什么變化。如果我們在中國能夠找到一個合適的合作伙伴，他們提供技術的解決方案 ，以及在信息的獲準方面能夠給我們一些幫助，或者可以幫助我們增強服務的功能，我 們也會考慮合資的方法。我們在中國的發(fā)展也在加快，北京和上海的工作人員在增加， 我們在上海也會加大辦公空間。整體來講我們不排除聯(lián)盟、合作的辦法，但我們會更多 地考慮通過有機增長來解決我們的問題。 問：我知道現(xiàn)在中國好像有200多個彭博的終端，什么時候彭博在中國的發(fā)展狀況能趕上 像在東京、紐約和倫敦那樣的水平？ 答：講到中國市場我們其實應該把它和香港的市場看在一起，我們在中國和香港市場都 占有一定的份額，現(xiàn)在這兩個地區(qū)的終端數(shù)目占到彭博在全球終端數(shù)目的3.5%到4%。我 們相信，隨著中國以及這個地區(qū)資本市場的擴大，以及對金融信息披露透明度的放寬， 我們公司在這方面是能夠提供針對性的產品和服務的，彭博在中國的業(yè)務也將是全球業(yè) 務中較大的一個市場。 問：中國公司治理結構正進行結構調整和改革的背景對中國股市和公司的情況有什么影 響？對彭博公司在中國有什么影響？ 答：在最近中共十六大的背景下，我們覺得將來中國資本市場的透明度和自由度都會加 大。我今天中午還和上海股票交易所的主席以及他的一些同事吃午飯，這當中我們講道 ，除了整個資本市場的擴大和擴容外，還有一些新的金融手段必須引入，譬如說一些金 融、股票期貨以及其他金融衍生工具的引入。通過這樣一些金融衍生工具的引入，可能 使海外機構投資者對中國資本的興趣變得更加濃烈，中國的金融市場變得更透明。另外 ，中國GDP增長主要的一個驅動因素就是來自于非常快的出口增長，這也為我們海外投資 者參與這樣一個快速增長的市場提供了一個非常有吸引力的機會。上海股票市場現(xiàn)在整 個市值達到5000億美元，上市公司總共有700多家，每年首發(fā)都達到70－80支，每次首發(fā) 市值一次比一次大。還有，因為中國人都有很強烈的從商欲望，對股票發(fā)展市場非常感 興趣，這也是為什么我們海外金融機構對中國的資本市場抱有濃烈興趣的原因之一。 問：彭博和DLJ公司都是增長非?？斓墓荆苤v一下從前這兩個公司的相似點嗎？ 答：很不幸的是，DLJ公司因為被收購而不復存在了。我很榮幸在這兩家公司都工作過， 發(fā)現(xiàn)他們的成功因素都很類似。第一是人力資源的質量，他們聰明，有抱負，工作責任 感很強。這兩個公司文化有一個共同點，就是獎勵那些好的，懲罰那些差的。如果你在 公司里做得很好就會得到提升，做的不好就會受到另眼相看，所以說公司人事管理原則 就是選擇優(yōu)秀人士。另外一個相似點就是，我們在商業(yè)模式上都非常專注。DLJ公司跟我 們一樣，幾乎沒有做過并購。兩家公司都是抓住了過去一段時間資本市場快速增長的機 會，為自己贏得利潤。彭博公司有一些技術方面的競爭優(yōu)勢，使得我們能夠把精力放在 一流的客戶服務方面。從私人感情上講，我自己覺得非常驕傲，因為我曾經在這兩家非 常成功的公司都工作過。 問：金融信息服務行業(yè)現(xiàn)在主要是兩家在做，一個是路透社的金融服務，另外就是彭博 。隨著技術的發(fā)展，您認為這個情況在將來會不會有所變化，會不會有新的競爭對手加 入？ 答：這正是每...
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