如何處理員工鬧事
如何處理員工鬧事 人事經(jīng)理在日常的管理中，因?yàn)楦鞣N原因，均為碰到員工鬧事，怎樣處理員工鬧事，是 人事經(jīng)理最頭痛的事，版主認(rèn)為一旦發(fā)生員工鬧事，尊循以下原則處理比較妥善。 一、認(rèn)真傾聽 員工鬧事，有最很大一部份原因是心理問題，那就是平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)疏忽了和員工交流，對(duì)員 工心中的想法不甚了解，這種心態(tài)積累到一定程度，一旦有了導(dǎo)火線，就會(huì)暴露出來鬧 事，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，這時(shí)候你作為處理問題的領(lǐng)導(dǎo)者，靜下心來認(rèn)真傾聽員工的心聲是非 常重要的。向正在火頭上的員工傳遞企業(yè)是重視他所提問題的，他的要求企業(yè)同樣也是 重視的，這樣為解決問題創(chuàng)造一個(gè)良好的開端，為雙方溝通創(chuàng)造條件。 二、坐下溝通 根據(jù)心理學(xué)所講一個(gè)情緒激動(dòng)的人如站著說話最易引起沖動(dòng)，極易調(diào)動(dòng)情緒，形成火爆 場(chǎng)面，所以，與鬧事者溝通時(shí)一定要想法先讓他坐下來，一方面顯示出對(duì)他的尊重，另 一方面也是從人的情緒特點(diǎn)出發(fā)。當(dāng)鬧事者情緒安靜下來后，你作為企業(yè)管理者話更容 易被他接受。 三、明確表態(tài)時(shí)間，不表態(tài)當(dāng)場(chǎng)解決 一般不能當(dāng)面表態(tài)，情緒激動(dòng)時(shí)表態(tài)會(huì)引發(fā)鬧事者得寸進(jìn)尺。應(yīng)確定表態(tài)時(shí)間，等一段 時(shí)間后，雙方情緒平穩(wěn)，可能都會(huì)理智些。輕率表態(tài)極易抬高鬧事者的期望，對(duì)企業(yè)不 利，所以正確的做法是，向鬧事者表示企業(yè)對(duì)他提的問題是重視的，會(huì)認(rèn)真處理，但需 要時(shí)間。 四、承認(rèn)錯(cuò)誤 對(duì)于自己明顯的錯(cuò)誤應(yīng)有勇氣承認(rèn)，顯示企業(yè)具有解決問題的誠(chéng)意，不與員工打“太極拳 ”。如果鬧事者純粹是無理鬧事或者受人利用，那么企業(yè)決不能屈服于這種不合理的要求 ，企業(yè)的態(tài)度要強(qiáng)硬，向鬧事者說清后果由其自負(fù)，決不姑息。 五、重視意見領(lǐng)袖 根據(jù)版主工作經(jīng)驗(yàn)，一般在鬧事的群體當(dāng)中，無論是有組織或者無組織意識(shí)的，都會(huì)有 一至兩人充當(dāng)意見領(lǐng)袖，其他人只是盲目根從，所以與意見領(lǐng)袖協(xié)商好了，處理就成功 了一半。 六、違規(guī)者嚴(yán)懲 平息鬧事以后，必須要對(duì)其中違規(guī)者嚴(yán)懲，因?yàn)?，如事后不作任何工作，無疑是向鬧事 者暗示，企業(yè)屈服鬧事，以后可以再鬧事。因此，對(duì)其中行為惡劣的員工必須作出嚴(yán)懲 ，甚至開除。
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